Приказ Министерства экономического развития Иркутской области от 12 июля 2013 г. N 50-МПР "Об утверждении Стандарта качества выполнения государственной работы "Техническое сопровождение инвестиционного портала Иркутской области www.invest.irkobl.ru в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

В соответствии с пунктом 5 Общих требований к формированию и применению стандартов качества оказания государственных услуг (выполнения работ), утвержденных постановлением Правительства Иркутской области от 31 декабря 2010 года N 348-пп, руководствуясь статьей 21 Устава Иркутской области, приказываю:

1. Утвердить Стандарт качества выполнения государственной работы "Техническое сопровождение инвестиционного портала Иркутской области www.invest.irkobl.ru в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (прилагается).

2. Настоящий приказ подлежит официальному опубликованию.

Министр экономического развития Иркутской области

Р.Э.Ким

Стандарт
качества выполнения государственной работы
"Техническое сопровождение инвестиционного портала
Иркутской области www.invest.irkobl.ru
в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"
(утв. Приказом Министерства экономического развития Иркутской области от 12 июля 2013 г. N 50-МПР)

I. Общие положения

1. Разработчик стандарта качества выполнения работы: министерство экономического развития Иркутской области (далее - министерство).

Местонахождение министерства: Иркутская область, г.Иркутск, ул. Ленина 1А.

Контактная информация: телефон (3952) 25-60-44, факс (3952) 25-65-63, е-mail: econom@govirk.ru.

2. Единица измерения работы: количество технических работ в единицах.

3. Термины и определения:

Стандарт - настоящий Стандарт качества выполнения государственной работы "Техническое сопровождение инвестиционного портала Иркутской области www.invest.irkobl.ru в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

работа - государственная работа "Техническое сопровождение инвестиционного портала Иркутской области www.invest.irkobl.ru в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

портал - инвестиционный портал Иркутской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.invest.irkobl.ru;

учреждение - Областное государственное автономное учреждение "Региональный центр инвестиционных исследований и развития новых технологий".

Местонахождение учреждения: Иркутская область, г.Иркутск, ул. Мухиной, 2а.

Контактная информация: телефон/факс (3952) 42-03-12;

показатель качества работы - количественная характеристика одного или нескольких свойств работы, составляющих ее качество.

4. Нормативные правовые акты, регламентирующие выполнение работы:

1) Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30 ноября 1994 года N 51-ФЗ;

2) Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26 января 1996 года N 14-ФЗ;

3) Распоряжение Правительства РФ от 27 декабря 2012 года N 2550-р "Об утверждении методик определения целевых значений показателей для оценки эффективности деятельности руководителей федеральных органов исполнительной власти, высших должностных лиц субъектов Российской Федерации по созданию благоприятных условий ведения предпринимательской деятельности";

4) Постановление Правительства Иркутской области от 3 декабря 2012 года N 690-пп "О министерстве экономического развития Иркутской области";

5) Приказ министерства экономического развития, труда, науки и высшей школы Иркутской области от 22 июня 2011 года N 9-мпр "Об утверждении ведомственной целевой программы "Повышение инвестиционной привлекательности Иркутской области" на 2011-2013 годы

6) Стандарт.

5. Основные факторы качества, используемые в Стандарте:

1) Финансовая обеспеченность выполнения работы;

2) Ресурсная обеспеченность выполнения работы - обеспеченность учреждений, непосредственно выполняющих работы специализированными помещениями, мебелью, техникой, информационными ресурсами и квалифицированным персоналом.

3) Технологичность государственной услуги - применение современного оборудования, программного обеспечения, копировально-множительной техники, средств связи в процессе выполнения работы.

II. Требования к качеству выполнения работы

1. Качество работы.

1.1. Сведения о работе:

Полное наименование: Техническое сопровождение инвестиционного портала Иркутской области www.invest.irkobl.ru в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

Заказчиком выполнения работы является министерство.

Содержание (предмет) работы: выполнение учреждением работ по заявкам министерства, финансирование которых обеспечивается за счет субсидий на возмещение нормативных затрат, связанных с выполнением учреждением в соответствии с государственным заданием государственных работ.

Перечень получателей работы: в интересах общества в целом.

Результатом работы является инвестиционный портал, функционирующий без технических ошибок и сбоев.

1.2. Документы, регламентирующие деятельность учреждения:

Устав учреждения,

Государственное задание учреждения;

Положение о закупках товаров работ, услуг для нужд учреждения;

иные правовые акты, регламентирующие деятельность учреждения.

1.3. Условия размещения и режим работы учреждения, непосредственно выполняющего работу:

Требования к месторасположению учреждения:

Учреждение располагается по месту нахождения, предусмотренному в Уставе учреждения.

Требования к режиму работы:

Режим работы учреждения: понедельник-четверг: с 9-00 до 18-00 часов, пятница: с 8-00 до 17-00 часов; перерыв на обед: с 13-00 до 14-00 часов. Выходные дни: суббота, воскресенье

Требования к характеристикам помещений:

Учреждение должно быть размещено в помещении, обеспеченном всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащенном телефонной связью.

По размерам и состоянию помещение должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищено от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация).

Центральный вход в здание, в котором располагается учреждение, должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской).

Площадь помещения учреждения соответствует техническим нормам, учитывающим требования рационального размещения необходимого оборудования.

1.4. Техническое оснащение учреждения:

Каждое рабочее место специалиста оснащено компьютерной и оргтехникой, офисной мебелью, счетной техникой, канцелярскими принадлежностями и др.

На рабочей станции специалиста, обеспечивающего предоставление государственной услуги, установлен необходимый пакет лицензионного программного обеспечения, позволяющий производить автоматизированную обработку документов.

Учреждение оснащается оборудованием, отвечающим требованиям стандартов, технических условий, других документов и обеспечивающим надлежащее качество выполняемых работ соответствующих видов.

Оборудование используется строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержится в технически исправном состоянии, которое систематически проверяется.

Неисправное оборудование, дающее при работе сомнительные результаты, снимается с эксплуатации, заменяется или ремонтируется (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного оборудования подтверждается его проверкой.

1.5. Укомплектованность учреждения кадрами и их квалификация:

Учреждение укомплектовываются необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием учреждения.

Требования к количеству и квалификации специалистов, обеспечивающих выполнение работы, устанавливаются руководителем учреждения. При определении требований к кадровому составу и квалификации сотрудников руководитель учреждения руководствуется необходимостью обеспечения качественного и своевременного выполнения работы, обеспечивающей бесперебойную работу портала.

Квалификация специалистов поддерживается путем прохождения курсов переподготовки и повышения квалификации.

1.6. Требования к технологии выполнения работы:

Выполнение работы включает в себя следующие процедуры:

Выполнение государственной работы по техническому сопровождению инвестиционного портала на основании заявки на технические работы (Приложение 1):

- работа по программированию инвестиционного портала;

- работа по настройке системы администрирования инвестиционного портала;

- поддержка, обновление общего дизайна инвестиционного портала;

- редактирование баннера, установленного на главной странице инвестиционного портала;

- устранение технических неисправностей инвестиционного портала по заявке сотрудников министерства в течение 3-х рабочих дней с момента поступления заявки;

- в разделе "Инвестиционный каталог" обновление, добавление дополнительной информации на интерактивную карту Иркутской области;

- разработка, создание новых разделов инвестиционного портала, недоступных редактированию в режиме администратора.

Заявки на выполнение работы в учреждение предоставляются одним из следующих способов:

1) по электронной почте: mailto:ogau-rciiirnt@rambler.ru

2) иным способом, обеспечивающим получение заявки учреждением.

При получении заявки учреждение направляет в министерство уведомление о выполнении работы (Приложение 2).

Учреждение направляет отказ от выполнения работы в случае, если по заявке требуется проведение работы в сроки, не позволяющие обеспечить проведение закупочных процедур в установленном порядке.

Уведомление о выполнении работ или отказ направляется в срок не более двух рабочих дней со дня получения заявки.

Учреждение формирует план работы для обеспечения выполнения работы по заявке, а также иными действиями обеспечивает своевременное выполнение работы.

По результатам выполнения работы учреждение направляет отчет о выполнении работы в министерство (Приложение 3).

Общий срок выполнения работ по заявке: не более 20 дней с момента получения учреждением соответствующей заявки, если иной срок не установлен заявкой.

Основания приостановления выполнения работы не предусмотрены.

Обжалование решений, действий (бездействия) должностных лиц учреждения в процессе выполнения работы в случае несоответствия государственной услуги Стандарту осуществляется путем направления жалобы на имя руководителя учреждения. В случае, если обжалуются действия руководителя учреждения, жалоба направляется в министерство.

Срок принятия решения по результатам рассмотрения жалобы и информирования заявителя о результатах не должен превышать 15 дней.

1.7. Информационное сопровождение деятельности учреждения, непосредственно выполняющего работу:

Информация о государственной работе предоставляется потребителю непосредственно в помещениях учреждения, а также с использованием средств телефонной связи, информационных писем, электронного информирования и т.д.

Сведения о графике (режиме) работы учреждения содержатся на стенде (вывеске), размещенным при входе в помещение.

Учреждение поддерживает в актуальном состоянии Интернет-сайт, на котором размещена информация об Учреждении, контактные данные руководителя учреждения и работников, непосредственно выполняющего работу.

Периодичность обновления информации - по мере изменения размещаемой информации.

Учреждение публикует отчет о деятельности учреждения и об использовании закрепленного за ним имущества в случаях, порядке и сроки, предусмотренные законодательством.

1.8. Контроль за деятельностью учреждения, непосредственно выполняющего работу:

Контроль за деятельностью учреждения осуществляется министерством, в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

Контроль за соблюдением Стандарта осуществляется путем сопоставления фактически выполняемой работы установленным настоящим Стандартом требованиям к качеству выполнения работы.

Внутренний контроль за выполнением работы обеспечивается руководителем учреждения посредством разъяснения и доведения установленных Стандартом требований до всех сотрудников учреждения, организации и проведения проверок в соответствии с трудовым законодательством, определения полномочий, ответственности и взаимодействия специалистов учреждения.

1.9. Ответственность за качество выполнения работы:

Руководитель учреждения несет ответственность за качество выполняемой учреждением работы в соответствии с действующим законодательством и локальными правовыми актами учреждения, регламентирующим ответственность работников учреждения.

Специалисты, непосредственно выполняющие работу, несут ответственность за качество выполняемой ими работы в соответствие с действующим законодательством и локальными правовыми актами учреждения, регламентирующим ответственность работников учреждения, должностными инструкциями.

1.10. Критерии оценки качества выполняемой работы:

1) соответствие выполненной работы установленным Стандартом требованиям;

2) соответствие выполненной работы установленным заявкой требованиям;

3) наличие обоснованных жалоб к результату выполненной работы.

1.11. Порядок информирования о выполняемой работе:

N п/п	Способ информирования	Состав размещаемой (доводимой) информации	Частота обновления информации
1.	Отчеты об исполнении государственного задания	В соответствии с государственным заданием учреждения	В соответствии с государственным заданием учреждения
2.	Сайт учреждения	Наименование учреждения с указанием адреса и телефона Содержание выполняемой работы Освещение мероприятий подготовленных и организованных учреждением Отчет о деятельности учреждения и об использовании закрепленного за ним имущества	По мере необходимости Ежегодно
3.	Информационные стенды, буклеты
4.	Прочие СМИ

1.12. Система показателей (индикаторов) объема и качества работы:

N п/п	Показатели (индикаторы) объема и качества государственной работы	Единица измерения	Описание показателя (индикатора)
1.	Количество технических работ	единицы	Общее количество заявок на технические работы
2.	Время простоя портала	часы	Количество часов простоя сайта в течение года
3.	Удельный вес обработанных заявок от общего числа заявок на технические работы	%	Соотношение количества обработанных заявок к количеству заявок на технические работы

Министр экономического развития Иркутской области

Р.Э.Ким

Приложение 1

к Стандарту качества выполнения

государственной работы

"Техническое сопровождение

инвестиционного портала

Иркутской области www.invest.irkobl.ru

в информационно-телекоммуникационной

сети Интернет"

                                 Заявка

                         на технические работы

Прошу выполнить работу по устранению  технических  неисправностей  работы

инвестиционного портала: ________________________________________________

_________________________________________________________________________

                               (Перечень работ)

Срок выполнения: ________________________________________________________

Требования: _____________________________________________________________

_________________________________________________________________________

Дополнительная информация:

_________________________________________________________________________

Заказчик: министерство экономического развития Иркутской области

_____________________________________ _______________ ___________________

(должность представителя Заказчика)       (подпись)  (расшифровка подписи)

"____" ___________________ ________ г.

Приложение 2

к Стандарту качества выполнения

государственной работы

"Техническое сопровождение

инвестиционного портала

Иркутской области www.invest.irkobl.ru

в информационно-телекоммуникационной

сети Интернет"

                             Уведомление

Уведомляем    об    одобрении/отказе    (нужное    подчеркнуть)    заявки

от "__" ______________ 20__г. на  устранение  технических  неисправностей

работы инвестиционного портала __________________________________________

________________________________________________________________________.

В случае отказа (указывается причина отказа):____________________________

Предлагаем пересмотреть следующие условия заявки:________________________

_____________________________________ _______________ ___________________

(должность представителя учреждения)     (подпись)   (расшифровка подписи)

"____" ___________________ ________ г.

Приложение 3

к Стандарту качества выполнения

государственной работы

"Техническое сопровождение

инвестиционного портала

Иркутской области www.invest.irkobl.ru

в информационно-телекоммуникационной

сети Интернет"

                                 Отчет

            о выполнении работ по техническому сопровождению

                        инвестиционного портала

Номер заявки______________________________________ (дата)________________

Работа выполнена в  полном/не  выполнена/не  в  полном   объеме   (нужное

подчеркнуть).

В случае неполного выполнения работы (указывается причина невыполнения):

_________________________________________________________________________

____________________________________ ____________ _______________________

(должность представителя учреждения)    (подпись) (расшифровка подписи)

"____" ___________________ ________ г.

Заказчик: министерство экономического развития Иркутской области

Работу принял_____________

____________________________________ ____________ _______________________

(должность представителя учреждения)    (подпись) (расшифровка подписи)

"____" ___________________ ________ г.