Вопрос: Разъясните, пожалуйста, почему созданные в ИМНС отделы по работе с налогоплательщиками не хотят общаться по телефону и вообще в чем заключается их работа? Какая нам от этого польза и удобство? В ИМНС по городу Красногорску Московской области на такой ерундовый вопрос, как уточнение КБК по НДС, дают стандартный ответ: "Вся информация на стенде, приезжайте и смотрите" (после этого бросают трубку). Я перезвонила, объяснила, что находимся в Москве, и получила ответ начальника отдела по работе с налогоплательщиками: "Ну и плохо, это ваши проблемы" (опять бросают трубку). Тогда зачем им нужен телефон? ("Московский бухгалтер", N 4, апрель 2004 г.)

Разъясните, пожалуйста, почему созданные в ИМНС отделы по работе с налогоплательщиками не хотят общаться по телефону и вообще в чем заключается их работа? Какая нам от этого польза и удобство? В ИМНС по городу Красногорску Московской области на такой ерундовый вопрос, как уточнение КБК по НДС, дают стандартный ответ: "Вся информация на стенде, приезжайте и смотрите" (после этого бросают трубку). Я перезвонила, объяснила, что находимся в Москве, и получила ответ начальника отдела по работе с налогоплательщиками: "Ну и плохо, это ваши проблемы" (опять бросают трубку). Тогда зачем им нужен телефон?

О том, что входит в компетенцию сотрудников отделов по работе с налогоплательщиками, мы писали в сентябрьском номере журнала за прошлый год (стр.42-44). Коротко напомним: консультирование налогоплательщиков по общим вопросам (устно и письменно), сверка, регистрация, снятие с учета ККМ.

Ответы на вопросы налогоплательщиков по телефону входят в круг обязанностей инспекторов из отдела по работе с налогоплательщиками. Если вопрос общего характера (нужно узнать фамилию или номер кабинета инспектора, реквизиты инспекции, часы работы отделов, сроки уплаты налогов), то тут налоговые инспекторы готовы ответить по телефону. А вот для того, чтобы узнать КБК или получить ответ на вопрос, касающийся исчисления или уплаты того или иного налога, скорее всего придется приехать в инспекцию и списать нужную информацию со стенда или написать письменный запрос. Ответить на этот запрос налоговики должны в течение месяца.

Если же сотрудники отдела вообще отказываются отвечать на какие-либо вопросы по телефону, то об этом имеет смысл сообщить в УМНС по Московской области по телефону специальной "горячей линии" - 317-37-54.

1 апреля 2004 г.

"Московский бухгалтер", N 4, апрель 2004 г.