Постановление Администрации Ардатовского муниципального района Республики Мордовия от 12 марта 2020 г. N 260 "Об утверждении регламента работы администрации Ардатовского муниципального района Республики Мордовия по рассмотрению сообщений граждан, размещенных в открытых источниках в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

В целях совершенствования взаимодействия администрации Ардатовского муниципального района с населением, организации работы администрации Ардатовского муниципального района по рассмотрению сообщений граждан, размещенных в открытых источниках в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, администрация Ардатовского муниципального района, постановляет:

1. Утвердить прилагаемый регламент работы администрации Ардатовского муниципального района Республики по рассмотрению сообщений граждан, размещенных в открытых источниках в информационно- телекоммуникационной сети "Интернет".

2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на руководителя аппарата администрации Ардатовского муниципального района Апанину М.Г.

3. Настоящее постановление вступает в силу после официального опубликования.

Глава Ардатовского муниципального района

А.Н. Антипов

Регламент
работы администрации Ардатовского муниципального района Республики Мордовия по рассмотрению сообщений граждан, размещенных в открытых источниках в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"
(утв. Постановлением администрации Ардатовского муниципального района Республики Мордовия от 12 марта 2020 г. N 260)

1. Настоящий Регламент определяет организацию работы администрации Ардатовского муниципального района Республики Мордовия по рассмотрению сообщений граждан, размещенных в открытых источниках в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сообщения из открытых источников), в целях принятия мер оперативного реагирования на сообщения из открытых источников.

2. Настоящий Регламент не распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

3. Работа с сообщениями из открытых источников осуществляется в социальных сетях "Одноклассники", "ВКонтакте", "Facebook", "Twitter" и "Instagram" (далее - социальные сети), а также в дневниках на площадках блогов и микроблогов, в видеоблогах на видеохостингах, на русскоязычных интернет-форумах, в мессенджерах.

4. Выявление сообщений из открытых источников, требующих реагирования, направление их в структурные подразделения администрации Ардатовского муниципального района Республики Мордовия (далее - Администрация) или специалистам администрации, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях из открытых источников, согласование запросов (уточнений) авторам сообщений из открытых источников и ответов (промежуточных ответов) на сообщения из открытых источников осуществляет уполномоченное должностное лицо Администрации (далее - куратор).

5. Верифицированные группы "Администрация Ардатовского муниципального района Республики Мордовия" в социальных сетях "Вконтакте" и "Одноклассники" являются официальными аккаунтами Администрации Ардатовского муниципального района Республики Мордовия.

6. Администрация должна иметь необходимые ресурсы (группы, аккаунты) для работы в социальных сетях. Ссылки на актуальные аккаунты размещаются на официальном сайте Ардатовского муниципального района Республики Мордовия, а также в официальных аккаунтах Администрации.

7. Администрация определяет:

должностное лицо, замещающее должность не ниже заместителя Главы, ответственное за организацию работы с сообщениями из открытых источников; одного или нескольких работников, осуществляющих подготовку и размещение ответов на сообщения из открытых источников (далее - исполнитель) с учетом возможности исполнения обязанностей исполнителей в период их временного отсутствия (в связи с болезнью, отпуском, командировкой, учебой или иными причинами) иными лицами.

8. Куратор выявляет сообщения из открытых источников, на которые требуется реагирование, указывает тему (группу тем), локацию, категорию важности и направляет их должностным лицам, ответственным за работу по рассмотрению сообщений из открытых источников, и (или) исполнителю, для подготовки проекта ответа.

9. Оперативное взаимодействие по работе с открытыми источниками осуществляется в специально организованных чатах в мессенджерах и в программе "Инцидент менеджмент".

10. Если, по мнению исполнителя, решение поставленных в сообщении из открытых источников вопросов не относится к компетенции Администрации, исполнитель в течение 60 минут возвращает сообщение из открытых источников куратору.

11. Подготовка и размещение ответа на сообщение из открытых источников осуществляется не позднее 8 рабочих часов с момента выявления сообщения из открытых источников куратором.

12. Исполнитель подготавливает проект ответа (при необходимости - промежуточный ответ) на сообщение из открытых источников или запрос (уточнение) и не позднее чем за 1 час до истечения срока, предусмотренного пунктом 7 настоящего Регламента, направляет его на согласование куратору.

13. Куратор в течение 60 минут с момента поступления проекта ответа на сообщение из открытых источников или запроса (уточнения) согласовывает его либо направляет на доработку исполнителю.

14. Направленный на доработку проект ответа на сообщение из открытых источников должен быть доработан исполнителем и направлен на повторное согласование куратору в течение 3 рабочих часов.

15. В случае если дается промежуточный ответ на сообщение из открытых источников, то срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не больше 4 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа.

16. В случае если сообщение из открытых источников содержит вопросы, решение которых входит в полномочия нескольких исполнителей:

- очередность подготовки информации исполнителями определяет куратор;

- исполнитель, подготовивший необходимую информацию для подготовки общего ответа, в части, касающейся своих полномочий, направляет ее куратору;

- направление каждым исполнителем информации, необходимой для подготовки общего проекта ответа, составляет не больше 4 часов с момента поступления исполнителю сообщения из открытых источников для подготовки информации (общего ответа);

- проект общего ответа на сообщение из открытых источников готовит последний исполнитель с учетом информации предыдущих исполнителей по данному сообщению из открытых источников.

17. При поступлении повторного сообщения из открытых источников по ранее рассмотренному вопросу куратор направляет его в структурные подразделения администрации, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщении из открытых источников, для оперативного принятия мер по решению указанного вопроса и для подготовки ответа.

18. Ответ на повторное сообщение из открытых источников должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения вопроса.

19. Подготовка и размещение в социальной сети ответа на повторное сообщение из открытых источников осуществляется в порядке, предусмотренном пунктами 9 - 16 настоящего Регламента.

20. Ответ на сообщение из открытых источников должен соответствовать формату общения в социальной сети и содержать информацию по существу заданного вопроса (с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов при их наличии).

21. Не подлежат обработке и ответу сообщения из открытых источников, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.

22. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа, а также за соблюдение сроков ее представления куратору возлагается на исполнителя.

23. В случае выявления недостатков в работе Администрации с сообщениями из открытых источников информация об этом направляется Главе Ардатовского муниципального района Республики Мордовия для организации работы по устранению недостатков, а также для выявления лиц, допустивших нарушения требований настоящего Регламента, и принятия решения о применении к ним мер дисциплинарного воздействия.

24. Куратор ежемесячно формирует сводную информацию о своевременности работы Администрации в социальных сетях, качестве этой работы и динамике сообщений из открытых источников и сообщает Главе Ардатовского муниципального района Республики Мордовия.

25. Информация о сообщениях из открытых источников о повышенной социальной активности по вопросам, требующим оперативного решения, незамедлительно доводится до Главы Ардатовского муниципального района Республики Мордовия.