Приложение N 1. Форма анкеты для проведения мониторинга качества муниципальной услуги

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

Приложение N 1

к Положению

о порядке оценки качества

муниципальных услуг,

предоставляемых структурными

подразделениями администрации

муниципального образования -

Сараевский муниципальный район

Рязанской области

          Форма анкеты для проведения мониторинга 

            качества муниципальной услуги 

Настоящий мониторинг проводится с  целью  оценки  качества  муниципальной

услуги

/-----------------------------------------------------------------------\

\-----------------------------------------------------------------------/

                (указывается наименование муниципальной услуги)

Структурное подразделение, предоставляющее услугу:

/-----------------------------------------------------------------------\

\-----------------------------------------------------------------------/

(указывается   наименование   конкретного   структурного    подразделения

администрации муниципального образования - Сараевский муниципальный район

     Рязанской области,    предоставляющего    муниципальную  услугу)

Необходимо  поставить  любой  знак  в  пустом  поле  напротив  выбранного

варианта   ответа   (либо   нескольких   вариантов   ответов,  если   это

предусмотрено данным вопросом). В ряде  случаев  необходимо  в  поле  для

ответа указать конкретное числовое значение показателя.

Примечание. Значения показателей приводятся только за отчетный период.

              1. Информированность о муниципальной услуге

/---\

\---/ 1.1. Наличие общей информации об услуге, опубликованной  в  СМИ,  в

сети Интернет

/---\

\---/ 1.2. Наличие   информации         местонахождении      структурного

подразделения  администрации    муниципального   образования - Сараевский

муниципальный район  Рязанской  области,  предоставляющего  муниципальную

услугу, в СМИ, в сети Интернет

/---\

\---/ 1.3. Наличие информации о графике работы структурного подразделения

администрации муниципального образования - Сараевский муниципальный район

Рязанской области, предоставляющего муниципальную услугу, в СМИ,  в  сети

Интернет

/---\

\---/ 1.4. Наличие  информации   о  порядке  предоставления  услуги  и ее

результате в СМИ, в сети Интернет

/---\

\---/ 1.5. Наличие выделенной телефонной линии  для  консультирования  по

услуге и информации о ней в СМИ,  в сети Интернет

/---\

\---/ 1.6. Наличие    в    структурном     подразделении    администрации

муниципального образования - Сараевский    муниципальный  район Рязанской

области,  предоставляющем  услугу,  информационных  стендов,   содержащих

сведения о порядке предоставления услуги

/---\

\---/ 1.7. Наличие  свободного  доступа  к  административному  регламенту

предоставления услуги и (или) ее стандарту

/---\

\---/ 1.8. Наличие   информации  о  порядке   досудебного  (внесудебного)

обжалования результатов  предоставления услуги в СМИ, в сети Интернет

/---\

\---/ 1.9. Наличие    в    структурном     подразделении    администрации

муниципального   образования - Сараевский  муниципальный  район Рязанской

области,  предоставляющем  услугу,   информационных  стендов,  содержащих

сведения  о  порядке  досудебного  (внесудебного) обжалования результатов

предоставления услуги

                     2. Технологичность предоставления услуги

/---\

\---/ 2.1. Доля случаев  предоставления  услуги  в  сроки,  установленные

административным регламентом, от общего количества обращений  за  услугой

(%)

2.2. Уровень  оснащения  доступной   для   получателя   копировальной   и

другой техникой,  необходимой  для  качественного  предоставления  услуги

/---\

\---/ 2.2.1. Полное оснащение

/---\

\---/ 2.2.2. Частичное оснащение

/---\

\---/ 2.2.3. Отсутствие оснащения

2.3. Общее  количество   специалистов,  к   которым   должен   обратиться

получатель в процессе предоставления услуги

/---\

\---/ 2.3.1. Один специалист

/---\

\---/ 2.3.2. Два специалиста

/---\

\---/ 2.3.3. Три и более специалистов

2.4. График    работы    структурного     подразделения     администрации

муниципального  образования - Сараевский  муниципальный  район  Рязанской

области (в части предоставления услуги)

2.4.1. В будние дни:

/---\

\---/ 2.4.1.1. Предоставление услуги завершается до 17 часов

/---\

\---/ 2.4.1.2. Предоставление услуги завершается до 18 часов

/---\

\---/ 2.4.1.3. Предоставление услуги завершается после 18 часов

2.4.2. В субботу, воскресенье:

/---\

\---/ 2.4.2.1. Услуга не предоставляется

/---\

\---/ 2.4.2.2. Услуга предоставляется по субботам

/---\

\---/ 2.4.2.3. Услуга предоставляется по субботам и воскресеньям

/---\

\---/

/---\

\---/

                  3. Комфортность предоставления услуги

3.1. Время в минутах, затрачиваемое  пешеходом  на  дорогу  от  ближайшей

остановки  общественного   транспорта   до   структурного   подразделения

администрации   муниципального   образования - Сараевский   муниципальный

район Рязанской области, предоставляющего услугу

/---\

\---/ 3.1.1. 5 минут и менее

/---\

\---/ 3.1.2. От 5 до 10 минут

/---\

\---/ 3.1.3. Более 10 минут

3.2. Наличие бесплатной автомобильной парковки

/---\

\---/ 3.2.1. Да

/---\

\---/ 3.2.2. Нет

3.3. Наличие мест для сидения в местах ожидания

/---\

\---/ 3.3.1. Да

/---\

\---/ 3.3.2. Нет

3.4. Наличие  указателей  о  местах  приема  заявителей  на  этажах  и  в

кабинетах

/---\

\---/ 3.4.1. Да

/---\

\---/ 3.4.2. Нет

3.5. Наличие бесплатных туалетов в местах ожидания

/---\

\---/ 3.5.1. Да

/---\

\---/ 3.5.2. Нет

3.6. Наличие доступных городских телефонов

/---\

\---/ 3.6.1. Да

/---\

\---/ 3.6.2. Нет

3.7. Наличие нагрудных информационных карточек  у сотрудников, к  которым

обращается получатель в процессе предоставления услуги

/---\

\---/ 3.7.1. Да

/---\

\---/ 3.7.2. Нет

              4. Профессиональная компетенция персонала

4.1. Доля сотрудников, имеющих необходимую квалификацию в  соответствии с

административным регламентом предоставления услуги, от общего  количества

сотрудников, участвующих в предоставлении муниципальной услуги (%)

4.2. Наличие повторных обращений по причине ошибки персонала до окончания

предоставления услуги

/---\

\---/ 4.2.1. Есть

/---\

\---/ 4.2.2. Нет

4.3. Наличие нареканий по качеству  предоставления услуги от  вышестоящих

организаций

/---\

\---/ 4.3.1. Есть

/---\

\---/ 4.3.2. Нет

    5. Наличие и характеристики жалоб, связанных с предоставлением услуги

5.1. Наличие жалоб за отчетный  период, поданных в связи  с  ненадлежащим

предоставлением услуги

В случае отсутствия жалоб за отчетный период раздел  5.2  не  заполняется

/---\

\---/ 5.1.1. Есть

/---\

\---/ 5.1.2. Нет

5.2. Доля жалоб от их общего количества за отчетный период (%), связанных:

/---\

\---/ 5.2.1. С отсутствием информации об услуге в СМИ, сети Интернет

/---\

\---/ 5.2.2. С нарушением сроков предоставления услуги

/---\

\---/ 5.2.3. С   отсутствием   информационных   стендов   в   структурном

подразделении   администрации   муниципального   образования - Сараевский

муниципальный район Рязанской области, предоставляющем услугу

/---\

\---/ 5.2.4, С  неудобным   графиком  работы  структурного  подразделения

администрации муниципального образования - Сараевский муниципальный район

Рязанской области, предоставляющего услугу

/---\

\---/ 5.2.5. С  недоброжелательным   отношением  сотрудников  в  процессе

предоставления услуги

/---\

\---/ 5.2.6. С отсутствием возможности выразить свое отношение к качеству

предоставления услуги

/---\

\---/ 5.2.7. С отсутствием необходимого уровня комфортности при  ожидании

/---\

\---/ 5.2.8. С высокой стоимостью предоставления услуги

/---\

\---/ 5.2.9. С другими вопросами

М.П.                (подпись руководителя)            Ф.И.О. руководителя

(дата)