Апелляционное определение СК по гражданским делам Московского городского суда от 28 мая 2024 г. по делу N 33-11149/2024

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе председательствующего Сурниной М.В., судей фио, фио, при секретаре Гончаренко С.С., рассмотрев в судебном заседании по докладу судьи фио гражданское дело по апелляционной жалобе ответчика ООО "Меридиан Экспресс Холидэйз" на решение Дорогомиловского районного суда адрес от 07 апреля 2023 года, которым постановлено:

"Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "Меридиан Экспресс Холидэйз" (ОГРН: 1077758115203, ИНН: 7709749554) в пользу Вольвак Нины Петровны (паспортные данные) денежные средства в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами с 08.04.2023 года по день фактического возврата денежных средств, компенсацию морального вреда в размере сумма

Взыскать с ООО "Меридиан Экспресс Холидэйз" (ОГРН: 1077758115203, ИНН: 7709749554) в пользу Надибаидзе Ольги Шалвовны (паспортные данные) денежные средства в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами с 08.04.2023 года по день фактического возврата денежных средств, компенсацию морального вреда в размере сумма

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

В удовлетворении исковых требований к ООО "Флай Экспресс Тревел" отказать.

Взыскать с ООО "Меридиан Экспресс Холидэйз" (ОГРН: 1077758115203, ИНН: 7709749554) в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма",

УСТАНОВИЛА:

Истцы Вольвак Н.П. и Надибаидзе О.Ш. обратились в суд с иском к ответчикам ООО "Флай Экспресс Тревел", ООО "Меридиан Экспресс Холидэйз" о защите прав потребителя, о взыскании денежных средств в размере сумма, процентов в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата денежных средств, компенсацию морального вреда в размере сумма

В обоснование заявленных исковых требований указали, что 16.01.2020 г. между истцами и ООО "Флай Экспресс Тревел" (турагенство) заключен договор возмездного оказания услуг, в соответствии с которым ООО "Меридиан Экспресс Холидэйз" (туроператор) и ООО "Флай Экспресс Тревел" (турагенство) обязались организовать туристическую поездку для истцов в Великобританию с 18.04.2022 по 25.04.2022, истцами оплачены денежные средства в размере сумма, однако услуги не оказаны, денежные средства ответчиком не возвращены. Тур в Великобританию был отложен из-за пандемии Covid-19 до прояснения ситуации, когда стала очевидной невозможность совершения туристических туров в Великобританию, туроператор предложил оформить депозитный ваучер S051 к путевке за NLON00418F1, который был действителен для оплаты в компании ОО "Флай Экспресс Тревел" по направлениям: Швейцария, Великобритания, Ирландия, Франция до 31.12.2021. Ваучер был оформлен 16.09.2020 года, номинал ваучера составил сумма, денежные потери истцов составили на тот момент сумма и сумма, которые были включены в стоимость путевки в виде 2%. В рублевом эквиваленте стоимость ваучера составила сумма

Истец Надибаидзе О. Ш. в судебном заседании исковые требования поддержала.

Иные лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились.

Суд постановилуказанное выше решение, об отмене которого просит ответчик ООО "Меридиан Экспресс Холидэйз" по доводам апелляционной жалобы, указывая на нарушение норм материального и процессуального права.

В соответствии с ч. 4 ст. 330 ГПК РФ основанием для отмены решения суда первой инстанции в любом случае является рассмотрение дела в отсутствие кого-либо из лиц, участвующих в деле и не извещенных надлежащим образом о времени и месте судебного заседания.

В силу положений ст. 155 ГПК РФ разбирательство гражданского дела происходит в судебном заседании с обязательным извещением лиц, участвующих в деле, о времени и месте заседания.

В соответствии со ст. 113 ГПК РФ лицам, участвующим в деле, судебные извещения и вызовы должны быть вручены с таким расчетом, чтобы указанные лица имели достаточный срок для подготовки к делу и своевременной явки в суд.

Согласно ч. 2 ст. 167 ГПК РФ, в случае неявки в судебное заседание кого-либо из лиц, участвующих в деле, в отношении которых отсутствуют сведения об их извещении, разбирательство дела откладывается.

Из материалов дела усматривается, что представитель ответчика ООО "Меридиан Экспресс Холидэйз" участия в судебном заседании не принимал, сведений о его извещении по юридическому адресу (адрес пом. XII ком. 45) материалы дела не содержат.

Учитывая, что суд рассмотрел дело при отсутствии сведений о надлежащем извещении ответчика ООО "Меридиан Экспресс Холидэйз", тем самым лишив его возможности реализовать свои права, предусмотренные ст. 35 ГПК РФ, в том числе участвовать в судебном заседании, представлять суду возражения по существу заявленных требований, а также доказательства в подтверждение своей правовой позиции, то судебная коллегия перешла к рассмотрению дела по правилам суда первой инстанции, о чем вынесла соответствующее определение.

Поскольку судом были допущены существенные процессуальные нарушения, выразившиеся в рассмотрении дела в отсутствие представителя ответчика ООО "Меридиан Экспресс Холидэйз", который не был надлежащим образом извещен о дате, времени и месте судебного заседания, то решение суда подлежит отмене.

Разрешая спор по правилам суда первой инстанции, судебная коллегия, выслушав истцов Вольвак Н.П. и Надибаидзе О.Ш, которые поддержали исковые требования в полном объеме, представителя ответчика ООО "Меридиан Экспресс Холидэйз" по доверенности фио, которые возражал против удовлетворения требований к ООО "Меридиан Экспресс Холидэйз", обсудив возможность рассмотрения дела в отсутствие ответчика ООО "Флай Экспресс Тревел", который надлежащим образом извещался о дате, времени и месте судебного заседания, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

Согласно статье 10 Закона об основах туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Статьей 32 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичные положения содержаться в пункте 1 статьи 782 ГК РФ, согласно которым заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Как следует из материалов дела, 16.01.2020 года между истцами и ООО "Флай Экспресс Тревел" (турагенство) заключен договор возмездного оказания услуг, в соответствии с которым ООО "Меридиан Экспресс Холидэйз" (туроператор) и ООО "Флай Экспресс Тревел" (турагенство) обязались организовать туристическую поездку для истцов в Великобританию с 18.04.2022 по 25.04.2022, истцами оплачены денежные средства в размере сумма

19.03.2020 г. Ростуризм принял решение об опубликовании сообщения об угрозе безопасности туристов в связи с ограничительными и карантинными мерами в иностранных государствах.

08.12.2021 г. в адрес туроператора направлено заявление на возврат денежных средств по заявке истцов.

В соответствии с положениями части 3 статьи 401 Гражданского кодекса РФ лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, не несет ответственности, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Предприятия туристской отрасли в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 N 434 "Об утверждении перечня отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции" отнесены к наиболее пострадавшим отраслям.

Согласно статье 307.1. ГК РФ к обязательствам, возникшим из договора (договорным обязательствам), общие положения об обязательствах (настоящий подраздел) применяются, если иное не предусмотрено правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе и иных законах.

Законодателем был принят специальный Федеральный закон от 08.06.2020 N 166-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции", которым внесены изменения в Федеральный закон "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций", пункт 2 статьи 19.4 которого определяет:

"Установить, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 особенности:

2) исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации турпродукта, заключенного до дата включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим турпродукт, сформированный таким туроператором, включая основания порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельства, указанных в ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Таким образом, законодателем установлено, что Правительство Российской Федерации устанавливает особенности исполнения, изменения или расторжения договора, основания, порядок, сроки и условия возврата денежных средств.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу прямого указания в тексте нормативного акта, Положение распространяется на все договоры, заключенные до 31.03.2020, что указывает на его обратную силу, а также то, что этим Положением предусмотрены особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с тем, что деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, отнесена Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 N 434 к отраслям экономики в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения коронавирусной инфекции.

В силу п. 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Пунктом 6 названного Положения установлено, что по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 года. Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон об основах туристской деятельности), разъяснениями Пленума Верховного Суда РФ, содержащимися в пункте 50 Постановления N 17 от 28.06.2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Возражая против удовлетворения исковых требований, представитель ответчика ООО "Меридиан Экспресс Холидэйз" пояснил, что никаких договорных отношений у ООО "Меридиан Экспресс Холидэйз" с ООО "Флай Экспресс Тревел" не имелось, спорные туристический продукт им не формировался, денежные средства по нему ООО "Меридиан Экспресс Холидэйз" не получало.

Доказательств обратного стороной ответчика ООО "Флай Экспресс Тревел" не представлено.

В соответствии с положениями ст. 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абз. 4 ст. 10.1 абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов в случае нарушения их действиями прав туриста предусмотрена законом.

Положения ст. 9 Закона об основах туристской деятельности не исключают ответственности турагентов. При этом туроператоры несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Из смысла положений абзаца 11 указанной статьи следует, что претензии туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта могут предъявляться туроператору и турагенту.

Кроме того, согласно положениям абзаца 13 указанной статьи в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

При этом исходя из смысла нормы, установленной п. 1 ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, эти требования обязательны к исполнению и туроператорами, и турагентами.

Таким образом, с учетом определения понятия "турагентская деятельность", установленного ст. 1 Закона об основах туристской деятельности, турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта.

Вместе с тем турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора).

Установив, что обязательства по бронированию туристского продукта, уведомлению туроператора о заключении договора о реализации туристского продукта и передаче денежных средств, полученных от туриста туроператору, не были выполнены турагентом ООО "Флай Экспресс Тревел", обратного суд не представлено, то судебная коллегия приходит к выводу, что надлежащим ответчиком по делу является ООО "Флай Экспресс Тревел".

Таким образом, поскольку до настоящего времени денежные средства ответчиком ООО "Флай Экспресс Тревел" истцам не возвращены, учитывая, что на момент обращения с заявлением о возврате денежных средств, истцы достигли возраста 65 лет, то исковые требования истцов о взыскании денежных средств в размере сумма подлежат удовлетворению, и взысканию с ответчика ООО "Флай Экспресс Тревел" в пользу каждого из истцов в равных долях.

Согласно ч. 1 ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части.

Поскольку ответчиком ООО "Флай Экспресс Тревел" денежные средства по настоящее время не возвращены, сумма процентов за пользование чужими денежными средствами составляет сумма и подлежит взысканию с ответчика ООО "Флай Экспресс Тревел" в пользу каждого из истцов.

Также суд апелляционной инстанции приходит к выводу об удовлетворении исковых требований в части взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами с 08.04.2023 по день фактического возврата денежных средств.

В соответствии с ч. 1 ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимание обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии с ч. 2 ст. 1099 ГК РФ, моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

В соответствии со ст. 15 ФЗ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно ст. 1101 ГК РФ, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Принимая во внимание, что судом установлено наличие вины ответчика ООО "Флай Экспресс Тревел" в нарушении прав истцов, выразившееся в ненадлежащем исполнении принятых на себя обязательств по договору, с ответчика ООО "Флай Экспресс Тревел" в пользу истцов подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда в размере сумма по сумма в пользу каждого из истцов.

Согласно ст. 333.19 НК и 103 ГПК РФ с ответчика ООО "Флай Экспресс Тревел" в бюджет адрес подлежит взысканию госпошлина в размере сумма

Оснований для удовлетворения исковых требований к ООО "Меридиан Экспресс Холидэйз" судебная коллегия не усматривает, поскольку ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств в данном случае несет турагент ООО "Флай Экспресс Тревел".

Руководствуясь ст.ст. 328, 329, 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Дорогомиловского районного суда адрес от 07 апреля 2023 года отменить.

Принять по делу новое решение.

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "Флай Экспресс Тревел" (ИНН 7707342330) в пользу Вольвак Нины Петровны (паспортные данные) денежные средства в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами с 08.04.2023 года по день фактического возврата денежных средств, компенсацию морального вреда в размере сумма

Взыскать с ООО "Флай Экспресс Тревел" (ИНН 7707342330) в пользу Надибаидзе Ольги Шалвовны (паспортные данные) денежные средства в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами с 08.04.2023 года по день фактического возврата денежных средств, компенсацию морального вреда в размере сумма

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

В удовлетворении исковых требований к ООО "Меридиан Экспресс Холидэйз" отказать.

Взыскать с ООО "Флай Экспресс Тревел" (ИНН 7707342330) в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма

Председательствующий:

Судьи: