Приказ Министерства здравоохранения Рязанской области от 26 апреля 2012 г. N 677 "Об усилении работы с обращениями граждан"

Анализ обращения граждан за 2011 г. свидетельствует о росте количества обращений граждан по вопросам организации медицинской помощи. Основной причиной является недостаточная работа руководителей медицинских организаций, в т.ч. по разъяснению населению порядка и условий оказания медицинской помощи.

В целях совершенствования работы с обращениями граждан и принятию оперативных мер по устранению выявленных в ходе рассмотрения обращений граждан недостатков в организации медицинской помощи приказываю:

1. Главным врачам медицинских организаций:

1.1. Усилить контроль за полным и качественным рассмотрением обращений граждан, принятием оперативных мер по устранению выявленных в ходе рассмотрения обращений граждан недостатков в организации медицинской помощи.

1.2. Обеспечить наличие на информационных стендах для пациентов необходимой информации:

- о порядке обращения с заявлениями и жалобами с указанием ФИО ответственного должностного лица, N кабинета для рассмотрения вышеуказанных вопросов;

- о датах личного приема граждан главным врачом медицинской организации;

1.3. усилить контроль за предоставлением еженедельного мониторинга жалоб и обращений граждан в соответствии с приказом министерства здравоохранения Рязанской области N 577а от 31.05.2011 г.

2. Начальнику отдела организации высокотехнологичной и специализированной медицинской помощи Бесовой Н. Г., начальнику отдела оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению Есениной Т.И., начальнику отдела организации медицинской помощи матерям и детям Спиваку С.Б., начальнику отдела организации фармацевтической деятельности Гончарено Н.Ю.:

2.1. провести анализ жалоб и обращений граждан за 1 квартал 2012 г. до 18.05.2012 г.;

2.2. предоставить заместителю министра Митину О.В. предложения по улучшению работы с обращениями граждан до 25.05.2012 г.

3. Контроль за исполнением данного приказа оставляю за собой.

Первый заместитель министра

В.И. Грачев