Постановление администрации городского округа Верхняя Пышма Свердловской области от 12 апреля 2011 г. N 591 "Об утверждении Административного регламента исполнения муниципальной услуги "Создание условий для организации досуга и обеспечение жителей городского округа Верхняя Пышма услугами организаций культуры" (утратило силу)

Постановление администрации городского округа Верхняя Пышма Свердловской области
от 12 апреля 2011 г. N 591
"Об утверждении Административного регламента исполнения муниципальной услуги "Создание условий для организации досуга и обеспечение жителей городского округа Верхняя Пышма услугами организаций культуры"

ГАРАНТ:

Постановлением администрации городского округа Верхняя Пышма Свердловской области от 26 ноября 2013 г. N 3016 настоящее постановление признано утратившим силу

В соответствии с Концепцией административной реформы в Российской Федерации в 2006-2010 годах, одобренной Распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.10.2005 N 1789-р, Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 N 679 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг", Постановлением администрации городского округа Верхняя Пышма от 21.01.2010 N 77 "Об утверждении методических рекомендаций по разработке и утверждению административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг", руководствуясь Уставом городского округа Верхняя Пышма, администрация городского округа Верхняя Пышма постановляет:

1. Утвердить административный регламент исполнения муниципальной функции "Создание условий для организации досуга и обеспечение жителей городского округа Верхняя Пышма услугами организаций культуры" (приложение).

2. Опубликовать в "Муниципальном вестнике" и на официальном сайте администрации.

3. Контроль за выполнением постановления возложить на заместителя главы администрации городского округа Верхняя Пышма Кропачева Н.М.

Главы администрации

А.С. Милютин

Административный регламент
исполнения муниципальной услуги "Создание условий для организации досуга и обеспечение жителей городского округа Верхняя Пышма услугами организаций культуры"
(утв. постановлением администрации городского округа Верхняя Пышма от 12 апреля 2011 г. N 591)

I. Общие положения

1. Административный регламент исполнения муниципальной услуги "Создание условий для организации досуга и обеспечение жителей городского округа Верхняя Пышма услугами организаций культуры" (далее - административный регламент) разработан в целях повышения результативности деятельности администрации городского округа Верхняя Пышма (далее - администрация городского округа), направленной на сохранение, создание, распространение и освоение культурных ценностей, предоставление услуг в сфере культуры населению городского округа Верхняя Пышма (далее - муниципальная услуга), устанавливает сроки, последовательность административных процедур и административных действий при исполнении муниципальной услуги.

2. Под целями настоящего административного регламента по организации досуга понимается комплекс мероприятий по организации свободного времени населения, под услугами в сфере культуры - культурные блага, предоставляемые учреждениями культуры для удовлетворения жителями городского округа Верхняя Пышма своих культурных потребностей.

II. Наименование структурных подразделений администрации городского округа Верхняя Пышма, осуществляющих муниципальную услугу

3. Структурным подразделением администрации городского округа, непосредственно осуществляющим муниципальную услугу, является управление культуры администрации городского округа Верхняя Пышма (далее - управление культуры).

Место нахождения управления культуры - администрация городского округа Верхняя Пышма.

Почтовый адрес: 624090, Свердловская область, г. Верхняя Пышма, ул. Красноармейская, д.13, каб. 15;

Электронный адрес управления культуры: vpuprkult@mail.ru;

Адрес интернет-сайта городского округа: www.movp.ru;

Адрес интернет сайта управления культуры: www.vp-cult.ru

График работы управления культуры:

понедельник-пятница 8-00 час. - 17-00 час.,

обеденный перерыв с 12-30 час. - 13-30 час.

выходные дни - суббота, воскресенье;

Справочные телефоны: 8(34368) 5-38-11, 5-42-84;

Администрация городского округа организует и контролирует деятельность управления культуры при осуществлении муниципальной услуги.

4. Участниками отношений в осуществлении муниципальной услуги являются учреждения культуры:

- Автономное учреждение "Дворец культуры "Металлург" - ул. Ленина, 12; тел. 8(34368)47-555; эл. адрес: dkuem@.mail.ru;

- Муниципальное учреждение культуры "Объединение сельских клубов "Луч" - п. Исеть, ул. Сосновая,1; тел. 8(34368) 9-33-34;

эл. адрес: vp_iset_ock@mail.ru

- Муниципальное учреждение культуры "Централизованная библиотечная система"; г. Верхняя Пышма, Уральских рабочих, 33; тел. 8(34368) 4-55-94;

эл. адрес: biblek@mail.ru

- Муниципальное учреждение культуры "Верхнепышминский парк культуры и отдыха" - г. Верхняя Пышма, ул. Чкалова, 87; тел. 8(34368) 5-87-68;

- Детская музыкальная школа - г. Верхняя Пышма, ул. Щорса, 2-а, 8(34368) 5-31-70,

эл. адрес: vp_musik-school@mail.ru

- Детская школа искусств - г. Верхняя Пышма, ул. Чкалова, 5, тел.8(34368) 5-45-92 эл. адрес: Vp_iskchola@mail.ru

- Детская художественная школа; г. Верхняя Пышма, ул. Ленина, 6, тел. 8(34368) 5-30-09;

эл. адрес Hudozhka_vp@mail.ru

- Муниципальное учреждение культуры "Верхнепышминский исторический музей" - г. Верхняя Пышма, ул. Кривоусова, 47; тел. 8(34368) 5-61-76;

эл. адрес: museumpyshma@mail.ru

5. В процессе осуществления муниципальной услуги управление культуры взаимодействует с:

- Министерством культуры и туризма Свердловской области;

- органами местного самоуправления городского округа Верхняя Пышма

- правоохранительными органами;

- структурными подразделениями администрации городского округа;

- средствами массовой информации;

- государственными и муниципальными учреждениями культуры области;

- физическими и юридическими лицами, осуществляющими деятельность в сфере культуры.

III. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих осуществление муниципальной услуги

6. Предоставление муниципальной услуги в городском округе Верхняя Пышма осуществляется в соответствии со следующими нормативными документами:

- Конституцией Российской Федерации;

- Бюджетным кодексом Российской Федерации;

- Гражданским кодексом Российской Федерации;

- Трудовым кодексом Российской Федерации;

- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", с изменениями;

- Законом Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-I "Основы законодательства Российской Федерации о культуре", с изменениями;

- Федеральным законом от 21.12.1994 N 69-ФЗ "О пожарной безопасности" (в редакции от 18.12.2006), с изменениями;

- Федеральным законом от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения", с изменениями;

- Законом Российской Федерации от 07.02.92 N 2300-1 "О защите прав потребителей", с изменениями;

- постановлением Правительства Российской Федерации от 26.06.1995 N 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства", с изменениями;

- Уставом городского округа Верхняя Пышма;

- иными нормативными правовыми актами.

IV. Результат осуществления муниципальной услуги

7. Результатом осуществления муниципальной услуги является удовлетворение культурных потребностей населения городского округа Верхняя Пышма в сфере культуры посредством:

- содержания муниципальных учреждений культуры городского округа Верхняя Пышма, в которых население может проводить свой досуг, занимаясь в творческих коллективах либо посещая концерты, выставки, другие мероприятия культурно-познавательного и развлекательного характера;

- закупки услуг иных организаций культуры: организация гастролей театров, приглашение отдельных артистов, организация фестивалей, концертов, выставок.

8. Результат осуществления муниципальной услуги достигается решением следующих задач:

- создание условий для стабильного функционирования муниципальных учреждений культуры городского округа, проведения культурно-массовых мероприятий;

- создания условий для расширения перечня предоставляемых муниципальных услуг населению, повышение их качественного уровня через муниципальные учреждения культуры;

- обеспечение доступности муниципальных услуг в сфере культуры для всех социальных и возрастных категорий населения района;

- повышение профессионального мастерства работников муниципальных учреждений культуры городского округа;

- развитие материально-технической базы муниципальных учреждений культуры городского округа, повышение оснащенности современным оборудованием, внедрение современных технологий;

- обеспечение безопасности и надлежащего технического состояния зданий и сооружений муниципальных учреждений культуры городского округа;

- обеспечение системного информирования жителей городского округа о культурных событиях.

9. Для решения поставленных задач при осуществлении муниципальной услуги управление культуры обеспечивает:

- поступательное развитие культуры на территории городского округа Верхняя Пышма, в том числе за счет реализации целевых программ;

- формирование реестра муниципальных услуг в сфере культуры, предоставляемых за счет местного бюджета;

- определение для муниципальных учреждений культуры городского округа заданий на оказание муниципальных услуг.

V. Требования к порядку осуществления муниципальной услуги

10. Порядок информирования о правилах осуществления муниципальной услуги.

1) информация по вопросам осуществления муниципальной услуги предоставляется непосредственно в управление культуры, сообщается по номеру телефона для справок, в сети Интернет, а также размещается в средствах массовой информации и информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.п.).

2) местонахождение управления культуры - 624090, Свердловская область, г. Верхняя Пышма, ул. Красноармейская, д.13, каб. 15.

3) справочные телефоны управления культуры: 8(34368) 5-38-11, 5-42-84.

4) график (режим) работы управления культуры: понедельник - пятница - с 8.00 до 17.00 часов, перерыв на обед - с 12.30 до 13.30.

5) раздаточные информационные материалы (брошюры, буклеты, афиши и т.п.) находятся в помещении управления культуры, а также размещаются в муниципальных учреждениях культуры городского округа;

6) информирование о ходе осуществления муниципальной услуги проводится при личном контакте с заявителями, а также с использованием средств почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты;

7) письменные обращения заявителя рассматриваются сотрудниками с учетом времени, необходимого для подготовки ответа, в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Консультации предоставляются по следующим вопросам:

- содержание муниципальной услуги;

- другие интересующие граждан вопросы о порядке осуществления муниципальной услуги.

11. Сроки осуществления муниципальной услуги.

Муниципальная услуга осуществляется в течение всего календарного года.

12. Перечень оснований для приостановления осуществления муниципальной услуги либо отказа в осуществлении муниципальной функции.

1) основаниями для приостановления осуществления муниципальной услуги могут быть:

- изменения в законодательстве, регламентирующем осуществление муниципальной услуги;

- изменения в структуре администрации городского округа.

В иных случаях осуществление муниципальной услуги приостанавливается на срок, установленный муниципальным правовым актом администрации городского округа о приостановлении осуществления муниципальной функции.

2) основаниями для отказа в осуществлении муниципальной услуги могут быть:

- изменение подведомственности либо организационно-правовой формы учреждения культуры городского округа.

VI. Административные процедуры при осуществлении муниципальной услуги

13. Осуществление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- организация работы муниципальных учреждений культуры городского округа, осуществление контроля за эффективностью и качеством их деятельности;

- организация массового отдыха жителей городского округа;

- системное информирование жителей городского округа о культурных событиях.

Организация работы муниципальных учреждений культуры городского округа Верхняя Пышма, осуществление контроля за эффективностью и качеством их деятельности

14. Юридическим основанием для начала осуществления административной процедуры являются муниципальные правовые акты о создании муниципальных учреждений культуры городского округа и отнесении их к ведению управления культуры.

Административная процедура осуществляется в соответствии с действующим законодательством и муниципальными правовыми актами.

15. Должностное лицо, ответственное за выполнение действий по осуществлению административной процедуры - начальник управления культуры, телефон 8(34368)5-42-84.

Осуществление административных действий обеспечивается работниками управления культуры в порядке, установленном правовыми актами администрации городского округа.

16. Содержание административных действий.

Управление культуры:

- организует методическое руководство деятельностью муниципальных учреждений культуры городского округа с целью обеспечения единства, сопоставимости методов и качества осуществления культурной деятельности, для чего осуществляет подготовку инструкций, положений, разъяснений, рекомендаций по отдельным вопросам, направляет их в учреждения культуры;

- организует сбор статистических показателей, характеризующих состояние сферы культуры городского округа Верхняя Пышма, обобщает, анализирует и предоставляет указанные данные в уполномоченные органы;

- обеспечивает разработку муниципальных стандартов качества услуг в сфере культуры, иных нормативов деятельности муниципальных учреждений сферы культуры;

- инспектирует в плановом и во внеплановом порядке деятельность муниципальных учреждений культуры;

- обеспечивает разработку противопожарных и иных мероприятий по обеспечению безопасности на объектах муниципальных учреждений культуры;

- осуществляет оценку эффективности деятельности муниципальных учреждений культуры, для чего организует учет мнений потребителей муниципальных услуг в сфере культуры, в том числе посредством регулярного проведения в городском округе Верхняя Пышма социологических исследований (мониторинга) по проблемам качества и уровня обслуживания населения;

- организует подготовку и переподготовку кадров, квалификационную аттестацию руководителей и работников муниципальных учреждений культуры;

- представляет в уполномоченные органы соответствующую документацию для награждения и присвоения почетных званий специалистам сферы культуры, награждает дипломами, грамотами, объявляет благодарности за достижения в сфере культуры работников муниципальных учреждений культуры.

Организация массового отдыха жителей городского округа Верхняя Пышма

17. Управление культуры организует массовый отдых жителей городского округа в форме проведения организованных культурно-зрелищных массовых мероприятий (далее - городских мероприятий): государственных, народных, профессиональных, праздников, традиционных, связанных с конкретной местностью, проводимых на открытых площадках и в культурных сооружениях в присутствии зрителей и посетителей.

18. Реализация административной процедуры осуществляется посредством исполнения следующих административных действий:

1) Планирование мероприятий и определение условий их реализации на территории городского округа на очередной финансовый год.

Юридическим основанием и инициирующим событием для начала исполнения административного действия являются:

- законы и иные нормативные акты, устанавливающие праздничные дни, профессиональные праздники и памятные даты федерального или регионального значения;

- План работы управления культуры администрации городского округа

- поручение заместителя Главы администрации городского округа Верхняя Пышма по социальным вопросам о представлении предложений управления культуры о включении предложений в план основных мероприятий администрации городского округа Верхняя Пышма. Должностное лицо, ответственное за выполнение действия - начальник управления культуры, телефон 8(34368)5-42-84.

· Максимальный срок выполнения действия - в соответствии со сроками, установленными:

- в муниципальных правовых актах, регламентирующих подготовку и представление проекта бюджета городского округа Верхняя Пышма на очередной финансовый год;

- в поручении заместителя Главы администрации городского округа по социальным вопросам.

2) Организация и проведение городских мероприятий на открытых площадках.

Проведение наиболее важных городских мероприятий, приуроченных к государственным, местным и иным праздникам, организуется в форме массовых народных гуляний, митингов, концертов, комплексных мероприятий на открытых площадках. Городские мероприятия на открытых площадках проводятся для посетителей (зрителей) бесплатно.

Юридическим основанием для начала исполнения административного действия являются:

- план основных мероприятий администрации городского округа;

- план мероприятий управления культуры;

- смета расходов управления культуры на проведение мероприятия;

- муниципальный правовой акт администрации городского округа о проведении мероприятия.

Должностное лицо, ответственное за выполнение действия, - начальник управления культуры, телефон 8(34368) 5-42-84.

Содержание административного действия.

Административное действие включает в себя элементы по подготовке решения о проведении городского мероприятия, исполнению решения, подведению итогов городского мероприятия.

Принятое решение о проведении мероприятия является основанием исполнения предписанных действий.

По итогам проведения мероприятия начальник управления культуры может представить Главе администрации городского округа особо отличившихся участников подготовки и проведения мероприятия к поощрению.

Максимальный срок выполнения действия определяется сроками, установленными муниципальным правовым актом о проведении мероприятия.

Результатом действия являются:

- проведенное мероприятие;

- отзывы о проведенном мероприятии в средствах массовой информации.

3) Организация и проведение мероприятий на объектах муниципальных учреждений культуры городского округа.

Проведение мероприятий осуществляется на объектах муниципальных учреждений культуры городского округа в присутствии зрителей и посетителей.

Юридическим основанием для начала исполнения административного действия являются:

- план мероприятий управления культуры;

- смета расходов управления культуры на проведение мероприятий;

Должностное лицо, ответственное за выполнение действия, - начальник управления культуры, телефон 8(34368)5-42-84.

Содержание административного действия.

Административное действие включает в себя элементы по подготовке решения о проведении мероприятия, исполнению решения, подведению итогов мероприятия.

Мероприятия на объектах муниципальных учреждений культуры городского округа проводятся учреждениями - организаторами городских мероприятий для посетителей (зрителей):

- бесплатно, в случае полного финансирования затрат на их организацию из средств бюджета городского округа Верхняя Пышма;

- на частично платной основе, в случае частичного финансирования затрат на их организацию из средств бюджета городского округа. Размер платы определяется исходя из затрат учреждения - организатора городского мероприятия, не покрытых бюджетным финансированием.

При организации мероприятия на частично платной основе управление культуры утверждает смету расходов учреждения - организатора городского мероприятия, согласовывает цены (тарифы) на услуги по проведению городского мероприятия, с учетом предоставления услуг наименее защищенным слоям населения городского округа (пенсионеры, инвалиды, дети из малообеспеченных семей, дети-сироты, многодетные семьи и пр.) по льготным ценам (тарифам). Цены (тарифы) на услуги по проведению мероприятия утверждаются руководителем учреждения - организатора мероприятия и оформляются приказом учреждения.

Управление культуры оценивает качество проведения мероприятия, проводит анализ полученных результатов при осуществлении мероприятия и представляет рекомендации по повышению эффективности проведения мероприятий.

Организация массовых культурно-зрелищных мероприятий на объектах муниципальных учреждений культуры городского округа иными субъектами культурной деятельности осуществляется на основе договоров, заключаемых между муниципальными учреждениями культуры городского округа и организаторами мероприятия. Участники организации подготовки и проведения массовых культурно-зрелищных мероприятий действуют в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами, регламентирующими их деятельность.

При наличии договоренности организатора мероприятия с муниципальным учреждением культуры городского округа об организации массового культурно-зрелищного мероприятия, организатор мероприятия письменно уведомляет управление культуры о виде (концерт, спектакль и т.п.), месте, дате и времени проведения культурно-зрелищного мероприятии в срок не менее чем за 7 рабочих дней до даты проведения. Уведомление организатора мероприятия рассматривается управлением культуры в срок, не превышающий 2-х рабочих дней с момента получения уведомления.

Управление культуры не вправе ограничивать осуществление культурной деятельности на объектах муниципальных учреждений культуры городского округа субъектами, не являющимися муниципальными учреждениями, находящимися в ведении управления культуры, за исключением случаев:

- выявления обстоятельств, представляющих угрозу безопасности участников, зрителей и посетителей на объекте муниципального учреждения культуры городского округа, если организуемое мероприятие не относится к областям культурной деятельности, определяемой Законом Российской Федерации от 9 октября 1992 года N 3612-I "Основы законодательства Российской Федерации о культуре".

Системное информирование жителей городского округа Верхняя Пышма о культурных событиях

19. Реализация административной процедуры, в целях обеспечения общедоступности культурной деятельности, осуществляется посредством исполнения следующих административных действий:

1) Доведение для сведения населения ежегодных данных о ситуации в сфере культуры в городском округе Верхняя Пышма

Юридическим основанием для начала исполнения административного действия является Закон Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-I "Основы законодательства Российской Федерации о культуре".

Должностное лицо, ответственное за выполнение действия - начальник управления культуры, телефон 8(34368)5-42-84.

Содержание административного действия.

Административное действие осуществляется работниками управления культуры в соответствии с должностными обязанностями.

Результатом действия является:

- информация об итогах деятельности управления культуры за отчетный год.

2) Информационное освещение в средствах массовой информации о ситуации в сфере культуры в городском округе Верхняя Пышма.

Юридическим основанием для начала исполнения административного действия являются:

- Закон Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-I "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (ст. 30);

- Положение об управлении культуры администрации городского округа Верхняя Пышма.

Содержание административного действия.

Информационное освещение деятельности в сфере культуры в средствах массовой информации (далее - СМИ) осуществляется управлением культуры посредством:

- подготовки для СМИ официальных сообщений, пресс-релизов, иных информационных материалов, содействии в формировании тематических спецвыпусков печатных изданий;

- подготовки тематических статей, печатных интервью, комментариев, ответов на вопросы жителей, поступающих в рамках "прямых линий", ответов на публикации, содержащие недостоверную информацию, требующие разъяснений и комментариев;

- организации передачи официальных материалов и документов для опубликования в официальном печатном издании органов местного самоуправления муниципального образования городской округ Верхняя Пышма;

- организации освещения в СМИ городских мероприятий через их анонсирование, подготовку итоговых информационных материалов и т.д.;

- организации приглашения журналистов на крупные городские мероприятия.

VII. Контроль по исполнению муниципальной услуги

20. Текущий контроль по исполнению последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению муниципальной услуги, осуществляется начальником управления культуры.

21. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за исполнение услуги, проверок соблюдения и исполнения сотрудниками муниципальных учреждений культуры нормативно-правовых актов Российской Федерации, Свердловской области, городского округа Верхняя Пышма, а также положений настоящего регламента.

22. В случае обнаружения нарушений при исполнении муниципальной услуги положений настоящего регламента участники исполнения услуги и другие заявители предъявляют претензии в письменной форме, по электронной почте или телефонной связи, после чего выявленные замечания устраняются не позднее 10 дней.

23. Прием и консультация участников исполнения муниципальной услуги о порядке ее осуществления проводятся в управлении культуры в рабочее время с 08.00 до 17.00 часов.

Все консультации, а также предоставленные сотрудниками в ходе консультации документы являются бесплатными.

VIII. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при осуществлении муниципальной услуги

24. Потребители имеют право на обжалование действий или бездействий решений сотрудников в досудебном и судебном порядке.

25. Потребители имеют право обратиться с жалобой устно или направить письменную жалобу на имя Главы администрации.

26. Глава администрации или уполномоченное им должностное лицо проводят личный прием потребителей.

27. При обращении потребителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения.

В случае если по обращению требуется провести проверку, срок рассмотрения жалобы может быть продлен Главой администрации, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения жалобы потребитель уведомляется письменно с указанием причин продления.

Порядок продления и рассмотрения обращений в зависимости от их характера установлены законодательством Российской Федерации.

28. Обращение (жалоба) потребителя в письменной форме содержит:

1) фамилию, имя, отчество потребителя, которым подается жалоба, почтовый адрес;

2) должность, фамилию, имя, отчество сотрудника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

3) суть обжалуемого действия (бездействия), решения.

Дополнительно могут быть указаны:

1) причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием), решением;

2) обстоятельства, на основании которых потребитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

3) иные сведения, которые потребитель считает необходимым сообщить.

К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе доводы.

Жалоба подписывается подавшим ее потребителем.

29. По результатам рассмотрения жалобы Главой администрации или уполномоченным им должностным лицом принимается решение об удовлетворении (признание неправомерным действия (бездействия) решения), либо в отказе в удовлетворении жалобы.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется потребителю.

30. Обращение потребителя не рассматривается в следующих случаях:

1) отсутствия сведений о лице, обратившемся с жалобой (фамилии, имени, отчестве потребителя), даты, почтового адреса, об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято);

2) отсутствия подписи потребителя;

3) при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудников, а также членов их семей;

4) если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит рассмотрению, о чем сообщается потребителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется не позднее 15 дней с момента ее получения.

31. Потребители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной функции, действия или бездействия сотрудников в судебном порядке.

32. Обращения потребителей, содержащие обжалование решений, действий (бездействий) конкретных сотрудников, не могут направляться этим сотрудникам для рассмотрения и (или) ответа.

Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение о проведении действий по исполнению муниципальной услуги потребителю и применении мер ответственности к сотруднику, допустившему нарушения в ходе исполнения муниципальной услуги на основании настоящего регламента, повлекшие за собой жалобу потребителя.

33. Потребителю направляется сообщение о принятом решении и действиях, проведенных в соответствии с принятым решением, в течение 5 рабочих дней после принятия решения.

34. Все обращения об обжаловании действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной услуги на основании настоящего регламента, регистрируются в порядке, установленном Инструкцией по делопроизводству администрации городского округа Верхняя Пышма.

35. Обращения потребителей считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу всех поставленных в обращениях вопросов за эффективностью и качеством их деятельности.