Вход
Постановление администрации Горноуральского городского округа Свердловской области от 9 июня 2011 г. N 1064 "Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной (бюджетной) услуги "Прием заявок (записи) к врачу"
2. Возложить ответственность за соблюдением требований настоящего постановления на начальника управления здравоохранения Горноуральского городского округа Шкураева А.П.
3. Настоящее постановление опубликовать в газете "Пригородная газета" и разместить на официальном сайте Горноуральского городского округа.
4. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации по вопросам социальной политики Долматова В.А.
|
Глава администрации |
Н.А. Лаптев |
Административный регламент
предоставления муниципальной услуги по приему заявок (записи) к врачу
(утв. постановлением администрации Горноуральского городского округа от 9 июня 2011 г. N 1064)
Раздел 1 Общие положения
1.1. Наименование муниципальной услуги - прием заявок (записи) на прием к врачу (далее - муниципальная услуга).
1.2. Муниципальная услуга осуществляется Муниципальными учреждениями здравоохранения Горноуральского городского округа (далее - учреждения).
Потребность в исполнении учреждениями муниципальной услуги определяется гражданином, который при необходимости имеет право инициировать исполнение муниципальной услуги.
1.3. Муниципальная услуга осуществляется в соответствии с Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 года N 55487-1; Областным законом от 21.08.1977 года N 54-ОЗ "О здравоохранении в Свердловской области" с изменениями, внесенными Областным законом от 19.11.1998 года N 36-ОЗ; Законами Свердловской области от 12.10.2004 года N 142-ОЗ, от 27.12.2004 года N 22-ОЗ, от 16.05.2005 года N 43-ОЗ, ОТ 22.03.2006 года N 18-ОЗ, от 13.06.2006 года N 35-ОЗ, от 08.12.2006 года, от 22.05.2007 года N 47-ОЗ, от 24.12.2007 года N 171-ОЗ, от 24.12.2007 года N 171-ОЗ, от 17.10.2008 года N 93-ОЗ, от 24.04.2009 N 27-ОЗ, от 15.06.2009 года N 42-ОЗ, от 09.10.2009 N 81-ОЗ, от 19.02.2010 года N 9-ОЗ. Постановлением Правительства Свердловской области от 14.12.2009 года N 1786-ПП "О Территориальной программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим в Свердловской области, бесплатной медицинской помощи на 2010 год", Постановлением администрации Горноуральского городского округа от 10.08.2010 года N 1253 "О внесении изменений в постановление главы администрации от 19.02.2009 г. N 243 "Об утверждении Положения о перечне муниципальных (бюджетных) услуг, предоставляемых на территории Горноуральского городского округа, и Перечня муниципальных (бюджетных), услуг, предоставляемых на территории Горноуральского городского округа".
ГАРАНТ:
Постановлением Правительства Свердловской области от 6 марта 2013 г. N 274-ПП постановление Правительства Свердловской области от 14 декабря 2009 г. N 1786-ПП признано утратившим силу
По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Вместо "от 22.07.1993 года N 55487-1" имеется в виду "от 22.07.1993 года N 5487-1". Дату Областного закона N 54-ОЗ следует читать как "21.08.1997 года". Номер Областного закона от 27.12.2004 года следует читать как "222-ОЗ"
1.4. Результатом исполнения муниципальной услуги являются:
- Оказание первичной медико-санитарной помощи в населенных пунктах Горноуральского городского округа;
- Отказ в предоставлении муниципальной услуги.
1.5. Заявители:
Граждане Горноуральского городского округа, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования.
Раздел 2. Порядок исполнения муниципальной услуги
2.1. Места нахождения учреждений и график исполнения муниципальной услуги:
График:
|
Варианты приема заявок (записи) на прием к врачу |
Приемные дни |
Время работы |
Справочные телефоны |
|
Запись через Web-форму в сети Интернет по адресу |
Любой день |
круглосуточно |
8-3435-49-44-82 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Запись по телефону или очное обращение |
Понедельник Вторник Среда Четверг Пятница |
8.00-15.30 |
Николо-Павловская амбулатория гл. врач - Якимов Виктор Геннадьевич (8-3435-915-257) 622911 С. Николо-Павловское, ул. Николаева, 1а (8-3435-915-257) vgyakimov@mai.ru
Петрокаменская участковая больница гл. врач - Ефременко Ольга Петровна (8-3435-930-580) 922915 С. Петрокаменское, ул. Спортивная, 27 8-3435-930-378
Лайская амбулатория гл. врач - Федоров Федор Михеевич (8-3435-912-241) 622933 П. Горноуральский, 25а (8-3435-912-122) laiskaya_amb@mail.ru
Уральская амбулатория (8-3435-439-512) гл. врач - Галактионов Сергей Николаевич muzuub@mail.ru |
2.2. Информацию по вопросам исполнения муниципальной услуги, в том числе о ходе оказания муниципальной услуги, заявитель может получить по справочным телефонам, указанным в разделе 2 п. 2.1., посредством размещения соответствующей информации в средствах массовой информации, размещение в сети Интернет и иных средств, позволяющих осуществлять информирование, на информационных стендах в лечебно-профилактических учреждениях Горноуральского городского округа, где предоставляется данная муниципальная услуга.
2.3. Услуга оказывается любому физическому лицу, проживающему и зарегистрированному на территории Горноуральского городского округа.
2.4. Требования к местам предоставления муниципальной услуги
- Набор помещений и оснащение соответствует требованиям санитарно-гигиенических правил (Сан. Пин. 2.1.3. 1375-03);
2.5. Основания для приостановления медицинской услуги:
- Отсутствие у гражданина паспорта гражданина Российской Федерации и полиса обязательного медицинского страхования при отсутствии экстренных показаний для медицинской помощи;
- Отсутствие у гражданина регистрации в районе обслуживания учреждения или отсутствие заверенного главным врачом заявления гражданина о его прикреплении к учреждению по месту фактического проживания (работы) при отсутствии экстренных показаний для медицинской помощи;
- Медицинские документы недействительны либо неправильно оформлены (полис обязательного медицинского страхования).
2.6. Исполнение муниципальной услуги является бесплатным для заявителя.
Раздел 3. Административные процедуры
Подраздел 1. Прием и подтверждение заявки
3.1. Предоставление услуги осуществляет:
- Сотрудник регистратуры учреждения путем внесения сведений в Единый электронный журнал приема (записи) граждан к врачам. Форма Единого электронного журнала приема (записи) граждан к врачам приведена в Приложении N 1 к настоящему Административному регламенту;
- Ответственный за оказание услуги - руководитель лечебно-профилактического учреждения, где предоставляется данная муниципальная услуга.
3.2. Заявка на прием к врачу учреждения может быть подана:
- лично - путем обращения гражданина или его представителя непосредственно в лечебное учреждение;
- устно - путем обращения гражданина или его представителя по справочному телефону, указанному в разделе 2 п. 2.1.
- в электронной форме - путем направления заявки в регистратуру через сайт по адресу в сети Интернет www.meduslugi66.ru
3.3. В целях предоставления данной медицинской услуги гражданином предоставляется следующая обязательная информация:
- Фамилия, имя, отчество;
- Возраст;
- Пол;
- Адрес места жительства;
- Номер страхового медицинского полиса обязательного медицинского страхования гражданина и номер медицинской компании, выдавшей этот полис;
- Дата и время наиболее подходящего времени прихода на прием к врачу.
ГАРАНТ:
Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником
3.5. При подаче заявки гражданином предоставляется следующая необязательная информация:
- Номер контактных телефонов (мобильного и стационарного)
- Адрес электронной почты.
3.6. О принятии заявки гражданину сообщается лично, устно по телефону, через электронное сообщение на указанный гражданином номер мобильного телефона или адрес электронной почты с указанием даты и времени приема врача.
Подраздел 2. Оформление талона к врачу
3.7. При наличии заявки гражданин, записанный на прием к врачу не позднее чем за 15 минут до начала приема, предоставляет в регистратуру учреждения следующие информацию и документы:
- О предварительной записи устно через телефон или через электронную форму на сайте в сети Интернет;
- Страховой медицинский полис обязательного медицинского страхования граждан;
- Документ, удостоверяющий личность.
3.8. Специалист регистратуры, получая документы гражданина, подавшего заявку на прием к врачу, проверяет наличие документов, указанных в п. 3.7 настоящего Административного регламента.
3.9. В ходе проверки документов специалист регистратуры сверяет данные страхового медицинского полиса обязательного медицинского страхования граждан с данными документа, удостоверяющего личность заявителя, и данными Единого электронного журнала приема (записи) граждан к врачам.
3.10. В случае выявления обстоятельств, указанных в п. 2.5 настоящего Административного регламента, предоставленные документы возвращаются заявителю с указанием причин отказа;
3.11. После устранения причин послуживших основанием для отказа заявитель вправе повторно подать заявку на прием к врачу;
3.12. После проверки специалист регистратуры заносит сведения из представленных документов в медицинскую карту амбулаторного больного по форме 025/у, установленной приказом Министерства здравоохранения ССР от 04 октября 1980 года N 1030 "Об утверждении форм первичной медицинской документации учреждений здравоохранения" (далее - медицинская карта);
ГАРАНТ:
По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Вместо "форме 025/у" имеется в виду "форме 025/у-87"
3.13. После оформления медицинской карты:
- Специалист регистратуры выдает обратившемуся гражданину талон на прием к врачу по форме 025-04у, установленной приказом Министерства здравоохранения ССР от 04 октября 1980 года N 1030 "Об утверждении форм первичной медицинской документации учреждений здравоохранения";
ГАРАНТ:
По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Вместо "форме 025-04у" имеется в виду "форме 025-04/у-88"
- Медицинская сестра врача, к которому записан гражданин, приглашает гражданина на прием к врачу или информирует гражданина об ориентировочном времени ожидания приема врача;
3.14. Если гражданин не имеет возможности подойти в установленное время при предварительной записи, он должен как можно раньше сообщить по справочному телефону регистратуры учреждения или через сайт по адресу в сети Интернет www.meduslugi66.ru об отмене своей заявки на прием к врачу.
3.15. Заявителю гарантируется соблюдение врачебной тайны, а также неразглашение других сведений конфиденциального характера.
3.16. Время принятия заявки и оформление талона не может составлять более 15 минут при личном обращении гражданина в регистратуру.
3.17. Блок схема оказания медицинской услуги представлена в Приложении N 2 настоящего Административного регламента.
Раздел 4. Порядок и форма контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателей Услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращение получателей Услуги, содержащих жалобы и решения, действия (бездействие) работников медицинских учреждений.
4.2. Контроль осуществляется на основании приказа управления здравоохранения Горноуральского городского округа и приказа лечебно-профилактического учреждения, в структуре которого находится общая врачебная практика, поликлиника или амбулатория:
- Ежемесячный контроль главным врачом (заместителем главного врача) лечебно-профилактического учреждения, в структуре которого находится врачебная практика, поликлиника или амбулатория;
- Ведомственный контроль качества оказания медицинской помощи осуществляется управлением здравоохранения Горноуральского городского округа, в соответствии с графиком работы на текущий год.
4.3. Результаты проверок доводятся до учреждения в письменной форме.
4.4. Должностные лица, по вине которых допущены нарушения положений настоящего регламента, несут дисциплинарную и иную ответственность в соответствии с действующим законодательством.
4.5. Контроль за соблюдением последовательности административных действий, установленных настоящим Регламентом, и за принятием решений при предоставлении муниципальной услуги осуществляется соответствующим должностным лицом, ответственным за оказание муниципальной услуги на каждом этапе предоставления муниципальной услуги.
4.6. В случае выявления, в результате осуществления контроля за оказанием муниципальной услуги нарушений прав заявителя или несоответствия нормам и правилам, привлечение к ответственности виновных лиц осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Раздел 5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной услуги
5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) или решения, осуществляемого (принимаемого) в ходе выполнения настоящего Административного регламента.
5.2. Обжалование действия (бездействия), решения осуществляются в письменном виде или жалобой.
Жалоба может быть отправлена почтой или передана в лечебно-профилактическое учреждение.
5.3. Руководитель лечебно-профилактического учреждения, в структуре которого находится общая врачебная практика, амбулатория, проводит личный прием получателей муниципальной услуги.
5.4. Запись физических лиц проводится при личном обращении или по справочному телефону, указанному в разделе 2 п. 2.1.
5.5. Жалоба физического лица должна содержать следующую информацию:
- Фамилия, имя, отчество заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ
- Наименование органа, должность, фамилия, имя и отчество специалиста, решение и действие (бездействие) которого обжалуется
- Существо обжалуемого решения, действия (бездействия)
- Иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить
- Копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства.
ГАРАНТ:
Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником
5.10. Жалоба подписывается подавшим ее физическим лицом. Указывается дата составления жалобы.
5.11. Письменное обращение получателей муниципальной услуги рассматривается в порядке делопроизводства в течение трех дней с момента поступления.
5.12. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц и иных работников учреждения, а также их решений, принимаемых в ходе оказания муниципальной услуги, в Управление здравоохранения Горноуральского городского округа, органы государственной власти, уполномоченные на рассмотрение подобных жалоб, страховую медицинскую компанию, являющуюся страховщиком гражданина, а также в суд.
5.13. Продолжительность рассмотрения жалоб или урегулирования споров не должна превышать 30 дней с момента поступления жалобы.
5.14. В случае если по обращению требуется провести служебное расследование, проверку или обследование, срок его рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения заявитель уведомляется письменно с указанием причин продления.
Приложение N 1
к Административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
по приему заявок (записи) на прием к врачу
Единый электронный журнал
приема (записи) граждан к врачам
|
Дата приема | |||||||
|
Номер полиса, код территории, код страховой медицинской компании |
Ф.И.О. пациента |
Дата рождения |
Адрес пациента |
Контактные телефоны пациента |
Требуемый врач |
Экстренное, плановое обращение |
Примечание |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Приложение N 2
к Административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
по приему заявок (записи) на прием к врачу
Блок-схема
предоставления муниципальной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу
/----------------\
|Очное обращение |----\
|в регистратуру | |
\----------------/ | /--------------\ /----------\
/----------------\ | | Прием и | |Оформление|
|Направление | |-|подтверждение |-----| талона |
|предварительной |----| | заявки | \----------/
|заявки через | | \--------------/ |
|Web-форму | | | |
\----------------/ | | |
/----------------\ | /--------------\ /---------\
|Устное обращение|----/ |Отказ в предос-| | Выдача |
|по телефону | |тавлении услуги| | талона |
\----------------/ \---------------/ \----------/
Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.