Разъяснения Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю от 6 августа 2010 г. "О работе Управления Роспотребнадзора по пресечению нарушений при продаже пылесосов торговой марки "Kirby"

ГАРАНТ:

См. также бизнес-справку "Защита прав потребителей при оказании отдельных видов услуг"

В Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в 2008 году поступило 16 заявлений на нарушение прав потребителей при продаже пылесосов торговой марки "Кирби" торговым предприятием "Морозов и К", г. Краснодар.

Специалистами Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю проведено внеплановое мероприятие по контролю на основании заявления потребителя гр. Кондратенко Л. А. на нарушение ее прав при продаже пылесоса "Кирби" в ООО "Морозов и К". Установлены следующие нарушения законодательства РФ:

- в нарушение Постановления Правительства РФ N 55 от 19.01.98 г. "Правила продажи отдельных видов товаров" потребителю на пылесос моющий торговой марки "KIRBY" модель G10E Sentria, изготовитель: Scott Fetzer Company, США не предоставлена необходимая и достоверная информация о сроке службы товара, на данный электроприбор бытовой не предоставлен эксплуатационный документ; в отношении юридического лица составлен протокол об административном правонарушении, предусмотренном ст. 14.15 КоАП РФ;

- установлен факт продажи пылесоса моющего торговой марки "KIRBY" модель G10E Sentria, изготовитель: Scott Fetzer Company, США без сертификата соответствия в нарушение Постановления Госстандарта РФ от 30.07.02 г. N 64 "О номенклатуре продукции и услуг (работ), подлежащей обязательной сертификации и Номенклатуре продукции, соответствие которой может быть подтверждено декларацией о соответствии". В отношении должностного лица ООО "Морозов и К" составлен протокол по ч. 2 ст. 14.4 КоАП РФ;

- выявлено включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя: гарантийные обязательства продавца обуславливаются правильностью заполнения гарантийного талона (п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей") запрещает обуславливать удовлетворение требований потребителя, предъявляемых в течение гарантийного срока условиями, не связанными с качеством товара. Составлен протокол на индивидуального предпринимателя по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.

В 9-ти заявлениях потребителей основания для проведения внеплановых мероприятий по контролю отсутствовали, так как в качестве оснований для расторжения договора заявители указывали свое тяжелое материальное положение.

В 6-ти случаях договора купли-продажи торговым предприятием ООО "Морозов и К" расторгнуты добровольно и в досудебном порядке, удовлетворены имущественные претензии посредством возврата потребителям затраченных денежных средств.

Юридическому лицу ООО "Морозов и К" выдано предписание об устранении нарушений.

За время действия предписания предприятием ООО "Морозов и К" проведена сертификация каждой партии пылесосов, из гарантийного талона исключена информация, ущемляющая право потребителя на удовлетворение законных требований в течение гарантийного срока, разработана эксплуатационная документация, внесены изменения в Руководство по эксплуатации. Разграничены стандартная и дополнительная комплектации. Договор купли-продажи приведен в соответствии с Руководством по эксплуатации.

С персоналом ООО "Морозов и К" проведена разъяснительная беседа по отдельным вопросам соблюдения права потребителя при заключении договора купли-продажи пылесосов, по соблюдению требований Постановления Правительства РФ от 02.10.99 N 1104 "Правила продажи товаров по образцам".

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Имеется в виду Постановление Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918 "Об утверждении Правил продажи товаров по образцам"

В связи с проведенными контрольно-надзорными мероприятиями со стороны Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю и прекращением нарушений прав потребителей со стороны ООО "Морозов и К", вопрос о передаче искового заявления в суд от неопределенного круга потребителей к ООО "Морозов и К" оказался не актуальным.

В 2009 г. заявлений потребителей на нарушение их прав при покупке пылесоса торговой марки "KIRBY" не поступало.

В адрес Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в 2010 г. поступило 4 заявления на нарушения прав потребителей при заключении Договоров на приобретение систем по уходу за домом торговой марки "KIRBY" с ООО "Премиум", расположенного по адресу г. Краснод#, ул. Рашпилевская, 315/1 методом продажи по образцам, выразившееся в непредоставлении информации об условиях послепродажного обслуживания, информации об импортере, уполномоченной организации на принятие претензий от потребителей, непредоставление информации о безопасности товара (сертификата или декларации о соотвествии), отсутствии информации о способе и сроке извещения покупателем продавца о согласии заключить Договор.

Кроме того, в Договора включены условия, ущемляющие установленные законом права потребителей, а именно: в п. 13. Договора за несвоевременную оплату товара взимается неустойка в размере 0,1 % от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки, в случае возврата неисполнения обязательств по Договору Продавец забирает товар, при этом покупатель должен уплатить неустойку в размере 5000 руб.

В Договор купли-продажи включены условия, не имеющие к Договору отношения, так в п. 16 оговорены условия аренды и капитального ремонта товара и определена стоимость в размере 4900 руб. за каждый месяц фактического нахождения товара у покупателя, но не менее 15000 руб.

Управлением Роспотребнадзора по Краснодарскому краю проведено административное расследование в отношении ООО "Премиум".

По результатам административного расследования возбуждены административные дела в отношении должностного и юридического лица ООО "Премиум" по ч. 1, ст. 14.4, по ч. 1, 2 ст. 14.8 КоАП РФ, сумма штрафа составила 145,0 тыс. руб.

ООО "Премиум" в досудебном порядке расторгло с заявителями Договора купли-продажи систем по уходу за домом торговой марки "KIRBY".

Направлены информационные письма в адрес общественных организаций по защите прав потребителей Краснодарского края в целях проведения мониторинга за деятельностью ООО "Премиум".

Поступившее в 2010 г. обращение заявителя на нарушения прав потребителя при заключении Договора с ООО "Сочи Бест" г. Сочи по приобретению пылесоса торговой марки "KIRBY" находится в работе.