Приложение N 1. Порядок организации работы "горячей линии" по вопросам улучшения инвестиционного климата в Краснодарском крае и ведения журнала учета обращений инвесторов по вопросам инвестирования

Информация об изменениях:

Приказом министерства стратегического развития, инвестиций и внешнеэкономической деятельности Краснодарского края от 15 июля 2013 г. N 63 в настоящее приложение внесены изменения

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение N 1

Порядок
организации работы "горячей линии" по вопросам улучшения инвестиционного климата в Краснодарском крае и ведения журнала учета обращений инвесторов по вопросам инвестирования
(утв. приказом департамента инвестиций и проектного сопровождения Краснодарского края
от 10 ноября 2011 г. N 280)

С изменениями и дополнениями от:

15 июля 2013 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок разработан в соответствии с постановлением главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 29 сентября 2011 года N 1080 "О некоторых мерах по улучшению инвестиционного климата в Краснодарском крае", постановлением главы администрации Краснодарского края от 25 декабря 2006 года N 1168 "О департаменте инвестиций и проектного сопровождения Краснодарского края" и в первую очередь направлен на реализацию Протокола совместного заседания Совета по вопросам улучшения инвестиционного климата в субъектах Российской Федерации, расположенных в пределах Южного федерального округа, и Комиссии при полномочном представителе Президента Российской Федерации в Южном федеральном округе по модернизации и технологическому развитию экономики регионов Южного федерального округа от 17 июня 2011 года.

1.2. Порядок определяет организацию работы "горячей линии" по вопросам улучшения инвестиционного климата в Краснодарском крае (далее - "горячая линия") и ведение журнала учета обращений инвесторов по вопросам инвестирования (далее - журнал) в министерстве стратегического развития, инвестиций и внешнеэкономической деятельности Краснодарского края (далее - Министерство).

1.3. Для целей настоящего Порядка под обращением инвестора понимается запрос, поступивший в Министерство по средствам телефонной связи, который требует проведения консультации, разъяснения.

1.4. Сведения и информация, распространяемая по каналам "горячей линии", должны соответствовать требованиям, установленным Федеральным законом от 9 февраля 2009 года N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления".

2. Организация работы "горячей линии"

2.1. Работа "горячей линии" осуществляется в целях обеспечения прав инвесторов на доступ к информации об осуществлении инвестиционной деятельности на территории Краснодарского края, а также оперативного взаимодействия с инвесторами по вопросам, относящимся к компетенции Министерства, согласно приложению N 1 к настоящему Порядку.

2.2. По "горячей линии" принимаются обращения инвесторов и (или) их представителей (далее - инвесторы) по вопросам, указанным в пункте 2.1 настоящего Порядка, по которым проводится консультирование, разъяснение.

2.3. Работа "горячей линии" осуществляется с применением телефонных средств связи.

2.4. Организационно-методическое обеспечение работы "горячей линии" и ведения журнала осуществляется управлением привлечения инвестиций Министерства.

Работа "горячей линии" по вопросам, указанным в пункте 2.1 настоящего Порядка, и ведение журнала осуществляется в соответствующих структурных подразделениях Министерства.

2.5. Сотрудники Министерства, ответственные за работу "горячей линии" и ведение журнала (далее - ответственные сотрудники), назначаются приказом руководителя Министерства.

2.6. В случае временного отсутствия ответственного сотрудника по причине болезни, отпуска, служебной командировки или иной причине начальники соответствующих структурных подразделений Министерства либо лица, их замещающие, на период его отсутствия обеспечивают работу "горячей линии" и ведение журнала самостоятельно либо поручают соответствующие обязанности иному сотруднику соответствующего структурного подразделения Министерства.

В случае освобождения ответственного сотрудника от замещаемой должности государственной гражданской службы и увольнения с государственной гражданской службы начальники соответствующих структурных подразделений Министерства либо лица, их замещающие, не позднее дня издания соответствующего приказа представляют в отдел правовой и кадровой работы департамента информацию о его фамилии, имени, отчестве и замещаемой должности и фамилии, имени, отчестве и замещаемой должности сотрудника Министерства, на которого будут возложены обязанности по обеспечению работы "горячей линии" и ведению журнала в соответствующем структурном подразделении Министерства, для подготовки соответствующего приказа руководителя Министерства.

2.7. Начальники структурных подразделений Министерства обеспечивают бесперебойную работу ответственных сотрудников в соответствующем структурном подразделении Министерства, и несут персональную ответственность за качество их работы.

3. Порядок приема и обработки обращений инвесторов

3.1. Консультирование инвесторов проходит по телефону Министерства: +7(861)279-01-97.

3.2. Время работы "горячей линии": понедельник - пятница, с 10.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00 по московскому времени, за исключением нерабочих праздничных дней.

3.3. Обращения инвесторов, поступивших на "горячую линию" по средствам телефонной связи, рассматриваются ответственными сотрудниками непосредственно при обращении путем проведения консультации, разъяснения по телефону.

3.4. В случае, если в обращении инвестора содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, инвестору дается разъяснение, в какой орган власти Краснодарского края и (или) организацию и в каком порядке ему следует обратиться.

3.5. В случае, если факты и обстоятельства, изложенные в обращении инвестора, не являются очевидными и требуют дополнительной проверки, ответственный сотрудник имеет право рекомендовать инвестору обратиться с письменным обращением на имя руководителя Министерства с использованием раздела "Виртуальная приемная" на официальном сайте департамента в сети "Интернет" (http://www.investkuban.ru) либо направив обращение по почтовому адресу: 350000, г. Краснодар, ул. Красная, 35, в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации".

Руководитель Министерства вправе сократить срок рассмотрения таких обращений в порядке, установленном Законом Краснодарского края от 28 июня 2007 года N 1270-КЗ "О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Краснодарском крае".

3.6. Ответственные сотрудники принимают все обращения инвесторов, поступающих на "горячую линию".

При ответе на телефонный звонок ответственный сотрудник называет наименование структурного подразделения Министерства, фамилию, имя, отчество и замещаемую должность.

При ответе на обращение инвестора, поступившего на "горячую линию", ответственные сотрудники подробно, в вежливой (корректной) форме информируют инвестора по всем интересующим вопросам.

3.7. Инвестор при обращении на "горячую линию" сообщает о себе информацию:

для физического лица - фамилию, имя, отчество (последнее при наличии);

для физического лица, зарегистрированного в установленном порядке и осуществляющего предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), наименование предпринимателя, занимаемую должность;

для юридического лица - полное наименование организации, фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), занимаемую должность.

Инвестор, сообщив о себе информацию, задает интересующие его вопросы.

4. Ведение журнала

4.1. Ведение журнала в Министерстве осуществляется в электронном виде по форме согласно приложению N 2 к настоящему Порядку.

4.2. Журнал ведется непосредственно ответственными сотрудниками по соответствующим направлениям деятельности.

Каждый ответственный сотрудник самостоятельно вносит сведения в журнал об обращении непосредственно при обращении инвестора.

4.3. Управление привлечения инвестиций Министерства на основе журнала еженедельно проводит анализ обращений инвесторов, поступивших на "горячую линию".

5. Ответственность

5.1. Ответственные сотрудники, их непосредственные руководители и начальники управлений Министерства несут ответственность за исполнение своих должностных обязанностей в соответствии с действующим законодательством.

5.2. Сведения, содержащиеся в обращении инвестора, поступившего на "горячую линию", могут использоваться только в служебных целях в соответствии с полномочиями ответственного сотрудника.

Не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении инвестора, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.

5.3. Действия (бездействия) ответственных сотрудников и их непосредственных руководителей могут быть обжалованы инвесторами в установленном законодательством порядке.

Начальник управления привлечения инвестиций департамента инвестиций и проектного сопровождения Краснодарского края

Е.Н. Цехместрук