Раздел II.

Раздел II.

2.1. Требования к порядку исполнения муниципальной функции.

2.1.1. Информация о месте нахождения и графике работы исполнителя муниципальной функции

Администрация города Ивантеевки Московской области располагается по адресу:

141280, Московская область, г. Ивантеевка, Первомайская площадь, д. 1

Официальный Интернет-сайт органов местного самоуправления города Ивантеевки http://www.ivanteevka.org

Адрес электронной почты ivadm@ivanteevka.org.

Отдел безопасности (8496) 536-19-70

Справочная по письмам граждан (8496) 536-19-97

Справочная по личному приему граждан (8496) 536-43-99

Дежурная служба Главы города (круглосуточно) тел./факс (8495) 993-59-84, 8 (496) 536-11-97, 8-985-600-10-11

2.1.2. Порядок получения информации заявителем по вопросам исполнения муниципальной функции.

Для получения информации о процедуре предоставления муниципальной функции заявитель обращается:

- лично в администрацию города Ивантеевки;

- по телефонам дежурной службы Главы города или отдела безопасности;

- в письменном виде почтой или электронной почтой в администрацию города.

Индивидуальное устное консультирование осуществляется сотрудниками отдела безопасности и дежурной службы Главы города при обращении заявителя за информацией:

- лично;

- по телефону.

Сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других сотрудников.

Обращение по телефону дежурной службы Главы города допускается круглосуточно, по телефону отдела безопасности в течение рабочего времени отдела. Консультирование по телефону осуществляется в пределах 10 минут. При проведении консультаций по телефону сотрудник должен назвать свою фамилию, имя, отчество, должность, а также наименование структурного подразделения, в которое обратился заявитель, а затем в вежливой форме дать ответ на поставленные вопросы.

Консультирование в устной форме при личном обращении осуществляется в пределах 10 минут. Время ожидания в очереди не должно превышать 30 минут.

В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменной форме или в форме электронного документа, либо назначить другое удобное для заявителя время для устного консультирования.

Индивидуальное письменное консультирование при обращении заявителей в администрацию города Ивантеевки осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением.

Ответ направляется в письменном виде, почтой или электронной почтой в зависимости от способа обращения заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заявителя.

При индивидуальном письменном консультировании ответ направляется не позднее 30 дней со дня поступления обращения.

2.1.3. Требования к обращениям граждан, поступившим в письменной форме или в форме электронного документа.

Обращение гражданина, поступившее в администрацию города в письменной форме или в форме электронного документа, в обязательном порядке должно содержать:

- фамилию, имя, отчество и должность соответствующего должностного лица;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) обратившегося гражданина, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме;

- характер любого происшествия, чрезвычайной ситуации;

- время и место его возникновения;

- принимаемые меры по предотвращению или ликвидации происшествия, ЧС Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

2.1.4. Порядок информирования об исполнении муниципальной функции.

Информирование об исполнении муниципальной функции осуществляется в форме:

- публикации в средствах массовой информации;

- сообщения с использованием средств почтовой, телефонной связи, электронной почты;

- размещения информации на официальном сайте органов местного самоуправления города Ивантеевки;

- размещения информации на информационном стенде в администрации города.

Информация о предоставлении муниципальной услуги размещается на официальном сайте органов местного самоуправления города Ивантеевки в сети Интернет, на информационных стендах в здании администрации города.

Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц являются:

- доступность;

- актуальность;

- оперативность;

- полнота информирования.

2.1.5. Требование к исполнению муниципальной функции.

Услуга является бесплатной для заявителя.

2.1.6. Требования к помещениям и местам, предназначенным для исполнения муниципальной функции.

Здание, в котором располагается орган, исполняющий муниципальную функцию (администрация города Ивантеевки), оборудовано входом, обеспечивающим свободный доступ заявителей в помещение. Для обеспечения доступа инвалидов (инвалидов, использующих кресла-коляски и собак проводников) при входе в здание Администрации устанавливается пандус в соответствии со строительными нормами и правилами.

Центральный вход в здание оборудован информационной табличкой (вывеской), на которой указывается наименование и расположение органа, исполняющего муниципальную функцию.

Места для информирования заявителей оборудованы информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов.

Места для приема заявителей соответствуют комфортным условиям, оборудованы стульями и столами, и располагаются в здании администрации города Ивантеевки.