Внедрение технологии Balanced Scorecard на российских предприятиях
Применение технологии Balanced Scorecard (BSC), или системы сбалансированных показателей (ССП), в российских компаниях приобретает все большие масштабы.
Balanced Scorecard - это механизм последовательного доведения до персонала стратегических целей компании и контроля за их достижением через так называемые ключевые показатели результативности (КПР), которые являются, по сути, измерителями достижимости целей, а также характеризуют эффективность бизнес-процессов и работу каждого отдельного сотрудника. В этом контексте BSC является инструментом не только стратегического, но и оперативного управления.
Появление BSC связано с тем, что показатели, получаемые из бухгалтерского учета в 80-90-е годы, в значительной мере утратили ценность для менеджмента и внешних инвесторов. Исследования показали, что бухгалтерский баланс может являться полезным источником информации при определении стоимости и оценке эффективности деятельности компании только тогда, когда балансовая стоимость ее активов хотя бы приблизительно коррелирует с их рыночной стоимостью. Так, сравнение показателей 3500 американских компаний, проведенное в 1998 г., выявило, что их балансовая стоимость составляла 28% от их рыночной стоимости, в то время как в 1978 г. этот показатель был равен 95%. Такой большой разрыв между балансовой и рыночной стоимостью объяснялся тем, что бухгалтерский учет не может оценить корпоративные и нематериальные активы, такие, как качество продуктов и услуг, наличие на предприятии системы мотивирования сотрудников, интеллектуальный капитал, управляемые с помощью современных технологий бизнес-процессы, лояльность клиентов, репутация и т.д. Следовательно, принятие во внимание индикаторов, связанных с этими активами, позволит более точно оценить перспективы компании.
Технология BSC и стала моделью определения стоимости и эффективности деятельности предприятия, базирующаяся на финансовых и нефинансовых показателях.
Преимущество BSC состоит в том, что предприятие, внедрившее эту технологию, получает в результате "систему координат" действий в соответствии со стратегией на любых уровнях управления. Все ресурсы, а также сотрудники через систему мотивации, тесно завязанную на КПР, сориентированы стратегией компании и направлены на ее достижение.
Интересно, что руководство разных предприятий по-разному относится к раскрытию информации о проектах BSC. Ряд предприятий воспринимает эти проекты как источник конкурентных преимуществ, позволяющий увеличивать инвестиционную привлекательность компании. Руководство таких предприятий с готовностью открывает информацию о проекте, за исключением вопросов, касающихся стратегии предприятия. Другие же предприятия, наоборот, считают утечку этой информации крайне нежелательной. Кроме того, некоторые компании не хотят афишировать информацию о проекте до тех пор, пока не появится уверенность в его успехе. В связи с этим мы не можем перечислить все проекты, осуществленные нашей компанией. В данном обзоре мы будем как ссылаться на конкретные компании, так и просто обозначать отраслевую принадлежность компаний, внедряющих BSC.
Сегодня технология BSC наиболее востребована в энергетике. Это объясняется рядом причин. Энергетическая отрасль России находится в стадии реформирования. Перед руководителями энергетических компаний (генерирующих станций, региональных АО-энерго, предприятий коммунальной энергетики и управляющих компаний, создаваемых в РАО ЕЭС) стоят задачи, связанные с проведением эффективной реформы, мотивированием персонала, нахождением своего места в новых структурах и др., поэтому они ставят схожие цели при применении технологии BSC.
Так, руководители ОАО "Пермская ГРЭС" поставили задачу - создать эффективный механизм стратегического управления с помощью технологии BSC. По их мнению, построение системы стратегического управления на основе ССП позволит добиться большей прозрачности управления ОАО "Пермская ГРЭС", что в свою очередь будет способствовать более эффективному сотрудничеству с потенциальными инвесторами и кредиторами при реализации крупных проектов по развитию производственных мощностей станции.
Региональные АО-энерго также активно применяют технологию BSC в проводимых реформах. Например, руководители одного из крупнейших АО-энерго так сформулировали цель - разработать концепцию системы управления обществом на ближайшие три года. Причем речь шла не только о проектировании целевой системы управления (к 2007 г.), но и о том, чтобы получить механизмы управления на переходный период, когда планируется проведение реорганизации АО-энерго путем выделения управляющей, сбытовой, двухсетевых, генерирующей и ряда сервисных компаний. В качестве базовой технологии для планирования и реализации планов АО была выбрана технология BSC.
В ходе проекта была создана система управления современным предприятием, которая позволяет решать такие задачи, как эффективное использование существующего потенциала (оперативное управление), определение целей и формирование потенциала для их достижения (система стратегического управления). Одна из особенностей этого проекта состояла в том, что разработанные КПР сразу же вносились в модуль SEM системы SAP R/3. Причем к началу этих работ только 7% КПР содержались в системе. По остальным показателям потребовалась дополнительная работа по созданию соответствующих подсистем учета. Кроме того, в этом проекте было реализовано необычное решение по топологии системы. Обычно стратегические карты разрабатываются для конкретных позиций в организационной структуре компании (для должностей). Здесь же менеджмент управляющей компании (УК) мог выступать как минимум в двух ролях: менеджерам УК добавлялись роли менеджеров управляемых обществ.
Реформы отрасли коснулись и предприятий коммунальной энергетики, которые обеспечивают подачу электро- и теплоэнергии населению, а также малым и средним компаниям. Угроза смены собственника и поглощения топ-менеджерами этих компаний является сейчас вполне реальной. В этих условиях их руководители видят выход в повышении эффективности системы управления, в том числе с помощью технологии BSC.
На предприятиях, которые присутствуют на рынке уже длительное время, основной задачей также считается повышение эффективности системы управления. Приведем несколько примеров.
Калужская компания ОАО "Автоэлектроника" является лидером в своей отрасли. Она внедрила систему менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2000. Сейчас руководство компании поставило задачу интеграции системы менеджмента качества, системы стратегического управления и системы мотивирования топ-менеджеров. Реализацию этой задачи было решено осуществить с помощью технологии BSC.
В свое время руководители тюменского ОАО ДОК "Красный Октябрь" столкнулись с проблемами, которые достались им в наследство от старой системы управления: отсутствие мобильности, ориентации на результат и на требования рынка и клиента. Осенью 2003 г. они подготовили свое видение развития компании для акционеров, используя технологию BSC. Спустя год, когда практически весь топ-менеджмент обновился, руководители компании с помощью этой технологии смогли разработать комплексное решение по реструктуризации отдельных подразделений компании в соответствии с рыночными требованиями. В результате проекта были разработаны основы стратегии и механизмы контроля, анализа и корректировки ее реализации.
Практика показывает, что технологию BSC можно применять и для совершенствования ключевых бизнес-процессов. Так, крупная компания, работающая в мебельной промышленности, применяла технологию для определения и настройки ключевых показателей результативности одного из важнейших для себя процессов - процесса разработки нового продукта.
В крупной издательской компании внедрение технологии BSC проходило в два этапа. На первом этапе была разработана система сбалансированных показателей для издательства в целом и его бизнес-направлений. В ходе последующего реформирования компании стратегические карты были актуализированы. Затем на их базе были разработаны контракты с топ-менеджментом, ориентированные на КПР. Первые результаты работы по контрактам привели к значительному
