Приложение N 1. Последовательность действий администраторов МФЦ, при предоставлении государственных и муниципальных услуг

Приложение N 1

к Стандарту обслуживания заявителей

при предоставлении государственных

и муниципальных услуг в краевом государственном

бюджетном учреждении "Многофункциональный

центр предоставления государственных

и муниципальных услуг"

Последовательность действий
администраторов МФЦ, при предоставлении государственных и муниципальных услуг

1. Администратор МФЦ первым приветствует заявителя.

2. Администратор МФЦ выясняет цель обращения заявителя.

3. По запросу заявителя администратор МФЦ обязан информировать о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, оказываемых в МФЦ, включая:

информацию о перечне государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в МФЦ, а также об органах, предоставляющих услуги;

организацию работы МФЦ, график работы;

время ожидания в очереди.

4. Администратор МФЦ помогает заявителю осуществить регистрацию в СУО, разъясняя последовательность выполнения действий в терминале СУО для получения талона, при необходимости администратор самостоятельно производит регистрацию заявителя и выдает талон.

5. Администратор МФЦ разъясняет заявителю порядок ожидания и вызова для получения услуги, а также информирует заявителя о возможности оценки качества полученной услуги.

6. В случае обращения в МФЦ за получением услуг заявителей, имеющих право на внеочередное обслуживание, администратор МФЦ принимает меры к реализации льготной категорией заявителей такого права.

7. В случае возникновения конфликтной ситуации с заявителем администратор МФЦ принимает меры к выведению его из зоны общения с другими заявителями и только после этого приступает к решению вопроса. Администратор МФЦ обязан уведомить о конфликтной ситуации руководителя структурного подразделения МФЦ.

8. При прощании администратор МФЦ благодарит заявителя за обращение в МФЦ.