Постановление Администрации Североуральского городского округа Свердловской области от 14 февраля 2011 г. N 221 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" (с изменениями и дополнениями)

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации Североуральского городского округа Свердловской области от 7 ноября 2013 г. N 1577 в настоящее постановление внесены изменения

См. текст постановления в предыдущей редакции

Постановление Администрации Североуральского городского округа Свердловской области от 14 февраля 2011 г. N 221
"Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных"

С изменениями и дополнениями от:

25 сентября 2012 г., 30 мая, 7 ноября 2013 г., 6 августа 2014 г.

ГАРАНТ:

Информация о внесении изменений в настоящий документ содержится в документе:

Постановление Администрации Североуральского городского округа Свердловской области от 14 июня 2016 г. N 729

Текст настоящего документа представлен без учета изменений, внесенных названным документом

Руководствуясь Федеральным законом от 06 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета", 2003, 08 октября, N 202) с изменениями на 29 декабря 2010 года, Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179), распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 г. N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде" с изменениями на 07 сентября 2010 года, постановлением Главы Североуральского городского округа от 05.10.2010 г. N 1184 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг на территории Североуральского городского округа постановляю:

1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных на территории Североуральского городского округа" (прилагается)

2. Опубликовать настоящее постановление в газете "Наше слово", в сети Интернет на официальном сайте Администрации Североуральского городского округа (www.adm-Severouralsk.ru) и на Портале Государственных услуг Свердловской области (www.pgu.midural.ru).

3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы Администрации Североуральского городского округа по социальным вопросам Филоненко О.В.

И.о. Главы Североуральского городского округа

А.П. Дармин

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации Североуральского городского округа Свердловской области от 7 ноября 2013 г. N 1577 в настоящий Административный регламент внесены изменения

См. текст Административного регламента в предыдущей редакции

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных"
(утв. постановлением Администрации Североуральского городского округа от 14 февраля 2011 г. N 221)

С изменениями и дополнениями от:

25 сентября 2012 г., 30 мая, 7 ноября 2013 г., 6 августа 2014 г.

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления указанной муниципальной услуги, повышения информированности граждан и организаций о деятельности муниципальных библиотек и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) по предоставлению муниципальной услуги заинтересованным в данной информации лицам.

1.2. Получателями муниципальной услуги являются физические и (или) юридические лица или их представители, имеющие намерение получить доступ к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных (далее - заявители).

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.

1.3.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги по представлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных в Североуральском городском округе предоставляется Муниципальным казенным учреждением культуры "Централизованная библиотечная система Североуральского городского округа" (далее - МКУК "ЦБС СГО"). Информация о графике работы, телефонах, месте нахождения учреждений указана в приложении N 1 к настоящему Регламенту.

В случае изменения информации она должна быть обновлена на информационных стендах и сайтах в течение 5 рабочих дней.

1.3.2. Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах электронной почты, графике (режиме) работы учреждений, оказывающих муниципальную услугу, размещается:

на информационном стенде МКУК "ЦБС СГО";

на официальном интернет-сайте Администрации Североуральского городского округа www.adm-severouralsk.ru;

на интернет-сайте МКУК "ЦБС СГО";

в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://www.gosuslugi.ru/);

в региональной государственной информационной системе "Портал государственных услуг (функций) Свердловской области" (http://66.gosuslugi.ru/pgu).

1.3.3. Информация о муниципальной услуге предоставляется:

непосредственно в помещении Учреждения, оказывающего муниципальную услугу: на информационных стендах и в форме личного консультирования специалистами Учреждения, ответственными за предоставление муниципальной услуги;

при обращении по телефону - в виде устного ответа на конкретные вопросы, содержащие запрашиваемую информацию;

на официальном сайте администрации Североуральского городского округа в сети Интернет путем размещения текста данного Регламента;

при письменном обращении посредством почтовой связи или по электронной почте - в форме письменных ответов на поставленные вопросы в адрес заявителя посредством почтовой связи или электронной почты.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных".

2.2. Муниципальная услуга предоставляется МКУК "ЦБС СГО".

2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является:

предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных;

повышение эффективности оказания услуги посредством использования средств электронной почты и интернет-технологий в связи с оказанием муниципальной услуги;

мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги определяется в зависимости от используемого вида информирования в соответствии с условиями настоящего Регламента:

1) при использовании средств телефонной связи информация о предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных предоставляется получателю муниципальной услуги в момент обращения.

В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос получателя муниципальной услуги, или же обратившемуся лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую ему информацию.

В случае если сотрудники учреждения не могут ответить на вопрос получателя муниципальной услуги немедленно, результат рассмотрения вопроса должен быть сообщен заинтересованному лицу в течение двух часов с момента обращения;

2) на информационных стендах, расположенных непосредственно в помещении МБУК "ЦБС СГО", информация должна предоставляться в соответствии с режимом работы учреждения, на сайтах учреждения и Администрации Североуральского городского округа - круглосуточно;

3) при информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение должен быть направлен по электронной почте на электронный адрес обратившегося в течение 10 дней со дня регистрации обращения;

4) при личном обращении заявителей информация предоставляется в момент обращения;

5) при информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение направляется на почтовый адрес заявителя в течение 10 дней со дня регистрации обращения;

6) при удаленном подключении пользователя к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки (через сеть Интернет) срок предоставления муниципальной услуги зависит только от возможности пропускного канала сети Интернет и от загруженности сервера.

Граждане, обратившиеся в учреждение с целью получения муниципальной услуги, в обязательном порядке должны быть информированы специалистами об условиях отказа в предоставлении муниципальной услуги и о сроках выдачи результатов муниципальной услуги.

2.5. Правовым основанием предоставления муниципальной услуги являются следующие нормативные правовые акты:

Конституция Российской Федерации ("Российская газета", 2009, 21 января, N 7);

Федеральный закон от 06 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета", 2003, 08 октября, N 202);

Федеральный закон от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", 2006, 05 мая, N 95);

Федеральный закон от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", 2010, 30 июля, N 168) с изменениями на 05 апреля 2013 года;

Федеральный закон от 27 июля 2006 года N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации" ("Российская газета", 2006, 29 июля, N 165);

Указ Президента Российской Федерации от 31 декабря 1993 года N 2334 "О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию" ("Российская газета", 1994, 10 января, N 4);

Основы законодательства Российской Федерации о культуре (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 46, ст. 2615);

Федеральный закон от 29 декабря 1994 года N 78-ФЗ "О библиотечном деле" ("Российская газета", 1995, 17 января, N 11-12);

распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 г. N 729-р "Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме" ("Российская газета", 2011, 29 апреля, N 93);

Областной закон от 22 июля 1997 года N 43-ОЗ "О культурной деятельности на территории Свердловской области" ("Областная газета", 1997, 30 июля, N 113);

Закон Свердловской области "О библиотеках и библиотечных фондах в Свердловской области" от 21 апреля 1997 года N 25-ОЗ ("Областная газета", 1997, 29 апреля, N 63);

Устав Североуральского городского округа (газета "Наше слово", 2005, 15 августа, N 95) с изменениями на 10 октября 2012 года.

2.6. Для получения муниципальной услуги заявителю необходимо направить в МКУК "ЦБС СГО" запрос о предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных (далее - запрос) в устной, письменной или электронной форме.

Запрос должен соответствовать установленной настоящим Регламентом форме (приложение 3).

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Вместо "приложение 3" имеется в виду "приложение 2"

При первичном обращении за предоставлением услуги в помещениях библиотек МКУК "ЦБС СГО" получатели услуг предоставляют:

паспорт, иной документ, удостоверяющий личность, или универсальную электронную карту - для физических лиц;

документы, удостоверяющие личность законных представителей (родителей, усыновителей или опекунов) получателя услуги, в случае, если получателями услуги являются несовершеннолетние в возрасте до 14 лет;

договор, дающий право на получение услуги, - для юридических лиц.

При повторном обращении за предоставлением услуги в помещениях библиотек МКУК "ЦБС СГО" предоставление услуги осуществляется на основании читательского формуляра.

При обращении за предоставлением услуги через личный кабинет Единого портала государственных и муниципальных услуг документы не требуются.

2.7. При предоставлении муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом, запрещается требовать от заявителя представления документов, информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Свердловской области, муниципальными нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги, в том числе настоящим Регламентом.

2.8. Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, не имеется.

2.9. Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, является предоставление документа удостоверяющего личность, текст которого не поддается прочтению.

2.10. Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги:

1) запрашиваемый заявителем вид информирования не предусмотрен настоящим Регламентом;

2) отсутствие у заявителя документов, указанных в настоящем Регламенте;

3) в запросе не указан почтовый адрес, адрес электронной почты или номер факса для направления ответа на запрос, либо номер телефона, по которому можно связаться с заявителем;

4) текст письменного обращения не поддается прочтению, в том числе имя, фамилия, почтовый адрес;

5) запрашиваемая информация не связана с деятельностью МКУК "ЦБС СГО" по предоставлению муниципальной услуги;

6) технические неполадки на серверном оборудовании и/или технические проблемы с Интернетом.

2.11. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса заявителем о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет не более 15 минут.

2.13. Срок и порядок регистрации обращения заявителя о предоставлении муниципальной услуги.

Запрос в устной форме регистрируется в день его поступления с указанием даты и времени поступления, результата рассмотрения во время личного приема граждан.

Письменное обращение заявителя, в том числе в форме электронного документа, подлежит обязательной регистрации в день его поступления в МКУК "ЦБС СГО".

2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.

В помещениях для работы с получателями услуги должны быть размещены информационные стенды, содержащие необходимую информацию по условиям предоставления услуги, графики работы специалистов, образцы заполняемых документов получателями услуги, дополнительная справочная информация.

Для ожидания приема получателям услуги должны быть отведены места, оборудованные стульями, столами для возможности оформления документов.

Рабочее место специалиста, предоставляющего услугу, оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в МКУК "ЦБС СГО".

Муниципальная услуга, предусмотренная настоящим регламентом, может предоставляться также в электронной форме: с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, включая использование единого портала государственных и муниципальных услуг и (или) портала государственных услуг Свердловской области, а также с использованием универсальной электронной карты. В целях предоставления муниципальной услуги в электронной форме могут использоваться другие средства информационно-телекоммуникационных технологий в случаях и порядке, которые определяются Правительством Российской Федерации.

2.15. Основными показателями доступности муниципальной услуги являются:

информированность заявителя о получении муниципальной услуги (содержание, порядок и условия ее получения);

комфортность ожидания муниципальной услуги (оснащенные места ожидания, санитарно-гигиенические условия помещения (освещенность, просторность, отопление), эстетическое оформление);

комфортность получения муниципальной услуги (техническая оснащенность, санитарно-гигиенические условия помещения (освещенность, просторность, отопление), эстетическое оформление, комфортность организации процесса (отношение специалистов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, к заявителю: вежливость, тактичность);

бесплатность получения муниципальной услуги;

транспортная и пешеходная доступность зданий учреждений, предоставляющих муниципальную услугу;

удобный режим работы учреждений, осуществляющих предоставление муниципальной услуги;

возможность получения муниципальной услуги с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет;

возможность обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебном и в судебном порядке.

Основными показателями качества муниципальной услуги являются:

оперативность предоставления муниципальной услуги (соответствие стандарту времени, затраченному на подготовку необходимых документов, ожидание предоставления муниципальной услуги, непосредственное получение муниципальной услуги);

точность обработки данных, правильность оформления документов;

компетентность специалистов, осуществляющих предоставление муниципальной услуги (профессиональная грамотность), внимание персонала;

количество обоснованных жалоб.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения

3.1. Предоставление юридическим и физическим лицам муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

создание, своевременное размещение и обновление достоверной информации о муниципальной услуге;

прием и регистрация запроса о предоставлении услуги;

предоставление муниципальной услуги в помещениях МКУК "ЦБС СГО";

предоставление муниципальной услуги посредством сети Интернет.

3.2. Блок-схема предоставления муниципальной услуги представлена в приложении N 3 к настоящему Регламенту.

3.3. Создание, своевременное размещение и обновление достоверной информации о муниципальной услуге.

Размещение и обновление достоверной информации о предоставлении услуги осуществляется специалистом:

путем размещения информации на информационных стендах МКУК "ЦБС СГО", предоставляющего муниципальную услугу;

путем размещения информации на официальных сайтах МКУК "ЦБС СГО" и Администрации Североуральского городского округа.

Также размещение информации может осуществляться следующими способами:

размещение внешней рекламы в населенных пунктах Североуральского городского округа (все известные технологии и виды: плакаты, афиши, перетяжки, баннеры и т.д.);

изготовление рекламной продукции на бумажных носителях (листовки, флаеры, буклеты и т.д.);

размещение информации в печатных средствах массовой информации (газеты, журналы, проспекты);

размещение информации в электронных средствах массовой информации, на телевидении и радио (интервью, анонсы, сюжеты, тематические программы и специальные выпуски).

Учреждение самостоятельно определяет способы размещения информации.

Результатом исполнения административной процедуры является своевременное размещение способами, указанными в настоящем пункте, достоверной информации о предоставлении услуги на территории Североуральского городского округа и ежемесячное ее обновление.

3.4. Прием, первичная обработка и регистрация обращения о предоставлении муниципальной услуги.

Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является поступление в МКУК "ЦБС СГО" обращения заявителя.

Обращение может поступить одним из следующих способов:

при личном обращении или по телефону;

почтовым отправлением или по электронной почте.

Специалист МКУК "ЦБС СГО", ответственный за прием и регистрацию входящей корреспонденции, устанавливает предмет запроса, регистрирует запрос путем присвоения регистрационного номера и внесения данного номера и даты в журнал учета и регистрации.

При индивидуальном информировании на основании обращения в устной форме информация предоставляется в момент обращения.

Время индивидуального информирования в устной форме при обращении заявителя лично к специалисту складывается из времени изложения обратившимся лицом вопроса и времени представления ответа.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты учреждения в вежливой (корректной) форме информируют заявителей по интересующим их вопросам.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, фамилии, имени и отчества должностного лица, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 30 минут.

Результатом исполнения административной процедуры является принятие учреждением устного обращения о предоставлении муниципальной услуги.

Регистрация заявителя осуществляется в соответствии с правилами пользования библиотек. Регистрация одного пользователя библиотеки осуществляется в срок до 10 минут, перерегистрация - в течение 5 минут. Перерегистрация осуществляется один раз в год.

Регистрация заявителя предусматривает:

прием документов, установление личности получателя услуги;

установка наличия (отсутствия) оснований для отказа в приеме документов, либо отказа в предоставлении услуги;

заполнение читательского формуляра получателя услуги.

Результатом исполнения административной процедуры является создание читательского формуляра заявителя.

Основанием для консультирования заявителя является личное обращение заявителя в МКУК "ЦБС СГО".

Специалист учреждения, выполняющий функции консультанта, в вежливой и корректной форме консультирует получателя услуги по доступу к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотеки, методике самостоятельного поиска информации. Максимальное время консультирования специалистом заявителя - 10 минут.

Электронная почта просматривается специалистом учреждения не менее двух раз в день. Поступившее на адрес электронной почты обращение распечатывается и регистрируется аналогично поступившим обращениям на бумажном носителе.

Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в день поступления обращения в учреждение.

Результатом исполнения административной процедуры является создание электронной карточки обращения и передача обращения на рассмотрение должностному лицу, ответственному за подготовку информации.

3.5. Предоставление заявителю услуги или мотивированный отказ в предоставлении услуги.

Основанием для начала исполнения процедуры является регистрация заявителя.

Результатом исполнения административной процедуры является предоставление заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотеки.

При обращении в библиотеку нескольких лиц, желающих получить доступ к справочно-поисковому аппарату или базе данных библиотеки, и отсутствии возможности предоставить такой доступ всем заявителям одновременно, пользование справочно-поисковым аппаратом или базой данных одним заявителем не должно превышать 40 минут. В остальных случаях время пользования ограничивается лишь временем работы библиотеки.

Предоставление муниципальной услуги при удаленном подключении пользователя через сеть Интернет включает в себя:

создание и поддержание в актуальном состоянии справочно-поискового аппарата и баз данных библиотеки;

предоставление доступа заявителя к справочно-поисковому аппарату и базам данных через сеть Интернет;

удаленное подключение пользователя к сайту библиотеки;

заполнение запроса, поиск библиографической информации по указанным в запросе параметрам;

получение заявителем списка изданий в виде краткого библиографического описания.

В случае если запрашиваемая информация отсутствует в МКУК "ЦБС СГО", заявителю предоставляется информация о месте ее предоставления или даются рекомендации по ее поиску.

В случае наличия оснований для отказа в предоставлении услуги специалист учреждения осуществляет подготовку обоснованного отказа в предоставлении услуги в доступной для восприятия заявителя форме, содержание которой максимально полно отражает основания для отказа в предоставлении услуги.

Муниципальная услуга считается предоставленной, если заявителю предоставлена запрашиваемая информация.

В ответе на письменное обращение заявителя указывается должность, фамилия, имя и отчество, а также номер телефона для справок должностного лица, осуществляющего подготовку ответа.

Письменное информирование заявителя осуществляется путем направления информации почтовым отправлением.

На запрос, оформленный в электронном виде, специалист направляет информацию на электронный адрес заявителя.

В случае наличия оснований для отказа в предоставлении информации специалист учреждения, ответственный за подготовку информации, осуществляет подготовку обоснованного отказа в предоставлении информации в доступной для восприятия заявителя форме, содержание которой максимально полно отражает основания для отказа в предоставлении информации.

Результатом исполнения административной процедуры является направление заявителю запрашиваемой информации или отказа в предоставлении муниципальной услуги.

4. Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

4.1. Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется в следующих формах: текущий контроль, плановые и внеплановые проверки.

Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется директором учреждения путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами учреждения положений настоящего Регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Свердловской области, муниципальных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием ими решений. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки).

4.2. Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращение заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги.

Периодичность осуществления текущего контроля носит плановый характер (осуществляется 2 раза в год) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя).

4.3. Предметом проверок является качество и доступность муниципальной услуги (соблюдение сроков предоставления, условий ожидания приема, порядка информирования о муниципальной услуге, обоснованность отказов в предоставлении муниципальной услуги, отсутствие избыточных административных действий).

Проверки осуществляются комиссией, в состав которой входят специалисты учреждения и представители отдела по культуре и дополнительному образованию Администрации Североуральского городского округа.

Результаты работы комиссии оформляются в виде справки, где отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

4.4. В случае выявления нарушений порядка и сроков предоставления муниципальной услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством Свердловской области.

Персональная ответственность должностных лиц Учреждения закрепляется в их должностных инструкциях.

4.5. Контроль за исполнением Регламента со стороны граждан, юридических лиц осуществляется в порядке и формах, установленных Федеральным законом от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия), принимаемых (осуществляемых) при предоставлении муниципальной услуги

5.1. Решения и действия (бездействие) МКУК "ЦБС СГО", предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц МКУК "ЦБС СГО" могут быть обжалованы заявителем в досудебном (внесудебном) порядке.

5.2. Заявитель может обратиться с жалобой в досудебном (внесудебном) порядке, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области, муниципальными нормативными правовыми актами Североуральского городского округа для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области, муниципальными нормативными правовыми актами Североуральского городского округа для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области, муниципальными нормативными правовыми актами Североуральского городского округа;

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области, муниципальными нормативными правовыми актами Североуральского городского округа;

7) отказ учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации Североуральского городского округа Свердловской области от 6 августа 2014 г. N 1086 в пункт 5.3 настоящего Административного регламента внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

5.3. Жалоба направляется на имя директора МКУК "ЦБС СГО".

Жалобы на решения, принятые руководителем учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, подаются на имя Главы Администрации Североуральского городского округа.

5.4. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официальных сайтов МКУК "ЦБС СГО", Администрации Североуральского городского округа, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг Свердловской области, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации Североуральского городского округа Свердловской области от 6 августа 2014 г. N 1086 в пункт 5.5 настоящего Административного регламента внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

5.5. Жалоба, адресованная директору МКУК "ЦБС СГО", может быть направлена почтой по адресу: 624480, улица Мира, 11, город Североуральск, Свердловская область, либо электронной почтой по адресу: libraryzbs@mail.ru.

Жалоба, адресованная Главе Администрации Североуральского городского округа, может быть направлена почтой по адресу: 624480, улица Чайковского, 15, город Североуральск, Свердловская область, либо электронной почтой по адресу: www.s-uralsk_adm.org@mail.ru.

Жалоба может быть подана лично по адресу: улица Чайковского, 15, город Североуральск, Свердловская область.

Жалоба также может быть направлена через официальный сайт Администрации Североуральского городского округа в сети "Интернет" (www.adm-severouralsk.ru).

Запись на личный прием к Главе Администрации Североуральского городского округа осуществляется по телефону: (34380) 2-34-36.

Информация о времени личного приема Главой Администрации Североуральского городского округа размещена на официальном сайте Администрации Североуральского городского округа в сети "Интернет".

5.6. Жалоба должна содержать:

1) наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.7. Жалоба, поступившая в учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

В случае обжалования отказа учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок, или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений, жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

Случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен, могут быть установлены Правительством Российской Федерации.

5.8. Основания для отказа в удовлетворении жалобы:

1) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

2) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

3) наличие решения по жалобе, принятого ранее, в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

5.9. Основания для оставления жалобы без ответа:

1) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

2) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

5.10. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования или рассмотрения жалобы.

5.11. По результатам рассмотрения жалобы учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных учреждением, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области, муниципальными нормативными правовыми актами Североуральского городского округа, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

5.12. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по результатам рассмотрения жалобы, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.13. Решения и действия (бездействие) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, могут быть обжалованы заявителем в Североуральский городской суд в порядке и сроки, которые установлены гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации.

5.14. Решение по жалобе может быть обжаловано заявителем в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.15. Заявитель имеет право на получение исчерпывающей информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.16. Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы размещается на официальном сайте Администрации Североуральского городского округа путем размещения текста настоящего регламента в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", региональной информационной системе "Портал государственных услуг Свердловской области", а также может быть сообщена заявителю специалистом МКУК "ЦБС СГО", оказывающим муниципальную услугу, при личном контакте, с использованием почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации Североуральского городского округа Свердловской области от 7 ноября 2013 г. N 1577 в настоящее приложение внесены изменения

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение N 1
к Административному регламенту
"Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных"

Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах электронной почты учреждений, предоставляющих муниципальную услугу

С изменениями и дополнениями от:

25 сентября 2012 г., 30 мая, 7 ноября 2013 г.

Наименование учреждений	Юридический адрес	Время работы учреждения	Время работы специалистов	Телефоны
Муниципальное учреждение культуры "Централизованная библиотечная система Североуральского городского округа". Адрес электронной почты: libraryzbs@mail.ru	624480, ул. Мира, 11, г. Североуральск	понедельник-четверг 8.30-17.30, перерыв 12.00-13.00, пятница 8.30-16.00 перерыв 12.00-13.00	понедельник-четверг 8.30-17.30 , перерыв 12.00-13.00, пятница 8.30-16.00, перерыв 12.00-13.00	8 (34380) 2-17-08, 8 (34380) 2-29-08
Отдел по культуре и дополнительному образованию Администрации Североуральского городского округа yksgo@mail.ru	624480, ул. Чайковского, 15, г. Североуральск	понедельник- четверг 8.00-17.15, перерыв 12.00-13.00, пятница 8.00-16.00, перерыв 12.00-13.00	понедельник- четверг 8.00-17.15, перерыв 12.00-13.00, пятница 8.00-16.00, перерыв 12.00-13.00	8 (34380) 2-17-02

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации Североуральского городского округа Свердловской области от 7 ноября 2013 г. N 1577 в настоящее приложение внесены изменения

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение N 2
к Административному регламенту
"Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных"
(с изменениями от 7 ноября 2013 г.)

Форма запроса о предоставлении услуги

		____________________________________ (наименование учреждения) от _________________________________, (фамилия, имя, отчество физического лица) проживающего по адресу: ___________________________________ ___________________________________, (указать индекс, точный почтовый адрес заявителя) тел. ________________________________
ЗАПРОС Прошу предоставить следующую информацию о наличии доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек муниципального казенного учреждения культуры "Централизованная библиотечная система Североуральского городского округа", базам данных __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ (указать точное название базы данных) Информацию прошу отправить следующим способом (нужное подчеркнуть): выслать по указанному в заявлении адресу, выслать по адресу: ______________________________ __________________________________________________________________________, (указать индекс, точный почтовый адрес получателя) передать по электронной почте _______________________________________________, (указать адрес электронной почты получателя) передать лично в руки.
_____________________ (дата)	_________________ (подпись)		_________________________________ (инициалы, фамилия)

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации Североуральского городского округа Свердловской области от 7 ноября 2013 г. N 1577 в настоящее приложение внесены изменения

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение N 3
к Административному регламенту
"Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных"
(с изменениями от 7 ноября 2013 г.)

                                 /------------------------------------------\

                             /---|             Обращение заявителя          |---\

/---------------------\      |   \------------------------------------------/   |

|    Информирование,  |                                                     

|не требующее контакта|/----------\/-----------\/------------\/----------\/----------\

|    с заявителем     ||При личном||По телефону||В письменной||По электр.||  Через   |

|---------------------/|  приеме  ||           ||    форме   ||   почте  || Интернет |

|   /-----------------\\----------/\-----------/\------------/\----------/\----------/

|--|Стенды           |     \-------------------------+-------------------------/

|   |Учреждения       |               /---------------------------------\

|   \-----------------/                                                

|   /-----------------\/-----------------------------\  /--------------------------------\

|--|Интернет-сайт    ||  Соответствует требованиям  |  |  Не соответствует требованиям  |

|   |Учреждения       |\-----------------------------/  \--------------------------------/

|   \-----------------/                                                

|   /-----------------\/-----------------------------\  /--------------------------------\

|--|Интернет-сайт    ||    Регистрация обращения    |  |      Мотивированный отказ      |

|   |Администрации    ||    в Журнале регистрации    |  |     в регистрации обращения    |

|   |СГО              |\-----------------------------|  \--------------------------------/

|   \-----------------/                              |

|   /-----------------\                              

|--|Бумажные         |               /--------------------------\

|   |носители         |               |  Рассмотрение обращения  |

|   \-----------------/               \--------------------------/

|   /-----------------\               /--------------------------\

|--|Наружная         |                                         

|   |реклама          |/--------------------------\    /----------------------------\

|   \-----------------/| При наличии возможности  |    | При отсутствии возможности |

|   /-----------------\|    оказания услуги в     |    |      оказания услуги в     |

|--|Портал           ||   указанный день и час   |    |     указанный день и час   |

|   |государственных  |\--------------------------/    \----------------------------/

|   |услуг            |               \--------------------------/

|   |Свердловской     |/-----------------------------------------------------------------\

|   |области          ||Информирование заявителя о предоставлении/непредоставлении услуги|

|   \-----------------/\-----------------------------------------------------------------/

|   /-----------------\                                                      

|   |Единый портал    |/-----------\/-----------\/-----------\/-----------\/-----------\

\--|государственных  ||   Ответ   ||  Ответ    ||   Ответ   ||   Ответ   ||   Ответ   |

    |и муниципальных  ||(специалист||(специалист||(специалист||(специалист||(модератор)|

    |услуг            ||учреждения)||учреждения)||учреждения)||учреждения)||в момент   |

    \-----------------/| незамедли-|| незамедли-|| в течение || в течение || обращения |

                       |тельно     ||тельно     ||  10 дней  ||  10 дней  ||           |

                       \-----------/\-----------/|   со дня  ||  со дня   |\-----------/

                                                 |регистрации||регистрации|

                                                 | обращения || обращения |

                                                 \-----------/\-----------/