Приказ Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Кабардино-Балкарской Республики от 6 сентября 2021 г. N 134 Об утверждении Порядка работы телефона "горячей линии"

Приказ Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Кабардино-Балкарской Республики
от 6 сентября 2021 г. N 134

В целях обеспечения мониторинга и контроля устранения происшествий и инцидентов на объектах жилищно-коммунального хозяйства Кабардино-Балкарской Республики приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Порядок работы телефона "горячей линии".

2. Определить ответственным структурным подразделением за работу телефона "горячей линии" Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Кабардино-Балкарской Республики отдел жилищного хозяйства (А.Г. Аксоров).

3. Отделу государственной службы, кадров и делопроизводства (М.А. Дышекова) обеспечить размещение на официальном сайте Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Кабардино-Балкарской Республики настоящего приказа.

4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра строительства и жилищно-коммунального хозяйства Кабардино-Балкарской Республики Р.А. Котченко.

Министр

А. Бербеков

Порядок
работы телефона "горячей линии"

1. Общие положения

1.1. Телефон "горячей линии" в Министерстве строительства и жилищно-коммунального хозяйства Кабардино-Балкарской Республики (далее - Министерство) создан в целях обеспечения мониторинга и контроля устранения происшествий и инцидентов на объектах жилищно-коммунального хозяйства Кабардино-Балкарской Республики (далее - объекты ЖКХ), а также в целях установления взаимодействия с гражданами, обратившимися на телефон "горячей линии", для осуществления Министерством информационно-разъяснительной работы по вопросам, входящим в компетенцию Министерства.

1.2. Оказание гражданам, обратившимся на телефон "горячей линии", консультативной помощи и предоставление справочной информации осуществляется бесплатно.

1.3. Работа телефона "горячей линии" осуществляется на основе:

- Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- Федерального закона от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных".

1.4. Телефон "горячей линии" работает по номеру: (8662) 40-89-18.

1.5. Информация о телефоне "горячей линии" (номер телефона, режим работы, основные задачи) размещается на официальном сайте Министерства в сети "Интернет" http://stroykomplekskbr.ru.

Обновление информации на сайте Министерства в случае изменения номера телефона "горячей линии" осуществляется не позднее одного рабочего дня с момента изменения.

2. Основные задачи телефона "горячей линии"

2.1. Основными задачами телефона "горячей линии" являются:

- обеспечение информационного взаимодействия по вопросам, связанным с возникновением и устранением происшествий и инцидентов на объектах ЖКХ;

- фиксация на оперативном режиме информации о происшествиях и инцидентах на объектах ЖКХ:

- сбор и внесение информации о происшествиях и инцидентах на объектах ЖКХ в соответствующем разделе автоматизированной информационной системы "Реформа ЖКХ" государственной корпорации - Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства.

2.2. В случаях, когда тематика запроса не относится к полномочиям Министерства, специалист отдела жилищного хозяйства Министерства сообщает гражданину о необходимости обращения в соответствующие органы государственной власти Кабардино-Балкарской Республики, государственные учреждения (организации) Кабардино-Балкарской Республики по компетенции. По возможности осуществляется информирование об адресах, номерах телефонов, приемных днях указанных организаций.

3. Регистрация и учет обращений по телефону "горячей линии"

3.1. Анализ тематики и количества обращений о поступивших происшествиях и инцидентах на объектах ЖКХ по телефону "горячей линии" осуществляется ежемесячно согласно приложению.

Приложение N 1

к Порядку

работы телефона

"горячей линии"

Сведения
о поступивших происшествиях и инцидентах на объектах ЖКХ по телефону "горячей линии"

Тематика обращения	С _______________ по _____________ 20__ г.			Примечание (причина невыполнения)
	Количество поступивших обращений	Количество исполнительных обращений	Количество не исполнительных обращений
Отопление, ГВС
ХВС, водоотведение
Электроснабжение
Газоснабжение
Всего: