Приложение N 2. Информация о принимаемых мерах по совершенствованию форм и методов работы с обращениями граждан в администрации города Фрязино

Приложение N 2
к постановлению Главы города
от 27 февраля 2010 г. N 107

Информация
о принимаемых мерах по совершенствованию форм и методов работы с обращениями граждан в администрации города Фрязино

Администрация города Фрязино уделяет постоянное внимание работе с обращениями граждан, принимаются конкретные меры по решению проблем, поднимаемых в обращениях, и меры по недопущению нарушений сроков рассмотрения обращений граждан.

Проводится статистический анализ результатов рассмотрения обращений граждан, регулярно доводятся напоминания об истечении сроков их рассмотрения. Широко практикуется рассмотрение обращений с выездом на место.

Ежемесячно проводятся совещания с руководителями органов и структурных подразделений администрации, на которых рассматриваются итоги работы с письменными и устными обращениями граждан за истекший месяц, проводится анализ поступивших обращений, полноты и качества ответов, обсуждаются пути решения поставленных в обращениях вопросов. Эти совещания в значительной степени помогают исключить нарушения по срокам рассмотрения обращений граждан и сократить количество повторных и коллективных обращений.

Активная работа с обращениями граждан ведется в сети Интернет в режиме открытой линии.

Все письменные обращения граждан, поступившие в администрацию города, направляются Главой города на рассмотрение заместителям и ставятся на контроль в общем отделе администрации с целью исключения нарушений сроков их рассмотрения. Случаев волокиты, а также нарушений прав и законных интересов заявителей не выявлено.

В исполнение норм Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и Законом Московской области от 05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан" рассмотрение обращений граждан в администрации города Фрязино осуществляется в соответствии с постановлением Главы города от 31.01.2007 N 52 "Об утверждении административного регламента рассмотрения обращений граждан в администрации города Фрязино" (с изменениями, внесенными постановлениями Главы города от 02.07.2007 N 434 и от 10.12.2009 N 628).

В соответствии с указаниями Губернатора Московской области Громова Б.В. от 16.02.2009 решением Совета депутатов города Фрязино от 16.04.2009 N 408 внесены изменения и дополнения в Устав городского округа Фрязино Московской области с целью приведения его в соответствие с нормами федерального законодательства, в том числе Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Личный прием граждан в администрации города Фрязино осуществляется в соответствии с постановлением Главы города от 07.12.2009 N 599 "Об утверждении Графиков личного приема граждан Главой города Фрязино, заместителями главы администрации города Фрязино, руководителями органов администрации города Фрязино и их структурных подразделений".

В 2009 году в администрацию города Фрязино поступило 3 213 обращений граждан, в том числе 1 180 письменных обращений, что составляет 37% от общего числа поступивших в 2009 году обращений граждан и больше на 16% числа поступивших письменных обращений в 2008 году (1 018 обращений). Все поступившие 1 180 письменных обращений граждан были взяты на контроль, что исключило в 2009 году нарушение сроков их рассмотрения.

Из Правительства Московской области было направлено на рассмотрение 62 письменных обращения граждан, что составляет 5.2% от общего числа письменных обращений в 2009 году (1 180) и на 16% меньше, чем в 2008 году (74 обращения).

В 2009 году Главой города и его заместителями на личном приеме было принято граждан на 7,5% меньше, чем в 2008 году (2009 год - 2 033 человека, 2008 год - 2 199 человек).

В 2009 году на 42% сократилось число коллективных обращений (2009 год - 122, 2008 год - 209), на 33% сократилось число повторных обращений (2009 год - 86, 2008 год - 128). В 2009 году не было обращений, исполненных с нарушением срока.

Рост на 84% числа обращений по вопросам землепользования в 2009 году - 492 (в 2008 году - 268) связан с увеличением числа обращений по вопросам оформления и переоформления права собственности и права аренды на земельные участки и с организацией очереди на выделение земельных участков для ведения садового, огородного и дачного хозяйства.

Снижение на 15% числа обращений по жилищным вопросам в 2009 году - 835 (в 2008 году - 980) связано с сокращением обращений граждан по вопросам переселения из ветхих аварийных домов, так как многие жители аварийного жилого фонда получили благоустроенное жилье.

Рост на 36% числа обращений по вопросам социального обеспечения в 2009 году - 353 (в 2008 году - 260), в основном, связан с переходом в 4-ом квартале 2009 года к программе монетизации льгот по оплате жилого помещения и коммунальных услуг отдельным категориям граждан, а также с перерасчетом льгот по содержанию жилого помещения инвалидам и семьям, имеющим детей-инвалидов. Граждане обращались за дополнительными разъяснениями по вопросу монетизации льгот.

Снижение на 32% числа обращений по вопросам здравоохранения в 2009 году - 228 (в 2008 году - 338) связано со снижением числа обращений граждан по вопросу льготного лекарственного обеспечения жителей города, имеющих право на меры социальной поддержки, в связи с внедрением в работу единой региональной информационной системы лекарственного обеспечения граждан и улучшением взаимодействия между лечебно-профилактическими учреждениями города, управлением здравоохранения администрации города, аптечными учреждениями и Министерством здравоохранения Московской области. С целью снятия остроты проблемы льготного лекарственного обеспечения граждан управлением здравоохранения администрации города было проведено 18 встреч с ветеранами войны и труда, коллективами медицинских учреждений и коллективами предприятий города.

С целью совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан в 2009 году в соответствии с пунктом 2.3 протокольного поручения первого заместителя главы администрации города от 08.08.2008 с заместителями главы администрации, руководителями структурных подразделений администрации, муниципальных предприятий и учреждений города Фрязино во втором полугодии 2009 года была продолжена комиссионная проверка работы с обращениями граждан в структурных подразделениях администрации, муниципальных предприятиях и учреждениях города. В ходе проверки выявлялись недостатки в работе с обращениями граждан, давались рекомендации по их устранению.

По мере необходимости, но не реже одного раза в квартал, в администрации города проводились заседания Консультативного совета при Главе города, в состав которого входят руководители местных общественных организаций, политических партий и движений, профсоюзов, депутаты и представители администрации города. В 2009 году было проведено 4 заседания Консультативного совета при Главе города. На совете обсуждались актуальные проблемы политической, экономической, общественной и культурной жизни города. Такая форма работы помогает стабилизировать обстановку и снять социальную напряженность в городе.

Вопросы политической, экономической и культурной жизни города всесторонне обсуждаются на страницах муниципальной газеты "Ключъ" и в передачах местного телевидения, направляются ответы на вопросы, задаваемые через сеть Интернет.

Первый заместитель Главы администрации

К.Р. Тихонов