Распоряжение Главы Республики Северная Осетия-Алания от 30 сентября 2014 г. N 150-рга "Об организации работы по внедрению общественной оценки деятельности государственных гражданских служащих Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственных услуг в государственных органах Республики Северная Осетия-Алания" (с изменениями и дополнениями)

Распоряжение Главы Республики Северная Осетия-Алания
от 30 сентября 2014 г. N 150-рга
"Об организации работы по внедрению общественной оценки деятельности государственных гражданских служащих Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственных услуг в государственных органах Республики Северная Осетия-Алания"

С изменениями и дополнениями от:

12 октября 2015 г., 17 ноября 2016 г., 7 сентября 2018 г.

В целях реализации подпункта "р" пункта 2 Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления" и организации работы по внедрению общественной оценки деятельности государственных гражданских служащих Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственных услуг в государственных органах Республики Северная Осетия-Алания:

Информация об изменениях:

Пункт 1 изменен. - Распоряжение Главы Республики Северная Осетия-Алания от 17 ноября 2016 г. N 38-рг

См. предыдущую редакцию

1. Утвердить прилагаемую форму анкеты для общественной оценки получателями государственных услуг деятельности государственных гражданских служащих Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственных услуг в государственном органе Республики Северная Осетия-Алания (далее - форма анкеты).

Информация об изменениях:

Пункт 2 изменен с 7 сентября 2018 г. - Распоряжение Главы Республики Северная Осетия-Алания от 7 сентября 2018 г. N 254-рг

См. предыдущую редакцию

2. Государственным органам Республики Северная Осетия-Алания, предоставляющим государственные услуги (далее - государственный орган):

обеспечивать проведение:

опроса получателей государственных услуг в местах предоставления государственных услуг путем заполнения получателями государственных услуг на бумажном носителе анкеты для общественной оценки получателями государственных услуг деятельности государственных гражданских служащих Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственных услуг в государственном органе Республики Северная Осетия-Алания (далее - анкета государственного органа) по форме, утвержденной пунктом 1 настоящего распоряжения;

опроса получателей государственных услуг в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте государственного органа путем заполнения получателями государственных услуг в электронном виде анкеты государственного органа;

организовать:

Абзац утратил силу. - Распоряжение Главы Республики Северная Осетия-Алания от 17 ноября 2016 г. N 38-рг

Информация об изменениях:

См. предыдущую редакцию

предоставление анкет получателям государственных услуг;

размещение формы анкеты на официальном сайте государственного органа;

сбор и хранение анкет государственного органа;

ежеквартальный анализ общественного мнения и составление отчетов на основе анкет государственного органа с последующим размещением отчетов на официальном сайте государственного органа;

утверждение перечня конкретных должностей государственной гражданской службы Республики Северная Осетия-Алания в соответствующем государственном органе, при замещении которых государственные гражданские служащие Республики Северная Осетия-Алания подлежат общественной оценке получателями государственных услуг;

учет качества предоставления государственным гражданским служащим Республики Северная Осетия-Алания государственных услуг при комплексной оценке его профессиональной деятельности, а также включение в должностные регламенты государственных гражданских служащих Республики Северная Осетия-Алания, предоставляющих государственные услуги, показателей эффективности и результативности, критерием достижения которых является в том числе общественная оценка получателей государственных услуг;

проведение один раз в квартал в установленном порядке анкетирования получателей государственных услуг при участии членов общественного совета, образуемого при органе исполнительной власти Республики Северная Осетия-Алания;

привлечение к опросу получателей государственных услуг в местах предоставления государственных услуг представителей Общественной палаты Республики Северная Осетия-Алания и общественных организаций в качестве экспертов.

3. Утратил силу с 7 сентября 2018 г. - Распоряжение Главы Республики Северная Осетия-Алания от 7 сентября 2018 г. N 254-рг

Информация об изменениях:

См. предыдущую редакцию

Глава Республики Северная Осетия-Алания

Т. Мамсуров

30 сентября 2014 г.

N 150-рга

Информация об изменениях:

Форма анкеты изменена. - Распоряжение Главы Республики Северная Осетия-Алания от 17 ноября 2016 г. N 38-рг

См. предыдущую редакцию

Утверждена
распоряжением Главы Республики
Северная Осетия-Алания
от 30 сентября 2014 г. N 150-рга

(с изменениями от 17 ноября 2016 г.)

Форма анкеты
для общественной оценки получателями государственных услуг деятельности государственных гражданских служащих Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственных услуг в государственном органе Республики Северная Осетия-Алания

1. Укажите, пожалуйста, какую услугу вы получали (по какому вопросу обращались)?

_______________________________________________________________________

2. Насколько доступной была информация о порядке получения государственной услуги (место, часы приема, перечень документов, требования к их оформлению и т.п.)?

	информация доступна		информация частично		информация
	в полном объеме		доступна		недоступна

3. При необходимости были ли Вы проконсультированы государственным гражданским служащим государственного органа о порядке предоставления государственной услуги?

да

нет

4. Как долго Вы ожидали в очереди при подаче документов, необходимых для предоставления государственной услуги?

менее 15 минут

15 минут

более 15 минут

5. Потребовалось ли Вам в процессе получения государственной услуги представить дополнительные документы или информацию, которые не были указаны в перечне необходимых (в том числе из других государственных органов)?

да

нет

6. Насколько удобно организован процесс предоставления государственной услуги в государственном органе (наличие терминалов для оплаты пошлины т.п.)?

удобно

неудобно

7. При необходимости оказал ли государственный гражданский служащий Вам помощь в процессе получения государственной услуги?

да

нет

8. В случае оказания посторонней помощи при заполнении заявки, потребовалось ли Вам оплатить эту помощь, кому и в каком размере?

	нет		да, постороннему		да, государственному
			лицу (сумма __________________)		служащему (сумма __________________)

9. В течение какого срока с момента Вашего обращения (оформления заявления) Вам была предоставлена государственная услуга?

	сразу по факту обращения		от 16 до 30 дней
	в день обращения		более одного месяца
	от 3 до 15 дней		не помню

10. Как долго Вы ожидали в очереди при получении результата предоставления государственной услуги?

менее 15 минут

15 минут

более 15 минут

11. Оцените в целом работу государственного органа (на основании качества полученной государственной услуги)

1	2	3	4	5
Очень плохо	Плохо	Удовлетворительно	Хорошо	Очень хорошо

12. Оцените в целом работу государственного гражданского служащего, с которым Вы взаимодействовали.

1	2	3	4	5
Очень плохо	Плохо	Удовлетворительно	Хорошо	Очень хорошо

13. Оцените государственного гражданского служащего, с которым вы взаимодействовали, по трем предложенным критериям по шкале от 1 до 5.

Критерии оценки	Очень плохо	Плохо	Удовлетворительно	Хорошо	Очень хорошо
Этика поведения (вежливость, честность)	1	2	3	4	5
Профессионализм (скорость, качество)	1	2	3	4	5
Готовность помочь	1	2	3	4	5

14. Что бы вы порекомендовали государственному служащему, предоставлявшему Вам государственную услугу, государственному органу в целом для улучшения качества предоставления государственных услуг?

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

15. Удовлетворены ли Вы обстановкой в местах предоставления государственной услуги (наличие мест для ожидания, температурный режим, освещение и пр.)?

Условия	Очень плохо	Плохо	Удовлетворительно	Хорошо	Очень хорошо
Комфортность помещения	1	2	3	4	5
Наличие мест ожидания	1	2	3	4	5
Наличие и содержание информационных стендов	1	2	3	4	5

Фамилия, имя, отчество, контактные данные (если Вы являетесь представителем организации - название организации и Ваша должность)

Поле не обязательно для заполнения!

__________________________________________

__________________________________________

__________________________________________

Благодарим Вас за сотрудничество!

Время заполнения: _______________

Дата заполнения: ________________

Ф.И.О., должность государственного гражданского служащего, предоставившего государственную услугу (заполняется служащим собственноручно)

____________