Приложение. Программа проведения мониторинга качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг в Ленинградской области в 2011 г.

Приложение

Программа
проведения мониторинга качества и доступности предоставления
государственных и муниципальных услуг
в Ленинградской области в 2011 году
(утв. распоряжением Правительства Ленинградской области
от 10 августа 2011 г. N 387-р)

N п/п	Содержание мероприятия	Сроки исполнения мероприятия	Объем расходов на реализацию мероприятия	Планируемые результаты мероприятия	Ответственный исполнитель
1	2	3	4	5	6
1. Меры по организации проведения мониторинга качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг в Ленинградской области
1.1	Определение перечня государственных и муниципальных услуг, в отношении которых планируется проведение мониторинга качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг в Ленинградской области (далее мониторинг), а также метода проведения мониторинга в отношении каждой услуги	20 августа 2011 года	В рамках текущего финансирования	Перечень государственных и муниципальных услуг, в отношении которых предусматривается проведение мониторинга	Комитет экономического развития и инвестиционной деятельности Ленинградской области, комитет по местному самоуправлению, межнациональным и межконфессиональным отношениям Ленинградской области, органы исполнительной власти Ленинградской области
1.2	Определение перечня параметров качества и доступности государственных и муниципальных услуг, в отношении которых планируется проведение мониторинга	20 августа 2011 года	В рамках текущего финансирования	Перечень параметров качества и доступности государственных и муниципальных услуг	Комитет экономического развития и инвестиционной деятельности Ленинградской области, комитет по местному самоуправлению, межнациональным и межконфессиональным отношениям Ленинградской области, органы исполнительной власти Ленинградской области
1.3	Определение нормативных значений выбранных параметров на основе анализа административных регламентов предоставления государственных и муниципальных услуг и иных нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственных и муниципальных услуг	20 августа 2011 года	В рамках текущего финансирования	Перечень нормативных значений параметров качества и доступности государственных и муниципальных услуг	Комитет экономического развития и инвестиционной деятельности Ленинградской области, органы исполнительной власти Ленинградской области
2. Проведение мониторинга методом интервьюирования граждан и представителей организаций, являющихся получателями государственных и муниципальных услуг
2.1	Разработка технического задания для проведения процедур по размещению государственного заказа на проведение мониторинга	20 августа 2011 года	В рамках текущего финансирования	Техническое задание для проведения процедур по размещению государственного заказа на проведение мониторинга	Комитет экономического развития и инвестиционной деятельности Ленинградской области, комитет по местному самоуправлению, межнациональным и межконфессиональным отношениям Ленинградской области, комитет государственного заказа Ленинградской области
2.2	Размещение государственного заказа на проведение мониторинга	1 октября 2011 года	В рамках текущего финансирования	Государственный контракт на проведение мониторинга	Комитет экономического развития и инвестиционной деятельности Ленинградской области, комитет государственного заказа Ленинградской области
2.3	Оценка и приемка работ, выполненных в рамках государственного контракта на проведение мониторинга	30 ноября 2011 года	В соответствии с ценой государственного контракта, заключенного по результатам конкурсных процедур. Объем ассигнований, предусматриваемых в областном бюджете, - 400,0 тыс. рублей	Отчет, содержащий по каждой из исследованных государственных и муниципальных услуг следующие сведения: наименование государственной или муниципальной услуги, а также результаты сравнения с другими исследованными в рамках мониторинга государственными и муниципальными услугами; сведения об исследовании (метод исследования, перечень точек наблюдения, количество респондентов, территориальное расположение респондентов); фактологические результаты исследования (выявленные значения исследуемых параметров); сведения о соблюдении стандартов обслуживания при предоставлении государственных и муниципальных услуг в виде обобщенных данных; описание территориальной практики предоставления государственных и муниципальных услуг, рейтинги территорий по фактическим значениям исследуемых параметров; описание выявленных наиболее актуальных проблем предоставления государственных и муниципальных услуг и предложений по их решению; база данных ответов на вопросы исследования,содержащая результаты по каждой анкете	Комитет экономического развития и инвестиционной деятельности Ленинградской области, комитет по местному самоуправлению, межнациональным и межконфессиональным отношениям Ленинградской области
3. Проведение мониторинга методом опроса граждан и представителей организаций, являющихся получателями государственных и муниципальных услуг, с использованием технических возможностей портала государственных и муниципальных услуг (функций) Ленинградской области
3.1	Определение перечня вопросов для проведения мониторинга	20 августа 2011 года	В рамках текущего финансирования	Перечень вопросов	Комитет экономического развития и инвестиционной деятельности Ленинградской области, комитет по местному самоуправлению, межнациональным и межконфессиональным отношениям Ленинградской области, органы исполнительной власти Ленинградской области
3.2	Организация и участие в проведении мониторинга на портале государственных и муниципальных услуг (функций) Ленинградской области	1 сентября - 1 ноября 2011 года	В рамках текущего финансирования	База ответов респондентов	Комитет по телекоммуникациям и информатизации Ленинградской области
3.3	Организация и участие в систематизации статистических данных, полученных в результате мониторинга на портале государственных и муниципальных услуг (функций) Ленинградской области	10 ноября 2011 года	В рамках текущего финансирования	Территориально дифференцированный отчет о результатах мониторинга	Комитет по телекоммуникациям и информатизации Ленинградской области
3.4	Анализ и оценка выявленных фактических значений рассматриваемых параметров качества и доступности исследуемых государственных и муниципальных услуг и их сопоставление с нормативными показателями	30 ноября 2011 года	В рамках текущего финансирования	Наименование государственной или муниципальной услуги, а также результаты сравнения с другими исследованными в рамках мониторинга государственными и муниципальными услугами; сведения о соблюдении стандартов обслуживания при предоставлении государственных и муниципальных услуг в виде обобщенных данных; описание территориальной практики предоставления государственных и муниципальных услуг, рейтинги территорий по фактическим значениям исследуемых параметров	Комитет экономического развития и инвестиционной деятельности Ленинградской области
3.5	Подготовка предложений по мерам улучшения выявленных значений исследованных параметров качества и доступности государственных и муниципальных услуг	25 декабря 2011 года	В рамках текущего финансирования	Описание выявленных наиболее актуальных проблем предоставления государственных и муниципальных услуг, предложений по их решению	Комитет экономического развития и инвестиционной деятельности Ленинградской области
4	Проведение мониторинга информации о качестве и доступности государственных и муниципальных услуг (функций) Ленинградской области, размещенной в средствах массовой информации	1 сентября - 1 ноября 2011 года	В рамках текущего финансирования	Перечень наименований государственных и муниципальных услуг, которые упоминаются в средствах массовой информации; частота упоминаний различных государственных и муниципальных услуг; сведения о соблюдении стандартов обслуживания при предоставлении государственных и муниципальных услуг в виде обобщенных данных; описание территориальной практики предоставления государственных и муниципальных услуг; описание выявленных наиболее актуальных проблем предоставления государственных и муниципальных услуг	Комитет по печати и связям с общественностью Ленинградской области
5. Опрос общественного мнения в рамках оценки эффективности органов государственной исполнительной власти и органов местного самоуправления Ленинградской области
5.1	Проведение опроса общественного мнения в рамках оценки эффективности органов государственной исполнительной власти и органов местного самоуправления Ленинградской области (далее - опрос общественного мнения)	Четвертый квартал 2011 года	В рамках текущего финансирования	Сведения о качестве и доступности государственных и муниципальных услуг в виде обобщенных данных	Комитет по печати и связям с общественностью Ленинградской области
5.2	Подведение итогов опроса общественно го мнения	Первый квартал 2012 года	В рамках текущего финансирования	Отчет об оценке доступности и удовлетворенности качеством государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти и органами местного самоуправления Ленинградской области, населением Ленинградской области	Комитет по печати и связям с общественностью Ленинградской области
6. Мониторинг количества государственных и муниципальных услуг, информация о которых размещена в федеральном, региональном реестрах, на портале государственных и муниципальных услуг (функций) Ленинградской области, и количества административных регламентов предоставления государственных и муниципальных услуг
6.1	Проведение мониторинга количества государственных услуг, размещенных в региональной государственной информационной системе "Реестр государственных и муниципальных услуг Ленинградской области" и в федеральной государственной информационной системе "Сводный реестр услуг (функций) Ленинградской области"	15 августа, 15 октября и 15 декабря 2011 года (по состоянию соответственно на 15 августа, 1 октября и 1 декабря 2011 года)	В рамках текущего финансирования	Отчет о количестве государственных услуг, размещенных в региональной государственной информационной системе "Реестр государственных и муниципальных услуг Ленинградской области" и в федеральной государственной информационной системе "Сводный реестр услуг (функций) Ленинградской области"	Комитет экономического развития и инвестиционной деятельности Ленинградской области
6.2	Проведение мониторинга количества муниципальных услуг, размещенных в региональной государственной информационной системе "Реестр государственных и муниципальных услуг Ленинградской области" и в федеральной государственной информационной системе "Сводный реестр услуг (функций) Ленинградской области"	15 августа, 15 октября и 15 декабря 2011 года (по состоянию соответственно на 15 августа, 1 октября и 1 декабря 2011 года)	В рамках текущего финансирования	Отчет о количестве муниципальных услуг, размещенных в региональной государственной информационной системе "Реестр государственных и муниципальных услуг Ленинградской области" и в федеральной государственной информационной системе "Сводный реестр услуг (функций) Ленинградской области"	Комитет по местному самоуправлению, межнациональным и межконфессиональным отношениям Ленинградской области
6.3	Мониторинг количества государственных и муниципальных услуг, размещенных на портале государственных и муниципальных услуг (функций) Ленинградской области	15 августа, 15 октября и 15 декабря 2011 года (по состоянию соответственно на 15 августа, 1 октября и 1 декабря 2011 года)	В рамках текущего финансирования	Отчет о количестве государственных и муниципальных услуг, размещенных на портале государственных и муниципальных услуг (функций) Ленинградской области	Комитет по телекоммуникациям и информатизации Ленинградской области
6.4	Мониторинг количества административных регламентов предоставления государственных и муниципальных услуг	15 августа, 15 октября и 15 декабря 2011 года (по состоянию соответственно на 15 августа, 1 октября и 1 декабря 2011 года)	В рамках текущего финансирования	Отчет о количестве административных регламентов предоставления государственных и муниципальных услуг	Аппарат Губернатора и Правительства Ленинградской области
7. Меры по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг
7.1	Проведение семинара-конференции по вопросам повышения качества предоставления муниципальных услуг и государственных услуг, оказываемых органами местного самоуправления в рамках переданных государственных полномочий Ленинградской области	1 октября 2011 года	В рамках текущего финансирования	Семинар-конференция по вопросам повышения качества предоставления муниципальных услуг и государственных услуг, оказываемых органами местного самоуправления в рамках переданных государственных полномочий Ленинградской области	Комитет но местному самоуправлению, межнациональным и межконфессиональным отношениям Ленинградской области, комитет экономического развития и инвестиционной деятельности Ленинградской области, комитет по телекоммуникациям и информатизации Ленинградской области
7.2	Проведение встреч с представителями органов местного самоуправления по вопросам повышения качества предоставления муниципальных услуг и государственных услуг, оказываемых органами местного самоуправления в рамках переданных государственных полномочий Ленинградской области	Два раза в месяц до 25 декабря 2011 года	В рамках текущего финансирования	Встречи с представителями органов местного самоуправления по вопросам повышения качества предоставления муниципальных услуг и государственных услуг, оказываемых органами местного самоуправления в рамках переданных государственных полномочий Ленинградской области	Комитет по местному самоуправлению, межнациональным и межконфессиональным отношениям Ленинградской области, комитет экономического развития и инвестиционной деятельности Ленинградской области, комитет по телекоммуникациям и информатизации Ленинградской области
7.3	Проведение совещания с представителями органов исполнительной власти Ленинградской области по вопросам повышения качества предоставления государственных услуг	1 сентября 2011 года	В рамках текущего финансирования	Совещание с представителями органов исполнительной власти Ленинградской области по вопросам повышения качества предоставления государственных услуг	Комитет экономического развития и инвестиционной деятельности Ленинградской области, комитет по телекоммуникациям и информатизации Ленинградской области
8	Анализ результатов мониторинга, устранение выявленных недостатков процедур предоставления государственных и муниципальных услуг	Первый квартал 2012 года	В рамках текущего финансирования	Отчет о результатах анализа, представляемый Губернатору Ленинградской области; отчеты об устранении органами исполнительной власти Ленинградской области и органами местного самоуправления Ленинградской области выявленных недостатков процедур предоставления государственных и муниципальных услуг	Комитет экономического развития и инвестиционной деятельности Ленинградской области, комитет по местному самоуправлению, межнациональным и межконфессиональным отношениям Ленинградской области, органы исполнительной власти Ленинградской области
9	Рассмотрение и анализ поступивших обращений граждан и(или) организаций, связанных с предоставлением государственных и муниципальных услуг	1 ноября 2011 года	В рамках текущего финансирования	Отчет о результатах анализа, представляемый Губернатору Ленинградской области	Аппарат Губернатора и Правительства Ленинградской области, органы исполнительной власти Ленинградской области
10	Анализ соблюдения исполнительными органами государственной власти Ленинградской области и подведомственными им учреждениями, оказывающими государственные услуги, утвержденных административных регламентов предоставления государственных услуг	1 ноября 2011 года	В рамках текущего финансирования	Отчет о результатах анализа, представляемый Губернатору Ленинградской области	Аппарат Губернатора и Правительства Ленинградской области