Постановление администрации Новоуральского городского округа Свердловской области от 28 июля 2010 г. N 1528-a "Об утверждении стандарта качества предоставления муниципальных услуг в области гражданской обороны, защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, обеспечения первичных мер пожарной безопасности, безопасности людей на водных объектах, охране их жизни и здоровья в Новоуральском городском округе"

В соответствии с Бюджетным кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ ''Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации'', Положением ''О бюджетном процессе в Новоуральском городском округе'', утвержденным решением Думы Новоуральского городского округа от 26 марта 2008 года N 29, Уставом Новоуральского городского округа, Положением о стандартах качества предоставления муниципальных услуг, утвержденным постановлением администрации Новоуральского городского округа от 30 апреля 2010 года N 838-а, постановляю:

1. Утвердить стандарт качества предоставления муниципальных услуг в области гражданской обороны, защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, обеспечения первичных мер пожарной безопасности, безопасности людей на водных объектах, охране их жизни и здоровья в Новоуральском городском округе (прилагается).

2. Настоящее постановление (с приложением) опубликовать в газете ''Нейва'' и разместить на официальном сайте администрации Новоуральского городского округа в сети ''Интернет''.

3. Контроль выполнения настоящего постановления возложить на заместителя Главы администрации Новоуральского городского округа по безопасности и режиму (Попов В.В.).

Глава администрации городского округа

А.А. Кузнецов

Стандарт качества
предоставления муниципальных услуг в области гражданской обороны, защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, обеспечения первичных мер пожарной безопасности, безопасности людей на водных объектах, охране их жизни и здоровья в Новоуральском городском округе
(утв. постановлением администрации Новоуральского городского округа от 28 июля 2010 г. N 1528-а)

I. Общие положения

1. Разработчиком стандарта качества предоставления муниципальных услуг в области гражданской обороны, защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, обеспечения первичных мер пожарной безопасности, безопасности людей на водных объектах, охране их жизни и здоровья в Новоуральском городском округе (далее - стандарт) является муниципальное учреждение "Служба спасения и защиты" Новоуральского городского округа (далее - МУ "Служба спасения и защиты" НГО).

2. Область применения стандарта: реализация полномочий органов местного самоуправления Новоуральского городского округа в области гражданской обороны, защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, обеспечения первичных мер пожарной безопасности, безопасности людей на водных объектах, охране их жизни и здоровья на территории Новоуральского городского округа.

3. Термины и определения:

гражданская оборона (далее - ГО) - система мероприятий по подготовке к защите и по защите населения, материальных и культурных ценностей на территории Российской Федерации от опасностей, возникающих при ведении военных действий или вследствие этих действий;

объекты гражданской обороны (далее - объекты ГО) - здания, сооружения, транспортные средства, коммуникации (пункты управления ГО, противорадиационные укрытия, склады имущества и т.д.), непосредственно используемые органами управления и силами гражданской обороны для решения задач гражданской обороны;

чрезвычайная ситуация (далее - ЧС) - обстановка на определенной территории или акватории, сложившаяся в результате аварии, опасного природного явления, катастрофы, стихийного или иного бедствия, которые могут повлечь или повлекли за собой человеческие жертвы, ущерб здоровью людей или окружающей природной среде, значительные материальные потери и нарушение условий жизнедеятельности людей;

примечание: чрезвычайные ситуации различают по характеру источника (природные, техногенные, биолого-социальные и военные) и по масштабам (локальные, местные, территориальные, региональные, федеральные и трансграничные)

РСЧС - Единая государственная система предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;

защита населения в чрезвычайных ситуациях (далее - защита населения в ЧС) - совокупность взаимосвязанных по времени, ресурсам и месту проведения мероприятий РСЧС, направленных на предотвращение или предельное снижение потерь населения и угрозы его жизни и здоровью от поражающих факторов и воздействий источников чрезвычайной ситуации;

ликвидация чрезвычайной ситуации (далее - ликвидация ЧС) - аварийно-спасательные и другие неотложные работы, проводимые при возникновении чрезвычайных ситуаций и направленные на спасение жизни и сохранение здоровья людей, снижение размеров ущерба окружающей природной среде и материальных потерь, а также на локализацию зон чрезвычайных ситуаций, прекращение действия характерных для них опасных факторов;

неотложные работы в чрезвычайной ситуации (далее - неотложные работы в ЧС) - аварийно-спасательные и аварийно-восстановительные работы, оказание экстренной медицинской помощи, проведение санитарно-эпидемиологических мероприятий и охрана общественного порядка в зоне чрезвычайной ситуации;

аварийно-спасательные работы в чрезвычайной ситуации (далее - аварийно-спасательные работы в ЧС) - действия по спасению людей, материальных и культурных ценностей, защите природной среды в зоне чрезвычайных ситуаций, локализации чрезвычайных ситуаций и подавлению или доведению до минимально возможного уровня воздействия характерных для них опасных факторов. Аварийно-спасательные работы характеризуются наличием факторов, угрожающих жизни и здоровью проводящих эти работы людей, и требуют специальной подготовки, экипировки и оснащения.

4. Законы и иные нормативные правовые акты, регламентирующие качество предоставления услуг, регулируемых настоящим стандартом:

Федеральный закон от 06.10.2003 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации;

Федеральный закон от 12.02.1998 N 28-ФЗ "О гражданской обороне";

Федеральный закон от 21.12.1994 N 68-ФЗ "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера";

Федеральный закон от 21.12.1994 N 69-ФЗ "О пожарной безопасности";

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

постановление Правительства Российской Федерации от 01.03.1993 N 178 "О создании локальных систем оповещения в районах размещения потенциально опасных объектов";

постановление Правительства Российской Федерации от 04.09.2003 N 547 "О подготовке населения в области защиты от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера";

постановление Правительства Российской Федерации от 30.12.2003 N 794 "О единой государственной системе предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций";

постановление Правительства Российской Федерации от 22.06.2004 N 303 "О порядке эвакуации населения, материальных и культурных ценностей в безопасные районы";

приказ МЧС России от 03.03.2005 N 125 "Об утверждении инструкции по проверке и оценке состояния функциональных и территориальных подсистем единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций";

приказ МЧС России от 01.03.2004 N 97-ДСП "Об утверждении инструкции по проверке и оценке состояния гражданской обороны";

методика оценки деятельности Свердловской подсистемы РСЧС в области гражданской обороны и защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера (введена в действие приказом начальника гражданской обороны Свердловской области от 26.12.2003 N 22-ПГО);

Устав Новоуральского городского округа.

5. Основные факторы качества, используемые в настоящем стандарте:

1) деятельность по разработке и обеспечению выполнения требований законодательных, нормативных правовых и иных актов, организационно-планирующих и методических документов в области гражданской обороны, защиты населения от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, обеспечению первичных мер пожарной безопасности, безопасности людей на водных объектах, защиты их жизни и здоровья;

2) организация работы по предупреждению чрезвычайных ситуаций и повышению устойчивости функционирования организаций в чрезвычайных ситуациях;

3) готовность системы управления, связи, оповещения и информирования к действиям в чрезвычайных ситуациях;

4) готовность сил и средств городского звена РСЧС к выполнению задач по предназначению;

5) обучение населения способам защиты от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, от опасностей, возникающих при ведении военных действий или вследствие этих действий;

6) состояние защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций.

II. Требования к качеству предоставления муниципальных услуг в разрезе услуг

6. Сведения об услуге: комплекс действий по предупреждению и ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций муниципального характера, осуществлению мероприятий по гражданской обороне, защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, обеспечению первичных мер пожарной безопасности, безопасности людей на водных объектах, защиты их жизни и здоровья и организации деятельности аварийно-спасательных формирований Новоуральского городского округа.

Получатели услуги: население Новоуральского городского округа и организации, расположенные на территории Новоуральского городского округа.

7. Качество муниципальных услуг, предоставляемых в соответствии с настоящим стандартом, должно соответствовать требованиям действующих нормативных правовых актов в области гражданской обороны, защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, обеспечения пожарной безопасности и безопасности людей на водных объектах.

8. Перечень муниципальных услуг, регулируемых настоящим стандартом:

1) "Предупреждение и ликвидация последствий чрезвычайных ситуаций в границах Новоуральского городского округа";

2) "Организация и осуществление мероприятий по гражданской обороне, защите населения и территории Новоуральского городского округа от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, включая поддержку в состоянии постоянной готовности к использованию систем оповещения населения об опасности, объектов гражданской обороны, создание и содержание в целях гражданской обороны запасов материально-технических, продовольственных, медицинских и иных средств";

3) "Осуществление мероприятий по обеспечению безопасности людей на водных объектах, охране их жизни и здоровья";

4) "Обеспечение первичных мер пожарной безопасности в границах Новоуральского городского округа";

5) "Организация деятельности аварийно-спасательных формирований на территории Новоуральского городского округа".

9. Качество предоставления услуги "Предупреждение и ликвидация последствий чрезвычайных ситуаций в границах Новоуральского городского округа" обеспечивается посредством:

1) поддержания органов управления, сил и средств РСЧС в состоянии готовности к реагированию на ЧС, совершенствования системы мониторинга и прогнозирования ЧС, развития систем информационного обеспечения;

2) создания, содержания в соответствии с установленными требованиями, эффективного использования и восполнения резервов (запасов) финансовых, материальных ресурсов для ликвидации ЧС;

3) создания страхового фонда документации на объекты повышенного риска (потенциально опасные) и объекты систем жизнеобеспечения населения;

4) создания и поддержания необходимых условий для обеспечения жизнедеятельности пострадавшего населения;

5) поддержания в постоянной готовности к использованию на стационарных и подвижных пунктах управления технических средств управления, средств связи, оповещения и жизнеобеспечения;

6) координации управлением деятельности аварийно-спасательных формирований;

7) разработки и реализации мероприятий по защите населения и территорий от ЧС;

8) совершенствования управления в области предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций, координации деятельности организаций независимо от их организационно-правовой формы и формы собственности;

9) осуществления сбора и обработки информации в области предупреждения и ликвидации ЧС, а также обмена указанной информацией.

10. Качество предоставления услуги "Организация и осуществление мероприятий по гражданской обороне, защите населения и территории Новоуральского городского округа от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, включая поддержку в состоянии постоянной готовности к использованию систем оповещения населения об опасности, объектов гражданской обороны, создание и содержание в целях гражданской обороны запасов материально-технических, продовольственных, медицинских и иных средств" обеспечивается посредством:

1) организации и осуществления мероприятий по гражданской обороне, защите населения и территории Новоуральского городского округа от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, предоставления возможности получения населением через средства массовой информации и из иных источников своевременной, полной и достоверной информации о введении на конкретной территории соответствующих режимов функционирования органов управления и сил единой системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций, о прогнозируемых и возникших чрезвычайных ситуациях, о приемах и способах защиты от них, о принятых мерах по обеспечению безопасности населения, а также сигналах оповещения;

2) осуществления мониторинга, обобщения и анализа информации о чрезвычайных ситуациях, прогнозирования масштабов развития чрезвычайных ситуаций и их последствий;

3) своевременного информирования органов местного самоуправления, иных взаимодействующих органов о возникновении или угрозе возникновения чрезвычайных ситуаций для принятия мер по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций;

4) сохранения здоровья людей, предотвращения человеческих жертв;

5) снижения размеров ущерба, наносимого окружающей природной среде и материальных потерь от чрезвычайных ситуаций;

6) локализации зон чрезвычайных ситуаций, прекращения действия характерных для них опасных факторов;

7) своевременного оповещения и информирования населения о возникновении или угрозе возникновения чрезвычайных ситуаций, несущих угрозу здоровью и жизни людей, о приемах и способах защиты от чрезвычайных ситуаций;

8) поддержания в состоянии готовности к применению и совершенствования технических и технологических систем, средств связи и оповещения стационарного, запасного и подвижного пунктов управления;

9) профессиональной подготовки работников в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций, дальнейшего повышения уровня их профессионального мастерства, обновления теоретических и практических знаний специалистов в связи с повышением требований к уровню квалификации и необходимостью освоения современных методов решения профессиональных задач;

10) накопления, хранения и использования в целях обеспечения мероприятий гражданской обороны запасов материально-технических, медицинских, продовольственных и иных средств.

11. Качество предоставления услуги "Осуществление мероприятий по обеспечению безопасности людей на водных объектах, охране их жизни и здоровья" обеспечивается посредством:

1) разработки и осуществления мероприятий по обеспечению мер безопасности населения при нахождении на водных объектах;

2) оборудования на водных объектах мест для купания в соответствии с требованиями Водного кодекса Российской Федерации, Правил охраны жизни людей на водных объектах Свердловской области, утвержденных постановлением Правительства Свердловской области от 29.06.2007 N 613-ПП, содержания и эксплуатации указанных мест;

3) установки знаков безопасности на воде для предотвращения несчастных случаев с людьми на водных объектах.

12. Качество предоставления услуги "Обеспечение первичных мер пожарной безопасности в границах Новоуральского городского округа" обеспечивается посредством:

1) разработки и осуществления мероприятий по обеспечению пожарной безопасности в Новоуральском городском округе и объектов муниципальной собственности, надлежащего содержания источников противопожарного водоснабжения, содержания в исправном состоянии средств обеспечения пожарной безопасности жилых и общественных зданий, находящихся в муниципальной собственности;

2) разработки и организации выполнения мероприятий муниципальной целевой программы по обеспечению пожарной безопасности;

3) организации обучения населения мерам пожарной безопасности;

4) социального и экономического стимулирования участия граждан и организаций в добровольной пожарной охране;

5) осуществления мониторинга, обобщения и анализа информации о пожарах, и об их последствиях;

6) своевременного информирования органов местного самоуправления, иных взаимодействующих органов о возникновении или об угрозе возникновения пожаров для принятия мер по предупреждению и их ликвидации;

7) сохранения здоровья людей, предотвращения человеческих жертв;

8) снижения размеров ущерба, наносимого пожарами;

9) профессиональной подготовки работников в области пожарной безопасности, дальнейшего повышения уровня их профессионального мастерства, обновления теоретических и практических знаний специалистов в связи с повышением требований к уровню квалификации и необходимостью освоения современных методов решения профессиональных задач.

13. Качество предоставления услуги "Организация деятельности аварийно-спасательных формирований на территории Новоуральского городского округа" обеспечивается посредством:

1) создания и содержания аварийно-спасательной службы в структуре МУ "Служба спасения и защиты" НГО, предназначенного для действия по спасению людей, материальных и культурных ценностей, защиты природной среды в зоне чрезвычайной ситуации, локализации чрезвычайных ситуаций и подавлению или доведению до минимально возможного уровня воздействия характерных для них опасных факторов, наличием специальной техники, оборудования, снаряжения, инструментами и материалами службы;

2) оказания населению, пострадавшему в чрезвычайной ситуации, медицинской и других видов помощи, создания условий, минимально необходимых для сохранения жизни и здоровья людей, поддержания их работоспособности;

3) пропаганды знаний в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций;

4) участия в подготовке населения и работников организаций к действиям в условиях чрезвычайной ситуации;

5) наличия аттестации у спасателей и лицензии на право ведения аварийно-спасательных и других неотложных работ в составе аварийно-спасательной службы МУ "Служба спасения и защиты" НГО.

14. Нормативные документы, регламентирующие деятельность МУ "Служба спасения и защиты" НГО при предоставлении услуг:

1) постановление администрации Новоуральского городского округа от 30.09.2009 N 2322-а "О создании муниципального учреждения "Служба спасения и защиты" Новоуральского городского округа";

2) постановление администрации Новоуральского городского округа от 26.01.2010 N 126-а "О мероприятиях по реализации полномочий органов местного самоуправления Новоуральского городского округа в области гражданской обороны, защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, обеспечения первичных мер пожарной безопасности, безопасности людей на водных объектах, охране их жизни и здоровья".

3) устав МУ "Служба спасения и защиты" НГО;

4) правила внутреннего трудового распорядка МУ "Служба спасения и защиты" НГО;

5) приказы и инструкции: по охране труда, по эксплуатации оборудования, о мерах пожарной безопасности, должностные инструкции работников учреждения;

6) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру, в том числе технические паспорта зданий, сооружений, технические паспорта на используемое оборудование, иные эксплуатационные документы;

7) руководства, правила, инструкции, методики, регламентирующие процесс предоставления услуг, определяющие методы (способы) их предоставления и контроля и предусматривающие меры по совершенствованию работы учреждения;

8) федеральные стандарты и стандарты Свердловской области, определяющие нормативную основу практической работы учреждения в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций;

9) свидетельства и лицензии на отдельные виды работ, полученные учреждением с соблюдением требований действующего законодательства в области гражданской обороны, защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций.

15. Деятельность МУ "Служба спасения и защиты" НГО в области обеспечения качества услуг должна быть направлена на полное выполнение услуг, непрерывное повышение качества услуг.

16. МУ "Служба спасения и защиты" НГО несет полную ответственность за реализацию политики в области качества услуг.

17. Условия размещения и режим работы МУ "Служба спасения и защиты" НГО:

место нахождения учреждения: г. Новоуральск, ул. Гоголя, д. 1;

почтовый адрес учреждения для направления корреспонденции: 624130, Свердловская область, г. Новоуральск, ул. Гоголя, д. 1;

адрес электронной почты учреждения (e-mail): spas1@bk.ru;

адрес официального сайта учреждения в сети "Интернет": http://www.spas1.ru;

график работы учреждения:

понедельник-четверг: с 8.30 часов до 17.30 часов (перерыв на обед: с 13.00 часов до 13.48 часов), пятница: с 8.30 часов до 16.30 часов (перерыв на обед: с 13.00 часов до 13.48 часов), суббота, воскресенье - выходные дни;

телефоны учреждения:

директор: (34370) 4-01-12;

отдел гражданской защиты: (34370) 9-96-66, 9-65-22, факс 9-96-66;

аварийно-спасательная служба: (34370) 9-83-77;

единая дежурно-диспетчерская служба (круглосуточно): (34370) 9-01-12, факс 9.05-28.

18. МУ "Служба спасения и защиты" НГО должно быть оснащено необходимой техникой, транспортом, материальными средствами, имуществом, специальным оборудованием, средствами защиты, аппаратурой и приборами, которые отвечают требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов, обеспечивающих надлежащее качество предоставляемых услуг.

19. Техника, имущество, транспортные средства, специальное оборудование, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению и содержаться в технически исправном состоянии. Систематически должны проводиться проверки их состояния.

20. МУ "Служба спасения и защиты" НГО должно располагать необходимым количеством специалистов с учетом возложенных на учреждение функций и задач.

21. Каждый специалист МУ "Служба спасения и защиты" НГО должен иметь соответствующее профессиональное образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

22. Квалификация специалистов МУ "Служба спасения и защиты" НГО должна обеспечиваться посредством регулярной организации профессиональной подготовки (переподготовки) с проведением практических тренировок и учений, учебой на курсах повышения квалификации в учебных центрах МЧС России с последующим подтверждением квалификации.

23. Все специалисты МУ "Служба спасения и защиты" НГО должны быть допущены к работе в установленном порядке.

24. МУ "Служба спасения и защиты" НГО доводит до сведения населения информацию о своем наименовании, месте нахождения и основных предоставляемых услугах посредством опубликования указанной информации в средствах массовой информации, размещения в сети "Интернет" либо иными способами, обеспечивающими обнародование информации.

25. Необходимая информация о предоставляемых услугах предъявляется по требованию потребителей.

26. В информацию о предоставляемых услугах должны быть включены:

1) перечень услуг, предоставляемых муниципальным учреждением;

2) наименования федеральных стандартов, стандартов Свердловской области и настоящего стандартов, требованиям которых должны соответствовать услуги;

3) взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления и стоимостью услуги (для платных услуг);

4) возможность получения оценки качества услуги потребителями;

5) соотношение предложенной услуги с реальными потребностями населения;

6) правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуги.

27. Получатели услуг вправе получить необходимую и достоверную информацию об услугах, предоставляемых в соответствии с настоящим стандартом.

Информация о правилах предоставления услуг должна быть доступной.

Данная информация предоставляется любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

28. Информирование населения осуществляется посредством:

1) опубликования настоящего стандарта в печатном средстве массовой информации Новоуральского городского округа, предназначенном для официального опубликования муниципальных правовых актов, и размещения его на официальном сайте администрации Новоуральского городского округа в сети "Интернет";

2) размещения информации на официальном сайте администрации Новоуральского городского округа в сети "Интернет" и на информационных стендах в помещениях, занимаемых МУ "Служба спасения и защиты" НГО.

29. Контроль за деятельностью МУ "Служба спасения и защиты" НГО по предоставлению услуг, предусмотренных настоящим стандартом, осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

30. МУ "Служба спасения и защиты" НГО должно иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему контроля за соответствием качества предоставляемых услуг федеральным стандартам, стандартам Свердловской области, настоящему стандарту. Система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с населением, оформления контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Внутренний контроль осуществляется руководителем МУ "Служба спасения и защиты" НГО.

Внеплановые проверки осуществляются при поступлении жалоб от получателей услуг.

По фактам нарушений проводятся служебные проверки.

В результате проверки устанавливается соответствие или несоответствие деятельности МУ "Служба спасения и защиты" НГО требованиям настоящего стандарта. По результатам проверки составляется соответствующий акт проверки.

31. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль на предмет соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества, который осуществляется территориальным органом МЧС России, уполномоченным на решение задач в области гражданской обороны, защиты населения и территории от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера - Главным управлением МЧС России по Свердловской области.

32. В соответствии с Методикой оценки деятельности Свердловской подсистемы РСЧС в области гражданской обороны и защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, приказа МЧС России от 03.03.2005 N 125 "Об утверждении инструкции по проверке и оценке состояния функциональных и территориальных подсистем единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций", приказа МЧС России от 01.03.2004 N 97-ДСП "Об утверждении инструкции по проверке и оценке состояния гражданской обороны" качество представляемых муниципальных услуг оценивается следующим образом:

1) "соответствует предъявляемым требованиям";

2) "ограничено соответствует предъявляемым требованиям";

3) "не соответствует предъявляемым требованиям".

33. Критерии оценки качества услуг:

1) минимизация вреда, причиняемого чрезвычайными ситуациями природного и техногенного характера населению и территории Новоуральского городского округа;

2) своевременное оказание помощи лицам, в ней нуждающимся;

3) снижение уровня материального ущерба от чрезвычайных ситуаций, происшествий, аварий.

34. Жалоба на действия (бездействие) работников, предоставляющих услуги, направляется руководителю МУ "Служба спасения и защиты" НГО либо Главе администрации Новоуральского городского округа и подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в порядке и в сроки, установленные Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Письменный ответ на жалобу направляется лицу, ее подавшему, в порядке и в сроки, установленные Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

35. Получатели услуг вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, принимаемые в ходе предоставления услуг, предусмотренных настоящим стандартом, в суд. Сроки и порядок такого обжалования установлены гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации.