Приложение N 1. План повышения качества и доступности предоставления Управлением Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Рязанской области государственных услуг Росреестра в сфере государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним на 2011 год

Приложение N 1

к приказу

Управления Федеральной службы

государственной регистрации, кадастра

и картографии по Рязанской области

от 19 апреля 2011 г. N П/91

План
повышения качества и доступности предоставления Управлением Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Рязанской области государственных услуг Росреестра в сфере государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним на 2011 год

N п/п	Мероприятия	Сроки реализации	Исполнители	Ответственные
Задача 1: обеспечение доступности информации о порядке предоставления государственных услуг Росреестра
Целевые индикаторы/показатели - 1) снижение количества жалоб граждан и организаций на организацию работы по информированию о порядке предоставления государственных услуг Росреестра; 2) удовлетворенность граждан и организаций доступностью дозвона по телефонам (общественный мониторинг); 3) полнота и актуальность информации о порядке предоставления государственных услуг Росреестра, размещенной на подсайте Управления Росреестра по Рязанской области (далее - Управление) (общественный мониторинг); 4) полнота и актуальность информации о местах оказания государственной услуги, размещенной на официальном сайте Росреестра, а также непрерывная и бесперебойная передача изображения с камер видеонаблюдения.
1.1	Проверка и обеспечение актуальности телефонных номеров, по которым заявители могут получить информацию о порядке предоставления государственных услуг Росреестра, размещенных на подсайте Управления, официальном сайте Росреестра, Едином портале государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru), в помещениях и на информационных стендах, а также в информационных материалах	1 раз в неделю	ОКАДУС	Заместитель руководителя Анашкин В.В.
1.2	Проверка и обеспечение полноты и актуальности информации о порядке предоставления государственных услуг Росреестра, размещенной на подсайте Управления, в помещениях и на информационных стендах, а также в информационных материалах	1 раз в неделю в соответствии с планом-графиком проверок	ОКАДУС ОКО	Заместитель руководителя Анашкин В.В.
Задача 2: информирование заявителей о новых способах и возможностях получения государственных услуг Росреестра
Целевые индикаторы/показатели: 1) увеличение доли заявлений территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления, крупных правообладателей - профессиональных участников рынка на государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним, поданных с использованием программного комплекса "Информационная система предварительной подготовки данных в электронном виде для оказания государственных услуг по кадастровому учету и регистрации прав" (далее - ИС ППД), до 20 процентов в общем количестве заявлений; 2) увеличение доли заявлений на государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним и запросов от граждан и организаций на получение сведений о зарегистрированных правах на недвижимое имущество и сделок с ним, поданных в электронном вид, в общем количестве заявлений;
2.1	Доведение до сведения территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации и органов местного самоуправления информации о возможности получения государственных услуг Росреестра в электронном виде и формирования заявлений о государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним с помощью ИС ППД (обязательные способы информирования - направление информационных писем, размещение информации на подсайте управления, сообщения (выступления) в СМИ, участие в мероприятиях, проводимых органами власти и т.п.)	май - декабрь	ОКАДУС ОКО ОПО	Заместитель руководителя Анашкин В.В.
2.2	Проведение обучающих семинаров с государственными и муниципальными служащими, крупными правообладателями - профессиональными участниками рынка, сотрудниками многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг по ознакомлению с работой различных электронных сервисов, размещенных на интернет-портале Росреестра, позволяющих получать государственные услуги Росреестра в электронном виде, включая публичную кадастровую карту	май - декабрь	ОКО ОКУКОН ОИТ	Заместитель руководителя Анашкин В.В., ОКАДУС
2.3	Доведение до сведения граждан и организаций в помещениях Управления в доступной для них форме информации о возможности получения государственных услуг Росреестра в электронном виде, возможности выбора гражданами и организациями способов подачи и получения запросов на предоставление информации о зарегистрированных правах на недвижимое имущество и сделок с ним	апрель - декабрь	ОКАДУС территориальные отделы	Заместитель руководителя Анашкин В.В.
Задача 3: повышение качества обслуживания заявителей в отделах приема-выдачи документов
Целевой индикатор/показатель - удовлетворенность граждан качеством обслуживания заявителей в отделах приема - выдачи документов (общественный мониторинг)
3.1	Обеспечение доступа заявителей в помещения Управления для получения справочной информации и услуг консультанта в течение всего рабочего дня, в независимости от графика приемного времени отделов приема-выдачи документов	постоянно	ОПВДЕГРП ОВИП ОРП территориальные отделы	Заместитель руководителя Анашкин В.В., ОКАДУС
3.2	Обеспечение работы одновременно всех окон на прием заявлений (запросов) и выдачу документов (результата государственных услуг), осуществление постоянного мониторинга загрузки окон и оперативное перераспределение потоков различных категорий заявителей в менее загруженные окна	постоянно	ОПВДЕГРП территориальные отделы	Заместитель руководителя Анашкин В.В., ОКАДУС
3.3	Обеспечение бесперебойной работы АСВЗ и гарантированного приема документов, подготовленных заявителями с помощью ИС ППД	Постоянно, после установки соответствующего оборудования и программного обеспечения	ОПВДЕГРП ОИТ	Заместитель руководителя Анашкин В.В., ОКАДУС
3.4	Размещение книги жалоб и предложений по организации приема заявителей	постоянно	ОПВДЕГРП территориальные отделы	Заместитель руководителя Анашкин В.В., ОКАДУС
3.5	Сокращение сроков отдельных регистрационных действий	В соответствии с Приказом Управления от 25.02.2011 г. N П/44 "О сроках государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним"	ОКАДУС	Заместитель руководителя Анашкин В.В.
3.6	Осуществление контроля за соблюдением сроков предоставления государственных услуг	постоянно	ОКО	Заместитель руководителя Анашкин В.В., ОКАДУС
3.7	Обеспечение права заявителей на предварительную запись путем личного обращения, записи через АСВЗ и по телефонам	постоянно	ОПВДЕГРП территориальные отделы	Заместитель руководителя Анашкин В.В., ОКАДУС
Задача 4: оптимизация нагрузки на Управление путем обеспечения возможности получения гражданами и организациями государственных услуг Росреестра на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, осуществляющих свою деятельность в субъекте Российской Федерации (далее - МФЦ)
Целевой индикатор/показатель: 1) обеспечение предоставления услуг, оказываемых Управлением во всех МФЦ, отвечающих требованиям Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" на уровне 100 процентов; 2) увеличение доли запросов граждан и организаций о получении сведений из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (далее - ЕГРП), принятых через МФЦ, в общем количестве запросов; 3) увеличение доли заявлений граждан и организаций на государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним, принятых через МФЦ, в общем количестве заявлений;
4.1	Проведение мероприятия по организации предоставления Управлением государственных услуг Росреестра на базе МФЦ	Апрель-декабрь	ОИТ ФЭО ОРП	Заместитель руководителя Анашкин В.В., ОКАДУС
Задача 5: внедрение эффективного механизма досудебного обжалования действий (решений) должностных лиц Управления
Целевой индикатор/показатель: снижение количества жалоб граждан на качество и доступность государственных услуг Росреестра в сфере государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним и государственного кадастрового учета недвижимого имущества, предоставляемых в электронном виде
5.1	Обеспечение выполнения требований порядка оперативного взаимодействия структурных подразделений Росреестра, управлений и подведомственных Росреестру учреждений при рассмотрении жалоб граждан и организаций на качество и доступность государственных услуг Росреестра в сфере государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним и государственного кадастрового учета недвижимого имущества, предоставляемых в электронном виде	в сроки, установленные Росреестром	ООО	Заместитель руководителя Анашкин В.В., ОКАДУС
Задача 6: внедрение системы мониторинга качества и доступности государственных услуг Росреестра
Целевой индикатор/показатель: рейтинг территориальных отделов Управления по качеству и доступности государственных услуг Росреестра для граждан и организаций по итогам 2011 г.
6.1	Организация мониторинга качества и доступности государственных услуг на уровне территориальных отделов Управления по методике, установленной приказом Росреестра	в сроки, установленные Росреестром	ОКАДУС	Заместитель руководителя Анашкин В.В.
Задача 7: повышение профессионального уровня персонала
7.1	Обучение специалистов по работе с программными комплексами, обеспечивающими прием документов по осуществлению государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок к ним, а также обучение сотрудников применению в практике электронной цифровой подписи (ЭЦП)	Май - декабрь	ОИТ	Заместитель руководителя Анашкин В.В., ОКАДУС
7.2	Проведение аттестации специалистов	в соответствии с Приказом Управления Росреестра по Рязанской области от 1 февраля 2011 года N П/22	ОГСК	Заместитель руководителя Анашкин В.В., ОКАДУС
7.3	Формирование кадрового резерва	по решению руководителя Управления	ОГСК	Заместитель руководителя Анашкин В.В., ОКАДУС