Вход
- Главная
- Распоряжение Администрации городского округа Орехово-Зуево Московской области от 9 августа 2011 г. N 398-р "Об утверждении методических рекомендаций о порядке разработки и утверждения стандартов качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево, и о порядке оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг (выполненных работ) утверждённым стандартам качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево"
Распоряжение Администрации городского округа Орехово-Зуево Московской области от 9 августа 2011 г. N 398-р "Об утверждении методических рекомендаций о порядке разработки и утверждения стандартов качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево, и о порядке оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг (выполненных работ) утверждённым стандартам качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево"
Распоряжение Администрации городского округа Орехово-Зуево Московской области
от 9 августа 2011 г. N 398-р
"Об утверждении методических рекомендаций о порядке разработки и утверждения стандартов качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево, и о порядке оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг (выполненных работ) утвержденным стандартам качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево"
В целях принятия дополнительных мер по оптимизации бюджетных расходов, создания стимулов к повышению качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево, обеспечения ответственности за результаты их:
1. Утвердить прилагаемые:
Методические рекомендации о порядке разработки и утверждения стандартов качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево;
Методические рекомендации о порядке оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг (выполненных работ) утвержденным стандартам качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево.
2. Предложить структурным подразделениям администрации городского округа Орехово-Зуево, в ведении которых находятся муниципальные учреждения, использовать Методические рекомендации, утвержденные пунктом 1 настоящего распоряжения с учетом отраслевых особенностей.
3. Контроль за выполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя главы администрации Целищеву Т.Д.
|
Глава городского округа |
О.В. Апарин |
Методические рекомендации
о порядке разработки и утверждения стандартов качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево
(утв. распоряжением администрации городского округа Орехово-Зуево от 9 августа 2011 г. N 398-р)
I. Общие положения
1. Настоящие Методические рекомендации определяют основные требования к разработке, утверждению, изменению и применению стандартов качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево физическим и юридическим лицам.
Стандарты качества муниципальных услуг (работ) распространяются на муниципальные услуги (работы), предоставляемые муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево в соответствии с муниципальным заданием, полностью или частично финансируемые за счет средств бюджета городского округа Орехово-Зуево и направленные на удовлетворение потребностей потребителей муниципальных услуг (работ) в реализации их прав, установленных соответствующими нормативными правовыми актами.
2. В целях реализации настоящих Методических рекомендаций используются следующие понятия:
потребители муниципальных услуг (работ) - физические и юридические лица, имеющие право на получение муниципальной услуги (выполнение работы), предоставляемой муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево за счет средств бюджета городского округа Орехово-Зуево;
стандарт качества муниципальной услуги (работы), предоставляемой муниципальным учреждением городского округа Орехово-Зуево, - документ, которым устанавливаются требования к качеству предоставления муниципальной услуги (выполнения работ), включающие характеристики методов и процессов ее оказания (выполнения), содержания и результата оказания соответствующей муниципальной услуги (работы), предоставляемой муниципальным учреждением городского округа Орехово-Зуево.
Стандарт качества муниципальной услуги (работы), предоставляемой муниципальным учреждением городского округа Орехово-Зуево, утверждается распоряжением структурного подразделения администрации городского округа Орехово-Зуево, в ведомственном подчинении которого находятся соответствующие муниципальные учреждения городского округа Орехово-Зуево, в зависимости от отраслевых и других особенностей предоставления муниципальной услуги (выполнения работы) (далее - уполномоченный орган).
3. Основной целью разработки и применения стандартов качества муниципальных услуг (работ), является:
определение обоснованных нормативных затрат на выполнение муниципального задания;
установление правил и условий предоставления муниципальных услуг (выполнения работ);
создание условий для организации контроля качества предоставления муниципальных услуг (работы).
II. Порядок разработки, утверждения, изменения и отмены стандартов качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево
4. Уполномоченный орган организует сбор информации у подведомственных муниципальных учреждений городского округа Орехово-Зуево для разработки стандартов качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево, в течение месяца после утверждения перечня муниципальных услуг (работ), разработанного в соответствии со Сводным перечнем муниципальных услуг (работ), утвержденным распоряжением администрации городского округа Орехово-Зуево (далее - перечень муниципальных услуг (работ).
5. Уполномоченный орган разрабатывает стандарты качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево, по форме согласно приложению к настоящим Методическим рекомендациям.
Уполномоченный орган вправе уточнять и дополнять форму стандарта качества муниципальной услуги (работы), предоставляемой муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево, с учетом отраслевых особенностей.
6. Уполномоченный орган разрабатывает стандарты качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево на муниципальные услуги (работы), включенные в перечни муниципальных услуг (работ), утвержденные уполномоченным органом.
7. Уполномоченный орган разрабатывает стандарт качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево, после утверждения перечня муниципальных услуг (работ).
8. Изменение стандарта качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево, осуществляется по следующим основаниям:
изменение нормативных правовых актов, регулирующих предоставление соответствующей муниципальной услуги (работы);
включение новых муниципальных услуг (работ) в перечни муниципальных услуг (работ);
исключение из перечней муниципальных услуг (работ) существующих муниципальных услуг (работ);
изменение способа предоставления муниципальных услуг (работ).
9. Внесение изменений в стандарты качества муниципальных услуг (работ) осуществляется уполномоченным органом.
Разработка и принятие изменений в стандарты качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево, осуществляются в порядке, аналогичном для разработки и принятия самих стандартов качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево.
10. Отмена стандарта качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево, осуществляется в случаях признания утратившими силу или отмены нормативных правовых актов, регулирующих предоставление (выполнение) соответствующей муниципальной услуги (работы).
Отмена стандарта качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево, без его замены на новый стандарт качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево, допускается только в случае, если прекращается предоставление (выполнение) соответствующей муниципальной услуги (работы), включенной в перечень муниципальных услуг (работ).
11. Стандарты качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево, официально опубликовываются в средствах массовой информации городского округа Орехово-Зуево и в сети Интернет на официальном сайте уполномоченного органа в трехдневный срок после утверждения.
III. Применение стандарта качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево
12. Стандарты качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево, структурными подразделениями администрации городского округа Орехово-Зуево, осуществляющими функции главных распорядителей средств бюджета городского округа Орехово-Зуево в отношении казенных учреждений городского округа Орехово-Зуево (далее - главные распорядители средств бюджета городского округа Орехово-Зуево), структурными подразделениями администрации городского округа Орехово-Зуево, осуществляющими функции и полномочия учредителя бюджетного или автономного учреждения, применяются для:
обеспечения контроля по соблюдению требований к предоставлению муниципальных услуг (выполнению работ);
оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг (выполненных работ) утвержденным стандартам качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево
13. Муниципальные учреждения городского округа Орехово-Зуево в процессе предоставления муниципальных услуг (выполнения работ) обеспечивают:
соблюдение стандартов качества муниципальных услуг (работ);
информационное обеспечение метода и процесса предоставления муниципальной услуги (выполнения работы);
внутренний контроль соблюдения стандартов качества муниципальных услуг (работ);
выработку предложений по совершенствованию процесса предоставления муниципальных услуг (выполнения работ).
ГАРАНТ:
Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником
15. Муниципальные учреждения городского округа Орехово-Зуево несут ответственность за качество предоставления муниципальных услуг (выполнения работ) в соответствии с действующим законодательством и утвержденным стандартом качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево.
16. Контроль полноты и эффективности применения стандарта качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево, осуществляется главными распорядителями средств бюджета городского округа Орехово-Зуево города в отношении казенных учреждений городского округа Орехово-Зуево или структурными подразделениями администрации городского округа Орехово-Зуево, осуществляющими функции и полномочия учредителя бюджетного или автономного учреждения.
|
Председатель |
Е.Н. Гаврилова |
Приложение
к Методическим рекомендациям
о порядке разработки и утверждения
стандартов качества муниципальных услуг
(работ), предоставляемых
муниципальными учреждениями
городского округа Орехово-Зуево
Форма
стандарта качества муниципальной услуги (работы), предоставляемой
(выполняемой) муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево
Стандарт качества муниципальной услуги (работы) "_______________________"
(наименование муниципальной услуги (работы)
1. Описание муниципальной услуги (работы), по которой формируется
муниципальное задание.
(Термины и определения, формирование цели предоставления муниципальной
услуги (выполнения работы), описание результата, который должен получить
потребитель муниципальной услуги (работы), перечень нормативных правовых
актов, регулирующих предоставление соответствующей муниципальной услуги
(работы)
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
1.1. Документы, необходимые в соответствии с действующим
законодательством для предоставления муниципальной услуги (работы) (для
каждой категории потребителей муниципальной услуги (работы).
|
N п/п |
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
3 |
|||
|
|
Категория потребителей муниципальной услуги (работы) |
Реквизиты нормативного правового акта |
|||
|
|
|
|
|||
1.2. Потенциальные потребители муниципальной услуги (работы).
(Характеристика потенциальных потребителей муниципальных услуг (работ)
может включать указание на гражданство, место проживания или нахождения,
возраст, пол, состояние здоровья, иные характеристики, позволяющие
максимально точно описать потенциальных потребителей муниципальных услуг
(работ)
|
N п/п |
Категория потребителей муниципальной услуги (работы) |
Реквизиты нормативного правового акта |
||
|
за счет средств бюджета городского округа Орехово-Зуево |
на платной основе в рамках муниципального задания |
за счет средств потребителя |
||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
|
|
|
|
2. Порядок предоставления муниципальной услуги (работы) (описывает
действия по предоставлению муниципальной услуги (работы), включает
краткий перечень и сроки совершения основных мероприятий, которые
предпринимаются в рамках предоставления муниципальной услуги (выполнения
работы).
|
N п/п |
Последовательность действий, необходимых для предоставления муниципальной услуги (работы) |
Периодичность |
Реквизиты нормативного правового акта |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
|
|
|
3. Требования к сроку предоставления муниципальной услуги (выполнения
работы) (описание максимальных сроков получения муниципальной услуги
(работы) на каждом этапе ее предоставления (выполнения), включая
обращение за услугой (работой), его оформление и регистрацию (сроков
совершения действий, принятие решений в процессе предоставления
муниципальной услуги (выполнения работы).
|
N п/п |
Параметр |
Требование |
Реквизиты нормативного правового акта |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
|
|
|
4. Требование к материально-техническому обеспечению предоставления
муниципальной услуги (работы) (включает требования к зданиям и
прилегающей к ним территории, к помещениям, к обеспеченности мебелью и
оборудованием, к обеспеченности мягким инвентарем, к обеспеченности иным
имуществом, необходимым для предоставления муниципальной услуги
(выполнения работы).
|
N п/п |
Параметр |
Требование |
Реквизиты нормативного правового акта |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
|
|
|
5. Требование к информационному обеспечению потребителей муниципальной
услуги (работы) (предусматривает состав, место и периодичность размещения
информации о предоставляемой муниципальной услуге (выполняемой работе), а
также иных сведений, необходимых для потребителя муниципальной услуги
(работы).
|
N п/п |
Способ получения потребителем информации о муниципальной услуге (работе) |
Требование |
Периодичность обновления информации |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
|
|
|
6. Требования к организации учета мнения потребителей муниципальной
услуги (работы) (сбор и учет мнения потребителей муниципальных услуг
(работ).
|
N п/п |
Параметр |
Требование |
Реквизиты нормативного правового акта |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
|
|
|
7. Требования к кадровому составу, необходимому для предоставления
муниципальной услуги (выполнения работы), и к квалификации работников,
обеспечивающих предоставление муниципальной услуги (выполнение работы)
(численность персонала, квалификация персонала и периодичность проведения
мероприятий по повышению квалификации персонала, участвующего в
предоставлении муниципальной услуги (выполнении работы).
|
N п/п |
Должность, категория персонала |
Требование |
Реквизиты нормативного правового акта |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
|
|
|
8. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на недостаточные
доступность и качество муниципальной услуги (работы), на несоблюдение
стандарта качества муниципальной услуги (работы) (процесс подачи,
регистрации и рассмотрения жалоб на недостаточные доступность и качество
муниципальной услуги (работы), за несоблюдение стандарта качества).
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
N п/п |
Действие |
Требование |
Реквизиты нормативного правового акта |
|
|
|
|
|
9. Порядок контроля качества муниципальной услуги (работы).
|
N п/п |
Наименование распорядителя средств бюджета городского округа Орехово-Зуево или органа, осуществляющего функции и полномочия учредителя |
Полномочие уполномоченного органа по осуществлению контроля качества муниципальной услуги |
Форма контроля |
Процедуры контроля |
Периодичность проведения процедур по контролю качества муниципальной услуги (работы) |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
|
|
|
|
|
|
Примечание. Стандарт качества муниципальной услуги (работы),
предоставляемой муниципальными учреждениями, может быть разработан как в
табличном, так и в текстовом виде.
|
Председатель |
Е.Н. Гаврилова |
Методические рекомендации
о порядке оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг (выполненных работ) утвержденным стандартам качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево
(утв. распоряжением администрации городского округа Орехово-Зуево от 9 августа 2011 г. N 398-р)
I. Общие положения
1. Настоящие Методические рекомендации определяют процедуру проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг (выполненных работ) утвержденным стандартам качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево.
2. Методические рекомендации разработаны в целях совершенствования контроля за качеством предоставления муниципальных услуг (выполнения работ) муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево со стороны структурных подразделений, осуществляющих функции главных распорядителей средств бюджета городского округа Орехово-Зуево в отношении казенных учреждений городского округа Орехово-Зуево и структурных подразделений администрации городского округа Орехово-Зуево, осуществляющих функции и полномочия учредителя бюджетного или автономного учреждения (далее - распорядители средств бюджета городского округа Орехово-Зуево)
3. Оценка соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг (выполненных работ) утвержденным стандартам качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями (далее - оценка качества муниципальных услуг (работ), проводится с целью:
совершенствования системы предоставления муниципальных услуг (выполнения работ);
выявления несоответствий фактически предоставляемых муниципальных услуг (выполненных работ) утвержденным стандартам качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево и;
получения информации об удовлетворенности населения городского округа Орехово-Зуево качеством предоставляемых муниципальных услуг (выполненных работ).
4. Оценка соответствия качества муниципальных услуг (работ) производится отдельно по каждой муниципальной услуге (работе).
5. Результаты оценки соответствия качества муниципальных услуг (работ) учитываются распорядителями средств бюджета городского округа Орехово-Зуево при составлении проектов муниципальных заданий на очередной финансовый год и уточнении муниципальных заданий на текущий финансовый год.
II. Методы оценки качества муниципальных услуг (работ)
6. Оценка качества муниципальных услуг (работ) проводится с использованием следующих методов.
6.1. Контрольные мероприятия по проверке соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг (выполненных работ) утвержденным стандартам качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями (далее - контрольные мероприятия):
6.1.1. Контрольные мероприятия включаются в состав проверок, проводимых распорядителем средств бюджета городского округа Орехово-Зуево, на основе ежегодно составляемых и утверждаемых им планов либо на основании поступивших жалоб от потребителей муниципальных услуг (работ).
6.1.2. Контрольными мероприятиями должны быть охвачены не менее 10 процентов муниципальных учреждений городского округа Орехово-Зуево, предоставляющих муниципальные услуги (выполняющих работы) в соответствующей сфере, от общего числа муниципальных учреждений городского округа Орехово-Зуево, предоставляющих муниципальные услуги (выполняющих работы) в соответствующей сфере.
6.1.3. Для расчета оценки качества муниципальных услуг (работ) по результатам проведения контрольных мероприятий присваивается коэффициент соответствия качества фактически предоставляемой муниципальной услуги (выполненной работы) утвержденным стандартам качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево, по следующим критериям:
|
Критерий оценки |
Коэффициент |
|
Качество услуги (работы) соответствует утвержденному стандарту качества муниципальной услуги (работы), предоставляемой муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево |
1,0 |
|
Качество услуги (работы) в целом соответствует утвержденному стандарту качества муниципальной услуги (работы), предоставляемой муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево (при условии, что нарушения стандарта качества устранимы в течение 5 рабочих дней) |
0,8 |
|
Услуга (работа) предоставляется с устранимыми нарушениями стандарта качества муниципальной услуги (работы), предоставляемой муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево (при условии, что нарушения стандарта качества устранимы в течение месяца) |
0,5 |
|
Качество услуги (работы) не соответствует утвержденному стандарту качества муниципальной услуги (работы), предоставляемой муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево |
0 |
6.2. Анализ отчетов о выполнении муниципального задания муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево:
6.2.1. Проведение оценки качества фактически предоставляемых муниципальных услуг (выполненных работ) осуществляется распорядителями средств бюджета городского округа Орехово-Зуево на основе представленных муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево отчетов о выполнении муниципальных заданий, форма и сроки представления которых, установлены Порядком формирования и финансового обеспечения выполнения муниципального задания муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево, утвержденным постановлением администрации городского округа Орехово-Зуево от 02.08.2011 N 1130 "Об утверждении Порядка формирования и финансового обеспечения выполнения муниципального задания муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево".
Оценка качества фактически предоставляемых муниципальных услуг (выполненных работ) с учетом отчетов о выполнении муниципальных заданий осуществляется по следующим критериям:
|
Критерий оценки |
Коэффициент |
|
Муниципальное задание выполнено (перевыполнено) |
1,0 |
|
Муниципальное задание выполнено не менее чем на 80% |
0,8 |
|
Муниципальное задание выполнено не менее чем на 50% |
0,5 |
|
Муниципальное задание не выполнено |
0 |
6.3. Определение соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг (выполненных работ) утвержденному стандарту качества муниципальной услуги (работы), предоставляемой муниципальными учреждениями Муниципальное, по показателям качества муниципальных услуг (работ) (далее - Определение соответствия качества по показателям качества муниципальных услуг (работ):
6.3.1. Определение соответствия качества по показателям качества муниципальных услуг (работ) проводится распорядителями средств бюджета Муниципальное в отношении всех муниципальных учреждений городского округа Орехово-Зуево на основании Перечня показателей качества муниципальной услуги (работы), утвержденного, в соответствии с Порядком формирования и финансового обеспечения выполнения муниципального задания муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево, утвержденным постановлением администрации городского округа Орехово-Зуево от 02.08.2011 N 1130 "Об утверждении Порядка формирования и финансового обеспечения выполнения муниципального задания муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево".
6.3.2. Нормативные значения показателя качества муниципальной услуги (работы) и вес показателя качества муниципальной услуги (работы) определяются распорядителями средств бюджета городского округа Орехово-Зуево.
Вес показателя качества муниципальной услуги (работы) - качественное выражение относительной важности каждого используемого для оценки и выбора показателя качества муниципальной услуги (работы) по сравнению с другими показателями качества муниципальной услуги (работы).
Вес показателей качества муниципальной услуги (работы) в сводной оценке устанавливается распорядителями средств бюджета городского округа Орехово-Зуево таким образом, чтобы их сумма по каждой муниципальной услуге (работе) составляла 100 процентов.
Расчет фактического значения показателя качества муниципальной услуги (работы) производится на основании формулы расчета значений показателей качества муниципальной услуги (работы) и источника информации о значениях показателей качества муниципальной услуги (работы), в соответствии с Порядком формирования и финансового обеспечения выполнения муниципального задания муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево, утвержденным постановлением администрации городского округа Орехово-Зуево от 02.08.2011 N 1130 "Об утверждении Порядка формирования и финансового обеспечения выполнения муниципального задания муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево".
Расчет определения соответствия качества по показателям качества муниципальных услуг (работ) производится в соответствии с формой определения соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг (выполненных работ) утвержденному стандарту качества муниципальной услуги (работы), предоставляемой муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево, согласно приложению N 1 к настоящим Методическим рекомендациям.
6.3.3. Форма определения соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг (выполненных работ) утвержденному стандарту качества муниципальной услуги (работы), предоставляемой муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево, по показателям качества муниципальных услуг (работ) подлежит заполнению распорядителями средств бюджета городского округа Орехово-Зуево в разрезе каждой муниципальной услуги (работы) по форме согласно приложению N 1 к настоящим Методическим рекомендациям.
6.3.4. По итогам расчета определения соответствия качества по показателям качества муниципальных услуг (работ) определяется коэффициент соответствия качества фактически предоставляемой муниципальной услуги (выполненной работы) утвержденным стандартам качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево, по следующей формуле:
, где
- коэффициент соответствия качества фактически предоставляемой муниципальной услуги (выполненной работы) утвержденным стандартам качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево;
- фактическое значение показателя качества муниципальной услуги (работы);
- нормативное значение показателя качества муниципальной услуги (работы);
- вес показателя соответствия качества фактически предоставляемой муниципальной услуги (выполненной работы).
6.3.5. В рамках определения соответствия качества по показателям качества муниципальных услуг (работ) муниципальные учреждения городского округа Орехово-Зуево ежеквартально в течение месяца, следующего за отчетным кварталом, направляют в адрес распорядителя средств бюджета городского округа Орехово-Зуево информацию согласно приложению N 1 к настоящим Методическим рекомендациям вместе с отчетом о выполнении муниципального задания и источником информации о значениях показателей качества муниципальной услуги (работы).
6.4. Опрос потребителей муниципальных услуг (работ) на официальных сайтах распорядителей средств бюджета городского округа Орехово-Зуево:
6.4.1. Оценка соответствия качества предоставления муниципальных услуг (выполнения работ) утвержденным стандартам качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево, на основе проведенного опроса осуществляется по следующим критериям:
|
Критерий оценки |
Коэффициент |
|
Более 70% из числа опрошенных считают, что муниципальная услуга (работа) удовлетворяет их потребности |
1,0 |
|
50 - 70% из числа опрошенных считают, что муниципальная услуга (работа) удовлетворяет их потребности |
0,5 |
|
Менее 50% из числа опрошенных считают, что муниципальная услуга (работа) удовлетворяет их потребности |
0,1 |
III. Сводная оценка результатов соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг (выполненных работ) утвержденным стандартам качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево
7. Сводная оценка результатов соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг (выполненных работ) утвержденным стандартам качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево, производится по муниципальным учреждениям городского округа Орехово-Зуево, в отношении которых были проведены контрольные мероприятия за отчетный финансовый год.
8. Расчет сводной оценки результатов соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг (выполненных работ) утвержденным стандартам качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево, проводится по каждой муниципальной услуге (работе) на основе коэффициентов:
, где:
- сводная оценка результатов соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг (выполненных работ) утвержденным стандартам качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево;
- коэффициент соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг (выполненных работ) утвержденным стандартам качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево по итогам i-го метода;
- количество методов определения оценки качества муниципальных услуг (работ).
9. Сводная оценка результатов соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг (выполненных работ) утвержденным стандартам качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево, каждого муниципального учреждения городского округа Орехово-Зуево, оказывающего муниципальные услуги (выполняющей работы), производится по критериям, указанным в приложении N 2 к настоящим Методическим рекомендациям.
IV. Ответственность за нарушение стандартов качества Муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево
10. При выявлении нарушений утвержденных стандартов качества муниципальных услуг (работ) к должностным лицам или работникам муниципальных учреждений городского округа Орехово-Зуево в зависимости от существенности нарушения руководителями этих учреждений применяются меры ответственности, предусмотренные Трудовым кодексом Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и законодательством Московской области.
|
Председатель |
Е.Н. Гаврилова |
Приложение N 1
к Методическим рекомендациям
о порядке оценки соответствия качества
фактически предоставляемых
муниципальных услуг (выполненных работ)
утвержденным стандартам качества
муниципальных услуг (работ),
предоставляемых муниципальными учреждениями
городского округа Орехово-Зуево
Определение
соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг
(выполненных работ) утвержденному стандарту качества муниципальной услуги
(работы), предоставляемой муниципальными учреждениями городского округа
Орехово-Зуево, по показателям качества муниципальных услуг (работ)
_____________________________________________________________
(распорядители средств бюджета городского округа Орехово-Зуево)
_____________________________________________________________
(наименование муниципального учреждения городского округа Орехово-Зуево)
_____________________________________________________________
(наименование муниципальной услуги (работы)
Дата составления "__" ________ 20__ г.
|
Наименование показателя качества муниципальной услуги (работы) |
Единицы измерения |
Нормативное значение показателя качества муниципальной услуги (работы) |
Фактическое значение показателя качества муниципальной услуги (работы) |
Относительное значение показателя качества муниципальной услуги (работы), % (гр. 4 / гр. 3) |
Вес показателя соответствия качества фактически предоставляемой муниципальной услуги (выполненной работы), % |
Коэффициент, % (гр. 5 x гр. 6) |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
Требования к материально-техническому обеспечению |
x |
x |
x |
x |
|
|
|
Показатель 1.1 |
|
|
|
|
|
|
|
Показатель 1.2 |
|
|
|
|
|
|
|
... |
|
|
|
|
|
|
|
Требования к работникам |
x |
x |
x |
x |
|
|
|
Показатель 2.1 |
|
|
|
|
|
|
|
Показатель 2.2 |
|
|
|
|
|
|
|
... |
|
|
|
|
|
|
|
Санитарно-гигиенические, противопожарные и другие обязательные требования |
x |
x |
x |
x |
|
|
|
Показатель 3.1 |
|
|
|
|
|
|
|
Показатель 3.2 |
|
|
|
|
|
|
|
... |
|
|
|
|
|
|
|
Порядок и условия оказания государственных услуг (работ) |
x |
x |
x |
x |
|
|
|
Показатель 4.1 |
|
|
|
|
|
|
|
Показатель 4.2 |
|
|
|
|
|
|
|
... |
|
|
|
|
|
|
|
Итого текущая оценка |
x |
x |
x |
x |
100 |
|
Руководитель главного распорядителя
средств бюджета городского округа Орехово-Зуево
или органа, осуществляющего функции и
полномочия учредителя
____________ ______________________
(подпись) (расшифровка подписи)
|
Председатель |
Е.Н. Гаврилова |
Приложение N 2
к Методическим рекомендациям
о порядке оценки соответствия качества
фактически предоставляемых муниципальных
услуг (выполненных работ)
утвержденным стандартам качества
муниципальных услуг (работ),
предоставляемых муниципальными учреждениями
городского округа Орехово-Зуево
Сводная оценка
Результатов соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг (выполненных работ) утвержденным стандартам качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево
|
Сводная оценка (%) |
Примечание |
|
91 - 100 |
Качество муниципальной услуги (работы) соответствует стандарту качества муниципальной услуги (работы) |
|
81 - 90 |
Качество муниципальной услуги (работы) в целом соответствует стандарту качества муниципальной услуги (работы) |
|
51 - 80 |
Муниципальная услуга (работа) предоставляется с устранимыми нарушениями стандарта качества муниципальной услуги (работы) |
|
0 - 50 |
Качество муниципальной услуги (работы) не соответствует стандарту качества муниципальной услуги (работы) |
|
Председатель |
Е.Н. Гаврилова |
Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Установлены основные цели разработки и применения стандартов качества муниципальных услуг.
Описан порядок разработки, утверждения, изменения и отмены стандартов качества.
Разработка стандартов возложена на уполномоченный орган, который обеспечивает опубликование в СМИ и размещение на своем официальном сайте утвержденных стандартов.
Урегулированы вопросы применения стандартов качества.
Освещен процесс проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг (выполненных работ) утвержденным стандартам качества. Перечислены методы оценки качества муниципальных услуг, описан механизм их реализации.
Охарактеризована процедура сводной оценки результатов соответствия качества предоставляемых услуг (выполненных работ) утвержденным стандартам.
Распоряжение Администрации городского округа Орехово-Зуево Московской области от 9 августа 2011 г. N 398-р "Об утверждении методических рекомендаций о порядке разработки и утверждения стандартов качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево, и о порядке оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг (выполненных работ) утверждённым стандартам качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями городского округа Орехово-Зуево"
Текст распоряжения официально опубликован не был