Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 16 ноября 2020 г. N 784н "Об утверждении профессионального стандарта "Работник по предоставлению услуг телефонной, телеграфной и радиосвязи"
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Работник по предоставлению услуг телефонной, телеграфной и радиосвязи".
2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 6 мая 2015 г. N 275н "Об утверждении профессионального стандарта "Оператор связи" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 28 мая 2015 г., регистрационный N 37408).
|
Министр |
А.О. Котяков |
Зарегистрировано в Минюсте РФ 21 декабря 2020 г.
Регистрационный N 61653
ГАРАНТ:
См. справку о профессиональных стандартах
См.:
должностную инструкцию радиотелеграфиста
должностную инструкцию телеграфиста
должностную инструкцию оператора связи
должностную инструкцию радиооператора
должностную инструкцию оператора связи 4-го разряда (прием и оформление заказов от клиентов на обслуживание магистральной, внутриобластной, внутрикраевой, внутриреспубликанской и международной связи, обслуживании исходящих и входящих вызовов)
должностную инструкцию оператора связи 3-го разряда (предоставление справочных услуг)
должностную инструкцию телефониста
должностную инструкцию телефониста 4-го разряда (прием и оформление заказов от клиентов на обслуживание магистральной, внутриобластной, внутрикраевой, внутриреспубликанской и международной связи, обслуживание исходящих и входящих вызовов)
должностную инструкцию телефониста 3-го разряда (предоставление справочных услуг)
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 16 ноября 2020 г. N 784н
Профессиональный стандарт
"Работник по предоставлению услуг телефонной, телеграфной и радиосвязи"
|
|
462 |
|
|
Регистрационный номер |
I. Общие сведения
|
Предоставление услуг телефонной, телеграфной, радиосвязи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
|
06.023 |
|
(наименование вида профессиональной деятельности) |
|
Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
|
Обеспечение выполнения услуг по обслуживанию клиентов телефонной, телеграфной, радиосвязи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Группа занятий:
|
Руководители иных сфер обслуживания, не входящие в другие группы |
Служащие контактных информационных центров |
||
|
Телефонисты |
- |
- |
|
|
(наименование) |
(код ОКЗ) |
(наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт
(функциональная карта вида профессиональной деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции |
Трудовые функции |
||||
|
код |
наименование |
уровень квалификации |
наименование |
код |
уровень (подуровень) квалификации |
|
А |
Предоставление услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
3 |
Формирование заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
А/01.3 |
3 |
|
Обслуживание телефонной связи |
А/02.3 |
3 |
|||
|
В |
Предоставление услуг телеграфной связи |
3 |
Прием (передача) телеграмм |
В/01.3 |
3 |
|
Обслуживание телеграфной связи |
В/02.3 |
3 |
|||
|
С |
Обслуживание радиосвязи |
3 |
Прием (передача) оперативной информации по каналам радиосвязи |
С/01.3 |
3 |
|
Эксплуатационно-техническое обслуживание оборудования приемо-передающих радиостанций |
С/02.3 |
3 |
|||
|
Эксплуатационно-техническое обслуживание электросилового оборудования |
С/03.3 |
3 |
|||
|
D |
Руководство выполнением работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
6 |
Планирование выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
D/01.6 |
6 |
|
Организация выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
D/02.6 |
6 |
|||
|
Контроль выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
D/03.6 |
6 |
|||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Предоставление услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Код |
А |
Уровень квалификации |
3 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Оператор связи Телефонист |
|
| |
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих и служащих |
|
Требования к опыту практической работы |
- |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
При предоставлении справочных услуг - телефонист, оператор связи 3-й разряд При приеме и оформлении заказов от клиентов на обслуживание магистральной, внутриобластной, внутрикраевой, внутриреспубликанской и международной связи, обслуживании исходящих и входящих вызовов - телефонист, оператор связи 4-й разряд |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Служащие контактных информационных центров |
||
|
Оператор связи |
||
|
Телефонист |
3.1.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Формирование заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Код |
А/01.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Прием обращений клиентов по вопросам качества, изменения объемов, предоставления и прекращения услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания с последующим формированием заявки и ее регистрацией |
|
Предоставление клиентам информации о текущем статусе обращений с подтверждением факта устранения проблемы | |
|
Оказание консультативной и технической помощи клиентам с использованием информационно-коммуникационных технологий при их наличии | |
|
Получение от клиента информации о результатах и качестве предоставляемых услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Информирование клиентов о предоставляемых услугах телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Необходимые умения |
Определять приоритетность и очередность выполнения работ по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания исходя из поставленных задач |
|
Воспринимать обращения и передаваемую информацию с последующей записью | |
|
Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при формировании заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Определять отступления в нормах содержания оборудования и устройств телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания при предоставлении услуг | |
|
Обрабатывать заявки клиентов по средствам удаленного доступа | |
|
Осуществлять мониторинг исполнения заявок | |
|
Оформлять документацию по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
|
Правила предоставления услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работ | |
|
Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах | |
|
Правила работы с электронным документооборотом | |
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ | |
|
Другие характеристики |
- |
3.1.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Обслуживание телефонной связи |
Код |
А/02.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Прием заказов от клиентов на обслуживание магистральной, внутриобластной, внутрикраевой, внутриреспубликанской и международной связи |
|
Прием звонков от клиентов с последующим распределением их по внутренней телефонной сети связи | |
|
Предоставление справочной информации клиенту по вопросам обслуживания телефонной связи с использованием информационно-коммуникационных технологий при их наличии | |
|
Подготовка отчетной документации по предоставлению услуг телефонной связи в автоматизированной системе | |
|
Необходимые умения |
Определять приоритетность и очередность выполнения работ по обслуживанию телефонной связи исходя из поставленных задач |
|
Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при обслуживании телефонной связи | |
|
Осуществлять соединение абонентов для телефонных переговоров | |
|
Определять отступления в нормах содержания оборудования и устройств телефонной связи при производстве работ | |
|
Оформлять документацию по обслуживанию телефонной связи в автоматизированной системе | |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию телефонной связи |
|
Технологический процесс соединения абонентов | |
|
Базовые сведения по телефонной связи | |
|
Правила использования резервных каналов связи на случай повреждения основных каналов связи | |
|
Причины несложных повреждений на рабочем месте и порядок их устранения | |
|
Правила предоставления услуг телефонной связи | |
|
Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах | |
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работ | |
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ | |
|
Другие характеристики |
- |
3.2. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Предоставление услуг телеграфной связи |
Код |
B |
Уровень квалификации |
3 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Телеграфист |
|
| |
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих и служащих |
|
Требования к опыту практической работы |
- |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
При обработке телеграмм на программно-техническом комплексе почтово-телеграфной связи - телеграфист 4-й разряд |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Служащие контактных информационных центров |
||
|
Телеграфист |
3.2.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Прием (передача) телеграмм |
Код |
B/01.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Прием (передача) телеграмм с использованием информационно-аналитических автоматизированных систем |
|
Прием (передача) телеграмм по прямым соединениям и циркулярам с использованием информационно-аналитических автоматизированных систем при их наличии | |
|
Проверка тарификации телеграмм с использованием информационно-аналитических автоматизированных систем | |
|
Подготовка телеграмм для доставки клиентам (абонентам) | |
|
Необходимые умения |
Определять приоритетность и очередность выполнения работ по приему (передаче) телеграмм исходя из поставленных задач |
|
Использовать специализированное программное обеспечение, применяемое при осуществлении телеграфной связи | |
|
Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами (программно-техническими комплексами) при приеме (передаче) телеграмм | |
|
Использовать указатель направления телеграмм на телеграфные станции по системе прямых соединений при приеме (передаче) телеграмм | |
|
Определять отступления в нормах содержания оборудования и устройств телеграфной связи при производстве работ | |
|
Оформлять документацию по приему (передаче) телеграмм в автоматизированной системе | |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по приему (передаче) телеграмм |
|
Технологический процесс приема (передачи) телеграмм | |
|
Правила пользования техническими средствами телеграфного оборудования в части, регламентирующей выполнение работ | |
|
Условные, номерные, символьные обозначения и сокращения, используемые в телеграфной документации | |
|
Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах (программно-технических комплексах) | |
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работ | |
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ | |
|
Другие характеристики |
- |
3.2.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Обслуживание телеграфной связи |
Код |
B/02.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Обработка телеграмм с использованием информационно-коммуникационных технологий |
|
Запрос у получателя подтвердительных квитанций о полученных телеграммах | |
|
Проверка тарификации телеграмм | |
|
Контроль обработки телеграмм с последующим архивированием | |
|
Уничтожение телеграмм (криптограмм) по истечении срока хранения | |
|
Подготовка отчетной документации по предоставлению услуг телеграфной связи в автоматизированной системе | |
|
Необходимые умения |
Определять приоритетность и очередность выполнения работ по обслуживанию телеграфной связи исходя из поставленных задач |
|
Выполнять учетную работу по соблюдению контрольных сроков по передаче и доставке телеграмм | |
|
Использовать перечень условных (сокращенных) наименований должностных лиц при обслуживании телеграфной связи | |
|
Использовать телеграфные коды при обслуживании телеграфной связи | |
|
Рассчитывать стоимость услуг на основании тарифов на услуги телеграфной связи | |
|
Оформлять документацию по обслуживанию телеграфной связи в автоматизированной системе | |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию телеграфной связи |
|
Условные, номерные, символьные обозначения и сокращения, используемые в телеграфной документации | |
|
Тарифы на услуги телеграфной связи | |
|
Правила организации хранения телеграфной документации | |
|
Порядок уничтожения телеграфной документации | |
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работ | |
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ | |
|
Другие характеристики |
- |
3.3. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Обслуживание радиосвязи |
Код |
C |
Уровень квалификации |
3 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Радиооператор Радиотелеграфист |
|
| |
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих и служащих |
|
Требования к опыту практической работы |
- |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
При передаче и приеме оперативной информации каналами связи в телеграфном режиме (азбука Морзе) со скоростью от 90 до 120 знаков в минуту смешанного текста - радиооператор, радиотелеграфист 4-й разряд При передаче и приеме оперативной информации каналами связи в телеграфном режиме (азбука Морзе) со скоростью свыше 120 знаков в минуту смешанного текста - радиооператор, радиотелеграфист 5-й разряд |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Телефонисты |
||
|
Радиооператор |
||
|
Радиотелеграфист |
3.3.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Прием (передача) оперативной информации по каналам радиосвязи |
Код |
C/01.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Прием (передача) оперативной информации с использованием информационно-коммуникационных технологий |
|
Прием (передача) оперативной информации в телефонном режиме | |
|
Обеспечение радиообмена в соответствии с правилами радиосвязи | |
|
Ведение документации по приему (передаче) оперативной информации в автоматизированной системе | |
|
Необходимые умения |
Определять приоритетность и очередность выполнения работ по приему (передаче) оперативной информации каналами радиосвязи исходя из поставленных задач |
|
Осуществлять прием (передачу) информации с помощью информационно-коммуникационных технологий | |
|
Принимать (передавать) буквенные и цифровые пятизначные и смешанные тексты | |
|
Осуществлять прием (передачу) оперативной информации каналами радиосвязи в телеграфном режиме | |
|
Оформлять документацию по приему (передаче) оперативной информации каналами радиосвязи в автоматизированной системе | |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по приему (передаче) оперативной информации каналами радиосвязи |
|
Назначение, технические данные, принципы работы оборудования современных средств связи и правила его эксплуатации | |
|
Правила проведения радиообмена и радиосвязи, радиокоды и кодовые фразы | |
|
Правила приема и передачи информации на радиоканалах электросвязи | |
|
Правила использования резервных видов связи, назначение, технические характеристики, область применения | |
|
Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах (программно-технических комплексах) | |
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ | |
|
Другие характеристики |
- |
3.3.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Эксплуатационно-техническое обслуживание оборудования приемо-передающих радиостанций |
Код |
C/02.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Определение места для размещения оборудования приемо-передающих радиостанций |
|
Первичная проверка радиоспособности приемо-передающих радиостанций | |
|
Настройка приемников и передатчиков приемо-передающих радиостанций на рабочие частоты | |
|
Диагностика неисправностей приборов приемо-передающих радиостанций с последующим устранением простейших неисправностей | |
|
Необходимые умения |
Выполнять работы с современными системами приемо-передающих радиостанций исходя из технических данных |
|
Обеспечивать техническое обслуживание оборудования приемо-передающих радиостанций с периодическими техническими осмотрами | |
|
Передавать (принимать) радиосообщения | |
|
Настраивать приемники и передатчики приемо-передающих радиостанций на рабочую частоту | |
|
Производить корректировку шкалы приемника приемо-передающих радиостанций по настройке приемников и передатчиков на рабочие частоты, перестраиваясь с одной частоты на другую | |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по эксплуатационно-техническому обслуживанию оборудования приемо-передающих радиостанций |
|
Правила радиотехники при обслуживании приемо-передающих радиостанций | |
|
Назначение и устройство, принцип работы обслуживаемых приемо-передающих радиостанций | |
|
Правила передачи (приема) радиосообщений | |
|
Правила безопасной эксплуатации приемо-передающих радиостанций | |
|
Перечень и сроки проведения профилактических осмотров приемо-передающих радиостанций, этапы профилактических работ и сроки их проведения | |
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ | |
|
Другие характеристики |
- |
3.3.3. Трудовая функция
|
Наименование |
Эксплуатационно-техническое обслуживание электросилового оборудования |
Код |
C/03.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Монтаж электросилового оборудования |
|
Проведение электрических измерений электросилового оборудования | |
|
Проведение электрических испытаний электросилового оборудования | |
|
Обеспечение бесперебойной и безаварийной работы электросилового оборудования | |
|
Диагностика неисправностей электросилового оборудования с последующим устранением простейших неисправностей | |
|
Необходимые умения |
Устанавливать электросиловое оборудование |
|
Эксплуатировать автономные источники питания | |
|
Эксплуатировать антенно-фидерные устройства | |
|
Вести аппаратные журналы по техническому обслуживанию электросилового оборудования в автоматизированной системе | |
|
Выполнять профилактические работы на электросиловом оборудовании | |
|
Диагностировать неисправности электросилового оборудования | |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по эксплуатационно-техническому обслуживанию электросилового оборудования |
|
Правила установки электросилового оборудования | |
|
Назначение и устройство, принцип работы обслуживаемого электросилового оборудования | |
|
Правила безопасной эксплуатации электросилового оборудования | |
|
Перечень и сроки проведения профилактических осмотров электросилового оборудования, этапы профилактических работ и сроки их проведения | |
|
Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах (программно-технических комплексах) | |
|
Типы антенн, назначение, технические данные, принцип действия и правила их эксплуатации | |
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ | |
|
Другие характеристики |
- |
3.4. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Руководство выполнением работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Код |
D |
Уровень квалификации |
6 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Начальник телеграфной станции Начальник телефонной станции Начальник контакт-центра |
|
| |
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена или Высшее образование - бакалавриат |
|
Требования к опыту практической работы |
Не менее трех лет работы на должностях в области связи при наличии среднего профессионального образования Не менее одного года работы на должностях в области связи при наличии высшего образования |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики
3.4.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Планирование выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Код |
D/01.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Планирование деятельности по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
|
Формирование производственных заданий работникам, выполняющим работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Разработка предложений по повышению эффективности работы подразделения по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Подготовка предложений по организации профессиональной переподготовки и повышения квалификации работников для улучшения качества предоставления услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Планирование материально-технического обеспечения персонала для выполнения работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Подготовка предложений по автоматизации бизнес-процессов по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Предоставление предложений по повышению эффективности работы телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Необходимые умения |
Принимать решения по корректировке заданий работникам, выполняющим работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
|
Определять способы выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при планировании работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Оформлять документацию, связанную с планированием работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
|
Технические характеристики и конструктивные особенности автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Технология производства работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах | |
|
Устройство и правила эксплуатации телефонного и телеграфного оборудования | |
|
Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
|
Экономика, организация производства, труда и управления в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
|
Правила и нормы деловой этики | |
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
|
Другие характеристики |
- |
3.4.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Код |
D/02.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Координирование деятельности работников, выполняющих работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
|
Внесение изменений в нормативную и регламентирующую документацию по предоставлению телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Выполнение работ по технической учебе и подбору кадров подразделения по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Проведение производственного инструктажа работников, выполняющих работы по предоставлению телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания, по выполнению требований охраны труда, пожарной безопасности | |
|
Оформление документов в автоматизированной системе с ведением технической, отчетной и информационно-справочной документации о выполнении работ по предоставлению телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Необходимые умения |
Принимать решения при организации выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
|
Оценивать результаты выполнения производственного задания работниками, выполняющими работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при организации выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Оформлять техническую, отчетную и информационно-справочную документацию о выполнении работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания в автоматизированной системе | |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по организации выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
|
Технические характеристики и конструктивные особенности автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Технология производства работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Требования, предъявляемые к состоянию автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Требования к оформлению и заполнению в автоматизированной системе первичных документов по учету рабочего времени, выработке, заработной плате работников, выполняющих работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Порядок пересмотра норм и расценок на выполнение работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Устройство и правила эксплуатации телефонного и телеграфного оборудования | |
|
Экономика, организация производства, труда и управления в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
|
Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
|
Правила и нормы деловой этики | |
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
|
Другие характеристики |
- |
3.4.3. Трудовая функция
|
Наименование |
Контроль выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Код |
D/03.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Контроль производственно-хозяйственной деятельности в подразделении по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
|
Контроль управленческого, статистического учета, отчетности и достоверности содержащихся в нем сведений по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Контроль соблюдения режима работы в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и нормативных правовых актов по защите персональных данных | |
|
Выполнение мероприятий по защите информации, составляющей коммерческую тайну | |
|
Анализ данных по заданным ключевым показателям эффективности и метрикам с разработкой мероприятий по результатам оценки | |
|
Анализ эффективности работы телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания для повышения роста производительности труда и улучшения качества предоставляемых услуг | |
|
Контроль соблюдения подчиненными работниками требований охраны труда и пожарной безопасности | |
|
Анализ причин возникновения нарушений, выявленных в результате контроля выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания, с разработкой мероприятий | |
|
Принятие мер по недопущению нарушений выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Необходимые умения |
Принимать решения в случае нарушений в работе по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
|
Выбирать способы принятия мер, разработанных по результатам контроля выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Оценивать уровень квалификации работников, выполняющих работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Принимать решения при неудовлетворительном качестве выполненных работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при контроле выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по контролю выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
|
Технические характеристики и конструктивные особенности автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Технология производства работ по предоставлению телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Технико-нормировочные карты на производство работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Требования, предъявляемые к состоянию автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Устройство и правила эксплуатации телефонного и телеграфного оборудования | |
|
Порядок ведения документации в автоматизированной системе при контроле выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания | |
|
Экономика, организация производства, труда и управления в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
|
Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
|
Правила и нормы деловой этики | |
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей | |
|
Другие характеристики |
- |
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
|
Совет по профессиональным квалификациям в области телекоммуникаций, почтовой связи и радиотехники, город Москва | |
|
Председатель |
Оситис Анастасия Петровна |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
|
1 |
ФГБУ "Всероссийский научно-исследовательский институт труда" Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, город Москва |
|
2 |
Центр организации труда и проектирования экономических нормативов - филиал ОАО "РЖД", город Москва |
------------------------------
1Общероссийский классификатор занятий.
2Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
3Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
4Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
Утвержден профстандарт работника по предоставлению услуг телефонной, телеграфной и радиосвязи. Он заменит профстандарт оператора связи 2015 г.
Кроме указанных услуг, предусмотрены информационно-справочное и сервисное обслуживание. Возможные наименования должностей - оператор связи, телефонист, телеграфист, радиооператор, радиотелеграфист, начальник телеграфной, телефонной станций, контакт-центра.
Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 16 ноября 2020 г. N 784н "Об утверждении профессионального стандарта "Работник по предоставлению услуг телефонной, телеграфной и радиосвязи"
Зарегистрировано в Минюсте РФ 21 декабря 2020 г.
Регистрационный N 61653
Вступает в силу с 2 января 2021 г.
Текст приказа опубликован на "Официальном интернет-портале правовой информации" (www.pravo.gov.ru) 22 декабря 2020 г. N 0001202012220104
Открыть документ в системе ГАРАНТ