Разъяснения Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю от 1 апреля 2011 г. "Дистанционная торговля"

ГАРАНТ:

См. также бизнес-справку "Защита прав потребителей при оказании отдельных видов услуг"

Рынок продажи товаров в Краснодарском крае, как и в целом по России через Интернет, почту, сетевой маркетинг ежегодно растет.

Известны случаи недобросовестной рекламы реализуемых товаров через интернет-магазины, в основном при продаже бытовой техники, мобильных телефонов, в связи с чем у потребителей, приобретающих товар данным способом, возникают жалобы на качество товаров, отсутствие полной и достоверной информации, введение их в заблуждение относительно потребительских свойств товаров.

В 2010 году в Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю поступали неоднократные жалобы потребителей на качество товаров, приобретенных через интернет-магазины, а также на нарушения ст. 10 Закона РФ N 2300-1 от 07.02.92 г. "О защите прав потребителей" в части отсутствия полной и достоверной информации о товарах, изготовителях товаров, характеристике основных потребительских свойств, рекомендациях по использованию.

При покупке товаров дистанционным способом покупатель должен заключить с продавцом товара договор розничной купли-продажи на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, а также посредством средств связи, в том числе посредством рекламы через Интернет. При этом продавцом товара до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

В 2010 году специалистами Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю были проведены плановые мероприятия по контролю субъектов хозяйственной деятельности, осуществляющих продажу товаров, а также оказание услуг по изготовлению металлопластиковых окон, дверей, штор, портьер, штор-жалюзи по образцам и каталогам, в ходе которых были установлены нарушения п. 1 ст. 50 Федерального закона "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения", ст. 40 Закона РФ "О защите прав потребителей" в части оказания услуг с включением в договор с потребителями условий, ущемляющих их права при приеме заказов на изготовление металлопластиковых изделий. При розничной продаже оконных, балконных блоков из ПХВ профилей были установлены нарушения постановления Правительства РФ от 01.12.09 г. N 982 "Об утверждении единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации, единого перечня продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии", в части продажи товаров без сертификатов соответствия.

При проверке оказания услуг по изготовлению штор, штор-жалюзи были установлены нарушения п. 3 "Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации", утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 г. N 1025 в части непредоставления потребителю информации о перечне оказываемых услуг, сроках оказания услуг, гарантийных сроках, ценах на оказываемые услуги.

- Всего проведено проверок - 10;

- в том числе с нарушениями - 10;

- привлечено к административной ответственности - 12 должностных лиц и ИП, 1 юридическое лицо, по ст. 14.15, ч. 1. ст. 14.8, ч. 2 ст. 14.8, ч. 2 ст. 14.4 КоАП РФ;

- наложено штрафных санкций в размере 25,0 тыс. руб.;

- выдано 10 предписаний с последующим контролем их исполнения.