Апелляционное определение СК по гражданским делам Московского городского суда от 22 мая 2024 г. по делу N 33-15241/2024

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе председательствующего судьи Пильгуна А.С., судей фио, фио, при помощнике Азаровой А.С., рассмотрев в открытом судебном заседании по докладу судьи фио гражданское дело по апелляционным жалобам фио, ООО "Вайт Тревел" на решение Пресненского районного суда адрес от 15 августа 2023 года, которым постановлено:

Исковые требования Горяинова Антона Сергеевича (паспортные данные...) к ЧАО "Катар Эйрвэйз Групп", ООО "Вайт Тревел" (ОГРН 1127746124989, ИНН 7707770166) о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "Вайт Тревел" (ОГРН 1127746124989, ИНН 7707770166) в пользу Горяинова Антона Сергеевича (паспортные данные...) сумму основного долга в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами с 19 апреля 2023 года по 15 августа 2023 года в сумме сумма, компенсацию морального вреда в сумме сумма, штраф в сумме сумма

Взыскать с ООО "Вайт Тревел" (ОГРН 1127746124989, ИНН 7707770166) в пользу Горяинова Антона Сергеевича (паспортные данные...) проценты за пользование чужими денежными средствами, начиная с 16 августа 2023 года по день фактического исполнения обязательства.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО "Вайт Тревел" (ОГРН 1127746124989, ИНН 7707770166) в доход бюджета адрес государственную пошлину в сумме сумма,

УСТАНОВИЛА:

Горяинов А.С. обратился в суд с исковым заявлением к ЧАО "Катар Эйрвэйз Групп", ООО "Вайт Тревел", в котором просил суд взыскать с ответчиков солидарно в свою пользу денежные средства, уплаченные за авиабилеты по бронированию NТ06568359019 от 6 марта 2022 года в размере сумма; неустойку за нарушение срока возврата денежных средств за период с 12 марта 2023 года по 18 апреля 2023 года в размере сумма; компенсацию морального вреда в размере сумма; проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 19 апреля 2023 года до момента фактического исполнения обязательства; штраф в размере сумма, в обоснование требований указав, что 6 марта 2022 года Горяинов А.С. забронировал перелет двух пассажиров авиакомпанией "Qatar Airways" (ЧАО "Катар Эйрвэйз Групп") с датой вылета 27 марта 2022 года по маршруту Коломбо-Стамбул с пересадкой в Катаре.

Бронированию присвоен номер - ТО6568359019. 6 марта 2022 года истец оплатил агенту ООО "Вайт Тревел" полную стоимость авиабилетов на двоих пассажиров общей стоимостью сумма, стоимость каждого билета составила сумма 6 марта 2022 года истец оплатил агенту сервисный сбор за каждый билет в размере сумма, сбор за возврат обоих билетов на общую сумму сумма 21 марта 2022 года истец воспользовался правом отмены поездки путем аннулирования билетов. 23 марта 2022 года на адрес электронной почты истца поступило письмо от агента, в котором сообщено о направлении в авиакомпанию запроса о возврате денежных средств. 18 апреля 2022 года на электронную почту истца поступило письмо от агента, в котором указано, что они ожидают от авиакомпании регламент процедуры возврата денежных средств. 15 июня 2022 года истец направил агенту претензию с банковскими реквизитами своего счета с требованием о возврате уплаченных денежных средств. 27 июня 2022 года истцу поступил ответ, согласно которому агент подтвердил, что запросы в авиакомпанию на авторизацию вынужденного возврата были направлены и на данный момент ожидают рассмотрения авиаперевозчиком. 17 августа 2022 года на электронную почту истца поступило письмо, согласно которому агент сообщил, что, поскольку была приостановлена деятельность платежных систем VISA и Mastercard в России, произвести возврат денежных средств на банковские реквизита пассажира не представляется возможным ввиду отсутствия альтернативных способов проведения финансовых транзакций. 22 февраля 2023 года истец направил в адрес ответчиков претензии о возврате стоимости авиабилетов, между тем, до настоящего времени оплаченные денежные средства Горяинову А.С. не возвращены, что стало основанием для обращения в суд за защитой нарушенных прав и защищаемых законом интересов.

Истец Горяинов А.С. в судебное заседание суда первой инстанции не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом, обеспечил явку своего представителя по доверенности фио, который исковые требования поддержал в полном объеме.

Представитель ответчика ООО "Вайт Тревел" в судебное заседание суда первой инстанции не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомил, об отложении не просил, в возражениях имеется ходатайство об рассмотрении дела в его отсутствие. В обоснование своей позиции ответчик в возражениях ссылается на то, что истец оплачивала авиабилеты напрямую в авиакомпанию, но с 5 марта 2022 года международные платежные системы VISA и Mastercard приостановили свою деятельность в Российской Федерации и все операции, совершенные с помощью карт этих платежных систем, выпущенные российскими финансовыми учреждениями в Российской Федерации, теперь не обрабатываются за пределами страны, поэтому у авиакомпании отсутствует возможность произвести возврат денежных средств. Поэтому истцу сообщалось о необходимости представить реквизиты банка, не находящегося под санкциями, чего истцом сделано не было. Представитель ответчика обратил внимание на то, что в соответствии с условиями пользовательского соглашения, истец заплатил ответчику сервисный сбор за оформление авиабилетов в размере сумма и сбор за оформление добровольного возврата в размере сумма, которые возврату пассажиру не подлежат. Кроме того, ООО "Вайт Тревел" не оказывает услуги авиаперевозок, а является агентом Qatar Airways, и ответственным в рамках данного дела, по мнению ООО "Вайт Тревел", является исполнитель авиаперевозок, а именно авиакомпания. В случае, если суд придет к выводу о необходимости удовлетворения исковых требований, ответчиком заявлено ходатайство о снижении размера неустойки, морального вреда судебных расходов.

Представитель ответчика ЧАО "Катар Эйрвэйн Груп" в судебное заседание суда первой инстанции не явился, извещался надлежащим образом.

Судом постановлено указанное выше решение, об отмене которого просят Горяинов А.С, ООО "Вайт Тревел" по доводам апелляционных жалоб.

В судебное заседание суда апелляционной инстанции ответчики ООО "Вайт Тревел", ЧАО "Катар Эйрвэйн Груп" не явились, извещались, причины неявки не обосновали, ходатайств об отложении судебного разбирательства не заявляли, в связи с чем, судебная коллегия сочла возможным рассмотреть дело в их отсутствие по ст.ст. 167, 327 ГПК РФ.

В силу ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ, п. 37 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 16 "О применении судами норм гражданского процессуального законодательства, регламентирующих производство в суде апелляционной инстанции", повторное рассмотрение дела в суде апелляционной инстанции предполагает проверку и оценку фактических обстоятельств дела и их юридическую квалификацию в пределах доводов апелляционных жалобы, представления и в рамках тех требований, которые уже были предметом рассмотрения в суде первой инстанции.

Проверив материалы дела, выслушав объяснения представителя истца по доверенности фио, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему

В соответствии с ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ, суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.

В соответствии со ст. 330 ГПК РФ, основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются:

неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела;

недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела;

несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела;

нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.

Разрешая спор, суд руководствовался положениями ст.ст. 15, 309, 310, 784, 786, 1005 Гражданского кодека РФ, ст.ст. 103, 108 Воздушного кодекса РФ, ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", разъяснениями, данными в п. 48 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".

Судом установлено, что 06 марта 2022 года Горяинов А.С, используя свою учетную запись, оформил заказ Т06568359019 на сайте https://www.onetwotriD.eom/m/, который включал в себя авиабилеты по маршруту Коломбо ? Стамбул (вылет из Коломбо 27 марта 2022 года с пересадкой в Катаре), на двух пассажиров (ANTON GORIAINOV, INNA SVIRIDENKOVA) общей стоимостью сумма, стоимость каждого билета составила сумма, в тот же день истец оплатил агенту сервисный сбор за каждый билет в размере сумма, сбор за возврат обоих билетов на общую сумму сумма

Перевозчиком являлась авиакомпании Qatar Airways (ЧАО "Катар Эйрвэйз Групп").

21 марта 2022 года истец воспользовался правом отмены поездки путем аннулирования билетов.

23 марта 2022 года на адрес электронной почты истца поступило письмо от агента, в котором сообщено о направлении в авиакомпанию запроса о возврате денежных средств.

18 апреля 2022 года на электронную почту истца поступило письмо от агента, в котором указано, что они ожидают от авиакомпании регламент процедуры возврата денежных средств.

15 июня 2022 года истец направил агенту претензию с банковскими реквизитами своего счета с требованием о возврате уплаченных денежных средств.

27 июня 2022 года истцу поступил ответ, согласно которому агент подтвердил, что запросы в авиакомпанию на авторизацию вынужденного возврата были направлены и на данный момент ожидают рассмотрения авиаперевозчиком.

17 августа 2022 года на электронную почту истца поступило письмо, согласно которому агент сообщил, что, поскольку была приостановлена деятельность платежных систем VISA и Mastercard в России, произвести возврат денежных средств на банковские реквизита пассажира не представляется возможным ввиду отсутствия альтернативных способов проведения финансовых транзакций.

22 февраля 2023 года истец направил в адрес ответчиков претензии о возврате стоимости авиабилетов, между тем, до настоящего времени оплаченные денежные средства Горяинову А.С. не возвращены.

Пунктом 231 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 оговорено, что возврат провозной платы производится уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки.

На официальном сайте агента ООО "Вайт Тревел" размещено пользовательское соглашение, которое является публичной офертой и регулирует отношения между пассажиром и агентом.

Согласно условиям пользовательского соглашения OneTwoTrip предоставляет услуги поставщиков в качестве агента соответствующих поставщиков. OneTwoTrip не оказывает самостоятельно услуги по перевозке, страхованию, аренде авто, гостиничные услуги и иные предоставляемые на сайте услуги поставщиков. Исполнителем указанных услуг является соответствующий поставщик. Описание оказываемых услуг, стоимость, правила и условия их оказания определяются поставщиком. OneTwoTrip оказывает услуги по их бронированию и оформлению подтверждающих бронирование документов (страница 3).

Отношения между клиентом и OneTwoTrip возникают при бронировании услуг поставщиков на сайте. После подтверждения о бронировании услуг поставщиков услуги OneTwoTrip признаются надлежаще оказанными, и сбор OneTwoTrip за указанные услуги, включая вознаграждение агента и сбор за финансовую транзакцию, возврату не подлежит. Размер ответственности OneTwoTrip ограничивается величиной сбора OneTwoTrip, что не исключает права клиента требовать возмещения убытков с поставщика (страница 7).

OneTwoTrip также оказывает услуги по оформлению отмены заказа, изменению данных пассажира в оформленном бронировании, обмена и возврата стоимости билетов в качестве агента поставщиков, которые оказываются отдельно от услуг по бронированию и оформлению подтверждающих бронирование документов. В случае обмена, отмены и/или возврата каждого авиабилета (включая вынужденный возврат и обмен) OneTwoTrip взимает сбор агента, являющийся дополнительным вознаграждением за оказание соответствующих услуг в качестве агента поставщиков. Сумма сбора в явном виде отображается в личном кабинете заказа в разделе "Условия" инициирования соответствующих обмена / отмены / возврата по каждому билету (страница 10).

Согласно п. 2.1 ст. 11 Условий перевозки авиакомпании Qatar Airways за исключением оговоренного ниже в настоящем пункте, авиакомпания вправе осуществить возврат суммы оплаты либо лицу, указанному в билете, либо лицу, оплатившему стоимость билета, после предъявления убедительных доказательств такой оплаты.

В качестве доказательств оплаты билетов к претензии от 23 февраля 2023 года представителем истца были приложены соответствующие копии выписок из банка надлежащей формы.

Согласно пп. 1 п. 4.1 ст. 11 условий перевозки авиакомпании Qatar Airways в случае добровольного желания получить возврат стоимости билета на каких-либо иных основаниях, кроме случаев с вынужденным возвратом при отмене рейса, сумма возврата равна оплаченной стоимости билета за вычетом действующих комиссий за обслуживание или сбора за аннулирование брони, если не использована ни одна из частей билета.

Согласно п. 8 ст. 11 условий перевозки авиакомпании Qatar Airways добровольный возврат осуществляется только перевозчиком, первоначально оформившим билет, или его уполномоченным на то агентом.

ООО "Вайт Тревел" не оказывает услуги по авиаперевозке, а является агентом авиакомпании Qatar Airways, осуществляет оформление авиабилетов и продажу услуг на пассажирские авиаперевозки на рейсы от имени авиакомпании.

21.03.2022 г. истец оформил отказ от перевозки.

Сведения о поступлении уплаченных истцом за авиабилеты денежных средств на счет авиаперевозчика ЧАО "Катар Эйрвэйз Групп" и от его агента ООО "Вайт Тревел" в настоящее время отсутствуют.

Оценив представленные по делу доказательства в их совокупности, руководствуясь вышеперечисленными нормами права и разъяснениями по их применению, суд пришел выводу о взыскании с ООО "Вайт Тревел" уплаченных денежных средств за вычетом таксы и сбора авиакомпании в сумме сумма, поскольку удержание агентом денежной суммы в размере сумма не является обоснованным, учитывая тот факт, что перелет не состоялся.

Руководствуясь ст.ст. 28, 31, 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" по мотивам, приведенным в решении, суд отказал в удовлетворении исковых требований о взыскании неустойки.

На основании ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" судом признаны обоснованными требования истца о компенсации морального вреда, которая с учетом принципа разумности и справедливости определена судом в размере сумма

При удовлетворении требований о взыскании с ответчика денежных средств, уплаченных за авиабилеты в размере сумма, руководствуясь положениями ст. 395 ГК РФ, суд признал обоснованными исковые требования о взыскании с ответчика ООО "Вайт Тревел" в пользу истца процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 19.04.2023 по 15.08.2023 размере сумма, а также проценты за пользование чужими денежными средствами в размере ключевой ставки Банка России, действующей в соответствующие периоды, исчисляемые с суммы основной задолженности в размере сумма, начиная с 16.08.2023 по день фактического исполнения обязательства.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" суд взыскал с ответчика в пользу истца штраф в размере сумма

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст.ст. 333.19, 333.20 НК РФ с ответчика в доход бюджета адрес взыскана государственная пошлина в размере сумма

В силу ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ, суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобе ответчика и возражениях относительно жалобы.

Доводы апелляционной жалобы истца о неправильном применении судом норм материального права при разрешении требований о взыскании денежных средств, уплаченных за авиабилеты судебная коллегия находит заслуживающими внимание.

Согласно условиям Пользовательского соглашения агент ООО "Вайт Тревел" оказывает услуги по оформлению отмены заказа, изменению данных пассажира в оформленном бронировании, обмена и возврата стоимости билетов в качестве агента Поставщиков, которые оказываются отдельно от услуг по бронированию и оформлению подтверждающих бронирование документов. В случае обмена, отмены и/или возврата каждого авиабилета (включая вынужденный возврат и обмен) OneTwoTrip взимает сбор агента, являющийся дополнительным вознаграждением за оказание соответствующих услуг в качестве агента Поставщиков. Сумма сбора в явном виде отображается в личном кабинете Заказа в разделе "Условия" инициирования соответствующих обмена / отмены / возврата по каждому билету.

При полном или частичном возврате или обмене билета сбор агента возврату не подлежит.

Согласно пп.1 п.4.1 ст. 11 Условий перевозки авиакомпании Qatar Airways в случае добровольного желания получить возврат стоимости билета на каких-либо иных основаниях, кроме случаев с вынужденным возвратом при отмене рейса, сумма возврата равна оплаченной стоимости билета за вычетом действующих комиссий за обслуживание или сбора за аннулирование брони, если не использована ни одна из частей билета.

Согласно п. 93 приказа Минтранса России от 25.09.2008 N155 "Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации" в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, в связи с добровольным отказом пассажира от всей перевозки и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 Общих правил воздушных перевозок времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс:

- сбор иностранных государств, топливный сбор, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности, аэропортовый сбор за предоставление аэровокзального комплекса подлежат возврату пассажиру;

- сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, сбор за оформление билета, сбор за оформление ордера разных сборов, сбор за оформление электронного многоцелевого документа, сбор за оформление квитанции оплаты сверхнормативного багажа не возвращаются.

При добровольном отказе пассажира от полета взимается плата за операции по аннулированию бронирования перевозки, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, и оформлению возврата сумм, предусмотренная условиями применения тарифа.

06 марта 2022 года Истец оплатил агенту ООО "Вайт Тревел" полную стоимость двух авиабилетов общей стоимостью сумма, стоимость каждого билета составила сумма

Согласно квитанции о бронировании в стоимость билета - сумма входит тариф авиакомпании - сумма, а также таксы и сборы авиакомпании - сумма

06 марта 2022 года Истец отдельно оплатил агенту ООО "Вайт Тревел" сервисный сбор за бронирование двух билетов на общую сумму сумма, стоимость каждого билета составила сумма, что подтверждается квитанциями по бронированию (л.д.14) и кассовым чеком (л.д.16).

Истец отдельно оплатил агенту ООО "Вайт Тревел" сбор за аннулирование (возврат стоимости) двух билетов на общую сумму сумма, стоимость сбора за возврат каждого билета составила сумма, что подтверждается чеками (л.д.17).

Комиссия за обслуживание в виде сервисного сбора в размере сумма и сбор за возврат стоимости билета (аннулирование брони) в размере сумма с каждого билета оплачивались отдельно Истцом в пользу агента, поскольку не входят в стоимость билета и не подлежат возврату согласно Пользовательскому соглашению и Условиям перевозки авиакомпании при добровольном отказе, что не оспаривалось Истцом и не заявлялось им к возмещению.

Поскольку суд при вынесении решения не учел, что таксы и сборы авиакомпании в размере сумма подлежат возврату пассажиру согласно Условиям перевозки авиакомпании и расчету агентом суммы к возврату в личном кабинете Истца, то с ООО "Вайт Тревел" в пользу фио подлежит взысканию денежные средства, уплаченные за авиабилеты в размере сумма

Cудебная коллегия также принимает во внимание, что 31.03.2023 ООО "Вайт Тревел" перечислил истцу денежные средства в счет возврата по заказу T06568359019 в размере сумма Решение суда в данной части считается исполненным.

С учетом произведенных изменений в решении суда, оно также подлежит изменению в части суммы процентов по ст. 395 РФ, штрафа, государственной пошлины.

С ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 19.04.2022 по 15.08.2023 от суммы сумма, размер которых составит сумма, штраф в размере сумма

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст.ст. 333.19, 333.20 НК РФ с ответчика в доход бюджета адрес подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма

Доводы апелляционной жалобы ответчика не содержат фактов, которые имели бы юридическое значение для рассмотрения дела по существу, сводятся к изложению своей позиции по делу, собственным толкованию закона и оценке доказательств и установленных обстоятельств.

Руководствуясь ст.ст. 193, 328-330 ГПК РФ судебная коллегия, ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Пресненского районного суда адрес от 15 августа 2023 года отменить в части отказа во взыскании суммы уплаченной за авиабилет. В части взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами по 395 ГПК РФ, штрафа, государственной пошлины - изменить.

Изложить резолютивную часть решения в следующей редакции.

Исковые требования Горяинова Антона Сергеевича (паспортные данные...) к ЧАО "Катар Эйрвэйз Групп", ООО "Вайт Тревел" (ОГРН 1127746124989, ИНН 7707770166) о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "Вайт Тревел" (ОГРН 1127746124989, ИНН 7707770166) в пользу Горяинова Антона Сергеевича (паспортные данные...) сумму основного долга в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами сумма, компенсацию морального вреда сумма, штраф в сумме сумма

Взыскать с ООО "Вайт Тревел" (ОГРН 1127746124989, ИНН 7707770166) в пользу Горяинова Антона Сергеевича (паспортные данные...) проценты за пользование чужими денежными средствами, начиная с 16 августа 2023 года по день фактического исполнения обязательства.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО "Вайт Тревел" (ОГРН 1127746124989, ИНН 7707770166) в доход бюджета адрес государственную пошлину в сумме сумма

Решение суда в части взыскания с ООО "Вайт тревел" денежных средств за уплаченные билеты в размере сумма считать исполненным.

Председательствующий

Судьи