Приложение. Порядок проведения независимой оценки качества работы муниципальных учреждений культуры

Утвержден
постановлением
администрации Верхнеландеховского
муниципального района
от 26.11.2014 N 353-п
(приложение)

Порядок
проведения независимой оценки качества работы муниципальных учреждений культуры

1. Порядок проведения независимой оценки качества работы муниципальных учреждений культуры далее - Порядок) разработан в соответствии с требованиями действующих федеральных, региональных нормативных правовых актов по проведению независимой оценки работы учреждений, оказывающих населению услуги в сфере культуры.

2. Целью Порядка является отработка на практике организационно-методических вопросов по проведению независимой оценки качества работы муниципальных учреждений культуры (далее - независимая оценка) и, как следствие, повышение качества и доступности предоставления услуг для населения, улучшение информированности потребителей о качестве работы муниципальных учреждений культуры, в том числе их ответственности за качество предоставляемых услуг.

3. Порядок предусматривает проведение независимой оценки с участием и на основе мнения граждан - потребителей услуг муниципальных учреждений культуры (далее - Учреждения).

4. Порядок включает в себя:

- формирование публичных рейтингов деятельности учреждений;

- выявление, обобщение и анализ общественного мнения по качеству работы учреждений;

- направление информации о результатах независимой оценки и предложения по улучшению качества работы учреждений в администрацию Верхнеландеховского муниципального района.

5. Общими критериями независимой оценки являются:

- открытость и доступность информации об учреждениях культуры;

- комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения;

- доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждений культуры;

- удовлетворенность качеством оказания услуг.

6. При проведении независимой оценки используется общедоступная информация об учреждениях:

- данные официального статистического учёта, других сведений, характеризующих условия и процесс деятельности в учреждении;

- данные мониторинга муниципальной системы оценки качества культуры, осуществляемого отделом реализации социальных программ администрации Верхнеландеховского муниципального района;

- информация официальных сайтов в информационно-коммуникационной сети "Интернет";

- иные данные, получаемые в том числе из открытых официальных источников.

7. Проведение независимой оценки деятельности муниципальных учреждений культуры осуществляет Общественный совет при администрации Верхнеландеховского муниципального района, который:

- определяет перечень учреждений культуры, в отношении которых проводится независимая оценка;

- устанавливает, при необходимости, критерии оценки качества оказания услуг учреждениями культуры;

- устанавливает периодичность проведения независимой оценки;

- получает информацию об эффективности деятельности учреждений в отделе реализации социальных программ администрации Верхнеландеховского муниципального района;

- организует обработку информации об эффективности деятельности учреждений;

- формирует рейтинг эффективности деятельности учреждений;

- предоставляет в уполномоченный орган местного самоуправления результаты независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры, а также предложения по улучшению их деятельности.

8. Отдел реализации социальных программ администрации Верхнеландеховского муниципального района предоставляет в Общественный совет информацию по показателям эффективности деятельности учреждений и их руководителей.

9. Независимая оценка качества работы учреждения осуществляется не чаще чем один раз в год и не реже чем один раз в три года.

10. Процедура проведения независимой оценки включает в себя следующие этапы:

10.1. Определение показателей и критериев эффективности деятельности учреждений;

10.2. Сбор информации по показателям эффективности деятельности учреждений, внесение полученной информации в форму бланка независимой оценки качества работы учреждения (приложение 1 к Порядку).

Критерий "уровень удовлетворенности потребителей услуг учреждения его деятельностью" определяется на основании проведения опроса граждан - получателей социальных услуг с помощью анкет (приложение 2 к Порядку).

10.3. Подготовка заключения о результатах оценки качества работы учреждений и предложений по улучшению качества услуг предоставляемых учреждениями.

10.4. Размещение информации о результатах независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры на сайте администрации Верхнеландеховского муниципального района и официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети "Интернет".