Приложение N 3. Положение о стандарте предприятий бытового обслуживания на территории города Каменска-Уральского

Приложение N 3

Положение
о стандарте предприятий бытового обслуживания
на территории города Каменска-Уральского
(утв. постановлением главы города
от 5 февраля 2007 г. N 159)

1. Область применения, нормативная база

Требования настоящего стандарта применяются организациями всех форм собственности, а также индивидуальными предпринимателями, оказывающими бытовое обслуживание на территории города Каменска-Уральского.

Настоящий стандарт разработан в соответствии с:

- ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения.

- ГОСТ Р 51307-99 Услуги бытовые. Услуги по ремонту, пошиву и вязанию трикотажных изделий.

- ГОСТ Р 51308-99 Услуги бытовые. Услуги по ремонту и пошиву головных уборов.

- ГОСТ Р 51142-98 Услуги бытовые. Услуги парикмахерских.

- ГОСТ Р 52058-2003 Услуги бытовые. Услуги прачечных.

- ГОСТ Р 51108-97 Услуги бытовые. Химическая чистка.

- ГОСТ Р 51185-98 Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

2. Федеральными законами РФ:

- от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции Федерального закона от 21.12.2004 г. N 171-ФЗ).

- от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации".

- от 27.12.2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании".

3. Правилами бытового обслуживания населения в РФ, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. N 1025 (в ред. Постановления Правительства РФ от 30.09.2000 г. N 742),

- Правилами оказания услуг автостоянок, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 17.11.2001 г. N 795,

- Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290,

- Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденными Постановлением Правительства от 25.04.1997 г. N 490 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 г. N 1104, от 15.09.2000 г. N 693).

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

1. Общие положения

1.1. Услуга - результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.

1.2. Предприятия бытового обслуживания - сервисные организации, деятельность которых направлена на удовлетворение спроса населения на бытовые услуги (мастерские, ателье, приемные пункты, бюро обслуживания, парикмахерские и др.).

1.2.1. Ателье, мастерская - специально оборудованное помещение, предназначенное для оказания услуг по ремонту и пошиву обуви; ремонту и пошиву швейных, трикотажных изделий, головных уборов; ремонту и техобслуживанию телерадиоаппаратуры, бытовой техники, автомототранспортных средств, услуг по проявке пленок, фотографированию и др.

1.2.2. Приемный пункт - помещение для приема заказов потребителей на предприятиях, в организациях, используемое при выездном обслуживании населения.

1.2.3. Парикмахерская, салон-парикмахерская, салон-парикмахерская "Люкс" - организация, оказывающая услуги парикмахерских по уходу за волосами, кожей лица и тела, ногтями и выполняющая постижерные работы.

1.2.4. Автостоянка - здание, сооружение (часть здания, сооружения) или специально открытая площадка, предназначенная для хранения автомототранспортных средств.

1.2.5. Прачечные, прачечные высшей категории - организации, производящие в соответствии с установленным технологическим процессом стирку и последующую отделку, обработку швейных и трикотажных изделий.

1.3. Услуги средств размещения - деятельность по размещению туристов и оказанию гостиничных, специализированных (лечебно-оздоровительных, санаторных, спортивных, туристических и других) услуг.

1.4. Услуги по химической чистке - комплекс физико-химических процессов, обеспечивающих удаление загрязнений с изделий в среде органических растворителей.

1.5. Услуги по стирке - результат деятельности исполнителей, направленный на восстановление санитарно-гигиенических свойств с сохранением товарного вида швейных и трикотажных изделий, различающихся по виду, назначению и материалам, из которых они изготовлены.

1.6. Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий или использующий работы (услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.7. Исполнитель - организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

1.8. Сфера обслуживания населения - совокупность предприятий, организаций и физических лиц, оказывающих услуги населению

2. Основные требования, предъявляемые к объектам бытового обслуживания

2.1. Технические, технологические, конструкторские и другие характеристики предусматривают необходимость специальных помещений для осуществления бытовых услуг.

2.2. Бытовое обслуживание характеризуется показателями безопасности, экологичности и функциональными показателями.

Показатели безопасности и экологичности оценивают в соответствии с нормативными документами, устанавливающими эти показатели.

Функциональные показатели оценивают на основе нормативных документов, отражающих показатели назначения, а также на основе мнения клиентов.

2.3. В объектах бытового обслуживания должны быть обеспечены:

2.3.1. безопасность жизни и здоровья клиента, сохранность их имущества (наличие договора на охрану).

2.3.2. требования противопожарной безопасности (наличие заключения отдела Государственного пожарного надзора).

2.3.3. санитарно-гигиенические и технологические требования в соответствии с нормативами, а также с нормами, утвержденными региональными центрами государственного санитарно-эпидемиологического надзора (наличие договоров на уборку прилегающей территории, вывоз мусора, уборку оборудованных карманов для парковки автотранспорта).

2.4. Архитектурно-строительные требования предусматривают внедрение современных строительных и отделочных материалов, придающих эстетическую выразительность фасаду и интерьеру, отчетливое выделение фасада объекта бытового обслуживания от остальных зданий на фоне общей застройки, наличие удобных подходов и подъездов, площадки для стоянки легковых автомобилей.

2.5. Эстетические требования предусматривают сочетание оформления и отделки помещений в соответствии с их назначением.

2.6. Оборудование, средства механизации и инвентарь предприятий бытового обслуживания должны отвечать требованиям действующих ГОСТов, ТУ и нормам технического оснащения.

2.7. Планировка и санитарно-технические требования к предприятиям бытового обслуживания обеспечиваются в соответствии с нормативными документами Территориального отдела Роспотребнадзора и Государственного пожарного надзора.

3. Правила работы предприятий бытового обслуживания

3.1. Предприятия бытового обслуживания должны иметь вывеску со световыми элементами оформления и указанием на вывеске информации, определенной Законом РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции Федерального закона от 21.12.2004 г. N 171-ФЗ).

3.2. Режим работы муниципальных предприятий бытового обслуживания устанавливается по решению администрации города Каменска-Уральского. Режим работы иных предприятий сферы услуг определяется самостоятельно.

3.3. В течение всего установленного режима работы предприятия сферы услуг обязаны обеспечивать непрерывный процесс обслуживания потребителей.

3.4. В случае временного приостановления деятельности организации для проведения санитарных ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность.

3.5. Помещения, прилегающая территория, оборудование и инвентарь должны отвечать правилам техники безопасности, санитарным, противопожарным, эстетическим и другим установленным требованиям

3.6. В удобном для обозрения месте должен быть установлен информационный стенд для потребителей, на котором должны быть представлены:

- перечень оказываемых основных и дополнительных услуг (выполняемых работ);

- обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);

- цены на основные и дополнительные услуги (работы);

- сведения о сертификации услуг (работ), подлежащих сертификации (номер сертификата, срок его действия, орган, выдавший его);

- Закон РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции Федерального закона от 21.12.2004 г. N 171-ФЗ);

- телефоны отдела по потребительскому рынку и услугам, по защите прав потребителей администрации города, Территориального отдела Роспотребнадзора;

- образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);

- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот.

3.7. Если вид деятельности, осуществляемый исполнителем, подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия, а также об органе, выдавшем лицензию.

3.8. В предприятиях бытового обслуживания каждый субъект предпринимательской деятельности должен иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

4. Контроль за работой предприятий бытового обслуживания

Контроль за работой предприятий бытового обслуживания осуществляется органами и службами, имеющими на это право в соответствии с действующим законодательством в пределах своей компетенции.