Разъяснения Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю от 2 июля 2010 г. "Права потребителя при оказании культурно-развлекательных услуг"

ГАРАНТ:

См. также бизнес-справку "Защита прав потребителей при оказании отдельных видов услуг"

В адрес Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю за период 2009 год, первое полугодие 2010 года поступило 20 заявлений (обращений) потребителей по вопросу недолжным образом оказанной услуги при проведении концертов "Г. Сукачева", "П. Каас" "Зара и Д. Певцов", "Д. Билан". Поток жалоб не прекращается до настоящего времени.

Управлением проводятся административные расследования по указанным фактам.

Основными нарушениями,

выявленными в ходе проведения административных расследований являются:

- отсутствие информации об исполнителе (лице), оказывающем услугу по организации концерта;

- отсутствие информации на билетах (бланках строгой отчетности) о виде услуги (название мероприятия);

- ввод в заблуждение потребителя относительно организатора концерта;

- включение в договор купли-продажи (билет), условий ущемляющих права потребителей.

Данная информация должна доводиться до потребителя любым доступным способом: в билетных кассах, на самих билетах, на афишах.

Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю информирует о том, что при покупке билетов на концерты необходимо обращать внимание на следующее:

- до потребителя должна быть доведена информация об организаторе (исполнителе) концерта, самом концерте, времени и месте проведения концерта;

- потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Информация об оказываемой услуге доводится до потребителя любым доступным способом: в билетных кассах, на самих билетах, на афишах. При отсутствии данной информации вы можете обратиться с заявлением в Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю.

При отмене концерта, организаторы (исполнители) должны довести до потребителя информацию об отмене концерта, а также вернуть стоимость билета.

Если организатор (исполнитель) не вернул деньги за несостоявшийся концерт Вы вправе обратиться в суд для возмещения имущественного вреда на основании ст. 11 ГК РФ, ст. 17 Закона N 2300-1 от 07.02.1992 г. "О защите прав потребителей".

Вместе с тем, сообщаем, что в соответствии со ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.