Постановление Администрации Люберецкого муниципального района Московской области от 22 декабря 2011 г. N 3315-ПА "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу в муниципальное учреждение здравоохранения Люберецкого муниципального района Московской области"

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу в муниципальное учреждение здравоохранения Люберецкого муниципального района Московской области" (далее - регламент) разработан в целях повышения качества и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для заявителей муниципальной услуги и устанавливает порядок записи на прием к врачам специалистам в муниципальных учреждениях здравоохранения Люберецкого муниципального района.

1.2. Заявителями муниципальной услуги являются физические лица, прикрепленные к муниципальному учреждению здравоохранения на медицинское обслуживание.

1.3 Муниципальную услугу предоставляют муниципальные учреждения здравоохранения муниципального образования Люберецкий муниципальный район. Информация о местах нахождения учреждений, предоставляющих муниципальную услугу графиках работы, справочных телефонах содержится в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.

1.4. Порядок информирования заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги.

1.5. Информация о предоставлении муниципальной услуги, в том числе настоящий Административный регламент, размещается на официальном сайте администрации Люберецкого муниципального района www.lubreg.ru

2.1. Настоящий стандарт распространяется на муниципальную услугу "Прием заявок (запись) на прием к врачу в муниципальное учреждение здравоохранения".

2.2. Муниципальную услугу предоставляют муниципальные учреждения здравоохранения муниципального образования Люберецкий муниципальный район. Информация о наименованиях учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, содержится в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.

2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является прием заявки на прием к врачу, осуществление записи за прием к врачу и (или) получение талона на прием к врачу.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги при личном обращении - не более 20 минут, в том числе:

- прием заявок на прием к врачу в день его приема, прием документов и их проверка для осуществления приема врачом - не более 15 минут;

- запись на прием к врачу - не более 5 минут.

При предоставлении услуги запись на прием к врачу посредством телефонной связи - не более 10 минут.

2.5. Очередность для заявителя при осуществлении записи на прием к врачу и (или) диагностическое обследование не может быть более 14 рабочих дней.

Талоны на прием к врачу по записи выдаются в день назначенного приема в течение рабочего дня учреждения, но не позднее, чем за 10 минут до назначенного времени приема.

2.6. Максимальное время ожидания и продолжительность приема в учреждении заявителей при решении отдельных вопросов, связанных с предоставлением услуги:

- время ожидания в очереди при получении информации о ходе выполнения услуги и для консультаций не должно превышать 15 минут;

- прием заявителей в учреждении ведется в порядке общей очереди или по согласованному графику приема. Время ожидания в общей очереди определяется количеством посетителей и должностными лицами учреждений, ответственными за выполнения административных процедур, осуществляющими прием заявителей.

2.7. Предоставление амбулаторной помощи по экстренным показаниям (острые и внезапные ухудшения в состоянии здоровья, а именно: высокая температура, острые и внезапные боли любой локализации, судороги, нарушения сердечного ритма, кровотечения, иные состояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача) обеспечивается вне очереди и без предварительной записи;

всех обратившихся, независимо от прикрепления пациента к поликлинике;

- отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме;

2.8. Правовыми основаниями для предоставления муниципальной услуги являются:

- Конституция Российской Федерации;

- Постановление Правительства Московской области "О Московской областной программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи" - принимается ежегодно;

- Федеральный закон от 29.11.2010 N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ";

- Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- Постановление Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 N 30 "Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности";

2.9. Для получения муниципальной услуги требуется предоставление следующих документов:

- паспорт или свидетельство о рождении ребенка;

- полис обязательного медицинского страхования (далее - полис ОМС)

- направление на консультацию к врачу (при наличии направления).

2.10. При получении услуги по телефону заявитель сообщает должностному лицу учреждения, ответственному за предоставление услуги, данные паспорта или свидетельства о рождении ребенка (Ф.И.О., дата рождения, место проживания).

2.11. Заявитель вправе представить по собственной инициативе в рамках межведомственного информационного взаимодействия, следующие документы:

- выписки из лечебных учреждений с рекомендациями в консультации узкого специалиста;

2.12. Для получения данной муниципальной услуги неправомерно требовать следующие документы:

- выписки из лечебных учреждений с рекомендациями в консультации узкого специалиста;

2.13. Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

- истекший срок действия документов, сведения о которых представлены заявителем услуги;

2.14. Основанием для отказа в предоставлении услуги является:

- отсутствие приема специалиста необходимого профиля в данном учреждении;

- отсутствие лицензии на данный вид медицинской деятельности;

- нахождение гражданина в момент предоставления муниципальной услуги в состоянии, унижающем человеческое достоинство: алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

- непредоставление документов, указанных в п. 2.9.;

- предоставление подложных документов или содержащих недостоверные сведения или видимые признаки подделки;

- отмена записи на прием к врачу, зарегистрированная в электронном виде, не позднее, чем за 3 часа до начала приема.

2.15. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны соответствовать требованиям СанПиН 2.1.3.2630-10.

Места, в которых предоставляется услуга, следует оборудовать местами для сидения, а также столами (стойками) для возможности оформления документов с наличием в указанных местах бумаги и ручек для записи информации;

На информационных стендах, размещаемых в помещениях учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, содержится следующая информация:

- место нахождения, график (режим) работы, номера телефонов, адреса электронной почты учреждения, участвующего в предоставлении муниципальной услуги;

- процедура предоставления муниципальной услуги;

- порядок обжалования решения, действия или бездействия органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;

- перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

- номера кабинетов и часы приема работников учреждения, участвующего в предоставлении муниципальной услуги;

- извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

2.16. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:

- наличие информации о муниципальной услуге в информационно-коммуникационной сети Интернет и на информационных стендах лечебно-профилактического учреждения;

- полнота, актуальность и достоверность информации о муниципальной услуге;

- соблюдение сроков исполнения административных процедур и предоставления муниципальной услуги в целом.

2.17. Предоставление услуги осуществляется бесплатно.

3.1. Услуга предоставляется при личном обращении гражданина, или его законного представителя в муниципальные учреждения здравоохранения Люберецкого муниципального района (Приложение N 2), посредством телефонной связи (Приложение N 3) или в электронном виде (Приложение N 4).

Ответственными исполнителями за предоставление услуги являются должностные лица муниципальных учреждений здравоохранения, ответственные за оформление документов на прием к врачу

3.2. Информирование заявителей о предоставлении услуги:

3.3. При предоставлении муниципальной услуги в электронной форме заявитель направляет заявку на прием к врачу в муниципальное учреждение здравоохранения по электронной почте. Запись в электронной форме ведется предварительно за неделю предшествующую приему к врачу.

3.4. Электронная заявка принимается в учреждении здравоохранения лицом, ответственным за прием входящей документации и вносится в общий список приема к врачу В течение суток после поступления заявки на электронный адрес учреждения, заявителя оповещают по электронной почте о внесении его в список на прием к врачу.

3.5. Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц учреждений с заявителями:

- при ответе на телефонные звонки должностное лицо учреждения, ответственное за предоставление услуги, представляется, назвав свою должность, наименование учреждения или его структурного подразделения, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса.

- при личном обращении заявителей должностное лицо учреждения, ответственное за предоставление услуги, должно представиться и самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;

- в конце консультирования (по телефону или лично) должностное лицо учреждения, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать).

3.6. Порядок обращения заявителя для подачи документов и получения услуги.

Датой обращения и предоставления документов в учреждение считается дата их получения от заявителя сотрудником учреждения, ответственным за оформление документов на прием к врачу. Прием заявок на прием к врачу при личном обращении заявителя осуществляется не позднее, чем за 1 час до окончания времени работы учреждения. Электронные заявки обрабатываются в течение суток.

Прием заявителей осуществляется в соответствии с графиком работы учреждения.

3.7. Описание последовательности действий при предоставлении услуги содержится в приложениях N 2, 3, 4 к настоящему административному регламенту.

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением положений настоящего Административного регламента осуществляется руководителем структурного подразделения, ответственного за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, а также должностными лицами учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.

4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем структурного подразделения, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения работником, предоставляющим муниципальную услугу, положений настоящего Административного регламента. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем органа, участвующего в предоставлении муниципальной услуги.

Для проведения плановой/внеплановой проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги может формироваться комиссия, в состав которой включаются работники органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, должностные лица Управления здравоохранения Люберецкого муниципального образования. В состав комиссии могут включаться представители общественных объединений и организаций. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Акт подписывается членами комиссии и руководителем структурного подразделения, участвующего в предоставлении муниципальной услуги.

4.3. Основанием привлечения к ответственности должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставление муниципальной услуги, является заключение комиссии по итогам проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги, отражающее факты неудовлетворительного исполнения положений настоящего Административного регламента.

5.1. Заявители муниципальной услуги имеют право на обжалование действия (бездействия) решений должностных лиц учреждений, принятых в ходе предоставления услуги.

5.2. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры, даны письменные ответы (в том числе в электронной форме) или дан устный ответ с согласия гражданина.

5.3. В ходе досудебного (внесудебного) обжалования формируется комиссия для внеплановой проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги, результаты которой указываются в акте проверки. Мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется заявителю в письменной или электронной форме.

5.4. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды и арбитражные суды, определяется законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.