Приложение N 2. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Оказание амбулаторно-поликлинической помощи" населению старше 17 лет

Приложение N 2

Стандарт
качества предоставления муниципальной услуги "Оказание амбулаторно-поликлинической помощи" населению старше 17 лет
(утв. постановлением Администрации городского округа Краснознаменск Московской области
от 18 августа 2011 г. N 441-ПА)

I. Организации, в отношении которых применяется Стандарт

1.1. Муниципальное учреждение здравоохранения "Городская поликлиника" городского округа Краснознаменск Московской области (далее - МУЗ "Городская поликлиника") (143090, Московская область, г. Краснознаменск, ул. Победы, дом 1, корп. 4).

II. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги

2.1. Конституция Российской Федерации;

2.2. Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1 (с изменениями от 29.12.2006);

2.3. Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

2.4. Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";

2.5. Постановление Правительства Российской Федерации от 22.01.07 N 30 "Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности";

2.6. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 13.10.2005 N 633 "Об организации медицинской помощи";

ГАРАНТ:

Приказом Минздравсоцразвития РФ от 26 октября 2009 г. N 846 Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 13.10.2005 N 633 признан утратившим силу

2.7. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 N 487 "Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи"

2.8. Постановление Главного санитарного врача Российской Федерации от 06.06.2003 N 124 "О введение в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.1.3.1375-03 "Гигиенические требования к размещению, устройству, оборудованию и эксплуатации больниц, родильных домов и других лечебных стационаров".

2.9. Постановление Главного санитарного врача Российской Федерации от 18.02.2003 N 8 "О введении в действие СанПиН 2.6.1.1192-03 "Гигиенические требования к устройству и эксплуатации рентгеновских кабинетов, аппаратов и проведение рентгенологических исследований".

2.10. Приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18.06.2003 N 313 "Об утверждении Правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)".

2.11. Устав городского округа Краснознаменск Московской области, принят Решением Совета депутатов г.о. Краснознаменск Московской области 21.08.2007 N 76/10 с изменениями от 28.12.2007 N 160/20, от 01.02.2008 N 17/3.

2.12. Постановление Правительства Московской области от 22.12.2010 N 1162/60 "О Московской областной программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2011 год".

2.13. Приказ Министерства здравоохранения Московской области от 14.03.2006 г. N 80 "О предоставлении полноценного питания беременным женщинам, кормящим матерям, а также детям в возрасте до трех лет в муниципальных образованиях Московской области".

III. Порядок получения доступа к муниципальной услуге

3.1. Муниципальная услуга может быть оказана в следующих формах:

3.1.1. Амбулаторно-поликлиническая помощь в МУЗ "Городская поликлиника";

3.1.2. Медицинская помощь на дому;

3.1.3. Амбулаторно-поликлиническая помощь в стационаре на дому и (или) в дневном стационаре;

3.1.4. Стоматологическая медицинская помощь в МУЗ "Городская поликлиника";

3.1.5. Медицинский контроль за лицами, занимающимися физкультурой и спортом;

3.1.6. Предоставление бесплатного зубного протезирования гражданам льготных категорий (жителям городского округа Краснознаменск).

3.1.7. Обеспечение полноценным питанием (бесплатными молочными продуктами питания) беременных женщин.

3.2. Порядок получения доступа к муниципальной услуге при оказании амбулаторно-поликлинической помощи в МУЗ "Городская поликлиника":

3.2.1. Право на получение медицинской помощи имеют все лица, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации, а также граждане Российской Федерации, не имеющие страхового медицинского полиса обязательного медицинского страхования и являющиеся сотрудниками учреждений или организаций, руководство которых заключило соответствующие двухсторонние договора с руководством МУЗ "Городская поликлиника" на оказание определенных видов медицинской помощи.

3.2.2. Платные муниципальные услуги оказываются гражданам, желающим получить услугу в условиях повышенной комфортности, вне общей очереди либо сверх Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи, а также категориям граждан, не указанным в подпункте 3.2.1, в том числе гражданам иностранных государств.

Порядок предоставления платных муниципальных услуг утверждается нормативным правовым актом Совета депутатов городского округа Краснознаменск Московской области.

3.2.3. Для получения муниципальной услуги нуждающееся в ее предоставлении лицо должно обратиться в регистратуру МУЗ "Городская поликлиника" для получения талона на прием к врачу.

Обращение должно поступить в МУЗ "Городская поликлиника" по месту регистрации (либо по месту прикрепления). Узнать о распределении районов города по участкам можно посредством личного или телефонного обращения в регистратуру МУЗ "Городская поликлиника".

3.2.4. До назначенного времени в талоне на посещение врача обратившийся должен явиться в МУЗ "Городская поликлиника" и обратиться в регистратуру для получения "Талона амбулаторного пациента".

3.2.5. При обращении в регистратуру необходимо представить паспорт и полис обязательного медицинского страхования.

3.2.6. В оформлении талона амбулаторного пациента может быть отказано только в случае непредставления документов, указанных в подпункте 3.2.5 настоящего Стандарта.

3.2.7. В указанное время обратившемуся за медицинской помощью необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги.

3.2.8. Непосредственно после получения муниципальной услуги врач должен установить предварительный диагноз заболевания.

В случае невозможности установления диагноза заболевания врач, осуществляющий муниципальную услугу, должен направить пациента на дополнительное медицинское обследование.

3.2.9. После установления диагноза заболевания и при наличии медицинских показаний врач должен назначить курс амбулаторного лечения или выдать направление в больничное учреждение для прохождения стационарного лечения.

В амбулаторной карте обратившегося за медицинской помощью врач должен сделать запись о состоянии здоровья обратившегося, его заболевании и назначенном курсе лечения.

3.2.10. При назначении амбулаторного лечения врач должен выдать направления на посещение врачей и (или) проведение медицинских процедур. В направлениях должно быть указано: наименование медицинской процедуры, количество процедур, фамилия, имя, отчество врача, осуществляющего прием, номер кабинета, дата и время приема, дата и подпись врача.

3.2.11. При наличии медицинских показаний к стационарному лечению врач должен выдать направление на госпитализацию.

3.2.12. В указанные в направлении дату и время обратившемуся за медицинской помощью необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги или на госпитализацию в стационар (в случае стационарного лечения).

3.2.13. При установлении признаков нетрудоспособности и в случаях, предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, врач должен выдать документ, удостоверяющий факт временной нетрудоспособности.

3.3. Порядок получения доступа к услуге при оказании медицинской помощи на дому:

3.3.1. Право на получение медицинской помощи на дому имеют лица при:

- состоянии здоровья, не позволяющем обратиться непосредственно в лечебно-профилактическое учреждение;

- заболеваниях, угрожающих заражением иных лиц;

- наличии показаний для соблюдения домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом при установленном заболевании;

- тяжелых хронических заболеваниях или невозможности передвижения пациента.

3.3.2. Вызов врача на дом может осуществить любое лицо лично или по телефону, обратившись в МУЗ "Городская поликлиника".

3.3.3. При обращении необходимо указать следующую информацию:

- фамилию, имя, отчество пациента;

- дату рождения;

- краткое описание состояния здоровья больного;

- контактный телефон;

- место нахождения (адрес), код доступа в подъезд.

3.3.4. Сотрудники регистратуры, принявшие вызов, должны назвать сроки посещения больного врачом на дому. Установленное время посещения обратившегося за медицинской помощью врачом на дом не должно превышать 6 часов с момента вызова.

3.3.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется по адресу, указанному при вызове врача.

3.3.6. В случае, если состояние здоровья не позволяет обратившемуся за медицинской помощью явиться в МУЗ "Городская поликлиника", врач должен назначить время следующего своего посещения больного на дому.

3.4. Порядок получения доступа к муниципальной услуге при госпитализации в стационар на дому или в дневной стационар:

3.4.1. Право на получение медицинской помощи при госпитализации в стационар на дому или в дневной стационар имеют все лица, указанные в подпункте 3.2.1 настоящего Стандарта.

3.4.2. Для получения муниципальной услуги необходимо обратиться в отделение дневного стационара или стационар на дому МУЗ "Городская поликлиника".

При обращении необходимо представить направление врача на госпитализацию, выданное МУЗ "Городская поликлиника".

Врач стационара, осуществляющий прием, должен назначить дату госпитализации обратившемуся за медицинской помощью не позднее 2 недель с момента обращения.

3.4.3. В указанный срок обратившийся за медицинской помощью должен явиться в стационар дневного пребывания на госпитализацию.

При обращении необходимо представить:

- страховой полис системы обязательного медицинского страхования Российской Федерации;

- направление на госпитализацию.

3.4.4. Непосредственно после приема врач дневного стационара (стационара на дому) должен провести медицинский осмотр обратившегося и назначить курс лечения в дневном стационаре (в стационаре на дому).

3.4.5. По окончанию медицинского осмотра и назначения курса лечения МУЗ "Городская поликлиника" должно обеспечить размещение больного в палатном отделении, предоставив ему отдельное спальное место (или отдельное место отдыха в случае восстановительного лечения).

3.5. Порядок получения доступа к муниципальной услуге при оказании стоматологической медицинской помощи в МУЗ "Городская поликлиника":

3.5.1. Право на получение стоматологической медицинской помощи имеет физическое лицо из числа указанных в подпункте 3.2.1 настоящего Стандарта при состоянии здоровья, требующем медицинского вмешательства.

3.5.2. Для получения муниципальной услуги необходимо лично обратиться в регистратуру МУЗ "Городская поликлиника".

3.6. Порядок получения доступа к муниципальной услуге при оказании врачебного контроля лиц, занимающихся физкультурой и спортом:

3.6.1. Право на получение муниципальной услуги при оказании врачебного контроля имеют лица, регулярно занимающиеся физкультурой и спортом в муниципальных физкультурно-оздоровительных и спортивных учреждениях города (далее - спортивные организации):

- члены сборных команд;

- студенты факультета физической культуры высших учебных заведений;

- ветераны спорта;

- спортсмены-инвалиды;

- лица, занимающиеся боевыми видами спорта.

3.6.2. Проведение медицинского обследования (осмотра) лиц из числа указанных в подпункте 3.6.1 настоящего Стандарта осуществляется из бюджетных средств на основании двухстороннего договора между Администрацией городского округа Краснознаменск и МУЗ "Городская поликлиника".

Спортивной организацией должна быть подана заявка на проведение медицинского осмотра с указанием всего перечня лиц, участвующих в спортивных мероприятиях.

Заявка должна быть заверена печатью спортивной организации и подписью ее руководителя.

3.6.3. Лечебно-профилактическое учреждение должно представить руководителю спортивной организации график проведения медицинского осмотра не позднее 1 месяца до проведения обследования.

3.6.4. Для проведения медицинского обследования лица, указанные в подпункте 3.6.1 настоящего Стандарта, должны обратиться в регистратуру МУЗ "Городская поликлиника".

3.6.5. По окончании медицинского осмотра МУЗ "Городская поликлиника" должно предоставить заключение о состоянии здоровья каждого обследованного.

3.7. Порядок получения доступа к муниципальной услуге при предоставлении бесплатного зубного протезирования гражданам льготных категорий (жителям городского округа Краснознаменск):

3.7.1. Льготные категории граждан, имеющих право на получение муниципальной услуги:

- труженики тыла;

- реабилитированные лица;

- ветераны труда и приравненные к ним:

- инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий;

- участники Великой Отечественной войны и участники боевых действий;

- бывшие несовершеннолетние узники фашизма;

- лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда";

- лица, работавшие на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны;

- члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий;

- инвалиды I, II, III групп;

- неработающие одинокие пенсионеры (женщины старше 55 лет и мужчины старше 60 лет).

3.7.2. Для получения муниципальной услуги житель городского округа Краснознаменск из числа указанных в подпункте 3.8.1 настоящего Стандарта должен самостоятельно обратиться в регистратуру лечебно-профилактического учреждения.

3.7.3. Медицинский регистратор лечебно-профилактического учреждения должен в присутствии обратившегося за медицинской помощью оформить амбулаторную карту стоматологического больного и выдать направление на прием к врачу стоматологу-ортопеду.

В направлении должны быть указаны: фамилия, имя, отчество врача стоматолога-ортопеда, осуществляющего прием, номер кабинета, дата и время приема.

3.7.4. В указанное в направлении время обратившийся за медицинской помощью должен явиться на прием для проведения обследования. По окончании обследования врач стоматолог-ортопед должен выдать обратившемуся направление с перечнем оказываемых ортопедических услуг и помочь в заполнении заявления на их предоставление.

3.7.5. Заявление и направление на перечень оказываемых ортопедических услуг подаются медицинскому регистратору либо иному ответственному сотруднику, определенному в порядке оказания бесплатного зубопротезирования, утвержденному учреждением, оказывающим муниципальную услугу.

3.7.6. Вместе с заявлением необходимо предоставить паспорт и документ, подтверждающий принадлежность к льготной категории, указанной в подпункте 3.8.1 настоящего Стандарта.

3.7.7. Непосредственно после приема заявления лечебно-профилактическое учреждение должно заключить с обратившимся договор на оказание муниципальной услуги.

3.7.8. В случае наличия очередности непосредственно после приема заявления и заключения договора в присутствии заявителя медицинский регистратор должен сделать отметку в журнале регистрации о приеме заявления и текущей очередности.

Удовлетворение заявлений осуществляется в порядке очередности их поступления.

В течение 3 дней до наступления очередности МУЗ "Городская поликлиника" должно уведомить об этом обратившегося. Уведомление осуществляется посредством телефонного звонка на номер, указанный в заявлении, либо иным способом.

3.7.9. Непосредственно после заключения договора или при уведомлении (в случае наступления очередности) МУЗ "Городская поликлиника" должно сообщить фамилию, имя, отчество врача стоматолога-ортопеда, номер кабинета и согласовать с обратившимся дату и время оказания услуги.

3.7.10. В указанный срок обратившемуся необходимо явиться для получения услуги.

3.8. Порядок получения доступа к муниципальной услуге при обеспечении беременных женщин полноценным питанием (бесплатными молочными продуктами питания):

3.8.1. Муниципальная услуга может быть оказана беременным женщинам, фактически проживающим на территории городского округа Краснознаменск, с момента постановки на учет в МУЗ "Городская поликлиника" в связи с беременностью, но не ранее срока беременности 12 недель.

3.8.2. Для получения муниципальной услуги женщина в заявительном порядке должна обратиться к врачу акушеру-гинекологу МУЗ "Городская поликлиника" для получения рецепта на предоставление продуктов.

3.8.3. В рецепте должны быть указаны перечень назначенных продуктов и норма.

IV. Требования к качеству муниципальных услуг, закрепляемых Стандартом

4.1. Организация, оказывающая услугу, должна иметь лицензию на право осуществления медицинской деятельности.

4.2. Требования к режиму работы МУЗ "Городская поликлиника":

- с понедельника по пятницу начало работы МУЗ "Городская поликлиника" должно быть не позднее 08.00 часов, а ее окончание - не раньше 19.00 часов;

- в субботу с 08.30 до 13.00 - прием участковых терапевтов, с 13.00 до 15.00 - обслуживание вызовов;

- режим работы в предпраздничные и праздничные дни определяется приказом главного врача МУЗ "Городская поликлиника".

4.3. Требования к зданиям МУЗ "Городская поликлиника", в которых оказывается муниципальная услуга, и к прилегающей территории:

- высота зданий МУЗ "Городская поликлиника" не должна превышать 9 этажей;

- здания МУЗ "Городская поликлиника" должны быть оборудованы системами хозяйственно-питьевого, горячего и холодного водоснабжения, канализации, централизованного электроснабжения, теплоснабжения, системой противопожарной сигнализации;

- территория участка МУЗ "Городская поликлиника" должна иметь наружное освещение;

- на территории МУЗ "Городская поликлиника" должны быть оборудованы асфальтовые или брусчатые тротуары (дорожки), соединяющие входы и выходы на территорию со входом в здание;

- уборка территории МУЗ "Городская поликлиника" должна осуществляться не реже одного раза в неделю. По окончании уборки на территории МУЗ "Городская поликлиника" должны отсутствовать бытовой и строительный мусор;

- МУЗ "Городская поликлиника" не должно осуществлять складирование материалов и оборудования на участках, занятых зелеными насаждениями, привязывать к деревьям веревки и провода, прикреплять рекламные щиты;

- складировать мусор разрешается только в специальные контейнеры (мусоросборники), размещенные на территории МУЗ "Городская поликлиника".

4.4. Требования к помещениям, в которых оказывается муниципальная услуга:

- в лечебно-диагностических кабинетах, в туалетах, процедурных, перевязочных и вспомогательных помещениях должны быть установлены умывальники с подводкой горячей и холодной воды, оборудованные смесителями;

- температура воздуха в помещениях МУЗ "Городская поликлиника" должна быть комфортной, ориентировочно 18-22 (в градусах Цельсия);

- помещения МУЗ "Городская поликлиника" должны иметь естественное освещение;

- уровень освещения в помещениях МУЗ "Городская поликлиника" должен составлять от 150 до 500 (в лк.);

- используемые светильники общего освещения помещений, размещаемые на потолках, должны быть оборудованы сплошными (закрытыми) рассеивателями;

- все оборудование для искусственного освещения должно находиться в исправном состоянии;

- все помещения МУЗ "Городская поликлиника" должны быть оборудованы системами приточно-вытяжной вентиляции воздуха;

- окна в помещениях МУЗ "Городская поликлиника" должны иметь естественную вентиляцию (форточки, откидные фрамуги и др.). Все открывающиеся части окна должны быть оборудованы фиксирующими устройствами в открытом и закрытом положении;

- лифты должны находиться в исправном состоянии, вызов лифтов должен осуществляться со всех обслуживаемых ими этажей;

- на каждом этаже МУЗ "Городская поликлиника" должны быть вывешены планы (схемы) эвакуации людей в случае пожара. В коридорах должны быть установлены указатели направлений эвакуации и аварийных выходов;

- в МУЗ "Городская поликлиника" должны быть оборудованы туалеты для пациентов и персонала.

4.5. Дополнительные требования к лечебно-диагностическим кабинетам:

- в коридорах перед кабинетами должны быть оборудованы сидячие места для ожидания;

- двери кабинетов должны быть оборудованы табличкой с указанием номера кабинета, специализации врача, осуществляющего прием;

- кабинеты должны быть оснащены сидячими местами для пациентов. В случае если медицинская процедура предполагает непосредственный осмотр пациента, кабинет должен быть оборудован медицинской кушеткой.

4.6. Дополнительные требования к помещениям, связанным с размещением пациентов в дневном стационаре (палатные секции, палаты):

- палаты не должны размещаться в подвальных и цокольных этажах здания;

- палаты не должны размещаться вблизи помещений, в которых установлено оборудование, являющееся источником шума, вибрации, ионизирующих и радиоизотопных излучений;

- в палатах должны быть установлены тумбочки и стулья по числу коек;

- оконные проемы в палатах дневного стационара должны быть оборудованы солнцезащитными устройствами (козырьки, жалюзи и др.).

4.7. Требования к санитарному содержанию помещений, оборудования и инвентаря:

- влажная уборка помещений (обработка полов, мебели, оборудования, подоконников, дверей) должна осуществляться не менее 2 раз в сутки, с использованием моющих и дезинфицирующих средств;

- мытье оконных стекол должно проводиться не реже 1 раза в месяц изнутри и не реже 1 раза в 3 месяца снаружи (в теплое время года);

- уборочный инвентарь (ведра, тазы, ветошь, швабры и др.) должен храниться в специально выделенном помещении;

- МУЗ "Городская поликлиника" должно обеспечить отсутствие в помещениях грызунов и насекомых;

- каждое помещение МУЗ "Городская поликлиника", связанное с пребыванием пациентов, должно быть оборудовано урной.

4.8. Требования к помещению, в котором ведется стоматологический прием:

- стоматологический кабинет должен размещаться в наземных этажах здания МУЗ "Городская поликлиника";

- стоматологический кабинет должен быть оборудован системами приточно-вытяжной вентиляции воздуха, иметь естественную вентиляцию (форточки, откидные фрамуги и др.). Все открывающиеся части окна должны быть оборудованы фиксирующими устройствами в открытом и закрытом положении;

- помещение стоматологического кабинета должно быть оборудовано умывальником с подводкой горячей и холодной воды и плевательницей, расположенной вблизи стоматологического кресла;

- в ортопедических стоматологических кабинетах должно размещаться не более пяти кресел;

- стоматологическое кресло должно быть оборудовано устройством автоматического удаления (отсасывания) слюны и жидкостей из ротовой полости пациента в течение проведения медицинских процедур;

- стоматологические кабинеты должны быть оборудованы аптечками с набором необходимых медикаментов для оказания экстренной и первой медицинской помощи, а также дезинфицирующих средств;

- в помещении стоматологического кабинета не должны находиться оборудование и инвентарь, а также иные предметы, не связанные с оказанием медицинской помощи.

4.9. Требования к местам ожидания приема:

- место для ожидания приема должно быть оборудовано сидячими местами;

- при входе в кабинет должны быть вывешены таблички с указанием номера кабинета и профиля врача, осуществляющего прием.

4.10. Требования к организации оказания медицинской помощи:

- во время приема врач (иной медицинский работник) не должен прерывать прием пациента до момента окончания медицинских процедур;

- МУЗ "Городская поликлиника" должно обеспечить каждому пациенту проведение в полном объеме всех медицинских процедур в соответствии с назначенным лечением;

- при проведении медицинских процедур, связанных с использованием оборудования, являющегося источником радиоизотопного излучения, медицинский работник должен обеспечить защиту пациента (предоставить свинцовые пластины или иные средства защиты от облучения);

- к началу проведения медицинских процедур используемые инструменты и материалы должны быть чистыми и стерильными;

- используемые медицинские перчатки, шприцы, иглы, бинты и иные средства одноразового использования должны быть извлечены из защитной упаковки непосредственно перед их применением в присутствии пациента;

- при назначении лекарственных препаратов и медицинских процедур медицинский работник должен узнать у пациента о наличии противопоказаний;

- при отказе пациента от осуществления отдельных действий и процедур медицинский работник должен предупредить пациента о возможных последствиях и рисках, связанных с таким решением, и предложить заполнить отказ в письменной форме.

4.11. Требования к проведению осмотра пациентов лечащим врачом в дневном стационаре:

- периодические медицинские процедуры (проведение инъекций и раздача медицинских препаратов, иные процедуры) выполняются с периодичностью и во время, указанное в листе назначения;

- лечебно-профилактическое учреждение должно обеспечить ежедневное проведение лечащим врачом индивидуального осмотра каждого пациента (за исключением случаев восстановительного лечения). Осмотр должен проводиться в помещении, где размещен пациент;

- по окончании осмотра лечащий врач должен сообщить пациенту о результатах осмотра, текущем состоянии здоровья пациента, изменениях назначаемых медицинских процедур.

4.12. Требования к личной гигиене медицинского и обслуживающего персонала МУЗ "Городская поликлиника":

- медицинский персонал МУЗ "Городская поликлиника" должен быть одет в санитарную одежду (медицинский халат, костюм) и сменную обувь;

- персонал МУЗ "Городская поликлиника" (включая технический), выполняющий работу (в том числе временную) в помещениях постоянного пребывания пациентов, должен быть одет в сменную специальную одежду и сменную обувь.

4.13. Требования к предоставлению сопутствующих услуг:

- начало работы гардероба МУЗ "Городская поликлиника" (за исключением летнего периода) должно быть не позднее 08.00 часов, окончание - не ранее 19.00 часов;

- МУЗ "Городская поликлиника" должно обеспечить сохранность оставленной в гардеробе одежды пациентов;

- МУЗ "Городская поликлиника" должно обеспечить надлежащую охрану в помещениях в течение всего времени функционирования учреждения или кнопки вызова группы быстрого реагирования охраны общественного порядка.

4.14. Требования к взаимодействию с обратившимися за медицинской помощью и представляющими их интересы лицами:

- МУЗ "Городская поликлиника" должно обеспечить сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при обследовании и лечении;

- МУЗ "Городская поликлиника" по требованию обратившегося за медицинской помощью должно предоставить ему (его законным представителям) информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследований, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе развития болезни, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

- МУЗ "Городская поликлиника" должно выдать обратившемуся за медицинской помощью по его письменному заявлению справку о состоянии его здоровья;

- амбулаторная карта пациента является собственностью поликлиники и должна храниться в регистратуре МУЗ "Городская поликлиника".

4.15. Требования к предоставлению информации:

- в фойе МУЗ "Городская поликлиника" должны быть размещены: график работы МУЗ "Городская поликлиника", расписание приема врачей, списки вышестоящих и контролирующих должностных лиц (с указанием контактной информации);

- МУЗ "Городская поликлиника" должно сделать доступной для пациентов и посетителей контактную информацию о себе (полный список телефонных номеров, адреса электронной почты (при наличии), номер факса (при наличии).

4.16. Прочие требования:

- в случае возникновения чрезвычайной ситуации сотрудники МУЗ "Городская поликлиника" не должны оставлять обратившихся за медицинской помощью без присмотра;

- в случае возникновения чрезвычайной ситуации сотрудники МУЗ "Городская поликлиника" обязаны сначала обеспечить эвакуацию и спасение всех обратившихся за медицинской помощью и только после этого - собственную эвакуацию и спасение;

- в случае смерти гражданина, находящегося на учете в МУЗ "Городская поликлиника", на дому, при отсутствии необходимости проведения патолого-анатомического вскрытия (заявление членов семьи и отсутствие признаков насильственной смерти) справка о смерти выдается на руки членам семьи в порядке, предусмотренном нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации.

Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает МУЗ "Городская поликлиника" от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

V. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта

5.1. Обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта может любое лицо, являющееся потребителем муниципальной услуги.

5.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований Стандарта (далее - заявитель), при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего Стандарта следующими способами:

- указание на нарушение требований Стандарта сотруднику МУЗ "Городская поликлиника";

- жалоба на нарушение требований Стандарта должностному лицу (главному врачу) МУЗ "Городская поликлиника";

- жалоба на нарушение требований Стандарта в Управление здравоохранения или Администрацию городского округа Краснознаменск Московской области;

- обращение в прокуратуру, правоохранительные органы, страховую компанию, Росздравнадзор и суд.

5.3. Обращение заявителя с жалобой к должностному лицу может быть осуществлено в письменной или устной форме.

5.4. Рассмотрение жалобы заявителя должностным лицом осуществляется в установленные законодательством сроки.

5.5. Должностное лицо при приеме жалобы заявителя может совершить одно из следующих действий:

- принять меры по установлению факта нарушения требований Стандарта и удовлетворению требований заявителя;

- аргументировано отказать заявителю в удовлетворении его требований.

5.6. В случае отказа должностного лица от удовлетворения отдельных требований, заявитель может использовать иные способы обжалования.

5.7. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение в Администрацию городского округа Краснознаменск Московской области.

5.8. Подача и рассмотрение жалобы в Администрации городского округа Краснознаменск осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

5.8.1. Проверочные действия с целью установления факта нарушения отдельных требований Стандарта (далее - проверочные действия) осуществляет Управление здравоохранения городского округа Краснознаменск Московской области.

5.8.2. По результатам проведения проверки и (или) служебного расследования главный врач МУЗ "Городская поликлиника":

- принимает меры по устранению выявленных нарушений требований Стандарта, на которые было указано в жалобе заявителя;

- привлекает сотрудников, признанных виновными за нарушение требований Стандарта, к ответственности.

5.8.3. В сроки, установленные Федеральным законом для рассмотрения обращений граждан, на имя заявителя должно быть направлено официальное письмо, содержащее следующую информацию:

- установленные факты нарушения требований Стандарта, о которых было сообщено заявителем;

- неустановленные факты нарушения требований Стандарта, о которых было сообщено заявителем;

- принятые меры ответственности в отношении главного врача МУЗ "Городская поликлиника" или отдельных сотрудников данного лечебно-профилактического учреждения;

- принесение от имени Управления здравоохранения городского округа Краснознаменск извинений в связи с имевшим место фактом нарушения отдельных требований Стандарта (в случае установления фактов нарушения требований Стандарта);

- иную информацию в соответствии с Федеральным законом, регулирующим порядок рассмотрения обращений граждан.

VI. Ответственность за нарушение требований Стандарта

6.1. Меры ответственности за нарушение требований Стандарта к сотрудникам МУЗ "Городская поликлиника" устанавливаются главным врачом данного лечебно-профилактического учреждения в соответствии с действующим законодательством, локальными актами учреждения и требованиями настоящего Стандарта.

6.2. По результатам установления имевшего место факта нарушения требований Стандарта в результате проверочных действий Управления здравоохранения или судебного решения к ответственности за нарушение требований Стандарта может быть привлечен главный врач МУЗ "Городская поликлиника".

6.3. Меры ответственности за нарушение требований Стандарта к главному врачу МУЗ "Городская поликлиника" определяются Руководителем Администрации городского округа Краснознаменск Московской области.

VII. Показатели качества предоставления муниципальной услуги "Оказание амбулаторно-поликлинической помощи" населению старше 17 лет

NN п/п	Наименование услуг и мероприятий	Контингент (группа /категория)	Кто представляет	Наименование показателя	Единица измерения	Значение показателя на год
1	2	3	4	5	6	7
1	Оказание амбулаторно-поликлинической помощи	Население старше 17 лет	МУЗ "Городская поликлиника"	Укомплектованность штатными должностями в соответствии со штатными нормативами	%	Не менее 90 %
2	Оказание амбулаторно-поликлинической помощи	Население старше 17 лет	МУЗ "Городская поликлиника"	Количество обоснованных жалоб на качество услуг и фактов нарушения технологии их оказания	На 1 000 жителей	Не более 0,02
3	Оказание амбулаторно-поликлинической помощи	Население старше 17 лет	МУЗ "Городская поликлиника"	Доля населения, охваченного профилактическими осмотрами	%	Не менее 98 % от плана
4	Оказание амбулаторно-поликлинической помощи	Население старше 17 лет	МУЗ "Городская поликлиника"	Выполнение в учреждении плана повышения квалификации сотрудников	%	Не менее 95 %