Стратегические цели информационных технологий
в современной компании
В современных условиях повышение эффективности бизнеса компании, уровня управления и конкурентоспособности, выход на лидирующие позиции невозможен без разработки и реализации методов и систем, позволяющих улучшить качественные и количественные показатели использования информационных ресурсов.
Каждая компания действует на основании своей теории бизнеса, т.е. ряда представлений о том, каковы ее цели и задачи, в чем заключается ее бизнес и каковы ее результаты (продукты), а также, кто является потребителем, что он ценит и за что намерен платить. Квинтэссенцией и одновременно декларативной частью этой теории, как правило, направленной во внешнее окружение, является миссия компании.
Стратегия есть способ реализации теории бизнеса (миссии компании) в практической деятельности. Цель практической деятельности - обеспечение возможности достижения желаемых результатов в неконтролируемой среде, так как стратегия позволяет компании осознанно искать и использовать себе во благо благоприятные стечения обстоятельств. Если нет стратегии, то и не существует способа определить, какие действия и решения компании способствуют достижению желаемых результатов, а какие ведут в ложном направлении и только распыляют ресурсы.
Цель стратегии - разработка и реализация действий, ведущих к долгосрочному превышению уровня результативности деятельности компании над уровнем конкурентов.
"Дорога в десять тысяч ли начинается с одного шага", - гласит старая китайская поговорка. Реализация стратегии - это рутинная работа по прохождению стратегических траекторий: улучшение качества, повышение компетенций, снижение издержек, выход на новые рынки и обретение новых партнеров.
Формирование стратегических целей является наиболее ответственной частью стратегии. Нечеткие или ложные цели никогда не могут привести к укреплению и реализации долгосрочных конкурентных преимуществ - смысла любой стратегии. Достижение поставленных целей в условиях реального бизнеса происходит путем разработки и реализации стратегических программ (наборов осмысленных действий, нацеленных на определенный результат). Приоритеты в разработке и реализации программ должны соответствовать приоритетам в самой стратегии.
Стратегия в области информационных технологий является неотъемлемым элементом общей стратегии компании, а программы по ее реализации тесно переплетаются со стратегическими программами в других областях. На протяжении 50 лет в центре внимания создателей информационных технологий (ИТ) были сбор и хранение данных, их передача и предоставление. Информационная революция привела к кардинальному изменению задач, возложенных на ИТ-службы, реорганизации их деятельности и иногда к переводу из вспомогательных сервисов в основные бизнес-процессы.
В момент своего массового появления информационные технологии в России были предназначены для обработки данных бухгалтерского учета (других просто не было). Этим в большой степени объясняется тот факт, что новые технологии оказали значительное влияние на учетные процессы и ничтожно малое - на менеджмент бизнеса как таковой.
К сожалению, далеко не все руководители информационных служб осознают, что в первую очередь им необходимо не увеличение количества персонала, объема собираемых и обрабатываемых данных, развитие программных средств, сетевой или вычислительной инфраструктуры. Управление информацией в целом должно прежде всего относиться не к оценке, а к формированию результатов деятельности компании, происходящему благодаря:
достижению стратегического соответствия (инициативы, навыки и опыт, деятельность сфокусированы на создании стоимости компании);
использованию лучших решений (точная сфера охвата, согласованность и конкретность действий, качество);
заинтересованности и мотивации персонала (связь между работой и созданием стоимости компании, видение всего бизнеса, лучшая коммуникация).
Основной целью деятельности топ-менеджмента в современной компании является повышение эффективности ее деятельности и, как следствие, конкурентоспособность на рынке. Соответственно выросла и роль ИТ-директора в бизнесе, повысился его статус в организационной иерархии.
Сегодня для корпораций (крупных акционерных компаний) повышение акционерной стоимости невозможно без активной и целенаправленной работы по трем основным направлениям:
управление ожиданиями рынка (посредством улучшения коммуникаций с инвесторами, повышения доверия к менеджменту компании и проведения эффективных мероприятий);
улучшение показателей деятельности компании (за счет более высоких результатов, в том числе и на фондовом рынке, превышения достигнутых показателей относительно ожиданий рынка, постоянного мониторинга текущего состояния для принятия решений и осуществления действий, направленных на оперативную корректировку результатов деятельности);
повышение качества управления (путем более эффективного планирования затрат и бюджетирования, более правильного формирования стратегии компании и повышения точности прогнозов результатов деятельности).
Новые концептуальные подходы формируются на основе базового положения: "Необходимо поставлять не данные, а информацию и обеспечить топ-менеджмент информацией, необходимой для оперативного управления и принятия стратегических решений".
Современные подходы в области управления информацией должны обеспечить компании интеграцию бизнес-процессов: от постановки стратегических целей до контроля за их реализацией - в единый процесс и привести к получению конкурентных преимуществ:
ускоренный информационный обмен, быстрая реализация стратегии, моментальная реакция на рыночные ситуации;
точные прогнозы как основание для улучшения процесса принятия решений и эффективного распределения ресурсов;
повышенная ответственность, возможность перевести поставленные цели в операционный усп
