Приказ Министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 13 августа 2012 г. N 63-МПР "Об утверждении Стандарта качества оказания государственной услуги (выполнения работы) "Реализация программ дополнительного образования детям в образовательных учреждениях спортивной направленности" (с изменениями и дополнениями)

Приказ Министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области
от 13 августа 2012 г. N 63-МПР
"Об утверждении Стандарта качества оказания государственной услуги
(выполнения работы) "Реализация программ дополнительного образования детям
в образовательных учреждениях спортивной направленности"

С изменениями и дополнениями от:

9 октября 2012 г., 10 апреля, 16 августа 2013 г.

В соответствии с Федеральным законом от 8 мая 2010 года N 83-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений", постановлением Правительства Иркутской области от 31 декабря 2010 года N 348-пп "О реализации отдельных положений Бюджетного кодекса Российской Федерации", а также в соответствии с Положением о министерстве по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области, утвержденным постановлением Правительства Иркутской области от 9 марта 2010 года N 32-пп, приказываю:

1. Утвердить Стандарт качества оказания государственной услуги (выполнения работы) "Реализация программ дополнительного образования детям в образовательных учреждениях спортивной направленности".

2. Настоящий приказ вступает в силу через десять календарных дней после его официального опубликования.

Министр по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области

И.В.Иванов

Стандарт качества
оказания государственной услуги (выполнения работы)
"Реализация программ дополнительного образования детям
в образовательных учреждениях спортивной направленности"
(утв. Приказом Министерства по физической культуре,
спорту и молодежной политике Иркутской области
от 13 августа 2012 г. N 63-МПР)

С изменениями и дополнениями от:

9 октября 2012 г., 10 апреля, 16 августа 2013 г.

Глава 1. Общие положения

1. Разработчиком Стандарта качества оказания государственной услуги (выполнения работы) "Реализация программ дополнительного образования детям в образовательных учреждениях спортивной направленности" (далее - Стандарт) является министерство по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области.

2. Единица измерения государственной услуги: количество человек.

3. Термины и определения:

1) государственная услуга - услуга в области физической культуры и спорта, оказываемая населению Иркутской области (далее - получатели услуги) областным государственным учреждением (далее - учреждение) за счет средств областного бюджета;

2) получатели услуги - население Иркутской области различных возрастных групп, имеющее намерение заняться (занимающиеся) физическими упражнениями и спортом для поддержания и укрепления здоровья, развития физических, интеллектуальных и нравственных способностей, достижения спортивных результатов соответственно способностям;

3) стандарт - правовой акт, содержащий обязательные для исполнения и установленные в интересах получателей услуги требования к предоставлению услуги, включающие характеристики процесса, формы, содержания, качества и результата предоставления государственной услуги;

4) услуга по предоставлению дополнительного образования - деятельность учреждения по удовлетворению потребности получателя услуги в самосовершенствовании, познании и творчестве, формировании здорового образа жизни, развитии физических, интеллектуальных и нравственных способностей, достижении спортивных успехов соответственно способностям получателя услуги.

4. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество оказания государственной услуги:

1) Конституция Российской Федерации, принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года;

2) Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 года N 197-ФЗ;

Информация об изменениях:

Приказом Министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 16 августа 2013 г. N 53-МПР подпункт 3 пункта 4 настоящего Стандарта изложен в новой редакции

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3) Федеральный закон от 29 декабря 2012 года N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации;

4) Федеральный закон от 4 декабря 2007 года N 329-ФЗ "О физической культуре и спорте в Российской Федерации";

5) Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 3 апреля 2003 N 27 "О введении в действие Санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03" (вместе с "СанПиН 2.4.4.1251-03. 2.4.4. Гигиена детей и подростков. Детские внешкольные учреждения (учреждения дополнительного образования). Санитарно-эпидемиологические требования к учреждениям дополнительного образования детей (внешкольные учреждения). Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы");

6) Приказ Государственного комитета Российской Федерации по физической культуре и спорту от 3 марта 2004 года N 190/л "Об утверждении "Табеля обеспечения спортивной одеждой, обувью и инвентарем индивидуального пользования";

7) Приказ Государственного комитета Российской Федерации по физической культуре и спорту от 26 мая 2003 года N 345 "Об утверждении "Табеля оснащения спортивных сооружений массового пользования спортивным оборудованием и инвентарем";

8) Приказ Государственного комитета Российской Федерации по физической культуре и спорту от 4 февраля 1998 года N 44 "Об утверждении планово-расчетных показателей количества занимающихся и режимов эксплуатации физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений";

9) Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 20 августа 2001 года N 337 "О мерах по дальнейшему развитию и совершенствованию спортивной медицины и лечебной физкультуры";

10) Письмо Федерального агентства по физической культуре и спорту от 12 декабря 2006 года N СК-02-10/3685 "О методических рекомендациях по организации деятельности спортивных школ в Российской Федерации";

11) Закон Иркутской области от 17 декабря 2008 года N 108-оз "О физической культуре и спорте в Иркутской области".

5. Основные факторы качества, используемые в Стандарте:

1) наличие в публичном доступе сведений о государственной услуге (наименовании, содержании, предмете государственной услуги, ее количественных и качественных характеристиках, перечне получателей государственной услуги, включая льготные категории граждан);

2) наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение, оказывающее государственную услугу (устав, положение, лицензия, инструкции);

3) условия размещения и режим работы учреждения, оказывающего государственную услугу (наличие требований к месторасположению и режиму работы, к характеристикам помещений);

4) наличие специального технического оснащения учреждения, оказывающего государственную услугу;

5) наличие количественных и квалификационных требований к персоналу учреждения, оказывающего государственную услугу, к системе переподготовки кадров;

6) наличие требований к технологии оказания государственной услуги;

7) наличие информации о порядке и правилах оказания государственной услуги;

8) наличие внутренней и внешней систем контроля за деятельностью учреждения, оказывающего государственную услугу;

9) наличие перечня ответственных должностных лиц учреждения, оказывающего государственную услугу, и меры ответственности указанных лиц за качественное оказание государственной услуги.

Глава 2. Требования к качеству оказания государственной услуги

6. Наименование государственной услуги - "Реализация программ дополнительного образования детям в образовательных учреждениях спортивной направленности".

7. Содержанием (предметом) государственной услуги является привлечение населения Иркутской области различных возрастных групп к систематическим занятиям спортом, направленных на формирование здорового образа жизни, профилактику вредных привычек, на всестороннее развитие личности, повышение уровня физической подготовленности, а также привлечение к специализированной подготовке оптимального числа перспективных и сильнейших спортсменов Иркутской области для достижения ими высоких стабильных результатов, позволяющих войти в состав сборных команд Российской Федерации.

8. Получателем государственной услуги является население Иркутской области различных возрастных групп. Минимальный возраст зачисления детей в спортивные школы по видам спорта определяется в соответствии с федеральным законодательством (подпункт 5 пункта 4 Стандарта) и составляет 8 лет. Рекомендуемый максимальный возраст обучающихся составляет 18 - 21 год и зависит от вида спорта, культивируемого в учреждении, оказывающем государственную услугу.

9. Документами, регламентирующими деятельность учреждения, оказывающего государственную услугу, являются устав, иные локальные акты учреждения (положения, инструкции), а также лицензия на образовательную деятельность. Учредительные документы учреждения, оказывающего государственную услугу, должны соответствовать требованиям федерального законодательства.

10. Нормативную основу практической работы учреждения в области оказания государственной услуги ее получателям составляет настоящий Стандарт.

11. Учреждение, оказывающее государственную услугу, размещается в специально предназначенных и приспособленных зданиях (помещениях), доступных для получателей услуги, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и нормам пожарной безопасности, предъявляемым к учреждениям дополнительного образования детей спортивной направленности.

12. Учреждение, оказывающее государственную услугу, должно быть оснащено необходимым оборудованием, инвентарем, спортивной экипировкой в соответствии с Табелем обеспечения спортивной одеждой, обувью и инвентарем индивидуального пользования (подпункт 6 пункта 4 Стандарта) и Табелем оснащения спортивных сооружений массового пользования спортивным оборудованием и инвентарем (подпункт 7 пункта 4 Стандарта).

13. Учреждение, оказывающее государственную услугу, должно отвечать современным требованиям информатизации и компьютеризации. Каждый сотрудник учреждения, непосредственно использующий в своей профессиональной деятельности персональный компьютер, должен быть им обеспечен. Рабочие места, оснащенные персональными компьютерами, должны иметь доступ к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

14. Деятельность учреждения, оказывающего государственную услугу, должна соответствовать установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, предъявляемым к учреждениям дополнительного образования. Уборка помещений учреждения производится ежедневно, в том числе санузлов - по мере загрязнения. У входа в здание, в котором располагается учреждение, должна быть установлена урна для мусора.

15. В учреждении должна быть установлена кнопка экстренного вызова полиции и организована круглосуточная охрана, имеющая постоянный доступ к точке связи.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 10 апреля 2013 г. N 13-МПР пункт 16 настоящего Стандарта изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

16. Учреждение, оказывающее государственную услугу, должно отвечать требованиям пожарной безопасности и должно быть оснащено первичными средствами пожаротушения (огнетушители, пожарные рукава), дымовыми извещателями, автоматическими системами пожаротушения, планами эвакуации.

Для предотвращения воздействия окружающего табачного дыма на здоровье человека запрещается курение табака на территориях и в помещениях, предназначенных для оказания услуг учреждениями органов по делам молодежи, услуг в области физической культуры и спорта. На основании решения собственника имущества или иного лица, уполномоченного на то собственником имущества, допускается курение табака в специально выделенных местах на открытом воздухе или в изолированных помещениях (в том числе в изолированных помещениях общего пользования многоквартирных домов), которые оборудованы системами вентиляции. Требования к выделению и оснащению специальных мест на открытом воздухе для курения табака, к выделению и оборудованию изолированных помещений для курения табака устанавливаются законодательством Российской Федерации и должны обеспечивать соблюдение установленных в соответствии с санитарным законодательством Российской Федерации гигиенических нормативов содержания в атмосферном воздухе веществ, выделяемых в процессе потребления табачных изделий. Для обозначения территорий, зданий и объектов, где курение табака запрещено, соответственно размещается знак о запрете курения, требования к которому и к порядку размещения которого устанавливаются законодательством Российской Федерации.

17. Режим работы учреждения, оказывающего государственную услугу, закрепляется в правилах внутреннего трудового распорядка (пятидневная рабочая неделя с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов с перерывом на обед в 1 час, с 13 часов до 14 часов).

18. Учреждение, оказывающее государственную услугу, должно быть оснащено специальным оборудованием, приборами и аппаратурой, отвечающими требованиям стандартов, технических условий и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой услуги.

19 Специальное оборудование, приборы, аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть незамедлительно изъяты из эксплуатации, а также не позднее одного месяца со дня обнаружения неисправности заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту).

20. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Общая укомплектованность штатов учреждения, оказывающего государственную услугу, должна составлять не менее 95 процентов. Каждый специалист должен иметь соответствующее занимаемой должности образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей по оказанию услуги. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции (регламенты), устанавливающие их обязанности и права.

21. К педагогической деятельности учреждения, оказывающего государственную услугу, допускаются лица, имеющие высшее или среднее профессиональное образование в соответствующей области.

22. Специалисты должны повышать квалификацию посредствам# обучения на курсах переподготовки и повышения квалификации не реже одного раза в 5 лет (за исключением технического персонала).

23. Работники, непосредственно использующие в своей профессиональной деятельности персональный компьютер, должны быть уверенными пользователями и иметь навыки работы в компьютерных программах, необходимых для исполнения их должностных обязанностей.

24. При оказании услуги работники учреждения должны проявлять максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность к получателям услуги.

25. Обслуживающий персонал учреждения должен:

1) обеспечивать безопасность процесса оказания государственной услуги для жизни и здоровья получателей услуги, охраны окружающей среды;

2) обеспечивать сохранность имущества получателей государственной услуги;

3) соблюдать правила эксплуатации спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря, охраны труда, техники безопасности и своевременно проходить соответствующие инструктажи.

26. Особенностью государственной услуги "Реализация программ дополнительного образования детям в образовательных учреждениях спортивной направленности" является ее дифференциация по видам спорта и этапам подготовки спортсменов:

1) спортивно-оздоровительный этап;

2) этап начальной подготовки;

3) учебно-тренировочный этап;

4) этап спортивного совершенствования;

5) этап высшего спортивного мастерства.

27. На спортивно-оздоровительный этап принимаются лица, желающие заниматься спортом для поддержания здоровья и увеличения двигательной активности. На этап начальной подготовки принимаются лица, желающие заниматься спортом и не имеющие медицинских противопоказаний в установленном для каждого вида спорта минимальном возрасте.

28. На учебно-тренировочный этап подготовки зачисляются на конкурсной основе лица, получившие допуск к занятиям спортом после прохождения обследований в рамках Программы медицинского обследования лиц, занимающихся массовыми видами спорта и физкультурой, утвержденной приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации (подпункт 9 пункта 4 Стандарта), проходившие не менее одного года спортивную подготовку, при условии выполнения ими требований по общефизической и специальной подготовке.

29. На этап спортивного совершенствования зачисляются спортсмены, выполнившие норматив спортивного разряда не ниже кандидата в мастера спорта России, а по командным игровым видам спорта - не ниже первого юношеского разряда, при положительной динамике прироста спортивных показателей.

30. На этап высшего спортивного мастерства зачисляются перспективные спортсмены, имеющие звание мастера спорта, вошедшие в основной или резервный состав сборной команды субъекта Российской Федерации и показывающие стабильные высокие результаты (на уровне норматива мастера спорта России).

31. Основные направления деятельности учреждения, оказывающего государственную услугу:

1) учебно-тренировочные и теоретические занятия;

2) учебно-тренировочные сборы;

3) организация спортивно-массовых мероприятий и участие в соревнованиях;

4) организация летнего спортивно-оздоровительного лагеря;

5) организация общественно-значимых дел;

6) организация мероприятий гражданско-патриотической направленности;

7) инструкторская и судейская практика;

8) организация восстановительных мероприятий;

9) организация работы с родителями.

32. Документы, необходимые для получения государственной услуги:

1) заявление об оказании государственной услуги, заполненное получателем услуги, в случае, если получателем услуги является несовершеннолетний - его законным представителем;

2) документ, удостоверяющий личность получателя услуги (свидетельство о рождении, с 14 лет - паспорт);

3) медицинская справка, содержащая сведения об отсутствии противопоказаний для занятий выбранным видом спорта.

33. Объем государственной услуги, оказываемой учреждением, устанавливается министерством по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области:

N	Наименование действий, осуществляемых в процессе оказания государственной услуги	Объем
1. Образовательные услуги
1)	Предоставление дополнительного образования по видам спорта.	Определяется в соответствии с реализуемыми дополнительными образовательными программами физкультурно-спортивной направленности.
2. Социально-медицинские услуги
2)	Медицинское наблюдение.	Не реже 2 раз в год.
3. Педагогические услуги
3)	Педагогическое консультирование.	При возникновении необходимости.

34. При формировании учебных групп и определении объема учебно-тренировочной нагрузки необходимо руководствоваться следующими нормативами:

Этапы подготовки	Период обучения	Максимальный количественный состав группы (количество человек)	Максимальный объем учебно-тренировочной нагрузки (часы в неделю)	Период подготовки
1) Спортивно-оздоровительный этап	весь период	30	до 6
2) Этап начальной подготовки	первый год	30	6	до 3 лет
	второй год	30	9
	третий год	30	9
3) Учебно-тренировочный этап	первый год	20	12	до 5 лет
	второй год	20	14
	третий год	16	16
	четвертый год	16	18
	пятый год	16	20
4) Этап спортивного совершенствования	до года	14	24	до 5 лет
	свыше года	12	28
5) Этап высшего спортивного мастерства	весь период	8	32	3 года и более

35. Учебно-тренировочные занятия в отделениях по видам спорта проводятся в соответствии с расписанием занятий учебных групп и годовым учебным планом, на 46 недель учебно-тренировочных занятий в условиях учреждения и 6 недель в условиях спортивно-оздоровительного лагеря, или по индивидуальным планам обучающихся на период активного отдыха.

36. Продолжительность одного занятия в группах спортивно-оздоровительной направленности и начальной подготовки не должна превышать двух академических часов, в учебно-тренировочных группах - трех академических часов при менее чем четырехразовых тренировочных занятиях в неделю. В группах, где нагрузка составляет 20 часов и более в неделю продолжительность одного занятия не должна превышать четырех академических часов, а при двухразовых занятиях в день - трех академических часов.

37. Ожидаемый результат при оказании государственной услуги:

1) освоение детьми программ дополнительного образования, приобретение новых знаний, подготовка к профессиональному самоопределению, осуществление воспитания в интересах личности, общества и государства;

2) расширение двигательных возможностей и компенсация дефицита двигательной активности;

3) достижение спортивных результатов и получение наград на спортивных соревнованиях в зависимости от уровня подготовленности и индивидуальных способностей получателя услуги.

38. Основанием для отказа в оказании государственной услуги является:

1) медицинское противопоказание;

2) невыполнение приемных и переводных нормативов;

3) отсутствие свободных мест в спортивных секциях;

4) несоблюдение Устава учреждения;

5) неоднократное нарушение правил учреждения;

6) правонарушение в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации.

39. В случае личного обращения потенциального получателя услуги в учреждение, оказывающее государственную услугу, работниками учреждения в вежливой форме предоставляются необходимые разъяснения об оказываемой государственной услуге. Время предоставления информации: с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов, обеденный перерыв с 13 до 14 часов. Время ожидания потенциальным получателем услуги консультации не должно превышать 10 минут.

40. В случае обращения потенциального получателя услуги в учреждение, оказывающее государственную услугу, по телефону, во время работы учреждения, работники учреждения в вежливой форме предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой государственной услуге. Время предоставления информации: с 9 до 17 часов в рабочие дни. Время ожидания потенциальным получателем услуги консультации по телефону не должно превышать 5 минут. В случае отсутствия компетентного сотрудника на месте в момент обращения, позвонившему в учреждение лицу необходимо предложить оставить свои координаты для последующего сообщения интересующей информации.

41. У входа в учреждение, оказывающее государственную услугу, размещаются:

1) информация о наименовании учреждения, оказывающего государственную услугу;

2) информация о режиме работы учреждения;

3) информация об адресе, номерах телефонов учреждения.

42. В помещениях учреждения, оказывающего государственную услугу, в удобном для обозрения месте на информационных стендах размещаются:

1) время приема граждан (консультации);

2) перечень оказываемых услуг;

3) график учебно-тренировочных занятий;

4) перечень документов, которые должен представить (предъявить) получатель услуги для оказания государственной услуги;

5) перечень оснований для отказа в оказании государственной услуги;

6) информация о руководителе учреждения;

7) текст Стандарта;

8) образцы оформления документов;

9) адрес официального сайта учреждения;

10) информация о способах доведения получателем услуги до руководства учреждения своих отзывов, замечаний и предложений по работе учреждения.

43. Размещение информации в СМИ предусматривает демонстрацию видеороликов, фильмов, спортивных репортажей на телевидении, выступление на радио, публикацию в газетах и журналах статей:

1) о спортивных достижениях получателей услуги;

2) о развитии учреждения, оказывающего государственную услугу;

3) о культивируемых видах спорта;

4) об ответах на актуальные вопросы.

44. На официальном сайте учреждения, оказывающего государственную услугу, размещаются сведения, указанные в пункте 42 и пункте 43 Стандарта, а также адрес и контактные телефоны министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области, адрес официального сайта (www.irksportmol.ru).

45. Контроль за деятельностью учреждения, оказывающего государственную услугу, подразделяется на внутренний и внешний.

46. Учреждение должно иметь документально оформленную внутреннюю систему контроля за деятельностью подразделений и сотрудников с целью определения соответствия настоящему Стандарту, нормативным документам в области физической культуры и спорта. Внутренняя система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с получателями услуги, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

47. Руководитель учреждения своим распоряжением назначает в учреждении ответственных за качественное оказание государственной услуги и службу контроля, в которую входят заместители руководителя и ведущие специалисты.

48. В рамках внутреннего контроля в учреждении ежемесячно проводятся плановые контрольные мероприятия в соответствии с утвержденным графиком, а также внеплановые - по поступлению жалоб на качество предоставляемой государственной услуги.

49. Ежемесячно, в срок до 10 числа месяца, следующего за отчетным, руководитель учреждения представляет информацию о проведенных контрольных мероприятиях и принятых мерах (при необходимости) в министерство по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области.

50. Внешняя система контроля включает в себя контроль, который осуществляет министерство по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области (первый заместитель министра). Министерство по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области в соответствии с утвержденным планом работ проводит контрольные мероприятия. Внеплановые проверки осуществляются при поступлении жалоб от получателей услуги.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области от 9 октября 2012 г. N 78-МПР пункт 51 настоящего Стандарта изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

51. Обязательным методом контроля качества оказания государственной услуги является система регистрации и рассмотрения жалоб граждан. Жалобы и заявления на некачественное предоставление государственной услуги направляются руководителю учреждения или в министерство по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области и подлежат обязательной регистрации в книге жалоб в течение 3 рабочих дней с момента их получения. Жалоба подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа учреждения, оказывающего государственную услугу, в приеме документов у получателя услуги либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня регистрации жалобы. В указанные сроки лицу, подавшему жалобу, должен быть дан письменный ответ о результатах ее рассмотрения.

52. Учреждение, оказывающее государственную услугу, не реже одного раза в год организует проведение опросов получателей услуги о качестве и доступности государственной услуги. Учет результатов по итогам опроса ведется в процентном соотношении полученных ответов к числу опрошенных. Итоги подводятся в течение 15 календарных дней со дня окончания опроса получателей услуги, по итогам опроса проводится анализ, и определяются направления, нуждающиеся в доработке. В течение 15 календарных дней с момента подведения итогов опроса оставляется план проведения мероприятий по устранению выявленных недостатков.

53. В учреждении, оказывающем государственную услугу, должна вестись книга отзывов и предложений, которая предоставляется получателям услуги по их требованию. Отзывы и предложения рассматриваются руководителем учреждения не реже одного раза в неделю с принятием при необходимости мер и информированием получателя услуги, оставившего запись, о принятых мерах в течение 3 календарных дней с момента их принятия.

54. Руководитель учреждения, оказывающего государственную услугу, несет ответственность за качество оказания государственной услуги.

55. Руководитель учреждения обязан:

1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения;

2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуги, и контроль качества предоставляемой государственной услуги;

3) организовать информационное обеспечение процесса оказания государственной услуги в соответствии с требованиями Стандарта;

4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта и деятельностью, влияющей на качество оказываемой услуги.

56. При подтверждении факта некачественного предоставления государственной услуги к руководителю учреждения и виновным сотрудникам применяются меры дисциплинарной, административной и иной ответственности в установленном законодательством порядке.

57. Критерии оценки качества государственной услуги:

1) полнота предоставления государственной услуги в соответствии с требованиями, установленными настоящим Стандартом;

2) результативность предоставления государственной услуги оценивается путем сравнения требований к оказанию услуги фактическому уровню ее предоставления, а также путем анализа спроса на соответствующую услугу, путем проведения социологических опросов.

58. Качественное оказание государственной услуги в области физической культуры и спорта должно обеспечивать формирование здорового образа жизни населения, привлечение к систематическим занятиям физической культурой и спортом получателей услуги, всестороннее развитие детей и подростков, профилактику правонарушений среди детей и молодежи.

59. Порядок информирования потенциальных получателей государственной услуги:

Способ информирования	Состав размещаемой (доводимой) информации	Частота обновления информации
1) Информационный стенд у входа в здание.	- информация о наименовании учреждения, оказывающего государственную услугу; - информация о режиме работы учреждения; - информация об адресе, номерах телефонов учреждения.	Не реже одного раза в пол года#.
2) Информационные стенды в помещениях учреждения, оказывающего государственную услугу.	- время приема граждан (консультации); - перечень оказываемых услуг; - график учебно-тренировочных занятий; - перечень документов, которые должен представить (предъявить) получатель услуги для оказания государственной услуги; - перечень оснований для отказа в оказании государственной услуги; - информация о руководителе учреждения; - текст Стандарта; - образцы оформления документов; - адрес официального сайта учреждения; - информация о способах доведения получателем услуги до руководства учреждения своих отзывов, замечаний и предложений по работе учреждения.	Не реже одного раза в пол года#.
3) Размещение информации в СМИ (телевидение, радио, газеты и журналы).	- спортивные достижения получателей услуги; - развитие учреждения, оказывающего государственную услугу; - культивируемые виды спорта; - ответы на актуальные вопросы.	Не реже одного раза в квартал.
4) Официальный сайт учреждения.	Сведения, указанные в строке 2 и 3 данной таблицы, а также адрес и контактные телефоны министерства по физической культуре, спорту и молодежной политике Иркутской области, адрес официального сайта (www.irksportmol.ru).	Не реже одного раза в квартал.

60. Система показателей (индикаторов) объема и качества оказания государственной услуги:

N п/п	Показатели (индикаторы) объема и качества государственной услуги	Единица измерения	Описание показателя (индикатора)
1)	Общий уровень укомплектованности кадрами по штатному расписанию.	процент	Не менее 95.
2)	Получатели услуги, удовлетворенные качеством и доступностью услуги.	процент	Определяется по результатам опросов получателей услуги: , где М1 - число опрошенных, удовлетворенных качеством и доступностью услуги, количество человек, М2 - общее число опрошенных, количество человек.
3)	Спортсмены школы, которым присвоен спортивный разряд и звание.	процент	, где R1 - число спортсменов которым присвоены спортивные разряды, R2 - общее число спортсменов школы , где Z1 - число спортсменов которым присвоены спортивные звания, Z2 - общее число спортсменов школы.
4)	Получатели услуги, получившие травму.	процент	Определяется на основании данных областного врачебно-физкультурного диспансера.
5)	Количество обоснованных жалоб получателей услуги.	количество	Определяется на основании анализа жалоб получателей услуги.