Вопрос: В одном из суши-баров в ролле попалась скрепка от степлера. К счастью, я ее не проглотила. Какие действия необходимо сделать, чтобы наказать нерадивых поваров? (Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю, 24 апреля 2011 г.)

Вопрос: В одном из суши-баров в ролле попалась скрепка от степлера. К счастью, я ее не проглотила. Какие действия необходимо сделать, чтобы наказать нерадивых поваров?

ГАРАНТ:

См. также бизнес-справку "Защита прав потребителей при оказании отдельных видов услуг"

При обнаружении постороннего предмета в блюде, заказанном в организации общественного питания, рекомендую незамедлительно сообщить об этом факте администратору, либо руководству заведения. Желательно присутствие двух человек в момент обнаружения предмета. Согласно действующему законодательству, п. 26 "Правил оказания услуг общественного питания", утвержденных постановлением Правительства РФ N 1036 от 15.08.97 г., при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, включая продукцию общественного питания;

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, включая продукцию общественного питания;

- безвозмездного повторного изготовления продукции общественного питания надлежащего качества.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Кроме того, по данному факту Вы можете обратиться в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю (г. Краснодар, ул. Пашковская, 60), направить письменное обращение по почтовому, либо электронному адресу. В обращении необходимо указать свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому будет направлен ответ; подробно изложить суть жалобы (время, дата, наименование блюда), а также указать сведения об организации общественного питания, в которой произошел инцидент (название, точный адрес, по возможности, наименование юридического лица, или индивидуального предпринимателя).

В соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" специалистами Управления Ваше обращение будет рассмотрено, принято к исполнению. При обнаружении причин и условий, способствовавших попаданию инородного предмета в пищевой продукт, в отношении виновных лиц будут приняты меры административного воздействия. В установленные законом сроки Вам будет направлен письменный ответ о результатах рассмотрения обращения.