Распоряжение Губернатора Калужской области от 5 февраля 2021 г. N 12-р "Об обращениях граждан, поступивших в Администрацию Губернатора Калужской области в 2020 году"

1. Принять к сведению информацию об обращениях граждан, поступивших в Администрацию Губернатора Калужской области в 2020 году (приложение N 1).

2. Органам исполнительной власти Калужской области:

2.1. Проанализировать состояние работы с обращениями граждан и принять меры, направленные на повышение удовлетворенности граждан работой с обращениями, представить информацию о проделанной работе за первое полугодие 2021 года в Администрацию Губернатора Калужской области к 5 июля 2021 года по форме согласно приложению N 2 к настоящему распоряжению, а также аналитическую справку о работе с обращениями граждан за указанный период.

2.2. Обеспечить неукоснительное соблюдение порядка и сроков рассмотрения обращений граждан, установленных Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", и принять меры по совершенствованию работы с обращениями граждан и обеспечению их прав и законных интересов.

2.3. Усилить контроль за соблюдением сроков исполнения решений, обозначенных в ответах на обращения граждан.

2.4. Принять меры, направленные на устранение причин и условий, способствующих повышенной активности обращений граждан.

2.5. Осуществлять контроль за соблюдением запрета на разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.

2.6. Активнее использовать такую форму, как прием граждан в режиме видео-конференц-связи с использованием защищенных каналов связи.

2.7. Активизировать практику проведения выездных приемов граждан министрами Калужской области в муниципальных образованиях Калужской области с целью оказания помощи гражданам по наиболее проблемным вопросам, в том числе по обращениям, поступающим из Администрации Президента Российской Федерации, Администрации Губернатора Калужской области.

2.8. Совершенствовать информационно-аналитическое обеспечение работы с обращениями граждан.

2.9. Применять при работе с обращениями граждан Типовой общероссийский тематический классификатор обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, и сборник методических рекомендаций и документов, в том числе в электронном виде, по работе с обращениями и запросами российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в приемных Президента Российской Федерации, в государственных органах и органах местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждениях и иных организациях, на которые возложено осуществление публично значимых функций, от 20.09.2018 N А1-3449о, утвержденный подпунктом 4.1 пункта 4 решения рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций (протокол от 20.09.2018 заседания N 15).

3. Рекомендовать главам администраций (исполнительно-распорядительных органов) муниципальных районов и городских округов Калужской области провести аналогичную работу и представить информацию о рассмотрении обращений граждан в Администрацию Губернатора Калужской области к указанному сроку по форме согласно приложению N 2 к настоящему распоряжению, а также аналитическую справку о работе с обращениями граждан за указанный период.

4. Во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 N 171 "О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций" руководителям органов исполнительной власти Калужской области, главам администраций (исполнительно-распорядительных органов) муниципальных районов и городских округов Калужской области обеспечить ежемесячное представление в Администрацию Президента Российской Федерации в электронной форме информации о результатах рассмотрения обращений граждан и организаций, а также о мерах, принятых по обращениям.

Губернатор Калужской области

В.В. Шапша