Определение СК по гражданским делам Первого кассационного суда общей юрисдикции от 27 марта 2024 г. по делу N 8Г-4393/2024[88-8971/2024]

Судебная коллегия по гражданским делам Первого кассационного суда общей юрисдикции в составе

председательствующего Козловской Е.В, судей Бурлиной Е.М, Крючковой Е.Г.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Лазовского М. Ю. к обществу с ограниченной ответственностью "Сеть Связной" о защите прав потребителя, по кассационной жалобе Лазовского М. Ю. на решение Свердловского районного суда г. Белгорода от 11 июля 2023 года и апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Белгородского областного суда от 9 ноября 2023 года.

Заслушав доклад судьи Бурлиной Е.М, судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Лазовской М.Ю. обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью (далее - ООО) "Сеть Связной" о возложении обязанности исполнить обязательства по договорам купли-продажи от 5 ноября 2022 года, заключенным дистанционным способом, путем передачи товаров на общую сумму 12708 рублей, приобретенных на основании следующих заказов: заказа N 92597562 жесткий диск Toshiba L200 Slim 500GB 2.5 по цене 99 рублей; заказа N 92597640 оперативная память PATRIOT DDR4 KIT2 PVS416G320C6K 16GB по цене 899 рублей; заказа N 92597966 утюг Braun TS 715 по цене 2090 рублей; заказа N 92598099 USB накопитель SanDisk iXpand Go USB 3.0 64GB по цене 4 рубля; заказа N 92598101 USB накопитель SanDisk iXpand Go USB 3.0 64GB по цене 4 рубля; заказа N 92598175 насос Диолд НП-800-02 (синий) по цене 90 рублей; заказа N 92598178 насос Диолд НП-800-02 (синий) по цене 90 рублей; заказа N 92598181 насос Диолд НП-800-02 (синий) по цене 90 рублей; заказа N 92598302 корпус ПК, Aerocool Cs-101 400W Black, Блендер, Galaxy GL2160 (зеленый), блок питания. Chieftec Force CPS-650S, электрический тройник, REM R-10-4S- 6C13-V-440-1.8 по цене 1123 рубля; заказа N 92598428 тиски PATRIOT слесарные поворотные VR 150, инструменты FORCE 2462 (темно-серый), инструменты Дело Техники 620726 (черный), кейс для инструмента Tayg 170003 (черный), ключ динамометрический AIST 16022030 00-00002668 (черносеребристый), кейс для инструмента Qbrick system pro toolbox (черный), сумка для инструмента Makita 831278-2, инструменты Forsage 5452 F-5261P на полотне (чернокрасный), инструменты Forsage 28409 F-67812 за 2469 рублей; заказа N 92598815 аккумулятор Makita ВЫ 021В, Буры Metabo SDS-plus 5 предметов 3 бура 6; 8; 10 мм + пика + долото 630477000, сверло Inforce 6-30 мм; М42 11-01-492, зарядное устройство Pitatel для инструмента MAKITA 7.2V-18V Ni-Cd, Ni-Mh, Li-Ion (черный) по цене 991 рубль; заказа N 92598946 шуруповерт, интерскол ДАУ-13/18ВК 573.0.0.70 без АКБ и ЗУ по цене 190 рублей; заказа N 92599346 наушники, Edifier

W800BT Plus (черный) по цене 495 рублей; заказа N 92599395 оперативная память, Kingston FURY Beast RGB 8GB 3600MFIz пo цене 495 рублей; заказа N 92599688 рюкзак Germanium В-РАСК "S-03" (черный) по цене 199 рублей; заказа N 92600223 УШМСТАВР МШУА-115/20, сабельная пила СТАВР ПСА-110/20, циркулярная пила Победа ПЦ-185/1590, аккумуляторная циркулярная пила СТАВР ПДА- 165/20 по цене 1136 рублей; заказа N 92600297 пылесос Supra VCS-2057 (черно-оранжевый) по цене 90 рублей; заказа N 92600521 спецодежда Спрут Метеор зимний р. 48-50/170-176 (черный, темно-синий), спецодежда Спрут Формула с СОП летний р. 52-54/170-176 (темно-серый, черно-красный), спецодежда Delta Plus DMSALGJTM (желто-серый) по цене 397 рублей, заказа N 92601075 зубная щетка Sencor SOC 3312WH по цене 90 рублей; заказа N 92601216 рюкзак Germanium В-РАСК "S-03" (черный), сумка для инструментов Stanley FatMax (518150) 18" по цене 398 рублей; заказа N92601284 стеллаж, BRABIX MS KD-185/40/70-4 по цене 990 рублей; заказа N 92605499 лазерный уровень Bosch Quigo Green + ММ2, Насос REDVERG RD-SPS400/5. переходник HP ElitePad HDMI/VGA (черный) по цене 279 рублей; о взыскании компенсации морального вреда в размере 5000 рублей, штрафа в размере 6354 рублей.

Решением Свердловского районного суда г. Белгорода от 11 июля 2023 года, оставленным без изменения апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Белгородского областного суда от 9 ноября 2023 года, исковые требования Лазовского М.Ю. удовлетворены частично. С ООО "Сеть Связной" в пользу истца взыскана компенсация морального вреда в размере 4000 рублей, штраф в размере 2000 рублей; в доход местного бюджета взыскана государственная пошлина в размере 300 рублей.

В кассационной жалобе Лазовской М.Ю. просит состоявшиеся по делу судебные акты отменить, направить дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции. В доводах жалобы указывает на несоответствие выводов судов, содержащихся в оспариваемых судебных постановлениях, фактическим обстоятельствам дела, на допущенные судами нарушения норм процессуального и материального права.

Проверив материалы дела, обсудив доводы кассационной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

В соответствии с частью 1 статьи 379.7 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации основаниями для отмены или изменения судебных постановлений кассационным судом общей юрисдикции являются несоответствие выводов суда, содержащихся в обжалуемом судебном постановлении, фактическим обстоятельствам дела, установленным судами первой и апелляционной инстанций, нарушение либо неправильное применение норм материального права или норм процессуального права

Такие нарушения были допущены судами при рассмотрении настоящего дела.

Как установлено судом, 5 ноября 2022 года с 2 часов 58 минут по 6 часов 56 минут Лазовской М.Ю. на сайте ООО "Сеть Связной" оформил 22 заказа на приобретение 44 товаров на общую сумму 12708 рублей, общая сумма скидки составила 324000 рублей, дата доставки указана с 5 ноября 2022 года по 11 ноября 2022 года, а именно: заказ N 92597562 жесткий диск Toshiba L200 Slim 500GB 2.5 по цене 99 рублей; заказ N 92597640 оперативная память PATRIOT DDR4 KIT2 PVS416G320C6K 16GB по цене 899 рублей; заказ N 92597966 утюг Braun TS 715 по цене 2090 рублей; заказ N 92598099 USB накопитель SanDisk iXpand Go USB 3.0 64GB по цене 4 рубля; заказ N 92598101 USB накопитель SanDisk iXpand Go USB 3.0 64GB по цене 4 рубля; заказ N 92598175 насос Диолд НП-800-02 (синий) по цене 90 рублей; заказ N 92598178 насос Диолд НП-800-02 (синий) по цене 90 рублей; заказ N 92598181 насос Диолд НП-800-02 (синий) по цене 90 рублей; заказ N 92598302 корпус ПК, Aerocool Cs-101 400W Black, Блендер, Galaxy GL2160 (зеленый), блок питания. Chieftec Force CPS-650S, электрический тройник, REM R-10-4S- 6C13-V-440-1.8 по цене 1123 рубля; заказ N 92598428 тиски PATRIOT слесарные поворотные VR 150, инструменты FORCE 2462 (темно-серый), инструменты Дело Техники 620726 (черный), кейс для инструмента Tayg 170003 (черный), ключ динамометрический AIST 16022030 00-00002668 (черносеребристый), кейс для инструмента Qbrick system pro toolbox (черный), сумка для инструмента Makita 831278-2, инструменты Forsage 5452 F-5261P на полотне (чернокрасный), инструменты Forsage 28409 F-67812 за 2469 рублей; заказ N 92598815 аккумулятор Makita ВЫ 021В, Буры Metabo SDS-plus 5 предметов 3 бура 6; 8; 10 мм + пика + долото 630477000, сверло Inforce 6-30 мм; М42 11-01-492, зарядное устройство Pitatel для инструмента MAKITA 7.2V-18V Ni-Cd, Ni-Mh, Li-Ion (черный) по цене 991 рубль; заказ N 92598946 шуруповерт, интерскол ДАУ-13/18ВК 573.0.0.70 без АКБ и ЗУ по цене 190 рублей; заказ N 92599346 наушники, Edifier W800BT Plus (черный) по цене 495

рублей; заказ N 92599395 оперативная память, Kingston FURY Beast RGB 8GB 3600MFIz по цене 495 рублей; заказ N 92599688 рюкзак Germanium В-РАСК "S-03" (черный) по цене 199 рублей; заказ N 92600223 УШМСТАВР МШУА-115/20, сабельная пила СТАВР ПСА-110/20, циркулярная пила Победа ПЦ-185/1590, аккумуляторная циркулярная пила СТАВР ПДА- 165/20 по цене 1136 рублей; заказ N 92600297 пылесос Supra VCS-2057 (черно-оранжевый) по цене 90 рублей; заказ N 92600521 спецодежда Спрут Метеор зимний р. 48-50/170-176 (черный, темно-синий), спецодежда Спрут Формула с СОП летний р. 52-54/170-176 (темно-серый, черно-красный), спецодежда Delta Plus DMSALGJTM (желто-серый) по цене 397 рублей, заказ N 92601075 зубная щетка Sencor SOC 3312WH по цене 90 рублей; заказ N 92601216 рюкзак Germanium В-РАСК "S-03" (черный), сумка для инструментов Stanley FatMax (518150) 18" по цене 398 рублей; заказ N92601284 стеллаж, BRABIX MS KD-185/40/70-4 по цене 990 рублей; заказ N 92605499 лазерный уровень Bosch Quigo Green + ММ2, Насос REDVERG RD-SPS400/5. переходник HP ElitePad HDMI/VGA (черный) по цене 279 рублей.

5 ноября 2022 года в период времени с 2 часов 58 минут до 6 часов 56 минут Лазовским М.Ю. была произведена оплата указанных товаров.

Согласно условиям оферты ООО "Сеть Связной" от 1 февраля 2022 года, изложенным в пунктах 1.2- 1.4, настоящий документ является публичной офертой, т.е. предложением продавца о заключении с любым заинтересованным юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем договора купли-продажи товаров.

В пункте 3.4 оферты указано, что в течение 1 часа с момента получения заказа, поступившего в период с 09-00 часов до 18-00 часов с понедельника по пятницу, кроме выходных праздничных дней продавец связывается с контактным лицом по указанному в заказе номеру телефона для подтверждения заказа и уточняет наименование количество и стоимость заказанного товара, адрес и стоимость доставки товара.

В случае поступления заказа за пределами рабочего времени, уточнение и подтверждение заказа осуществляется продавцом в первый рабочий день в период с 09-00 часов до 12-00 часов.

5 ноября 2022 года в период времени с 10 часов 40 минут до 10 часов 50 минут денежные средства, оплаченные за товар, были возвращены истцу.

Возражая относительно заявленных исковых требований, ООО "Сеть-Связной" указало на то, что между сторонами не было достигнуто соглашение о цене товара, заказ истца подтвержден не был, поскольку в результате противоправных действий неизвестных лиц 4 ноября 2022 года с внешнего IP адреса (91.196.148.56), не принадлежащего ООО "Сеть Связно", был осуществлен вход в панель управления сайтом https://www.svvaznoy.ru/, отправлен запрос на изменение формы содержащей стоимость акционных товаров. В результате действий неустановленного лица цены на ряд товаров отображались некорректно, а именно при пересчете с учетом скидки автоматически убирались тысячи и итоговая цена составляла лишь сотни или десятки единиц. Изменения, внесенные в форму, появились на сайте 5 ноября в 00 часов 00 минут, однако сотрудники компании не имели возможности внести изменения, каким-то образом повлиять на возможность оформления заказа посетителями.

По факту несанкционированного запуска рекламной акции на сайте интернет-магазина www.svyaznoy.ru ООО "Сеть Связной" 5 ноября 2022 года подано заявление в полицию (талон-уведомление N 3515 КУСП 30972).

Разрешая заявленные требования, суд первой инстанции, руководствуясь положениями статей 8, 420, 424, 431, 432, 452, 454, 485, 487, 494, 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, статей 10, 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), пунктов 12, 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 декабря 2020 года N 2463, разъяснениями, содержащимися в пунктах 20, 21, 44, 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25 декабря 2018 года N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора", исходил из того, что в результате технического сбоя в работе сайта цена товаров в оферте ответчика была указана ошибочно, то есть соглашение о цене спорных товаров между сторонами достигнуто не было, договоры фактически не заключены, в связи с чем основания для возложения на ответчика обязанности по передаче товара отсутствуют.

Между тем, установив, что ответчик не обеспечил должный контроль за работой сайта, в результате чего произошел сбой на сайте и цены отображались некорректно, пришел к выводу о нарушении прав истца на доступ к информации о цене товара, в связи с чем на основании статей 13, 15 Закона о защите прав потребителей взыскал в пользу истца компенсацию морального вреда, определив ее в размере 4000 рублей, и штраф в размере 2000 рублей.

Суд апелляционной инстанции, приобщив на основании статей Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в пунктов 43, 44 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22 июня 2021 года N 16 "О применении судами норм гражданского законодательства, регламентирующих производство в суде апелляционной инстанции" в качестве новых доказательств сообщение Симоновской межрайонной прокуратуры г. Москвы, согласно которому постановления об отказе в возбуждении уголовного дела по материалу проверки КУСП 30972 (по обращению ООО "Сеть Связной") признаны незаконными, отменены, материал направлен для проведения дополнительной проверки, а также сообщение ООО "Сеть Связной", согласно которому по состоянию на 5 ноября 2023 года по указанному выше факту возбуждено уголовное дело, с выводами районного суда и их правовым обоснованием согласился в полном объеме, указав, что фактически между сторонами договор розничной купли-продажи не был заключен, возможность отмены заказа применительно к данному случаю основана на пункте 3.4 публичной оферты, а исполнение заказа ответчиком оказалось невозможным по независящим от него обстоятельствам ввиду технического сбоя на сайте, в результате которого была указана некорректная, значительно уменьшенная цена товара.

Судебная коллегия по гражданским делам Первого кассационного суда общей юрисдикции не может согласиться с указанными выводами суда апелляционной инстанции по следующим основаниям.

Гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом (подпункт 1 пункт 1 статья 8 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно пункту 1 статьи 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В силу статьи 432 данного кодекса договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение (пункт 1).

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (пункт 2).

В соответствии с пунктом 1 статьи 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно пункту 1 статьи 494 Гражданского кодекса Российской Федерации предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

В силу пункта 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в пункте 1 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей".

В соответствии с пунктом 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации 31 декабря 2020 года N 2463 (далее - Правила), при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

Согласно пункту 13 Правил договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

При дистанционном способе продажи товаров продавец обязан разместить на сайте публичную оферту и обеспечить возможность ознакомления с ней потребителей.

Фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, который определяется моментом оформления заказа с присвоением ему номера, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец в одностороннем порядке не вправе.

Согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю (пункт 1).

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара (пункт 2).

Требования потребителя, установленные пунктом 2 этой статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (пункт 5).

Односторонний отказ от исполнения публичного договора, связанный с нарушением со стороны потребителя, допускается, если право на такой отказ предусмотрено законом для договоров данного вида, например пунктом 2 статьи 896 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Если односторонний отказ от исполнения публичного договора совершен в нарушение указанных требований закона, то он не влечет юридических последствий, на которые был направлен.

В пункте 21 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25 декабря 2018 года N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора" разъяснено, что по смыслу пункта 2 статьи 310, пункта 3 статьи 426, статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации не связанный с нарушением со стороны потребителя односторонний отказ лица, обязанного заключить публичный договор, от исполнения публичного договора не допускается, в том числе в случаях, предусмотренных правилами об отдельных видах договоров, например статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Из приведенных норм материального права и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации следует, что возврат продавцом уплаченных по публичному договору денежных средств без законных на то оснований не влечет юридических последствий.

Из установленных судами обстоятельств следует, что размещенное на сайте ООО "Сеть Связной" предложение о продаже товаров, обращенное к неопределенному кругу лиц, содержало все существенные условия договора - подробную информацию о товаре, цену, в связи с чем является публичной офертой.

Лазовской М.Ю. оформил заказы товаров и, оплатив их стоимость, о чем свидетельствует кассовые чеки, осуществил акцепт оферты на заключение договоров купли-продажи, то есть договоры между сторонами были заключены, в связи с чем у продавца ООО "Сеть Связной" возникла обязанность по передаче товара покупателю.

Однако ответчик, получив оплату по договору, товар в адрес покупателя не направил, изменив цену товара, объявленную в момент оформления заказа, при этом в силу действующего законодательства покупатель имеет право на получение товара по цене, заявленной в интернет-заказе.

Судом первой инстанции указанные нормы права и разъяснения по их применению при разрешении настоящего спора учтены не были.

Суд апелляционной инстанции допущенные районным судом нарушения не устранил, дополнительно указав на то, что исполнение заказа ответчиком оказалось невозможным по независящим от него обстоятельствам ввиду технического сбоя на сайте, в результате которого была указана некорректная, значительно уменьшенная цена товара.

Между тем, доказательств того, что условие о стоимости товаров сторонами не было согласовано ввиду технического сбоя на сайте материалы дела не содержат, обращение ООО "Сеть Связной" в полицию по данному факту, а также возбуждение уголовного дела данный факт не подтверждают.

Кроме того, как указывалось ранее, основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя о передаче оплаченного товара в установленный им новый срок является нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара вследствие непреодолимой силы или вины потребителя, что судами также не было установлено.

Учитывая, что повторное рассмотрение дела в суде апелляционной инстанции предполагает проверку и оценку фактических обстоятельств дела и их юридическую квалификацию в пределах доводов апелляционных жалобы, представления и в рамках тех требований, которые уже были предметом рассмотрения в суде первой инстанции (пункт 37 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22 июня 2021 года N 16 "О применении судами норм гражданского процессуального законодательства, регламентирующих производство в суде апелляционной инстанции"), судебная коллегия считает необходимым отменить апелляционное определение и направить дело на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.

При новом рассмотрении дела суду апелляционной инстанции следует учесть изложенное и разрешить дело в зависимости от установленных обстоятельств и в соответствии с требованиями закона.

Руководствуясь статьями 379.7, 390, 390.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия по гражданским делам Первого кассационного суда общей юрисдикции

определила:

апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Белгородского областного суда от 9 ноября 2023 года отменить.

Дело направить на новое апелляционное рассмотрение - в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда.