Приложение. Административный регламент предоставления государственной услуги "обеспечение лиц, признанных инвалидами (за исключением лиц, признанных инвалидами вследствие несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, нуждающихся в технических средствах реабилитации в соответствии с программой реабилитации пострадавшего), и лиц в возрасте до 18 лет, которым установлена категория "ребенок-инвалид", техническими средствами реабилитации, услугами"

Приложение

С изменениями и дополнениями от:

27 мая 2015 г.

1. Общие положения

Административный регламент предоставления государственной услуги "обеспечение лиц, признанных инвалидами (за исключением лиц, признанных инвалидами вследствие несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, нуждающихся в технических средствах реабилитации в соответствии с программой реабилитации пострадавшего), и лиц в возрасте до 18 лет, которым установлена категория "ребенок-инвалид", техническими средствами реабилитации, услугами" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности государственной услуги "обеспечение лиц, признанных инвалидами (за исключением лиц, признанных инвалидами вследствие несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, нуждающихся в технических средствах реабилитации в соответствии с программой реабилитации пострадавшего), и лиц в возрасте до 18 лет, которым установлена категория "ребенок-инвалид", техническими средствами реабилитации, услугами" (далее - государственная услуга), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению государственной услуги.

1.1. Описание заявителей

Заявителями являются следующие категории граждан: лица, признанные инвалидами (за исключением лиц, признанных инвалидами вследствие несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний), и лица в возрасте до 18 лет, которым установлена категория "ребенок-инвалид" (далее - инвалиды);

отдельные категории граждан из числа ветеранов, указанных в статьях 15 - 19 Федерального закона от 12.01.1995 N 5-ФЗ "О ветеранах", не являющихся инвалидами (далее - ветераны).

1.2. Местонахождение, справочные телефоны органов, участвующих в предоставлении государственной услуги

Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), адресах электронной почты управления социального развития области (далее - управление), Тамбовского областного государственного казенного учреждения социального обслуживания населения "Центр социальной помощи семье и детям "Дом милосердия" (далее - учреждение), приведены в приложении N 1 к Административному регламенту.

1.3. Порядок размещения информации по вопросам предоставления государственной услуги и способы получения заявителем этой информации

Информирование граждан о порядке предоставления государственной услуги осуществляется: в учреждении;

специалистами учреждении по месту жительства заявителя; с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;

посредством размещения соответствующей информации в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе: на официальном сайте управления социального развития области (http://trud.tambov.gov.ru/admregl.htm). на портале государственных и муниципальных услуг области (http://pgu.tambov.gov.ru/). публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т. д.), размещения на информационных стендах.

На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема документов для предоставления государственной услуги, размещается следующая информация:

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие порядок предоставления государственной услуги;

краткое описание порядка предоставления государственной услуги; блок-схема согласно приложению N 3 к Административному регламенту; перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;

образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования к ним;

сроки предоставления услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур;

основания отказа в предоставлении государственной услуги; порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, органов и организаций, предоставляющих государственную услугу; наименование, адрес и телефон вышестоящего органа.

2. Стандарт предоставления государственной услуги

Информация об изменениях:

Приказом управления социального развития Тамбовской области от 27 мая 2015 г. N 642-ф в пункт 2.1 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.1. Наименование государственной услуги

Наименование государственной услуги: обеспечение лиц, признанных инвалидами (за исключением лиц, признанных инвалидами вследствие несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, нуждающихся в технических средствах реабилитации в соответствии с программой реабилитации пострадавшего), и лиц в возрасте до 18 лет, которым установлена категория "ребенок-инвалид", техническими средствами реабилитации, услугами.

Государственная услуга включает в себя следующие подуслуги: выплата компенсации за самостоятельно приобретенное за счет собственных средств техническое средство реабилитации и (или) оплаченную услугу по ремонту, а также по замене ранее предоставленных технических средств реабилитации, услугу по сурдопереводу, по содержанию и ветеринарному обслуживанию собак-проводников;

обеспечение отдельных категорий граждан из числа ветеранов, указанных в статьях 15 - 19 Федерального закона "О ветеранах" и не являющихся инвалидами, протезами (кроме зубных протезов), протезно-ортопедическими изделиями, услугами по ремонту протезов;

выплата компенсации за самостоятельно приобретенные за счет собственных средств проездные документы к месту нахождения организаций, обеспечивающих инвалидов техническими средствами реабилитации, а также организации, обеспечивающей собаками-проводниками, и обратно;

предоставление лицам, признанным инвалидами (за исключением лиц, признанных инвалидами вследствие несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, нуждающихся в технических средствах реабилитации в соответствии с программой реабилитации пострадавшего), и лицам в возрасте до 18 лет, которым установлена категория "ребенок-инвалид", технических средств реабилитации и (или), услуг по ремонту, а также по замене ранее предоставленного технического средства реабилитации;

предоставление лицам, признанным инвалидами (за исключением лиц, признанных инвалидами вследствие несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, нуждающихся в технических средствах реабилитации в соответствии с программой реабилитации пострадавшего), и лиц в возрасте до 18 лет, которым установлена категория "ребенок-инвалид", услуг по сурдопереводу, обеспечению собаками-проводниками, содержанию и ветеринарному обслуживанию собак-проводников;

выплата компенсации расходов на проживание, понесенных инвалидом и сопровождающим лицом за счет собственных средств, в случае изготовления технического средства реабилитации в амбулаторных условиях

2.2. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу

2.2.1. Государственная услуга предоставляется управлением, учреждением, или многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг.

Запрещается требовать от заявителя осуществление действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный администрацией области.

2.2.2. При предоставлении государственной услуги управление осуществляет:

информирование и консультирование заявителей, специалистов учреждений по вопросам обеспечения инвалидов техническими средствами реабилитации (услугами по ремонту, а также по замене ранее предоставленного технического средства реабилитации, услуг по сурдопереводу, обеспечением собаками-проводниками, содержанию и ветеринарному обслуживанию собак проводников) и отдельных категорий граждан из числа ветеранов протезами (кроме зубных протезов), протезно-ортопедическими изделиями, а также услугами по ремонту протезов;

организует работу по обеспечению инвалидов техническими средствами реабилитации, собаками-проводниками; ветеранов протезами; по оказанию услуг по ремонту, а также по замене ранее предоставленных, в том числе Фондом социального страхования Российской Федерации, технических средств реабилитации; услуг по сурдопереводу;

ведет учет инвалидов, имеющих право на получение технических средств реабилитации, услуг, включенных в Федеральный перечень, ветеранов, имеющих право на получение протезов;

осуществляет в соответствии с законодательством Российской Федерации работу по комплектованию, хранению, учету и использованию документов, образовавшихся в процессе деятельности;

обеспечивает в пределах своих полномочий защиту сведений об инвалидах и ветеранах;

осуществляет от имени Российской Федерации юридические действия по защите интересов инвалидов, имеющих право на обеспечение техническими средствами реабилитации, услугами, включенными в Федеральный перечень, ветеранов, имеющих право на обеспечение протезами;

анализирует практику применения норм законодательства в сфере обеспечения инвалидов техническими средствами реабилитации (услуг по ремонту, а также по замене ранее предоставленного технического средства реабилитации, услуг по сурдопереводу, обеспечением собаками-проводниками, содержанию и ветеринарному обслуживанию собак проводников) и отдельных категорий граждан из числа ветеранов протезами (кроме зубных протезов), протезно-ортопедическими изделиями, а также услугами по ремонту протезов осуществляет контроль за обеспечением инвалидов техническими средствами реабилитации (услугами по ремонту, а также по замене ранее предоставленного технического средства реабилитации, услуг по сурдопереводу, обеспечением собаками-проводниками, содержанию и ветеринарному обслуживанию собак проводников) и отдельных категорий граждан из числа ветеранов протезами (кроме зубных протезов), протезно-ортопедическими изделиями, а также услугами по ремонту протезов;

2.2.3. При предоставлении государственной услуги учреждение: информирует и консультирует заявителей по вопросам обеспечения инвалидов техническими средствами реабилитации (услугами по ремонту, а также замене ранее предоставленного технического средства реабилитации, услуг по сурдопереводу, обеспечение собаками-проводниками, содержанию и ветеринарному обслуживанию собак проводников) и отдельных категорий граждан из числа ветеранов протезами (кроме зубных протезов), протезно-ортопедическими изделиями, а также услугами по ремонту протезов;

принимает документы, необходимые для предоставления инвалидам технических средств реабилитации (услуги по ремонту, а также замене ранее предоставленного технического средства реабилитации, услуг по сурдопереводу, обеспечение собаками-проводниками, содержанию и ветеринарному обслуживанию собак проводников) и отдельным категориям граждан из числа ветеранов протезами (кроме зубных протезов), протезно-ортопедических изделий, а также услуг по ремонту протезов;

рассматривает и принимает решение о постановке (об отказе в постановке) инвалида на очередь на получение соответствующего технического средства реабилитации, услуги по ремонту, а также по замене ранее предоставленного технического средства реабилитации, услуг по сурдопереводу, обеспечение собаками-проводниками, содержанию и ветеринарному обслуживанию собак проводников;

формирует личное дело получателя государственной услуги; осуществляет ввод сведений в базу данных "Реабилитация инвалидов" (далее - база данных);

производит выплату компенсации за самостоятельно приобретенное за счет собственных средств техническое средство реабилитации и (или) оплаченную услугу по ремонту, а также замене ранее предоставленного технического средства реабилитации;

предоставляет бесплатный проезд инвалидам (при необходимости и сопровождающему лицу, если необходимость сопровождения установлена индивидуальной программой реабилитации) к месту нахождения отобранных управлением (учреждением) в установленном порядке организаций, обеспечивающих инвалидов техническими средствами реабилитации, собаками-проводниками и обратно;

принимает решение об оплате расходов на проживание инвалидов (сопровождающих лиц) понесенных инвалидом и сопровождающим лицом за счет собственных средств, в случае изготовления технического средства реабилитации в амбулаторных условиях;

рассматривает и принимает решение о постановке (об отказе в постановке) ветерана на очередь на получение протеза, протезно-ортопедического изделия;

принимает решение об оплате расходов на проживание ветерана (при необходимости - сопровождающему лицу) понесенных ветераном и сопровождающим лицом за счет собственных средств, в случае изготовления протеза в амбулаторных условиях;

предоставляет бесплатный проезд ветеранам, сопровождающим их лицам (если такая необходимость установлена в заключении) к месту нахождения отобранных управлением (учреждением) в установленном федеральным законодательством порядке организаций, обеспечивающих ветеранов протезами и обратно;

производит выплату компенсации за самостоятельно приобретенный ветераном протез.

2.3. Результат предоставления государственной услуги

2.3.1. Конечным результатом предоставления государственной услуги является:

выдача заявителю направления на получение либо изготовление технического средства реабилитации, изделия (в том числе в случае необходимости замены технического средства, изделия) в организацию, отобранную управлением (учреждением) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации для размещения заказов на поставку товаров, выполнение работ и оказание услуг для государственных нужд (далее - организация).

Выдача заявителям специальных талонов на право бесплатного получения проездных документов для проезда на железнодорожном транспорте (далее - специальные талоны) и (или) именных направлений для бесплатного получения проездных документов на проезд автомобильным, воздушным, водным транспортом транспортных организаций (далее - именные направления) в случае необходимости проезда заявителей (сопровождающих лиц, если необходимость сопровождения установлена индивидуальной программой реабилитации инвалида, заключением об обеспечении протезами, протезно-ортопедическими изделиями ветерана) к месту нахождения организации, в которую выдано направление, предусмотренное абзацем первым настоящего пункта, и обратно;

выдача направления заявителю в организацию, предоставляющую услуги по ремонту, на получение указанных услуг;

выдача направления заявителю в организацию, предоставляющую услуги по сурдопереводу, на получение указанных услуг;

выплата компенсации расходов заявителям, в случае приобретения ими соответствующих технических средств (изделий) и (или) оплаты услуг по сурдопереводу за собственный счет;

выплата компенсации заявителям, произведенных за счет собственных средств расходов на оплату проезда к месту нахождения организации, в которую выдано направление, и обратно;

выплата ежегодной денежной компенсации заявителям, на содержание и ветеринарное обслуживание собак-проводников.

2.3.2. Процедура предоставления государственной услуги завершается путем получения заявителем:

выдачи направления на получение либо изготовление технического средства, изделия (в том числе в случае необходимости замены технического средства, изделия) в организацию, отобранную учреждением социального обслуживания в порядке, установленном законодательством Российской Федерации для размещения заказов на поставку товаров, выполнение работ и оказание услуг для государственных нужд (далее - организация).

Выдачи специальных талонов на право бесплатного получения проездных документов для проезда на железнодорожном транспорте (далее - специальные талоны) и (или) именных направлений для бесплатного получения проездных документов на проезд автомобильным, воздушным, водным транспортом транспортных организаций (далее - именные направления) в случае необходимости проезда заявителей (сопровождающих лиц, если необходимость сопровождения установлена индивидуальной программой реабилитации инвалида, заключением об обеспечении протезами, протезно-ортопедическими изделиями ветерана) к месту нахождения организации, в которую выдано направление, предусмотренное абзацем первым настоящего пункта, и обратно;

выдачи направления в организацию, предоставляющую услуги по ремонту, на получение указанных услуг;

выдачи направления в организацию, предоставляющую услуги по сурдопереводу, на получение указанных услуг;

выплаты компенсации расходов, в случае приобретения ими соответствующих технических средств (изделий) и (или) оплаты услуг по сурдопереводу за собственный счет;

выплаты компенсации, произведенных за счет собственных средств расходов на оплату проезда к месту нахождения организации, в которую выдано направление, и обратно;

выплаты ежегодной денежной компенсации, на содержание и ветеринарное обслуживание собак-проводников.

Информация об изменениях:

Приказом управления социального развития Тамбовской области от 27 мая 2015 г. N 642-ф пункт 2.4 изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.4. Учреждение сообщает заявителю решение о постановке (об отказе в постановке) инвалида на очередь на получение соответствующего технического средства реабилитации, услуги по ремонту, а также по замене ранее предоставленного технического средства реабилитации, услуг по сурдопереводу (в течении 3 рабочих дней), обеспечению собаками-проводниками, содержанию и ветеринарному обслуживанию собак- проводников в течение 15 рабочих дней с даты поступления письменного заявления о предоставлении технического средства реабилитации, услуги по ремонту, а также по замене ранее предоставленного технического средства реабилитации, услуг по сурдопереводу, обеспечению со баками-проводниками, содержанию и ветеринарному обслуживанию собак-проводников;

Срок выплаты компенсации за самостоятельно приобретенные технические средства реабилитации определен в соответствии с приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 31 января 2011 г. N 57н "Об утверждении Порядка выплаты компенсации за самостоятельно приобретенное инвалидом техническое средство реабилитации и (или) оказанную услугу, включая порядок определения ее размера и порядок информирования граждан о размере указанной компенсации";

Срок выплаты компенсации за самостоятельно приобретенные проездные документы к месту нахождения организации, в которую выдано направление, и обратно, в течении 15 рабочих дней рассмотрение заявления с момента поступления и в течении 30 дней с момента рассмотрения заявления осуществляется выплата;

Срок выплаты компенсации расходов на проживание, понесенных инвалидом и сопровождающим лицом за счет собственных средств, в случае изготовления технического средства реабилитации в амбулаторных условиях, в течении 15 дней рассмотрение заявления с даты поступления, перечисление денежных средств получателю в течение 10 банковских дней после принятия приказа о выплате компенсации;

Срок выплаты ежегодной денежной компенсации на содержание и ветеринарное обслуживание собак-проводников определен в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 30 ноября 2005 г. N 708 "Об утверждении правил обеспечения инвалидов собаками-проводниками, включая выплату ежегодной денежной компенсации расходов на содержание и ветеринарное обслуживание собак-проводников".

Информация об изменениях:

Приказом управления социального развития Тамбовской области от 27 мая 2015 г. N 642-ф пункт 2.5 изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.5. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Федеральным законом от 12.01.1995 N 5-ФЗ "О ветеранах" (в редакции от 06.04.2015);

Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (в редакции от 08.03.2015 г.);

Федеральным законом от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" (в редакции от 06.04.2015);

постановлением Правительства Российской Федерации от 30 ноября 2005 г. N 708 "Об утверждении правил обеспечения инвалидов собаками-проводниками, включая выплату ежегодной денежной компенсации расходов на содержание и ветеринарное обслуживание собак-проводников" (в редакции от 27.10.2014);

постановлением Правительства Российской Федерации от 25 сентября 2007 г. N 608 "О порядке предоставления инвалидам услуг по сурдопереводу за счет средств федерального бюджета" (в редакции от 16.03.2013);

постановлением Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 N 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" (в редакции от 23.01.2014);

постановлением Правительства Российской Федерации от 7 апреля 2008 г. N 240 "О порядке обеспечения инвалидов техническими средствами реабилитации и отдельных категорий граждан из числа ветеранов протезами (кроме зубных протезов), протезно-ортопедическими изделиями" (в редакции от 27.10.2014);

распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2005 г. N 2347-р (в редакции от 10.09.2014);

приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 24 мая 2013 г. N 215н "Об утверждении сроков пользования техническими средствами реабилитации, протезами и протезно- ортопедическими изделиями до их замены" (в редакции 29.12.2015);

ГАРАНТ:

По-видимому, в предыдущем абзаце допущена опечатка. Вместо слов "в редакции 29.12.2015" следует читать "в редакции 29.12.2014"

приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 24 мая 2013 г. N 214н "Об утверждении классификации технических средств реабилитации (изделий) в рамках федерального перечня реабилитационных мероприятий, технических средств реабилитации и услуг, предоставляемых инвалиду, утвержденного распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2005 г. N 2347-р" (в редакции 29.12.2014);

Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 31 июля 2008 г. N 370н "Об утверждении формы заключения врачебной комиссии медицинской организации, оказывающей лечебно-профилактическую помощь, о нуждаемости ветеранов в обеспечении протезами (кроме зубных протезов), протезно-ортопедическими изделиями и порядке ее заполнения";

приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 4 августа 2008 г. N 379н "Об утверждении форм индивидуальной программы реабилитации инвалида, индивидуальной программы реабилитации ребенка-инвалида, выдаваемых федеральными государственными учреждениями медико-социальной экспертизы, порядка их разработки и реализации" (в редакции от 03.06.2013);

приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 21 августа 2008 г. N 438н "Об утверждении порядка осуществления и формы заключения медико-технической экспертизы по установлению необходимости ремонта или досрочной замены технических средств реабилитации, протезов, протезно-ортопедических изделий";

приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 21 августа 2008 г. N 439н "Об утверждении форм уведомления о постановке на учет по обеспечению техническими средствами реабилитации, протезами, протезно-ортопедическими изделиями, направления на их получение либо изготовление, специального талона и именного направления для бесплатного получения проездных документов для проезда к месту нахождения организации, обеспечивающей техническими средствами реабилитации, протезами, протезно-ортопедическими изделиями" (в редакции от 22.01.2014);

приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 31 января 2011 г. N 57н "Об утверждении Порядка выплаты компенсации за самостоятельно приобретенное инвалидом техническое средство реабилитации и (или) оказанную услугу, включая порядок определения ее размера и порядок информирования граждан о размере указанной компенсации" (в редакции от 24.10.2014);

постановлением администрации области от 09.04.2007 N 363 "Об утверждении Единых (стандартизованных) требований к предоставлению государственных услуг в области" (в редакции от 11.10.2013);

постановлением администрации области от 27.01.2011 N 38 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти области" (в редакции от 15.08.2014);

постановлением администрации области от 22.06.2011 N 693 "О предоставлении отдельных мер социальной поддержки инвалидам и отдельным категориям граждан из числа ветеранов" (в редакции от 09.01.2013).

2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и порядок их представления

Для предоставления государственной подуслуги:

2.6.1. выплата компенсации за самостоятельно приобретенное за счет собственных средств техническое средство реабилитации и (или) оплаченную услугу по ремонту, а также по замене ранее предоставленных технических средств реабилитации, услугу по сурдопереводу, по содержанию и ветеринарному обслуживанию собак-проводников.

Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной подуслуги, подлежащих представлению заявителем:

письменное заявление инвалида, либо лица, представляющего его интересы, о предоставлении компенсации расходов за самостоятельно приобретенное за счет собственных средств техническое средство реабилитации и (или) оплаченную услугу по ремонту, а также по замене ранее предоставленных технических средств реабилитации, услугу по сурдопереводу, по содержанию и ветеринарному обслуживанию собак-проводников с согласием на обработку и использование персональных данных. Форма заявления утверждается управлением приложение N 2 к Административному регламенту;

документ, удостоверяющий личность инвалида, или документ, удостоверяющий личность лица, представляющего интересы инвалида, а также документ, подтверждающий его полномочия;

индивидуальную программу реабилитации инвалида; документы, подтверждающие расходы (товарные и кассовые чеки, договор о предоставлении услуг по сурдопереводу, заключенный в установленном порядке);

Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов участвующих в предоставлении государственной услуги:

страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования, содержащее страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС). Запрашивается в порядке межведомственного электронного взаимодействия по защищенному каналу связи у территориального органа Пенсионного фонда Российской Федерации по месту жительства инвалида. Заявитель вправе предоставить указанный документ по собственной инициативе;

2.6.2. обеспечение отдельных категорий граждан из числа ветеранов, указанных в статьях 15 - 19 Федерального закона "О ветеранах" и не являющихся инвалидами, протезами (кроме зубных протезов), протезно-ортопедическими изделиями, услугами по ремонту протезов.

письменное заявление ветерана, либо лица, представляющего его интересы, о предоставлении протеза (услуг по ремонту, а также по замене ранее предоставленного протеза) с согласием на обработку и использование персональных данных. Форма заявления утверждается управлением приложение N 3 к Административному регламенту;

документ, удостоверяющий личность ветерана, или документ, удостоверяющий личность лица, представляющего интересы ветерана, а также документ, подтверждающий его полномочия;

заключение об обеспечении протезами, протезно-ортопедическими изделиями, выданное врачебной комиссией медицинской организации, оказывающей лечебно-профилактическую помощь ветеранам;

документы, подтверждающие расходы (товарные и кассовые чеки, договор о предоставлении услуг по сурдопереводу, заключенный в установленном порядке).

2.6.3. выплаты компенсации за самостоятельно приобретенные за счет собственных средств проездные документы к месту нахождения организаций, обеспечивающих инвалидов техническими средствами реабилитации, а также организации, обеспечивающей собаками-проводниками, и обратно.

письменное заявление инвалида, либо лица, представляющего его интересы, о предоставлении компенсации за приобретенные за счет собственных средств проездные документы к месту нахождения отобранных управлением (учреждением) в установленном федеральным законодательством порядке организаций, обеспечивающих инвалидов техническими средствами реабилитации, а также организаций, обеспечивающих собаками-проводниками, и обратно, и для оплаты расходов на проживание инвалида (сопровождающего лица), с согласием на обработку и использование персональных данных. Форма заявления утверждается управлением приложение N 4 к Административному регламенту;

индивидуальную программу реабилитации инвалида;

проездные документы;

документы, подтверждающие расходы на проживание, понесенные инвалидом и сопровождающим лицом за счет собственных средств.

2.6.4. предоставление лицам, признанным инвалидами (за исключением лиц, признанных инвалидами вследствие несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, нуждающихся в технических средствах реабилитации в соответствии с программой реабилитации пострадавшего), и лицам в возрасте до 18 лет, которым установлена категория "ребенок-инвалид", технических средств реабилитации и (или), услуг по ремонту, а также по замене ранее предоставленного технического средства реабилитации.

письменное заявление инвалида, либо лица, представляющего его интересы, о предоставлении лицам, признанным инвалидами (за исключением лиц, признанных инвалидами вследствие несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, нуждающихся в технических средствах реабилитации в соответствии с программой реабилитации пострадавшего), и лицам в возрасте до 18 лет, которым установлена категория "ребенок-инвалид", технических средств реабилитации и (или), услуг по ремонту, а также по замене ранее предоставленного технического средства реабилитации с согласием на обработку и использование персональных данных. Форма заявления утверждается управлением приложение N 5 к Административному регламенту;

индивидуальную программу реабилитации инвалида.

2.6.5. предоставление лицам, признанным инвалидами (за исключением лиц, признанных инвалидами вследствие несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, нуждающихся в технических средствах реабилитации в соответствии с программой реабилитации пострадавшего), и лиц в возрасте до 18 лет, которым установлена категория "ребенок-инвалид", услуг по сурдопереводу, обеспечению собаками-проводниками, содержанию и ветеринарному обслуживанию собак-проводников.

письменное заявление инвалида, либо лица, представляющего его интересы, о предоставлении услуг по сурдопереводу, обеспечению собаками- проводниками, содержанию и ветеринарному обслуживанию собак-проводников с согласием на обработку и использование персональных данных. Форма заявления утверждается управлением приложение N 6 к Административному регламенту;

индивидуальную программу реабилитации инвалида.

Заявление о предоставлении (ремонте или замене) технического средства (изделия), подаваемое инвалидом (ветераном) либо лицом, представляющим его интересы, и документы, подаются на бумажном носителе или в форме электронного документа. Заявление и документы в случае их направления в форме электронных документов подписываются усиленной квалифицированной электронной подписью соответственно заявителя или уполномоченных на подписание таких документов должностных лиц органов или организаций, если законодательством Российской Федерации для подписания этих документов не установлен иной вид электронной подписи.

Запрещается требовать от заявителя предоставления:

документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.

документов и (или) сведений, содержащиеся в них, находящиеся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления, в подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организациях, которые представляются этими органами и организациями в управление социального развития области населения по межведомственному запросу, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (в редакции от 03.12.2011), если заявитель не представил документы самостоятельно по собственной инициативе.

2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги является выявление фактов:

документы не заверены печатями, не имеют надлежащих подписей определенных законодательством должностных лиц; тексты документов написаны не разборчиво;

фамилии, имена и отчества физических лиц, адреса их мест жительства написаны не полностью;

наличия в документах подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных исправлений;

документы исполнены карандашом;

наличия в документах серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.

2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги является:

гражданин не отвечает требованиям, указанным в пункте 1.1; непредставление полного пакета документов;

окончание срока действия индивидуальной программы реабилитации инвалида;

наличие заключения медико-технической экспертизы, не устанавливающего необходимость ремонта или досрочной замены технических средств реабилитации;

наличие противопоказаний к обеспечению ветерана протезом; наличие препятствий, перечисленных в подпункте 3.3.5 настоящего административного регламента, для предоставления государственной услуги по истечению срока, рекомендованного заявителю по их устранению.

2.9. Оплата за предоставление государственной услуги Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.

2.10. Сроки ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

Максимальное время ожидания граждан в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не должно превышать 15 минут.

2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги не должен превышать одного рабочего дня.

2.12. Требования к местам предоставления государственной услуги

2.12.1. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга Управление, учреждение размещаются в зданиях, либо занимают часть административных зданий, преимущественно на нижнем этаже здания.

Путь от остановок общественного транспорта до мест предоставления государственной услуги должен быть оборудован соответствующими информационными указателями.

Центральный вход в здание управления, учреждения должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию:

наименование; режим работы;

телефонный номер справочной службы.

Входы в помещения оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.

2.12.2. Требования к местам для ожидания

Места для ожидания должны соответствовать комфортным условиям для получателей государственной услуги и оптимальным условиям работы специалистов.

Места ожидания в очереди на представление или получение документов должны быть оборудованы стульями (кресельными секциями) и (или) скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 2 мест на каждого специалиста, ведущего прием документов.

Места для подготовки документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и ручками для письма.

Места ожидания должны находиться в холле или иных специально приспособленных помещениях.

Для создания комфортных условий ожидания на столах (стойках) для письма могут размещаться газеты, журналы, печатная продукция (брошюры, буклеты) по вопросам предоставления услуги.

2.12.3. Требования к местам для приема заявителей

Прием получателей государственной услуги осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях и залах обслуживания (присутственных местах).

Присутственные места включают места для ожидания, информирования и приема получателей государственной услуги.

Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

Место для приема получателей государственной услуги должно быть снабжено стулом, иметь место для письма и раскладки документов.

В целях обеспечения конфиденциальности сведений о получателе государственной услуги, одним специалистом одновременно ведется прием только одного получателя государственной услуги. Одновременное консультирование и (или) прием двух и более получателей государственной услуги не допускается.

Места предоставления услуги должны иметь туалет со свободным доступом к нему в рабочее время.

Продолжительность приема у специалиста при подаче и рассмотрении документов не должна превышать 15 минут.

2.12.4. Требования к местам для информирования

Места информирования, предназначенные для ознакомления получателей государственной услуги с информационными материалами, оборудуются:

информационными стендами;

стульями и столами (стойками для письма) для возможности оформления документов.

Информационные стенды, столы (стойки) для письма размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

2.16. Показатели доступности и качества государственных услуг

2.16.1. Показателем доступности государственной услуги является: размещение на портале государственных и муниципальных услуг

области, на официальном сайте управления, на информационных стендах в управлении, учреждении:

информации о государственной услуге, порядке и сроках ее предоставления;

сведений о местонахождении, о графике (режиме) работы, контактных телефонах (телефонах для справок), адресах электронной почты управления, учреждения, участвующих в предоставлении государственной услуги;

размещения бланка заявления и перечня документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

возможность направления запроса и получения информации о ходе предоставления государственной услуги в электронном виде.

2.16.2. Показателями качества государственной услуги является:

предоставление услуги в соответствии с требованиями Административного регламента;

наличие полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления государственной услуги;

возможность получения государственной услуги в электронной форме и в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации соблюдение сроков предоставления услуги; количество обоснованных жалоб.

2.17. Особенности предоставления государственной услуги в электронном виде

Предоставление государственной услуги в электронном виде обеспечивает возможность ознакомления заявителя с порядком предоставления государственной услуги через информационную систему "Портал государственных и муниципальных услуг Тамбовской области (в том числе с формами и образцами документов) http://pgu.tambov.gov.ru/web/guest/main:

консультирования заявителя;

получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса (заявления);

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенностей выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Состав и последовательность административных действий (процедур)

Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

а) информирование и консультирование заявителей по вопросам предоставления государственной услуги;

б) прием и регистрация заявления и прилагаемых к нему документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

в) формирование и направление межведомственных запросов в органы государственной власти области, органы местного самоуправления и организации, участвующие в предоставлении государственной услуги;

в) рассмотрение заявления и представленных документов для установления права заявителя на получение государственной услуги и принятие решения о предоставлении государственной услуги;

г) уведомление заявителя о предоставлении государственной услуги;

д) предоставление заявителю государственной услуги

Последовательность административных процедур при предоставлении государственной услуги представлена блок-схемой согласно приложению N 7 Административного регламента.

3.2. Информирование и консультирование заявителей по вопросам предоставления государственной услуги

3.2.1. Основанием для начала данной административной процедуры является обращение заявителя, претендующего на получение государственной услуги.

Информация о заявителе, желающем получить консультацию, вносится в журнал регистрации личного приема, который ведется на бумажном или электронном носителях.

3.2.2. Специалист, ответственный за информирование и консультирование, представляет заявителю информацию о нормативных правовых актах, регулирующих условия и порядок предоставления государственной услуги.

Консультации проводятся устно, письменно и в электронном виде.

По желанию заявителя специалистом, ответственным за информирование и консультирование, предоставляются справочные материалы (образцы документов).

3.2.3. Специалист, ответственный за информирование и консультирование, выдает заявителю бланк заявления и перечень документов, необходимых для:

выплаты компенсации за самостоятельно приобретенное за счет собственных средств техническое средство реабилитации и (или) оплаченную услугу по ремонту, а также по замене ранее предоставленных технических средств реабилитации, услугу по сурдопереводу, по содержанию и ветеринарному обслуживанию собак-проводников;

обеспечения отдельных категорий граждан из числа ветеранов, указанных в статьях 15 - 19 Федерального закона "О ветеранах" и не являющихся инвалидами, протезами (кроме зубных протезов), протезно-ортопедическими изделиями, услугами по ремонту протезов;

выплаты компенсации за самостоятельно приобретенные за счет собственных средств проездные документы к месту нахождения организаций, обеспечивающих инвалидов техническими средствами реабилитации, а также организации, обеспечивающей собаками-проводниками, и обратно;

предоставления лицам, признанным инвалидами (за исключением лиц, признанных инвалидами вследствие несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, нуждающихся в технических средствах реабилитации в соответствии с программой реабилитации пострадавшего), и лицам в возрасте до 18 лет, которым установлена категория "ребенок-инвалид", технических средств реабилитации и (или), услуг по ремонту, а также по замене ранее предоставленного технического средства реабилитации;

предоставления лицам, признанным инвалидами (за исключением лиц, признанных инвалидами вследствие несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, нуждающихся в технических средствах реабилитации в соответствии с программой реабилитации пострадавшего), и лиц в возрасте до 18 лет, которым установлена категория "ребенок-инвалид", услуг по сурдопереводу, обеспечению собаками-проводниками, содержанию и ветеринарному обслуживанию собак-проводников.

Специалист, ответственный за информирование и консультирование, разъясняет порядок получения необходимых документов и требования, предъявляемые к ним.

3.2.4. Максимальный срок выполнения административной процедуры по консультированию и информированию составляет:

по устному обращению - 15 минут;

по обращению в электронном виде - 10 рабочих дней.

3.3. Прием и регистрация документов, необходимых для предоставления государственной услуги

3.3.1. Основанием для начала данной административной процедуры является обращение заявителя, претендующего на получение государственной услуги, в учреждение с заявлением по форме согласно приложениям к Административному регламенту. Бланк заявлений размещается на официальном сайте управления (http://trud.tambov.gov.ru/admregl.htm) и на портале государственных и муниципальных услуг области (http://pgu.tambov.gov.ru/).

3.3.2. Специалист, ответственный за прием документов (в соответствии с перечнем, установленным пунктом 2 6 Административного регламента):

устанавливает предмет обращения, наличие необходимых документов, исходя из перечня документов, правильность заполнения заявления;

в случае отсутствия документов, получение которых возможно в рамках межведомственного взаимодействия, специалист направляет запрос в органы государственной власти области, органы местного самоуправления и организации, владеющие необходимой информацией;

в случае необходимости, проверяет полномочия представителя.

3.3.3. Специалист, ответственный за прием документов, сличает представленные экземпляры оригиналов и копий документов друг с другом, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов.

3.3.4. Специалист, ответственный за прием документов, проверяет соответствие представленных документов требованиям, установленным Административным регламентом, удостоверяясь, что:

документы заверены печатями, имеют надлежащие подписи определенных законодательством должностных лиц; тексты документов написаны разборчиво;

фамилии, имена и отчества физических лиц, адреса их мест жительства написаны полностью;

в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных исправлений;

документы не исполнены карандашом;

документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.

3.3.5. При выявлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям, указанным в Административном регламенте, неправильном заполнении заявления, специалист, ответственный за прием документов, информирует заявителя о наличии препятствий для предоставления государственной услуги, предлагает принять меры по их устранению и возвращает документы заявителю.

Если причины, препятствующие приему документов, могут быть устранены в ходе приема, они устраняются незамедлительно.

Если причиной, препятствующей приему документов, является отсутствие у заявителя копий документов, специалист, ответственный за прием документов, предлагает услуги ксерокопирования. Услуги по ксерокопированию предоставляются бесплатно.

При желании заявителя устранить препятствия, прервав процедуру подачи документов, специалист, ответственный за прием документов, формирует перечень выявленных препятствий в 2-х экземплярах. Первый экземпляр перечня выявленных препятствий вместе с представленными документами передается заявителю, второй остается у специалиста. Специалист, ответственный за прием документов, обязан рекомендовать заявителю срок для устранения недостатков, назначить время следующего приема.

3.3.6. Специалист, ответственный за прием документов, осуществляет регистрацию заявления и представленных документов в журнале регистрации заявителей. В журнал вносятся следующие сведения:

порядковый номер записи;

дата приема заявления и документов;

данные о заявителе (фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес);

общее количество документов и общее число листов в документах.

3.3.7. Специалист, ответственный за прием документов, оформляет расписку о приеме документов в двух экземплярах. В расписке, в том числе указываются:

дата представления документов;

перечень документов;

порядковый номер записи в книге учета входящих документов;

отметка о соответствии или несоответствии представленных документов установленным требованиям, в том числе отметка об отсутствии необходимых документов;

фамилия, инициалы и должность специалиста, принявшего документы и сделавшего соответствующую запись в журнале регистрации заявителей;

телефон, фамилия и инициалы специалиста, у которого заявитель может узнать о стадии рассмотрения документов и времени, оставшемся до ее завершения.

3.3.8. Специалист, ответственный за прием документов, передает заявителю экземпляр расписки о приеме документов, а второй экземпляр расписки помещает к представленным заявителем документам для подшивки в личное дело.

3.3.9. Специалист, ответственный за прием документов, регистрирует обращения граждан в информационной системе с автоматическим формированием выписки из электронного журнала регистрации и контроля обращений получателей государственной услуги.

ГАРАНТ:

Нумерация приводится в соответствии с источником

3.3.11. Специалист, ответственный за прием документов, не позднее трех рабочих дней, следующих за днем регистрации заявления с полным пакетом документов, передает персональное дело в соответствии с правилами документооборота специалисту учреждения, ответственному за установление права на получение государственной услуги.

3.4. Формирование и направление межведомственного запроса в органы государственной власти области, органы местного самоуправления и организации, участвующие в предоставлении государственной услуги

3.4.1. Основанием для начала данной административной процедуры является непредставление заявителем по собственной инициативе документов, и (или) сведений, содержащиеся в них, находящиеся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и организациях, участвующих в предоставлении государственной услуги.

3.4.2. Специалист, ответственный за прием документов формирует межведомственный запрос в территориальный орган Пенсионного фонда Российской Федерации по месту жительства инвалида о предоставлении страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования, содержащее страховой номер индивидуального лицевого счета инвалида (СНИЛС).

3.4.3. Межведомственный запрос должен содержать:

наименование управления (учреждения), направляющих межведомственный запрос;

наименование государственного органа или организации, в адрес которых направляется межведомственный запрос;

наименование государственной услуги, для предоставления которой необходимо представление документа и (или) информации;

указание на положения нормативного правового акта, которым установлено представление документа и (или) информации, необходимого для предоставления государственной услуги, и его реквизитов;

фамилия, имя, отчество, место регистрации (проживания), дата рождения, паспортные данные, заявителя;

сведения, необходимые для представления государственной услуги; контактная информация для направления ответа на межведомственный запрос;

дата направления межведомственного запроса и срок ожидаемого ответа на межведомственный запрос;

фамилия, имя, отчество и должность лица, подготовившего и направившего межведомственный запрос, а также номер служебного телефона и (или) адрес электронной почты данного лица для связи.

3.4.4. Ответственный специалист направляет межведомственный запрос по системе межведомственного электронного взаимодействия либо почтой либо факсом.

3.4.5. Максимальный срок направления межведомственного запроса не должен превышать 5 рабочих дней со дня приема документов, представленных заявителем.

3.4.6. Процедура межведомственного запроса завершается результатом получения документов и сведений, необходимых для предоставления государственной услуги.

3.5. Формирование личного дела получателя государственной услуги

3.5.1. Основанием для начала выполнения данной административной процедуры является наличие заявления и документов, установленных пунктом 2.6 Административного регламента.

3.5.2. В случае первичного обращения заявителя специалист, ответственный за формирование личного дела, формирует его личное дело.

3.5.3. Специалист, ответственный за формирование личного дела: помещает в личное дело получателя государственной услуги документы (оригиналы и копии), выписки из документов; иные документы, имеющие отношение к предоставлению государственной услуги;

нумерует листы, при первичном обращении, начиная с единицы, а при повторном обращении с номера, следующего за номером последнего листа документов, имеющихся в личном деле.

Максимальный срок выполнения административной процедуры - 15 минут.

3.6. Ввод сведений о получателе государственной услуги в базу данных

3.6.1. Основанием для начала выполнения данной административной процедуры является наличие сформированного личного дела получателя государственной услуги.

3.6.2. Специалист, ответственный за ввод сведений о получателе государственной услуги в базу данных вводит эти сведения в соответствии с технологическим процессом ведения базы данных. Сведения о получателе государственной услуги включают в себя:

фамилия, имя, отчество; число, месяц, год рождения; адрес проживания;

страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС); дата и номер индивидуальной программы реабилитации наименование технического средства реабилитации; наличие сопровождающего лица;

дата подачи заявления на предоставление технических средств реабилитации, (услуг по ремонту, а также замене ранее предоставленного технического средства реабилитации, услуг по сурдопереводу, обеспечение собаками-проводниками, содержанию и ветеринарному обслуживанию собак проводников) и протезов (кроме зубных протезов), протезно-ортопедических изделий, а также услуг по ремонту протезов;

Максимальный срок выполнения административной процедуры - 15 минут.

3.7. Уведомление заявителя о постановке (об отказе в постановке) в очередь на получение государственной услуги

3.7.1. Основанием для начала выполнения данной административной процедуры является наличие сформированного электронного дела получателя государственной услуги.

3.7.2. Специалист управления, ответственный за уведомление заявителя о постановке в очередь на получение соответствующего технического средства реабилитации, услуги по ремонту, а также по замене ранее предоставленного технического средства реабилитации, услуг по сурдопереводу, обеспечению собаками-проводниками, содержанию и ветеринарному обслуживанию собак- проводников в течение пятнадцати рабочих дней от даты поступления заявления рассматривает и уведомляет гражданина о сроках предоставления технического средства реабилитации, услуги по ремонту, а также по замене ранее предоставленного технического средства реабилитации, услуг по сурдопереводу, обеспечению собаками-проводниками, содержанию и ветеринарному обслуживанию собак-проводников.

4. Формы контроля за предоставлением государственной услуги

4.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги, исполнением настоящего Административного регламента включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.

4.2. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Тамбовской области.

4.3. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).

4.4. Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.

4.5. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.6. Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании приказов начальника управления.

4.7. Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия.

4.8. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Справка подписывается председателем комиссии и утверждается начальником управления.

5. Досудебный порядок (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) исполнительных органов государственной власти области, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц

5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решения должностных лиц, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления государственной услуги в досудебном порядке.

5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются:

нарушение срока регистрации заявления (запроса) заявителя о предоставлении государственной услуги;

нарушение срока предоставления государственной услуги;

требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Тамбовской области для предоставления государственной услуги;

отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Тамбовской области для предоставления государственной услуги, у заявителя;

отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Тамбовской области;

затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Тамбовской области;

отказ управления (учреждения), предоставляющего государственную услугу, должностного лица управления (учреждения), предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в управление (учреждение). Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта управления, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а может быть принята на личном приеме заявителя.

5.4. Заявитель в жалобе в обязательном порядке указывает: наименование управления (учреждения), предоставляющего государственную услугу, должностного лица управления (учреждения), предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего управления (специалиста учреждения), решения и действия (бездействия) которых обжалуются;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о нахождения заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) управления (учреждения), предоставляющего государственную услугу, должностного лица управления (учреждения), предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего управления (специалиста учреждения);

доводы, на основании которых заявитель не согласен с решениями, действием (бездействием) управления (учреждения), предоставляющего государственную услугу, должностного лица управления (учреждения), предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего управления (специалиста учреждения); личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к жалобе документы и материалы либо их копии.

5.5. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является:

отказ в предоставлении государственной услуги;

отказ в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

5.6. Заявитель имеет право на получение исчерпывающей информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.7. Органы государственной власти и должностные лица, которым может быть направлено жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке:

при обжаловании действия (бездействие) работников областных государственных учреждений - начальник управления, руководитель учреждения;

при обжаловании действия (бездействие) должностных лиц и государственных гражданских служащих управления - начальник управления.

5.8. Поступившая жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.9. Решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, а также действие (бездействие) должностных лиц, а также принимаемые ими решения при предоставлении государственной услуги могут быть обжалованы в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5.10. Ответ на жалобу не дается, если:

в жалобе не указана фамилия заявителя, адрес, по которому должен быть направлен ответ;

текст жалобы не поддается прочтению;

в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, о чем заявитель уведомляется, о недопустимости злоупотребления своим правом;

ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, при этом заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в жалобе вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

в жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в один и тот же адрес или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.

5.11. Решение управления (учреждения) по результатам рассмотрения жалобы:

удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных управлением (учреждением), предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимания которых не предусмотрено нормативными актами Российской Федерации, Тамбовской области, а также в иных формах;

отказывает в удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по результатам рассмотрения жалобы управлением (учреждением), заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

<< Назад		Приложение >> N 1. Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), интернет-адресах, адресах электронной почты...
	Содержание Приказ управления социального развития Тамбовской области от 4 сентября 2013 г. N 2395-ф "Об утверждении административного...

С изменениями и дополнениями от:

Информация об изменениях:

Информация об изменениях:

Информация об изменениях:

ГАРАНТ:

ГАРАНТ:

ГАРАНТ:

Приложение N 7. Блок-схема последовательности действий при предоставлении государственной услуги

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас