Приложение 1. Порядок подготовки и применения стандартов качества муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) муниципальными учреждениями Ступинского муниципального района

Приложение 1
к постановлению Администрации
Ступинского муниципального района
Московской области
от 30 июля 2014 г. N 2884-п

Порядок
подготовки и применения стандартов качества муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) муниципальными учреждениями Ступинского муниципального района

1. Общие положения

1.1. Порядок подготовки и применения стандартов качества муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) муниципальными учреждениями Ступинского муниципального района (далее - Порядок) определяет основные требования к разработке, утверждению, изменению и применению стандартов качества муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) муниципальными учреждениями Ступинского муниципального района за счет средств бюджета Ступинского муниципального района (далее - стандарт качества муниципальных услуг (работ).

1.2. Настоящий Порядок не распространяется на муниципальные услуги, предоставляемые в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

1.3. В настоящем Порядке используются следующие термины и определения:

муниципальная услуга (работа) - услуга (работа), оказываемая (выполняемая) в соответствии с муниципальным заданием муниципальным учреждением Ступинского муниципального района и направленная на удовлетворение потребностей получателей муниципальных услуг (работ);

получатель муниципальной услуги (работы) - физическое и юридическое лицо, на которое направлена конкретная муниципальная услуга (работа);

стандарт качества муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) муниципальными учреждениями Ступинского муниципального района - обязательные для исполнения правила, устанавливающие в интересах получателей муниципальных услуг (работ), минимальные требования к муниципальным услугам (работам), оказываемым (выполняемым) муниципальными учреждениями Ступинского муниципального района, за счет средств бюджета Ступинского муниципального района и включающие количественные и качественные характеристики (параметры).

1.4. Основными целями разработки стандартов качества муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) муниципальными учреждениями Ступинского муниципального района, являются:

а) установление единых требований к оказываемым (выполняемым) муниципальным услугам (работам);

б) повышение качества оказываемых (выполняемых) муниципальных услуг (работ);

в) повышение степени удовлетворенности получателями муниципальных услуг (работ) оказанными (выполненными) муниципальными услугами (работами);

г) определение обоснованных нормативных затрат на оказание (выполнение) муниципальных услуг (работ).

1.5. Разработка стандартов качества муниципальных услуг (работ) осуществляется в соответствии со следующими принципами:

а) выполнимость требований стандартов качества муниципальных услуг (работ);

б) недопустимость снижения уровня требований, содержащихся в стандарте качества муниципальных услуг (работ) к требованиям, содержащимся в законодательстве Российской Федерации;

в) равенство и гарантированность прав получателей муниципальной услуги (работы).

2. Требования к структуре и содержанию стандарта качества муниципальной услуги (работы)

2.1. Стандарт качества муниципальной услуги (работы) должны содержать следующие разделы:

а) общие положения;

б) требования к качеству муниципальной услуги (работы);

2.2. Раздел "Общие положения" состоит из следующих подразделов:

а) предмет регулирования стандарта качества муниципальной услуги (работы);

б) наименование разработчика стандарта качества муниципальной услуги (работы);

в) перечень нормативных правовых актов, регламентирующих качество оказания (выполнения) муниципальной услуги (работы).

2.3. Раздел "Требования к качеству муниципальной услуги (работы)" состоит из следующих подразделов:

а) наименование муниципальной услуги (работы);

б) описание категории получателя муниципальной услуги (работы) с указанием требований, позволяющих их конкретизировать (пол, возраст, место проживания или нахождения и иные характеристики), включая описание льготных категорий;

в) наименование муниципального учреждения, оказывающего (выполняющего) муниципальную услугу (работу), с указанием информации о месте нахождении, графике работы, справочных телефонов;

г) перечень нормативных правовых актов, регламентирующих деятельность муниципального учреждения по оказанию (выполнению) муниципальной услуги (работы);

д) документы необходимые получателю муниципальной услуги (работы) для ее получения;

е) характер предоставления муниципальной услуги (выполнения работы): платно (бесплатно) с указанием цены (тарифа) на оплату муниципальной услуги (работы) либо порядка ее (его) установления (в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации);

ж) исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в оказании (выполнении) муниципальной услуги (работы);

з) требования к материально - техническому оснащению муниципального учреждения, оказывающего (выполняющего) муниципальную услугу (работу), в том числе:

требования к наличию лицензии, сертификатов на оказание (выполнение) муниципальной услуги (работы);

требования к наличию разрешений органов пожарного и санитарно-эпидемиологического надзора на оказание (выполнение) муниципальной услуги (работы);

требования к зданию и прилегающей к нему территории, к помещению, к обеспеченности мебелью и оборудованием, инвентарем, с использованием которого, оказывается (выполняется) муниципальная услуга (работа);

требования к доступности муниципальной услуги (работы) для социально незащищенных групп населения (инвалидов, престарелых и т.д.);

требования к удаленности расположения места оказания (выполнения) муниципальной услуги (работы) от получателя муниципальной услуги (работы);

и) требования к укомплектованности и квалификации специалистов, обеспечивающих оказание (выполнение) муниципальной услуги (работы), а также к периодичности проведения мероприятий по повышению их квалификации;

к) требования к технологии оказания (выполнения) муниципальной услуги (работы);

л) требования к информационной оснащенности оказания муниципальной услуги (выполнения работы) (состав, место и периодичность размещения информации об оказываемой муниципальной услуге (выполняемой работе), наличие официальных сайтов в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет").

м) контроль за деятельностью муниципальных учреждений, оказывающих (выполняющих) стандарт качества муниципальных услуг (работ);

н) ответственность за нарушение стандартов качества муниципальных услуг (работ);

о) критерии оценки качества муниципальных услуг (работ) оказываемых (выполняемых) муниципальными учреждениями;

п) требования к организации учета мнения получателей муниципальной услуги (работы) (форма и порядок проведения опроса получателей муниципальной услуги (работы);

р) порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на качество оказания муниципальной услуги (выполнения работы).

2.4. Характеристики, отраженные в стандартах качества муниципальных услуг (работ), должны быть обоснованными (содержать реквизиты устанавливающих их нормативных правовых актов), исчерпывающими и не должны допускать неоднозначного толкования.

3. Порядок разработки, утверждения и изменения стандартов качества муниципальных услуг (работ)

3.1. Разработка стандартов качества муниципальных услуг (работ) осуществляется главными распорядителями средств бюджета Ступинского муниципального района - отраслевыми органами администрации Ступинского муниципального района.

3.2. Стандарты качества муниципальных услуг (работ) разрабатывается в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, предъявляемыми к оказанию (выполнению) соответствующих муниципальных услуг (работ), включенных в утвержденный постановлением администрации Ступинского муниципального района перечень муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) муниципальными учреждениями Ступинского муниципального района, за счет средств бюджета Ступинского муниципального района.

3.3. Проекты стандартов качества муниципальных услуг (работ) размещаются его разработчиком на официальной сайте администрации, Совета депутатов и контрольно - счетной палаты Ступинского муниципального района