Приложение N 4. Отчетная форма о результатах проведения анкетирования пациентов

Приложение N 4
к приказу
от 19 февраля 2015 г. N 678

Отчетная форма
о результатах проведения анкетирования пациентов

Медицинская организация _____________________________________

за _________________ месяц 2015 года

N п/п	Вопросы	Кол-во анкет	Сумма баллов по всем анкетам	Средний балл
1	- соблюдение графика работы
2	- системность хранения документов
3	- обеспечение сохранности документов
4	- распределения потоков пациентов
5	- обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей загрузки
6	- равномерное распределение нагрузки на регистраторов
7	- взаимодействие с другими структурными подразделениями
8	- обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди
9	- организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного
10	- возможность подачи жалобы/возражения благодарности/внесения предложений
11	- наличие обратной связи
12	- наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в том числе о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.)
13	- организация рабочего места
14	- чистота в регистратуре
15	- наличие мест для отдыха
16	- обеспечения местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля)
17	- особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.)
18	- отсутствие неприятных запахов
19	- общая атмосфера в регистратуре
20	- компетентность
21	- вежливость
22	- коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями)/грамотная речь
23	- внешний вид
24	- отзывчивость/внимательность/тактичность регистратора
25	- скорость оказания консультации регистратором лично/по телефону
26	- скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.)
27	- учет рационального использования времени пациента
28	- удовлетворенность работой регистратуры
29	- был ли решен Ваш вопрос