Приложение N 3. Анкета по оценке работы регистратуры

Приложение N 3
к приказу
от 19 февраля 2015 г. N 678

Анкета
по оценке работы регистратуры ______________________________

N п/п	Критерии оценки регистратуры		Оценка работы (где 5 - высшая оценка, 1 - низкая)
1.	Организация процесса	- соблюдение графика работы	1	2	3	4	5
		- системность хранения документов	1	2	3	4	5
		- обеспечение сохранности документов	1	2	3	4	5
		- распределение потоков пациентов	1	2	3	4	5
		- обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей загрузки	1	2	3	4	5
		- равномерное распределение нагрузки на регистраторов	1	2	3	4	5
		- взаимодействие с другими структурными подразделениями	1	2	3	4	5
		- обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди	1	2	3	4	5
		- организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного	1	2	3	4	5
		- возможность подачи жалобы/возражения, благодарности/внесения предложений	1	2	3	4	5
		- наличие обратной связи	1	2	3	4	5
2.	Организация пространства	- наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в том числе о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.)	1	2	3	4	5
		- организация рабочего места	1	2	3	4	5
		- чистота в регистратуре	1	2	3	4	5
		- наличие мест для отдыха	1	2	3	4	5
		- обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля)	1	2	3	4	5
		- особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.)	1	2	3	4	5
		- отсутствие неприятных запахов	1	2	3	4	5
		- общая атмосфера в регистратуре	1	2	3	4	5
3.	Организация труда регистраторов	- компетентность	1	2	3	4	5
		- вежливость	1	2	3	4	5
		- коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями)/грамотная речь	1	2	3	4	5
		- внешний вид	1	2	3	4	5
		-отзывчивость/внимательность/тактичность регистратора	1	2	3	4	5
4.	Организация времени	- скорость оказания консультации регистратором лично/по телефону	1	2	3	4	5
		- скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.)	1	2	3	4	5
		- учет рационального использования времени пациента	1	2	3	4	5
5.	Общая оценка работы регистратуры	- удовлетворенность работой регистратуры	1	2	3	4	5
		- был ли решен Ваш вопрос	1	2	3	4	5
6.	Ваши предложения
7.	Средний балл по анкете (заполняется учреждением) <*>

<*> Расчет среднего балла: средний балл по анкете = общее количество баллов (графа "оценка работы") : 29 (количество вопросов).