Разъяснения Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю от 14 апреля 2011 г. "Ремонт мобильных телефонов. Наиболее частые нарушения при оказании ремонта. Информация для потребителей"

ГАРАНТ:

См. также бизнес-справку "Защита прав потребителей при оказании отдельных видов услуг"

В отделе защиты прав потребителей на курации находится 38 хозяйствующих субъектов, осуществляющих ремонт мобильных телефонов.

За 2010 г. проведено 5 плановых мероприятий по контролю хозяйствующих субъектов (индивидуальных предпринимателей), оказывающих услуги по ремонту мобильных телефонов.

Нарушения законодательства РФ установлены в 5 организациях. По фактам выявленных правонарушений возбуждено 5 дел об АПН.

Выдано 5 предписаний на устранение выявленных нарушений.

Основными нарушениями при оказании услуги по ремонту мобильных телефонов являются нарушения требований ст. 10 Закона РФ N 2300-1 от 07.02.1992 г. "О защите прав потребителей", п.п. 3, 4 постановления Правительства РФ N 1025 от 15.08.1997 г. "Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации".

При рассмотрении обращений граждан на оказание ремонта мобильных телефонов со стороны хозяйствующих субъектов наиболее частыми нарушениями являются: несоблюдение сроков выполнения работы; включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей.

Так, например, при рассмотрении обращения гражданина Х. представленная им квитанция на оказание услуги ремонта включала в себя информацию, согласно которой в случае неявки клиента за телефоном по истечении двух месяцев с даты получения данной квитанции сервисный центр оставляет за собой право распорядиться телефоном по своему усмотрению и компенсировать все свои затраты, связанные с проведением данного ремонта. Включение данной информации является нарушением ваших прав, так как в случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы, согласно п. 15 ст. 4 постановления Правительства РФ N 1025 "Правила бытового обслуживания населения", исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения, продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса РФ. Индивидуальный предприниматель, допустивший данное нарушение, был привлечен к административной ответственности по ст. 14.8 ч. 2 КоАП РФ.

Выбирая ремонтную мастерскую, необходимо обратить внимание на фирменное наименование (наименование), место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске, а индивидуальный предприниматель обязан донести до потребителей информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителям необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать:

- перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;

- обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);

- сроки оказания услуг (выполнения работ);

- данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);

- гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;

- сведения о подтверждении соответствия услуг (работ) установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

В наглядной и доступной форме до сведения потребителей исполнителем для ознакомления должны быть доведены:

- текст "Правила бытового обслуживания населения";

- адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;

- образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);

- образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.;

- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

Информация должна находиться в удобном для обозрения месте. Информация доводится до потребителя на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации.

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (залоговый билет, заказ-наряд, квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации - исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

вид услуги (работы);

цена услуги (работы);

точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

даты приема и исполнения заказа;

гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;

другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);

должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.

Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п.

Изделие, указанное в документе, подтверждающем заключение договора об оказании услуги (выполнении работы), в случае утраты этого документа выдается на основании письменного заявления потребителя по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность потребителя.

Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.