Приложение N 1. Административный регламент Муниципального учреждения здравоохранения Серебряно-Прудская Центральная районная больница по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"

Приложение N 1
к постановлению Администрации
Серебряно-Прудского муниципального района
Московской области
от 4 апреля 2011 г. N 243

Административный регламент
Муниципального учреждения здравоохранения Серебряно-Прудская Центральная районная больница по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"

1. Общие положения

1.1. Административный регламент Муниципального учреждения здравоохранения Серебряно-Прудская Центральная районная больница, (далее - МУЗ Серебряно-Прудская ЦРБ) по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - муниципальная услуга) определяет сроки и последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.2. Административный регламент Муниципального учреждения здравоохранения Серебряно-Прудская Центральная районная больница по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - административный регламент) размещен на официальном сайте администрации муниципального образования Серебряно-Прудский муниципальный район: http://www.silverregion.ru

1.3. Получателями муниципальной услуги (далее - заявители) являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане, если это не противоречит законодательству Российской федерации.

1.4. От имени заявителей муниципальной услуги, могут выступать уполномоченные представители, действующий на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги:

2.1.1. Муниципальная услуга - "Прием заявок (запись) на прием к врачу".

2.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется Муниципальным учреждением здравоохранения Серебряно-Прудская Центральная районная больница.

2.3. Ответственными исполнителями муниципальной услуги являются специалисты МУЗ Серебряно-Прудская ЦРБ.

2.4. Перечень нормативно правовых актов, непосредственно регулирующих исполнение муниципальной услуги:

- Конституцией Российской Федерации;

- Федеральным законом от 06.10.2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления Российской Федерации";

- Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан 22 июля 1993 года N 5487-1;

- Федеральный закон от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (с изменениями от 29 июня, 27 июля 2010 г.);

- Федеральный закон от 29 ноября 2010 года N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации";

- Федеральным законом от 30.03.1999 года N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";

- Федеральным законом от 18.06.2001 года N 77-ФЗ "О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации";

- Постановление Правительства РФ от 30 июня 2004 г. N 321 "Об утверждении Положения о Министерстве здравоохранения и социального развития Российской Федерации";

- Постановление Правительства РФ от 4 октября 2010 г. N 782 "О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2011 год";

- Приказом Минздрава России от 31.07.2000 года N 299 "О введении в действие отраслевого стандарта "Технологии выполнения простых медицинских услуг. Общие требования" (ГОСТ 91500.01.0004-2000);

- Приказом Минздрава России от 31.01.2001 года N 18 "О введении в действие отраслевого стандарта "Порядок контроля за соблюдением требований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0006-2001);

- Типовыми штатными расписаниями и табелями оснащения учреждений здравоохранения, утвержденными приказами Минздравсоцразвития России;

- Уставом Муниципального учреждения здравоохранения Серебряно-Прудская Центральная районная больница;

- Другими нормативными правовыми актами, регламентирующими оказание медицинской помощи муниципальными учреждениями здравоохранения.

2.5. Результатом предоставления муниципальной услуги является запись на прием к врачу.

2.6. Срок предоставления муниципальной услуги устанавливается в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

2.6.1. При самозаписи на прием к врачу, заявитель муниципальной услуги обслуживается в регистратуре учреждения здравоохранения в порядке живой очереди, за исключением:

- ветеранов войны;

- членов семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий;

- участников ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции;

- граждан, получивших или перенесших лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалидов вследствие Чернобыльской катастрофы;

- беременных женщин;

- больных с высокой температурой, острыми болями любой локализации.

Время ожидания в регистратуре не может превышать 20 минут.

2.6.2. Прием и регистрация заявок и документов, запись на прием к врачу при обращении по почте, электронной почте, не должно превышать одного рабочего дня, при этом заявка (запись) на прием к врачу может быть отправлена гражданином не более чем за две недели до желаемой даты приема.

2.7. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги:

2.7.1. Информация о месте нахождения и графика работы администрации Серебряно-Прудского муниципального района Московской области:

- адрес: 142970, Московская область, Серебряно-Прудский район, р.п. Серебряные Пруды, ул. Первомайская, д. 11;

- телефон приемной администрации - 8 (49667) 3-21-52; факс: 8 (495) 710-69-79;

- адрес официального сайта администрации Серебряно-Прудского муниципального района Московской области в сети Интернет - www.silverregion.ru;

- адрес электронной почты администрации Серебряно-Прудского муниципального района Московской области: glava@silverregion.ru;

2.7.2. Информация о месте нахождения и графике работы Муниципального учреждения здравоохранения Серебряно-Прудская Центральная районная больница:

- адрес: 142970, Московская область, Серебряно-Прудский район, р.п. Серебряные Пруды, ул. Школьная, д. 4;

- Режим работы регистратуры: с 8:00 до 16:18, перерыв на обед с 13:00 до 13:30.

- телефон приемной: 8 (49667) 3-33-96;

- телефон регистратуры: 8(49667) 3-11-28;

- адрес электронной почты: secretar_crb@silverregion.ru

2.8. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги.

2.8.1. Специалисты Муниципального учреждения здравоохранения Серебряно-Прудская Центральная районная больница, ответственные за предоставление муниципальной услуги, осуществляют информирование по следующим направлениям:

- О местонахождении и графике работы учреждения здравоохранения;

- О способах получения информации о месте нахождения и графике работы организаций, в которые нужно обратиться заявителю за получением документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

- О справочных телефонах учреждения здравоохранения;

- Об адресе официального сайта администрации в сети Интернет;

- Об адресе электронной почты учреждения здравоохранения;

- О порядке получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги;

- О порядке, форме и месте размещения указанной в абзацах с четвертого по седьмой настоящего подпункта информации.

2.9. Основными требованиями к консультации заявителей являются:

- актуальность;

- своевременность;

- четкость в изложении материала;

- полнота консультирования;

- удобство и доступность.

2.10. Информирование заявителей о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в форме:

- Непосредственного общения заявителей (при личном обращении либо по телефону) со специалистами учреждения здравоохранения, ответственными за консультацию, по направлениям, предусмотренным пункта 2.8. административного регламента;

- Индивидуального письменного информирования путем направления письма почтой или электронного письма соответственно на почтовый либо электронный адрес заявителя;

- Информационных материалов, которые размещаются на официальном сайте администрации в сети Интернет www.silverregion.ru, федеральном портале www.gosuslugi.ru и на информационных стендах, размещенных в здании учреждения здравоохранения.

2.11. Требования к форме и характеру взаимодействия специалистов учреждения здравоохранения с заявителями:

- при ответе на телефонные звонки специалист учреждения здравоохранения представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность с указанием наименования места работы, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;

- при личном обращении заявителей, специалист учреждения здравоохранения должно представиться, указав фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;

- в конце консультирования (по телефону или лично) специалист учреждения здравоохранения должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);

- письменный ответ на обращение и обращения по электронной почте дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона специалиста, исполнившего ответ на обращение. Письменный ответ на обращение и обращения по электронной почте дается в течение 30 дней со дня регистрации обращения (заявления).

2.12. Для удобства получения информации и заполнения необходимых документов в здании учреждения здравоохранения размещен информационный стенд с перечнем необходимых документов и указанием порядка предоставления муниципальной услуги.

2.12.1. На информационных стендах в здании учреждения здравоохранения размещаются следующие информационные материалы:

- текст настоящего административного регламента;

- сведения о перечне предоставляемых муниципальных услуг;

- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;

- блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (приложение N 2 к административному регламенту);

- перечень документов, которые заявитель должен представить для получения муниципальной услуги;

- образец заполнения заявки;

- адреса, номера телефонов, график работы администрации и учреждения здравоохранения, адрес электронной почты администрации и учреждения здравоохранения, адрес официального сайта администрации, адрес регионального портала и адрес федерального портала;

- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

2.12.2. Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны.

2.12.3. Рекомендуется оборудовать информационные стенды карманами формата А4, в которых можно размещать информационные листки.

2.12.4. При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "Важно".

2.12.5. Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги, размещаются в здании учреждения здравоохранения.

2.12.6. Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены жирным шрифтом.

2.13. Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги.

2.13.1. Для получения муниципальной услуги заявитель представляет:

- Заявку (приложение N 1 к административному регламенту) - при обращении по почте, электронной почте;

- Документ, удостоверяющий личность;

- Медицинский полис, страховой номер индивидуального лицевого счета (далее СНИЛС) - для граждан РФ;

- Пенсионное свидетельство (при наличии), справка МСЭ об установлении инвалидности (при наличии);

- Документ, подтверждающий оплату медицинских услуг (в случае если услуга платная).

2.13.2. Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги можно получить у специалиста учреждения здравоохранения, ответственного за предоставление муниципальной услуги, лично, по телефону, на официальном сайте администрации, региональном портале, на федеральном портале.

2.13.3. В случае направления документов по почте заказным письмом (бандеролью с описью вложенных документов и уведомлением о вручении) копии документов предусмотренных подпунктом 2.13.1. пункта 2.13. административного регламента должны быть заверены в соответствии с требованиями законодательства.

2.13.4. В случае направления документов в электронном виде через региональный портал либо федеральный портал:

- заявка, указанная в абзаце втором подпункта 2.13.1. пункта 2.13. административного регламента, должна быть заполнена в электронном виде, согласно представленным на региональном портале либо федеральном портале электронным формам;

- документы, указанные в абзацах третьем-пятом подпункта 2.13.1 пункта 2.13. административного регламента, должны быть отсканированы в формате Portable Document Format (PDF), сформированы в архив данных в формате - ".zip" либо ".гаг" и заверены электронной цифровой подписью (далее - ЭЦП).

2.14. Порядок обращения в учреждение здравоохранения для подачи документов и получения муниципальной услуги:

2.14.1. Документы, являющиеся основанием для получения муниципальной услуги, представляются в МУЗ Серебряно-Прудская ЦРБ по адресу:

- Московская область, Серебряно-Прудский район, р.п. Серебряные Пруды, улица Школьная, д. 4 посредством личного обращения заявителя, либо направления заверенных копий документов по почте либо в электронном виде через региональный портал и федеральный портал в сети Интернет по выбору заявителя.

2.14.2. Факт подтверждения направления заявления и документов по почте лежит на заявителе.

2.14.3. В случае подачи документов в электронном виде специалист учреждения здравоохранения, ответственный за предоставление муниципальной услуги, подтверждает факт их получения ответным сообщением в электронном виде с указанием даты и регистрационного номера.

2.14.4. Датой представления заявления и документов является день их регистрации специалистом учреждения здравоохранения, ответственным за прием корреспонденции.

2.14.5. Для подачи заявителем документов в электронном виде через региональный и федеральный порталы применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем электронных форм документов на портале.

2.15. Перечень оснований для отказа в приеме документов являются:

- Содержание в заявлении нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу специалисту учреждения здравоохранения, а также членов его семьи;

- Наличие в заявлении текста, не поддающегося прочтению.

- Предоставление не полного комплекта документов, предусмотренных подпунктом 2.13.1. пункта 2.13. административного регламента.

2.16. Требования к помещению предоставления муниципальной услуги.

- Места, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны иметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи (аптечки);

- Здания и помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать места для информирования, ожидания и приема заявителей;

- Места ожидания следует оборудовать местами для сидения, а также столами (стойками) для возможности оформления документов с наличием в указанных местах бумаги и ручек для записи информации;

- Места для информирования заявителей должны быть оборудованы информационными стендами, организованными в соответствии с требованиями пункта 2.12. настоящего регламента;

- Количество мест для сидения определяется согласно предполагаемой нагрузке на одну штатную единицу должностных лиц, но не менее двух.

2.17. Муниципальная услуга для граждан РФ предоставляется бесплатно.

2.18. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:

- Соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги и условий ожидания приема;

- Своевременное, полное информирование о муниципальной услуге посредством форм информирования, предусмотренных пункта 2.11. административного регламента;

- Правомерность взимания платы за предоставление муниципальной услуги;

- Обоснованность отказов в предоставлении муниципальной услуги;

- Получение муниципальной услуги в электронной форме, если это не запрещено законом, а также в иных формах по выбору заявителя;

- Соответствие должностных инструкций ответственных должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, административному регламенту в части описания в них административных действий, профессиональных знаний и навыков;

- Ресурсное обеспечение исполнения административного регламента. Соответствие исполнения административного регламента требованиям к качеству и доступности предоставления муниципальной услуги осуществляется на основе анализа практики применения административного регламента.

2.19. Анализ практики применения административного регламента проводится должностными лицами учреждения здравоохранения один раз в год.

2.19.1. Результаты анализа практики применения административного регламента размещаются в сети Интернет на официальном сайте администрации www.silverregion.ru, а также используются для принятия решения о необходимости внесения соответствующих изменений в административный регламент в целях оптимизации административных процедур, уменьшения сроков исполнения административных процедур и административных действий.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.

3.1.1. Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении муниципальной услуги, показаны на блок-схеме в приложении N 2 к административному регламенту.

3.1.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:

- Прием и регистрация заявителей (лично, по телефону);

- Рассмотрение запроса от заявителя должностным лицом, ответственным за предоставление муниципальной услуги (медицинским регистратором);

- Предоставление информации заявителю (о месте приема врача, время приема, необходимости предоставления для осуществления приема информации: наличие последней флюорографии органов грудной клетки, прививок и т.д.);

- Предоставление документов заявителем, для получения услуги;

- Прием и регистрация заявления, запись на прием к врачу при обращении по почте, электронной почте;

- Запись в журнал. Заявка (запись) на прием к врачу регистрируется в журнале, при этом фиксируется: дата и время поступления заявки; Ф.И.О. заявителя (пациента), место проживания и контактный телефон; Ф.И.О. и должность врача; фактическое дата и время назначенного приема;

3.2. Прием заявок (запись) на прием к врачу при личном обращении.

3.2.1. Основанием для начала данной административной процедуры является личное обращение заявителя к специалисту учреждения здравоохранения, ответственному за предоставление муниципальной услуги.

3.2.2. Ответственным за исполнение данной административной процедуры является специалист учреждения здравоохранения, ответственный за предоставление муниципальной услуги.

3.2.3. Специалист учреждения здравоохранения, ответственный за предоставление муниципальной услуги:

- Устанавливает личность заявителя;

- Проверяет соответствие представленных заявителем документов требованиям подпункта 2.13.1. пункта 2.13. административного регламента путем сопоставления перечня представленных документов с перечнем документов, предусмотренных подпунктом 2.13.1. пункта 2.13. административного регламента.

3.2.4. В случае наличия основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренного пунктом 2.15. административного регламента, специалист учреждения здравоохранения:

- Лично уведомляет заявителя об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причин отказа.

3.2.5. В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренных пунктом 2.15. административного регламента, специалист учреждения здравоохранения, ответственный за предоставление муниципальной услуги:

- при первичном обращении заявителя оформляет амбулаторную карту в соответствии с формой утвержденной Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 22 ноября 2004 года N 255 "О порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг";

- осуществляет запись на прием к врачу путем заполнения амбулаторной карты заявителя в соответствии с обращением;

- информирует заявителя о времени и месте приема соответствующего врача учреждения здравоохранения.

3.2.6. Результатом исполнения данной административной процедуры является запись на прием к врачу.

3.4. Прием и регистрация заявления, запись на прием к врачу при обращении по почте, электронной почте.

3.4.1. Основанием для начала данной административной процедуры является направление заявление и документов по почте, электронной почте.

3.4.2. Ответственным за исполнение данной административной процедуры является специалист учреждения здравоохранения, ответственный за предоставление муниципальной услуги.

3.4.3. Специалист учреждения здравоохранения, ответственный за предоставление муниципальной услуги:

- вскрывает конверт и регистрирует заявление в журнале регистрации при направлении документов по почте;

- распечатывает поступившие заявление и документы, фиксирует факт их получения в журнале регистрации и направляет заявителю подтверждение об их получении при направлении документов в электронном виде;

- изучает текст заявления путем визуального осмотра;

- проверяет соответствие представленных заявителем документов требованиям подпункта 2.13.1. пункта 2.13. административного регламента путем сопоставления перечня представленных документов с перечнем документов, предусмотренных подпунктом 2.13.1. пункта 2.13. административного регламента.

3.5. В случае наличия оснований для отказа в приеме документов, предусмотренных пунктом 2.15. административного регламента, в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренных пунктом 2.15. административного регламента специалист учреждения здравоохранения:

- готовит проект уведомления об отказе в приеме документов (отказе в предоставлении муниципальной услуги) с указанием причин отказа;

- обеспечивает подписание уведомления руководителем учреждения здравоохранения;

- направляет уведомление об отказе в приеме документов (предоставлении муниципальной услуги) в адрес заявителя по почте, в том числе электронной, в случае взаимодействия с заявителем в электронном виде.

3.6. В случае отсутствия оснований для отказа в приеме документов, специалист учреждения здравоохранения, ответственный за предоставление муниципальной услуги:

- при первичном обращении заявителя оформляет амбулаторную карту в соответствии с формой утвержденной Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 22 ноября 2004 года N 255 "О порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг";

- осуществляет запись на прием к врачу путем заполнения амбулаторной карты заявителя в соответствии с обращением;

- информирует заявителя любым доступным способом о времени и месте приема у соответствующего врача учреждения здравоохранения.

3.7. Результатом исполнения данной административной процедуры является запись на прием к врачу.

3.8. Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 1 дня.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Текущий контроль осуществляется заместителем руководителя учреждения здравоохранения путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами учреждения здравоохранения положений административного регламента.

4.1.1. Ответственность специалистов учреждения здравоохранения закрепляется в их должностных инструкциях.

4.1.2. Специалисты учреждения здравоохранения несут ответственность согласно законодательства РФ за:

- прием заявок (запись) на прием к врачу при личном обращении;

- прием и регистрация заявления, запись на прием к врачу при обращении по почте, электронной почте.

4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставление муниципальной услуги осуществляется руководителем учреждения здравоохранения и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) специалистов учреждения здравоохранения.

4.3. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) муниципального учреждения здравоохранения, специалистов муниципального учреждения здравоохранения

5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений специалистов муниципального учреждения здравоохранения, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги.

5.2. Жалоба на действия (бездействия) и решения специалистов муниципального учреждения здравоохранения (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме:

- по адресу: 142 970, Московская область, Серебряно-Прудский район, р.п. Серебряные Пруды, ул. Школьная, д. 4;

- по телефону/факсу: 8 (49667) 3-15-48/ 8(49667) 3-33-96;

- по электронной почте: secretar_crb@silverregion.ru

5.3. Заявитель в своей письменной жалобе в обязательном порядке указывает либо наименование муниципального учреждения здравоохранения, в которое направляет письменную жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее -при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.

5.4. Требования к жалобе, поданной по электронной почте, аналогичны требованиям, предъявляемым к жалобе, поданной в письменной форме.

5.5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

5.6. Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личном приеме заявителей. Прием заявителей в муниципальном учреждении здравоохранения осуществляет руководитель муниципального учреждения здравоохранения или его заместители.

5.7. Прием заявителей осуществляется руководителем муниципального учреждения здравоохранения или его заместителями без предварительной записи в соответствии с графиком работы муниципального учреждения здравоохранения.

При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

5.8. Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.

5.9. В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.10. Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены в течение 30 дней со дня их регистрации в учреждении здравоохранения. В исключительных случаях, когда для проверки решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление руководителем муниципального учреждения здравоохранения сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.

5.11. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды, определяются законодательством Российской Федерации.

5.11.1. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (в том числе в электронной форме) и устные с согласия заявителя ответы.