Постановление Администрации Североуральского городского округа Свердловской области от 1 августа 2011 г. N 1017 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальным учреждением здравоохранения "Центральная городская больница Североуральского городского округа" муниципальной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу"

Руководствуясь Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", 2010, 30 июля, N 168) с изменениями на 18 июля 2011 года, Федеральным законом от 06 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета", 2003, 08 октября, N 202) с изменениями на 18 июля 2011 года, распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 г. N 729-р "Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме" ("Российская газета", 2011, 29 апреля, N 5469), постановлением Главы Североуральского городского округа от 05.10.2010 г. N 1184 "Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг на территории Североуральского городского округа" (газета "Наше слово", 2010, 15 октября, N 102 (Муниципальный вестник N 35), Уставом Североуральского городского округа (газета "Наше слово", 2005, 15 августа, N 95) с изменениями на 27 апреля 2011 года, постановляет:

1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальным учреждением здравоохранения "Центральная городская больница Североуральского городского округа" муниципальной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу (прилагается).

2. Муниципальному учреждению здравоохранения "Центральная городская больница Североуральского городского округа" (Суанка Е.В.) обеспечить исполнение Административного регламента предоставления муниципальной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу.

3. Опубликовать настоящее постановление в газете "Наше слово", разместить в сети Интернет на официальном сайте Администрации Североуральского городского округа (www.adm-Severouralsk.ru) и на Портале государственных услуг Свердловской области (www.pgu.midural.ru).

И.о. Главы Североуральского городского округа

А.П. Дармин

Административный регламент
предоставления муниципальным учреждением здравоохранения "Центральная городская больница Североуральского городского округа" муниципальной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу
(утв. постановлением Администрации Североуральского городского округа от 1 августа 2011 г. N 1017)

Раздел 1. Общие положения

1.1. Настоящий Административный регламент предоставления муниципальным учреждением здравоохранения "Центральная городская больница Североуральского городского округа" муниципальной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определяет стандарт предоставления муниципальной услуги, правила предоставления муниципальной услуги, в том числе сроки и последовательность административных действий и административных процедур.

1.2. Заявители: физические лица.

1.3. Текст утвержденного Административного регламента подлежит размещению в сети Интернет на официальном сайте Администрации Североуральского городского округа (www.adm-Severouralsk.ru), опубликованию в газете "Наше слово" и размещению в местах предоставления муниципальной услуги.

1.4. Информация о месте нахождения учреждения и график предоставления муниципальной услуги, справочные телефоны учреждения:

Муниципальное учреждение здравоохранения "Центральная городская больница Североуральского городского округа". 624480, Свердловская область, город Североуральск, улица Ленина, 33.

Варианты приема заявок (записи) на прием к врачу и предоставления информации	Приемные дни	Время работы	Справочные телефоны, улица, дом
Запись по телефону регистратуры учреждения	понедельник, вторник, среда четверг, пятница	08.00-18.00	8(34380)2-14-91 2-07-07 ул. Ленина, 33
Запись при очном обращении в регистратуру поликлиники учреждения	понедельник, вторник, среда, четверг, пятница	08.00-18.00	8(34380)2-14-91 2-07-07 ул. Ленина, 33
Запись при обращении в регистратуру поликлиники учреждения через Интернет-сайт www.med.midural.ru	понедельник, вторник, среда, четверг, пятница, суббота, воскресенье	круглосуточно

624480, Свердловская область, город Североуральск, улица Чайковского, 22.

Варианты приема заявок (записи) на прием к врачу и предоставления информации	Приемные дни	Время работы	Справочные телефоны, улица, дом
Запись по телефону регистратуры учреждения	понедельник, вторник, среда, четверг, пятница	08.00-18.00	8(34380) 2-16-53 ул. Чайковского, 22
Запись при очном обращении в регистратуру поликлиники учреждения	понедельник, вторник, среда, четверг, пятница	08.00-18.00	8(34380)2-16-53 ул. Чайковского, 22
Запись при обращении в регистратуру поликлиники учреждения через Интернет-сайт www.med.midural.ru	понедельник, вторник, среда, четверг, пятница, суббота, воскресенье	круглосуточно

624480, Свердловская область, город Североуральск, улица Чайковского, 24.

Варианты приема заявок (записи) на прием к врачу и предоставления информации	Приемные дни	Время работы	Справочные телефоны, улица, дом
Запись по телефону регистратуры учреждения	понедельник, вторник, среда, четверг, пятница	08.00-18.00	8(34380)2-29-16 ул. Чайковского, 24
Запись при очном обращении в регистратуру поликлиники учреждения	понедельник, вторник, среда, четверг, пятница	08.00-18.00	8(34380)2-29-16 ул. Чайковского, 24
Запись при обращении в регистратуру поликлиники учреждения через Интернет-сайт www.med.midural.ru	понедельник, вторник, среда, четверг, пятница, суббота, воскресенье	круглосуточно

Адрес электронной почты:

Муниципальное учреждение здравоохранения "Центральная городская больница Североуральского городского округа" polik. muzcgb@hotbox. ru.

1.5. Информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги, заявитель может получить по справочным телефонам, указанным в разделе 1.4. настоящего регламента.

Раздел 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги - прием заявок (запись) на прием к врачу (далее - муниципальная услуга).

2.2. Муниципальная услуга предоставляется муниципальным учреждением здравоохранения "Центральная городская больница Североуральского городского округа" (далее - МУЗ "ЦГБ"). Потребность в предоставлении учреждениями муниципальной услуги определяется гражданином, который при необходимости имеет право инициировать предоставление муниципальной услуги.

2.3. Результатами предоставления муниципальной услуги являются:

запись гражданина на прием к врачу учреждения

отказ в предоставлении муниципальной услуги.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 15 минут.

2.5. Муниципальная услуга осуществляется в соответствии с:

Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 г. N 5487-1;

Областным законом от 21 августа 1997 года N 54-ОЗ "О здравоохранении в Свердловской области";

постановлением Правительства Свердловской области от 29.12.2010 г. N 1913-ПП "О Территориальной программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим в Свердловской области, бесплатной медицинской помощи на 2011 год";

ГАРАНТ:

Постановлением Правительства Свердловской области от 6 марта 2013 г. N 274-ПП постановление Правительства Свердловской области от 29 декабря 2010 г. N 1913-ПП признано утратившим силу

приказом Министерства здравоохранения Свердловской области от 26.11.2010 г. N 1153 "О переходе на предоставление государственной и муниципальной услуги "Прием заявок (записи) на прием к врачу" в электронном виде";

Уставом МУЗ "ЦГБ", утвержденным распоряжением Уполномоченного органа местного самоуправления "Комитет по управлению муниципальным имуществом Североуральского городского округа" от 09.06.2008 г. N 119.

2.6. В случае личного обращения гражданина в регистратуру МУЗ "ЦГБ" для предоставления муниципальной услуги требуются следующие документы:

паспорт гражданина Российской Федерации;

страховой медицинский полис обязательного страхования граждан.

2.7. Основания для приостановления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги:

отсутствие у гражданина паспорта гражданина Российской Федерации и страхового медицинского полиса обязательного страхования граждан при отсутствии экстренных показаний для медицинской помощи;

представленные документы недействительны либо неправильно оформлены;

несогласие получателя муниципальной услуги с предлагаемой датой и временем приема врача;

отсутствие приема специалиста необходимого профиля в данном учреждении;

отсутствие свободных талонов на прием к нужному специалисту.

2.8. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.9. Максимальный срок ожидания в очереди для подачи заявки и оформления талона не может составлять более 15 минут.

2.10. Срок регистрации запроса на подачу заявки и оформление талона не может превышать 15 минут.

2.11. Местом предоставления муниципальной услуги являются здания учреждения:

городская поликлиника МУЗ "ЦГБ";

детская поликлиника МУЗ "ЦГБ";

стоматологическое отделение МУЗ "ЦГБ".

2.11.1. Вход в здания муниципального учреждения здравоохранения оборудован стендом с информацией о названии учреждения и графиком работы.

2.11.2. Допуск в здания учреждения свободный.

2.11.3. В фойе муниципального учреждения здравоохранения оборудованы стенды с визуальной и текстовой информацией.

2.11.4. Для обеспечения комфортными условиями заявителей и должностных лиц, в том числе обеспечения возможности реализации прав инвалидов на получение муниципальной услуги, здания учреждений оборудованы перилами, гардеробом, санузлами.

2.12. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги - в момент обращения.

2.13. Показатели доступности и качества услуги:

Показатели	Единица измерения	Нормативное значение показателя
Показатели доступности
Наличие возможности получения муниципальной услуги в электронном виде (в соответствии с этапами перевода муниципальных услуг на предоставление в электронном виде)	да/нет	да
Показатели качества
Удельный вес рассмотренных в установленный срок заявлений на предоставление муниципальной услуги в общем количестве заявлений на предоставление муниципальной услуги	%	100
Удельный вес количества обоснованных жалоб в общем количестве заявлений на предоставление муниципальной услуги	%	0

Раздел 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в т.ч. особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Прием и подтверждение заявки (запись) на прием к врачу.

3.1.1. Заявка на прием к врачу учреждения может быть подана:

лично - путем обращения гражданина или его представителя непосредственно в регистратуру учреждения;

устно - путем обращения гражданина или его представителя по справочному телефону регистратуры учреждения;

через Интернет на сайте www.med.midural.ru.

3.1.2. При подаче заявки (при записи) на прием к врачу представляется следующая обязательная информация о гражданине:

фамилия, имя, отчество;

адрес места жительства;

возраст;

пол;

номер страхового медицинского полиса обязательного страхования граждан и номер страховой медицинской компании, выдавшей этот полис;

дата и время приема, наиболее удобные для гражданина.

3.1.3. При подаче заявки (при записи) на прием к врачу представляется следующая необязательная информация о гражданине:

номера контактных телефонов (мобильного и стационарного);

адрес электронной почты.

3.1.4. Прием заявки (запись) на прием к врачу граждан осуществляется сотрудниками регистратуры учреждения путем внесения сведений в журнал приема (записи) граждан к врачам.

3.1.5. О принятии заявки (о записи) на прием к врачу гражданину сообщается лично при личном обращении, либо устно по телефону при устном обращении, либо посредством направления CMC при записи через Интернет.

3.2. Оформление талона на прием к врачу.

3.2.1. При оформлении талона на прием к врачу гражданин лично обратившийся в регистратуру МУЗ "ЦГБ" должен предоставить страховой медицинский полис обязательного страхования граждан, документ, удостоверяющий личность.

Записанный на прием к врачу сразу же получает талон на прием с указанием определенной даты и времени.

3.2.3. Специалист регистратуры учреждения или медицинская сестра врача, к которому записан гражданин, получая документы гражданина, подавшего заявку на прием к врачу, проверяет наличие талона, время и дату, указанную в талоне.

3.2.4. В случае выявления обстоятельств, указанных в пункте 2.7. настоящего регламента, заявителю отказывается в предоставлении муниципальной услуги с указанием причин.

3.2.5. После устранения причин, послуживших основанием для отказа в предоставлении талона на оказание медицинской услуги, заявитель вправе повторно подать заявку (записаться) на прием к врачу.

3.2.6. После проверки специалист регистратуры или медицинская сестра врача, к которому записан гражданин, заносит сведения из представленных документов в медицинскую карту амбулаторного больного по форме 025/у, установленной приказом Министерства здравоохранения СССР от 04.10.1980 г. N 1030 "Об утверждении форм первичной медицинской документации учреждений здравоохранения" (далее - медицинская карта).

3.2.7. После оформления медицинской карты:

специалист регистратуры выдает обратившемуся гражданину талон на прием к врачу по форме 025-4/у, установленный приказом Министерства здравоохранения СССР от 04.10.1980 г. N 1030 "Об утверждении форм первичной медицинской документации учреждений здравоохранения";

медицинская сестра врача, к которому записан гражданин, приглашает гражданина на прием к врачу или информирует гражданина об ориентировочном времени ожидания приема врача.

3.2.8. Если гражданин не имеет возможности прийти в установленное при предварительной записи время, он должен как можно раньше сообщить по справочному телефону регистратуры учреждения при записи по телефону, либо через Интернет об отмене своей заявки на прием к врачу.

3.2.9. Заявителю (гражданину) гарантируется соблюдение врачебной тайны, а также неразглашение других сведений конфиденциального характера.

3.3. Время принятия заявки и оформления талона не может составлять более 15 минут.

Раздел 4. Порядок и формы контроля за исполнением Административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных Административным регламентом, в ходе оказания муниципальной услуги и принятием решения работниками учреждения осуществляется отделами организационно-методической и клинико-экспертной работы учреждения.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой предоставления муниципальной услуги определяется положениями о работе отделов организационно-методической и клинико-экспертной работы учреждения.

4.3. Ответственность за оказание услуги и соблюдение установленных сроков их рассмотрения возлагается на главного врача учреждения.

4.4. Работники учреждения, которым поручено рассмотрение заявки, несут персональную ответственность за сроки и качество рассмотрения представленных документов, своевременность оформления необходимых документов и записи на прием к врачу.

4.5. Персональная ответственность за оказание муниципальной услуги закрепляется в должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

4.6. При оказании муниципальной услуги запрещается какая-либо дискриминация.

Раздел 5. Досудебный порядок обжалования действий (бездействий), а также решения должностного лица, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги

5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействий), а также решения, осуществляемого (принимаемого) в ходе предоставления муниципальной услуги:

медицинского работника учреждения - перед заместителем главного врача учреждения по поликлинической работе;

заместителя главного врача по поликлинической работе - перед главным врачом учреждения.

5.2. Обжалование действия (бездействия), а также решения осуществляется в письменном или устном виде. Жалоба может быть направлена почтой, передана в приемную учреждения, передана по информационным системам общего пользования, при личном обращении гражданина к главному врачу, а также другим лицам, уполномоченным вести личный прием граждан.

5.3. Основания для отказа рассмотрения жалобы.

5.3.1. В случае, если в жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего ее, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, жалоба не рассматривается и ответ на нее не дается.

5.3.2. При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни и здоровью, ответ на данную жалобу по существу поставленных в ней вопросов не дается, а гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

5.3.3. В случае, если ответ по жалобе не может быть дан без разглашения сведений, составляющих врачебную или иную охраняемую законом тайну, гражданину, направившему ее, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в ней вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

5.4. Жалоба, поступившая в МУЗ "ЦГБ", рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях главный врач своим решением вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока ее рассмотрения гражданина, направившего обращение.

5.5. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц и иных работников учреждения, а также их решений, принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги, в органы, осуществляющие на территории муниципального образования управление и контроль в сфере здравоохранения, органы государственной власти, уполномоченные на рассмотрение подобных жалоб, страховую медицинскую организацию, являющуюся страховщиком гражданина.

5.6. Заявитель имеет право на получение в полном объеме информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.