Приложение. Административный регламент предоставления муниципальной услуги Муниципальным бюджетным учреждением "Централизованная библиотечная система" "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеке, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах"

Приложение

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги Муниципальным бюджетным учреждением "Централизованная библиотечная система"
"Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеке, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах"
(утв. постановлением Администрации города Дзержинска от 5 декабря 2013 г. N 4987)

С изменениями и дополнениями от:

30 июня 2016 г.

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах" (далее - муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества, доступности, обеспечения прозрачности административной процедуры ее предоставления, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, и устанавливает сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

Федеральным законом от 06.10.2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

Федеральным законом от 09.10.1992 г. N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";

Федеральным законом от 29.12.1994 г. N 78-ФЗ "О библиотечном деле";

Федеральным законом от 29.12.1994 г. N 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов";

Федеральным законом от 27.07.2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";

Распоряжением Правительства Российской Федерации от 03.07.1996 г. N 1063-р "О социальных нормативах и нормах";

Приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 г. N 19 "Об утверждении правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук";

Межгосударственным стандартом ГОСТ 7.20 - "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиотечная статистика";

Межгосударственным стандартом ГОСТ 7.32-2001 "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления";

Межгосударственным стандартом ГОСТ 7.1.2003 "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления";

Межгосударственным стандартом ГОСТ 7.60-2003 "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Издания. Основные виды, термины и определения";

Уставом городского округа город Дзержинск Нижегородской области.

1.3. Информация о муниципальной услуге размещена в Реестре муниципальных услуг городского округа город Дзержинск, утвержденном постановлением Администрации города Дзержинска.

1.4. Порядок информирования о муниципальной услуге.

1.4.1. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется непосредственно должностными лицами Муниципального бюджетного учреждения "Централизованная библиотечная система" (далее - Учреждение), реализующего данную услугу, в устной форме (по телефону, при личном обращении), в письменной форме (по письменному обращению, по электронной почте), посредством размещения на официальном сайте учреждения, официальном сайте Администрации городского округа город Дзержинск Нижегородской области и на информационном портале государственных и муниципальных услуг, в средствах массовой информации, путем издания информационных материалов (брошюр, буклетов, проспектов и т.д.).

Информирование проводится в форме консультирования или публичного информирования.

Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется по следующим вопросам:

местонахождение Учреждения;

должностные лица, уполномоченные предоставлять муниципальную услугу, и номера контактных телефонов;

график работы Учреждения;

адрес электронной почты Учреждения;

порядок приема обращения;

перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

ход предоставления муниципальной услуги;

административные действия (процедуры) предоставления муниципальной услуги;

порядок и форма контроля за предоставлением муниципальной услуги;

основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

досудебный и судебный порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц, уполномоченных на оказание услуги.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителей должностное лицо, осуществляющее информирование заявителя о предоставлении муниципальной услуги:

сообщает наименование Учреждения, в которое обратился заявитель, свою фамилию, имя, отчество и замещаемую должность;

в вежливой форме четко и подробно информирует обратившегося по интересующим вопросам;

принимает все необходимые меры для ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц, или сообщает номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию, либо назначать другое удобное время устного информирования о порядке предоставления муниципальной услуги.

Если информация, полученная в Учреждении, не удовлетворяет заявителя, он вправе обратиться в Управление социальной политики Администрации городского округа город Дзержинск в устной форме, с письменным заявлением (в том числе в электронной форме).

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Дзержинска Нижегородской области от 30 июня 2016 г. N 2162 в подпункт 1.4.2 пункта 1.4 настоящего приложения внесены изменения, вступающие в силу с момента официального опубликования названного постановления

См. текст подпункта в предыдущей редакции

1.4.2. Местонахождение Учреждения, реализующего услугу: МБУ "ЦБС": г. Дзержинск Нижегородской области, пр. Циолковского, д. 21.

Адрес электронной почты: cbs@dzlib.ru

Телефон: 8 (8313) 26-40-57

Режим работы Учреждения: понедельник - пятница - с 10.00 до 19.00 без перерыва на обед, воскресенье - с 10.00 до 18.00 без перерыва на обед. Выходной день - суббота. Последний вторник каждого месяца - санитарный день.

Местонахождение Департамента социальной политики и спорта Администрации города Дзержинска (далее ДСПиС): 606000: г. Дзержинск Нижегородской области, пл. Дзержинского, д. 5.

Адрес электронной почты ДСПиС: departamentSPS@mail.ru.

Телефон приемной ДСПиС: 8 (8313) 23-11-06.

Режим работы УСП: понедельник - четверг - с 9.00 до 18.00, пятница - с 9.00 до 17.00. Перерыв в работе - с 13.00 до 13.48. Выходные дни - суббота, воскресенье и праздничные дни.

1.4.3. Адрес официального сайта Администрации города Дзержинска Нижегородской области: http://dzr.nnov.ru

Адрес Портала государственных и муниципальных услуг: http://www.gosuslugi.ru

Адрес Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области: http://www.gu.nnov.ru.

1.5. Заявители муниципальной услуги.

1.5.1. Заявителями муниципальной услуги являются юридические лица, независимо о организационно-правовой формы и физические лица независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги - "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах" (далее - муниципальная услуга).

2.2. Наименование органов (учреждений), участвующих в предоставлении муниципальной услуги.

2.2.1. Организацию предоставления муниципальной услуги осуществляет Управление социальной политики Администрации города Дзержинска Нижегородской области.

2.2.2. Непосредственным исполнителем муниципальной услуги является Муниципальное бюджетное учреждение "Централизованная библиотечная система".

2.3. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление текста запрашиваемого документа и (или) его копии, в электронном виде или на бумажном носителе, либо обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.

2.4.1. Время информирования о порядке предоставления муниципальной услуги составляет не более 10 минут.

2.4.2. Письменное обращение заявителя регистрируется сотрудником в день поступления. Срок приема и регистрации запроса заявителя услуги составляет не более 30 минут.

2.4.3. Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет 15 дней со дня регистрации запроса.

2.4.4. При удаленном предоставлении муниципальной услуги посредством сети Интернет время ожидания и получения информации в электронном виде зависит от загруженности сервера библиотеки и от пропускного канала сети Интернет. На загрузку базы данных оцифрованных изданий, хранящихся в библиотеке, может быть затрачено 1 - 3 минуты.

2.4.5. Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, в том числе к фонду редких книг, осуществляется в течение 10 минут.

2.5. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

2.5.1. Для получения муниципальной услуги заявитель представляет:

обращение устное либо отправленное по электронной почте в произвольной форме.

документ, удостоверяющий личность заявителя (при личном обращении заявителя), для лиц до 14 лет - свидетельство о рождении или паспорта (поручительство) их родителей.

2.5.2. Общие требования к оформлению документов, представляемых для предоставления муниципальной услуги:

документы представляются на русском языке либо имеют заверенный в установленном действующим законодательством порядке перевод на русский язык.

2.5.3. Порядок обращения при подаче документов:

Обращение, являющееся основанием для предоставления муниципальной услуги, предоставляется в Учреждение лично или по электронной почте.

Датой обращения является дата регистрации запроса должностным лицом Учреждения.

Прием обращений осуществляется в соответствии с режимом работы Учреждения.

2.6. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

2.6.1. Оснований для отказа в приеме у заявителей документов не предусмотрено.

2.7. Основания для приостановления в предоставлении муниципальной услуги:

отсутствие читательского билета либо отсутствие отметки о перерегистрации;

нарушение сроков возврата документов;

технические проблемы с сетью Интернет или программным обеспечением в Учреждении.

2.8. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

запрос заявителя противоречит нормам авторского права;

утеря или порча документов из фонда библиотеки;

отсутствие источников информации в Учреждении;

технические неполадки на серверном оборудовании;

технические проблемы с сетью Интернет или программным обеспечением в Учреждении.

2.9. Сведения об оплате за предоставление муниципальной услуги.

Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса на предоставление муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги:

при подаче документов - до 15 минут;

при получении результата предоставления муниципальной услуги - до 15 минут.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

2.10. Регистрация запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги:

в присутствии заявителя - в срок до 5 минут.

запроса, поступившего по электронной почте, - не более 3 рабочих дней.

2.11. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Дзержинска Нижегородской области от 30 июня 2016 г. N 2162 в подпункт 2.11.1 пункта 2.11 настоящего приложения внесены изменения, вступающие в силу с момента официального опубликования названного постановления

См. текст подпункта в предыдущей редакции

2.11.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в зданиях муниципального учреждения.

Центральный вход в здание оборудуется вывеской, содержащей информацию о наименовании и режиме работы муниципального учреждения, ДСПиС. Здание Учреждения оборудовано входами, обеспечивающими свободный доступ в помещения, соответствует санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.1340-03", Правилам пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации (ВППБ -13-01-94), введенным в действие приказом Министерства культуры РФ от 01.11.1994 N 736, нормам охраны труда.

Рабочие места для предоставления услуги оборудованы компьютерами, имеющими выход в сеть Интернет.

2.11.2. Для ожидания заявителям отведены места, оборудованные:

информационными стендами;

мебелью, обеспечивающей комфорт заявителям;

первичными средствами пожаротушения;

автоматической системой оповещения людей о ЧС.

2.11.3. Для приема заявителям отведены места, оборудованные:

информационными стендами;

стульями и столами (стойками) для возможности оформления документов;

пользовательскими компьютерами с доступом в Интернет;

первичными средствами пожаротушения;

автоматической системой оповещения людей о ЧС.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Дзержинска Нижегородской области от 30 июня 2016 г. N 2162 в подпункт 2.11.4 пункта 2.11 настоящего приложения внесены изменения, вступающие в силу с момента официального опубликования названного постановления

См. текст подпункта в предыдущей редакции

2.11.4. На информационном стенде размещается следующая информация:

сведения о должностных лицах, ответственных за предоставление муниципальной услуги;

порядок предоставления муниципальной услуги;

перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

основания для отказа либо приостановления в предоставлении муниципальной услуги;

сведения о местонахождении, режиме работы, контактных телефонах, адресах электронной почты, сайте муниципального учреждения, ДСПиС, предоставляющих муниципальную услугу;

порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу.

2.12. Показатели доступности и качества муниципальных услуг.

2.12.1. Показатели доступности муниципальных услуг:

1. доступность информации о предоставляемой муниципальной услуге.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Дзержинска Нижегородской области от 30 июня 2016 г. N 2162 в подпункт 2.12.2 пункта 2.12 настоящего приложения внесены изменения, вступающие в силу с момента официального опубликования названного постановления

См. текст подпункта в предыдущей редакции

2.12.2. Показатели качества предоставления муниципальных услуг:

удовлетворенность заявителей качеством предоставляемой услуги;

отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей;

соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;

обоснованность отказов в предоставлении муниципальной услуги.

Требования к обеспечению условий доступности для инвалидов (включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников) объектов, в которых предоставляется муниципальная услуга:

возможность самостоятельного или с помощью сотрудников, предоставляющих услуги, передвижения по территории, на которой расположены объекты, входа в такие объекты и выхода из них;

сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи на объектах;

допуск на объекты собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение;

оказание сотрудниками, предоставляющими услуги, иной необходимой инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению услуг и использованию объектов наравне с другими лицами.

3. Административные процедуры

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

регистрация заявителя (оформление читательского билета (формуляра), с личной подписью заявителя, либо отметка о перерегистрации;

прием обращения (запроса) заявителя, установка наличия (отсутствия) оснований для приостановления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги

консультирование заявителя муниципальной услуги по доступу к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках;

предоставление доступа к оцифрованным изданиям.

3.1. Требования к порядку и сроки выполнения административных процедур.

3.1.1. Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя в Учреждение.

При личном обращении прием и регистрация заявителей происходит на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт), для лиц до 14 лет - на основании свидетельства о рождении или паспорта (поручительства) их родителей.

Регистрация заявителя муниципальной услуги предусматривает:

прием документа, удостоверяющего личность;

установление личности заявителя муниципальной услуги;

установка наличия (отсутствия) оснований для приостановления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги;

оформление (перерегистрация) читательского билета (формуляра).

Регистрация одного заявителя осуществляется в срок до 10 минут,

перерегистрация - в течение 5 минут. Перерегистрация осуществляется один раз в год.

Оформление читательского билета (формуляра), предназначенного для учета заявителей, производится должностными лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги. Формуляр содержит информацию о заявителе, о выданных заявителю и возвращенных им документах. Читательский формуляр заверяется личной подписью заявителя.

Результатом административного действия является оформление заявителю читательского билета (формуляра) либо отметка о перерегистрации.

3.1.2. Дежурный библиотекарь осуществляет прием обращения и проводит его проверку на наличие (отсутствие) оснований для приостановления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги.

В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги сотрудник библиотеки приступает к выполнению административных процедур в день обращения.

В случае, если запрашиваемый документ отсутствует в данной библиотеке, заявителю муниципальной услуги выдается информация о месте его нахождения/размещения или даются рекомендации по его поиску.

Запрос о предоставлении муниципальной услуги регистрируется в день его поступления в журнале учета и регистрации. Максимальное время приема и регистрации запроса - 15 минут.

Результатом административного действия является получение заявителем права пользования компьютером библиотеки, с которого осуществляется доступ к копиям оцифрованных документов, либо обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги.

3.1.3. Дежурный библиотекарь консультирует заявителя по предоставлению доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках города Дзержинска, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах, методике самостоятельного поиска документов. Максимальное время консультирования заявителей специалистом библиотеки - 10 минут.

Результатом административного действия является получение консультации по методике самостоятельного поиска документов и предоставление доступа заявителю к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках города Дзержинска, в том числе к фонду редких книг.

3.1.4. Дежурный библиотекарь предоставляет заявителю услуги доступ к оцифрованным изданиям, хранящимся в фонде библиотеки, на библиотечном компьютере в течение рабочего дня библиотеки.

По согласованию с заявителем выдается копия оцифрованного издания в печатном или электронном виде с учетом соблюдения требований законодательства РФ об авторских и смежных правах в срок до 3 дней.

Результатом исполнения административной процедуры является предоставление текста запрашиваемого документа и (или) его копии, как в электронном, так и в традиционном виде, либо обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги.

3.2. Обращение, направленное по электронной почте, регистрируется должностным лицом, ответственным за прием сообщений, путем присвоения регистрационного номера, внесения данного номера и даты в журнал учета и регистрации, и исполняется в срок не более 3 дней с момента регистрации обращения.

Письменный ответ направляется в течение 15 дней с момента регистрации запроса по электронной почте, указанной в обращении.

Результатом исполнения административной процедуры является полученный заявителем письменный ответ, содержащий информацию о предоставлении доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований и законодательства РФ об авторских и смежных правах.

3.3. Основанием для предоставления услуги в электронной форме является обращение заявителя на сайт МБУ "ЦБС" с информационным запросом (www.dzlib.ru), а также обращение на Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг Нижегородской области (www.gu.nnov.ru) и Единый портал государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru) с электронным заявлением о предоставлении муниципальной услуги.

В рубрике "Муниципальные услуги в режиме "on-line" заявитель находит муниципальную услугу "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах" и самостоятельно осуществляет поиск необходимых оцифрованных изданий.

Для этого необходимо:

сформулировать запрос;

заполнить поисковую форму;

передать поисковый запрос автоматизированной библиотечной информационной системе;

получить информацию о количестве библиографических записей, соответствующих поисковому запросу;

сформировать результирующее множество, соответствующее поисковому запросу;

просмотреть результирующее множество;

выбрать библиографическую запись из результирующего множества;

запросить электронную копию документа;

работать с электронной копией документа;

при неудовлетворительном результате поиска сформулировать новый запрос.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами, принятием решений должностными лицами по исполнению настоящего регламента осуществляется руководителем Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо его заместителями.

4.2. Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется путем проведения мониторинга соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего регламента.

4.3. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется руководителем Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо его заместителями и включает в себя проведение мониторинга, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на запросы заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

4.4. Должностные лица несут ответственность:

за выполнение административных процедур в соответствии с регламентом;

за несоблюдение последовательности административных процедур и сроков их выполнения, установленных регламентом;

за достоверность информации, представляемой в ходе предоставления муниципальной услуги.

4.5. По результатам проведенного мониторинга в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий (бездействия) и решений органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц

Информация об изменениях:

Постановлением администрации г. Дзержинска Нижегородской области от 30 июня 2016 г. N 2162 в пункт 5.1 настоящего приложения внесены изменения, вступающие в силу с момента официального опубликования названного постановления

См. текст пункта в предыдущей редакции

5.1. Заявитель обращается с жалобой на действия (бездействие) должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, на имя Главы Администрации города, директора ДСПиС Администрации города.

5.2. Заявитель обращается в том числе в следующих случаях:

нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, настоящим регламентом для предоставления муниципальной услуги;

отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, настоящим регламентом для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, настоящим регламентом;

затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, настоящим регламентом;

отказ муниципального учреждения предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.

5.3.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Администрацию города Дзержинска.

5.3.2. Жалоба в письменной форме направляется по почте.

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.3.3. В электронном виде жалоба подается заявителем:

на официальный сайт Учреждения www.dzlib.ru, предоставляющего муниципальную услугу, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

посредством федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", государственной информационной системы Нижегородской области "Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области".

5.3.4. Жалоба подается заявителем через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг.

5.3.5. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.3.6. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Администрации города Дзержинска, должностного лица Администрации города Дзержинска в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.3.7. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

1) удовлетворение жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказ в удовлетворении жалобы.

5.3.8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.3.7. настоящего регламента, заявителю в письменной форме и (или) по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.3.9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.3.6. настоящего регламента, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.