Постановление Администрации Ногинского муниципального района Московской области от 13 сентября 2012 г. N 1281 "О Порядке оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг утвержденным стандартам качества муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными бюджетными и автономными учреждениями Ногинского муниципального района"

В соответствии с постановлением администрации Ногинского муниципального района от 13.07.2012 N 927 "Об утверждении Плана мероприятий по повышению качества управления муниципальными финансами Ногинского муниципального района" постановляю:

1. Утвердить Порядок оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг утвержденным стандартам качества муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными бюджетными и автономными учреждениями Ногинского муниципального района (прилагается).

2. Заместителю руководителя администрации Ногинского муниципального района Виноградову В.В. опубликовать настоящее постановление в муниципальной газете "Волхонка" и разместить на сайте администрации Ногинского муниципального района в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя руководителя администрации Ногинского муниципального района Виноградова В.В., заместителя руководителя администрации Ногинского муниципального района Асоскову Н.С., заместителя руководителя администрации Ногинского муниципального района Лившица А.А. и заместителя руководителя администрации Ногинского муниципального района Леонова А.Г.

Руководитель администрации Ногинского муниципального района

А.Ю. Радин

Порядок
оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг утвержденным стандартам качества муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными бюджетными и автономными учреждениями Ногинского муниципального района
(утв. постановлением администрации Ногинского муниципального района Московской области
от 13 сентября 2012 г. N 1281)

I. Общие положения

1. Настоящий Порядок оценки соответствия качества фактически предоставленных муниципальных услуг утвержденным стандартам качества муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными бюджетными и автономными учреждениями Ногинского муниципального района (далее - Порядок), определяет процедуру проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг утвержденным стандартам качества муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными бюджетными и автономными учреждениями Ногинского муниципального района.

2. Настоящий Порядок разработан в целях совершенствования контроля за качеством предоставления муниципальных услуг муниципальными бюджетными и автономными учреждениями Ногинского муниципального района (далее - муниципальных услуг).

3. Оценка соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг утвержденным стандартам качества муниципальных услуг (далее - оценка качества муниципальных услуг), проводится с целью:

совершенствования системы предоставления муниципальных услуг;

выявления несоответствий фактически предоставляемых муниципальных услуг утвержденным стандартам качества муниципальных услуг;

получения информации об удовлетворенности населения Ногинского муниципального района качеством предоставляемых муниципальных услуг.

4. Оценка соответствия качества муниципальных услуг производится отдельно по каждой муниципальной услуге, согласно Перечню муниципальных услуг, оказываемых муниципальными учреждениями в качестве основных видов деятельности, и осуществляется на всех этапах бюджетного процесса.

5. Результаты оценки соответствия качества муниципальных услуг учитываются главными распорядителями средств бюджета Ногинского муниципального района при составлении проектов муниципальных заданий на очередной финансовый год и уточнении муниципальных заданий на текущий финансовый год.

II. Методы оценки качества государственных услуг (работ)

6. Оценка качества муниципальных услуг проводится с использованием следующих методов:

6.1. Контрольные мероприятия по проверке соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг утвержденным стандартам качества муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями (далее - контрольные мероприятия), проводятся органами администрации Ногинского муниципального района, осуществляющими функции и полномочия учредителя муниципальных бюджетных и автономных учреждений:

Для расчета оценки качества муниципальных услуг по результатам проведения контрольных мероприятий присваивается коэффициент соответствия качества фактически предоставляемой муниципальной услуги утвержденным стандартам качества муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями по следующим критериям:

Критерий оценки	Коэффициент
Качество услуги соответствует утвержденному стандарту качества муниципальной услуги	1,0
Качество услуги в целом соответствует утвержденному стандарту качества муниципальной услуги (при условии, что нарушения стандарта качества устранимы в течение 5 рабочих дней)	0,8
Услуга предоставляется с устранимыми нарушениями стандарта качества муниципальной услуги (при условии, что нарушения стандарта качества устранимы в течение месяца)	0,5
Качество услуги не соответствует утвержденному стандарту качества муниципальной услуги (работы)	0

6.2. Анализ отчетов о выполнении муниципального задания муниципальными бюджетными и автономными учреждениями Ногинского муниципального района:

Проведение оценки качества муниципальных услуг осуществляется органами администрации Ногинского муниципального района, осуществляющими функции и полномочия учредителя бюджетных и автономных учреждений (далее - органы администрации), на основе представленных муниципальными учреждениями отчетов о выполнении муниципальных заданий, форма и сроки представления которых установлены Порядком формирования муниципального задания в отношении муниципальных учреждений Ногинского муниципального района и финансового обеспечения выполнения муниципального задания, утвержденным постановлением администрации Ногинского муниципального района от 18.07.2012 N 850.

Оценка качества муниципальных услуг с учетом отчетов о выполнении муниципальных заданий осуществляется по следующим критериям:

Критерий оценки	Коэффициент
Муниципальное задание выполнено (перевыполнено)	1,0
Муниципальное задание выполнено не менее чем на 80%	0,8
Муниципальное задание выполнено не менее чем на 50%	0,5
Муниципальное задание не выполнено	0

6.3. Определение соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг утвержденному стандарту качества муниципальной услуги по показателям качества муниципальных услуг (далее - определение соответствия качества по показателям качества муниципальных услуг):

6.3.1. Нормативные значения показателя качества муниципальной услуги и вес показателя качества муниципальной услуги определяются органами администрации.

Вес показателя качества муниципальной услуги - качественное выражение относительной важности каждого используемого для оценки и выбора показателя качества муниципальной услуги по сравнению с другими показателями качества муниципальной услуги.

Вес показателей качества муниципальной услуги в сводной оценке устанавливается органами администрации таким образом, чтобы их сумма по каждой муниципальной услуге составляла 100 процентов.

Расчет определения соответствия качества по показателям качества муниципальных услуг производится в соответствии с формой определения соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг утвержденному стандарту качества муниципальной услуги, предоставляемой муниципальными учреждениями, согласно приложению N 1 к настоящему Порядку.

6.3.2. Форма определения соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг утвержденному стандарту качества подлежит заполнению главными распорядителями средств бюджета Ногинского муниципального района в разрезе каждой муниципальной услуги по форме согласно приложению N 1 к настоящему Порядку.

6.3.3. По итогам расчета определения соответствия качества по показателям качества муниципальных услуг определяется коэффициент соответствия качества фактически предоставляемой муниципальной услуги утвержденным стандартам качества муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями, по следующей формуле:

, где

К - коэффициент соответствия качества фактически предоставляемой

муниципальной услуги;

- фактическое значение показателя качества муниципальной услуги;

- нормативное значение показателя качества муниципальной услуги;

- вес показателя соответствия качества фактически предоставляемой

муниципальной услуги.

6.3.4. В рамках определения соответствия качества по показателям качества муниципальных услуг муниципальные учреждения ежеквартально в течение месяца, следующего за отчетным кварталом, направляют в адрес главного распорядителя средств бюджета Ногинского муниципального района информацию согласно приложению N 1 к настоящему Порядку вместе с отчетом о выполнении муниципального задания и источником информации о значениях показателей качества муниципальной услуги.

6.4. Опрос потребителей муниципальных услуг:

Оценка качества муниципальных услуг на основе проведенного опроса осуществляется по следующим критериям:

Критерий оценки	Коэффициент
Более 70% из числа опрошенных считают, что муниципальная услуга удовлетворяет их потребности	1,0
50 - 70% из числа опрошенных считают, что муниципальная услуга удовлетворяет их потребности	0,5
Менее 50% из числа опрошенных считают, что муниципальная услуга удовлетворяет их потребности	0,1

III. Сводная оценка результатов соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг утвержденным стандартам качества муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями Ногинского муниципального района

7. Сводная оценка результатов соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг утвержденным стандартам качества муниципальных услуг производится по муниципальным учреждениям, в отношении которых были проведены контрольные мероприятия за отчетный финансовый год.

8. Расчет сводной оценки результатов соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг утвержденным стандартам качества муниципальных услуг проводится по каждой муниципальной услуге на основе коэффициентов:

, где:

- сводная оценка результатов соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг утвержденным стандартам качества муниципальных услуг;

- коэффициент соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг по итогам i-го метода;

4 - количество методов определения оценки качества муниципальных услуг.

9. Сводная оценка результатов соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг утвержденным стандартам качества муниципальных услуг производится по критериям, указанным в приложении N 2 к настоящему Порядку.

IV. Ответственность за нарушение стандартов качества муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями Ногинского муниципального района

10. При выявлении нарушений утвержденных стандартов качества муниципальных услуг к должностным лицам или работникам муниципальных учреждений Ногинского муниципального района в зависимости от существенности нарушения руководителями этих учреждений применяются меры ответственности, предусмотренные Трудовым кодексом Российской Федерации, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законодательством Московской области и муниципальными правовыми актами Ногинского муниципального района.

Заместитель руководителя администрации Ногинского муниципального района

А.Г. Леонов

Приложение N 1

к Порядку

Определение
соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг утвержденному стандарту качества муниципальной услуги, предоставляемой муниципальными учреждениями Ногинского муниципального района, по показателям качества муниципальных услуг
________________________________________________________________________
(главные распорядители средств бюджета Ногинского муниципального района)
________________________________________________________________________
(наименование муниципального учреждения)
_________________________________________
(наименование муниципальной услуги)

Дата составления "__" ________ 20__ г.
Наименование показателя качества муниципальной услуги	Единицы измерения	Нормативное значение показателя качества муниципальной услуги	Фактическое значение показателя качества муниципальной услуги	Относительное значение показателя качества муниципальной услуги, % (гр. 4 / гр. 3)	Вес показателя соответствия качества фактически предоставляемой муниципальной услуги, %	Коэффициент, % (гр. 5 x гр. 6)
1	2	3	4	5	6	7
Требования к материально-техническому обеспечению	x	x	x	x
Показатель 1.1
Показатель 1.2
...
Требования к работникам	x	x	x	x
Показатель 2.1
Показатель 2.2
...
Санитарно-гигиенические, противопожарные и другие обязательные требования	x	x	x	x
Показатель 3.1
Показатель 3.2
...
Порядок и условия оказания муниципальных услуг	x	x	x	x
Показатель 4.1
Показатель 4.2
...
Итого текущая оценка	x	x	x	x	100

Руководитель главного распорядителя средств бюджета Ногинского муниципального района, осуществляющего функции и полномочия учредителя муниципальных бюджетных и автономных учреждений	____________	______________________
	(подпись)	(расшифровка подписи)

Приложение N 2

к Порядку

Сводная оценка
результатов соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг утвержденным стандартам качества муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями Ногинского муниципального района

Сводная оценка (%)	Примечание
91 - 100	Качество муниципальной услуги соответствует стандарту качества муниципальной услуги
81 - 90	Качество муниципальной услуги) в целом соответствует стандарту качества муниципальной услуги
51 - 80	Муниципальная услуга предоставляется с устранимыми нарушениями стандарта качества муниципальной услуги
0 - 50	Качество муниципальной услуги не соответствует стандарту качества муниципальной услуги