Приказ Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155 "Об утверждении результатов оценки соответствия качества оказываемых (выполняемых) государственных услуг (работ) утвержденным областным стандартам качества оказания (выполнения) государственных услуг (работ) государственными учреждениями, находящимися в ведении Министерства культуры Мурманской области"

В соответствии с Порядком оценки соответствия качества оказываемых (выполняемых) государственных услуг (работ) утвержденным областным стандартам качества оказания (выполнения) государственных услуг (работ), утвержденным постановлением Правительства Мурманской области от 06.06.2014 N 293-ПП "Об утверждении Порядка оценки соответствия качества оказываемых (выполняемых) государственных услуг (работ) утвержденным областным стандартам качества оказания (выполнения) государственных услуг (работ)", приказываю:

1. Утвердить прилагаемые:

1.1. Результаты анализа показателей оценки качества соответствия качества оказываемых (выполняемых) государственных услуг (работ) утвержденным областным стандартам качества оказания (выполнения) государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями, находящимися в ведении Министерства культуры Мурманской области (далее - государственных услуг (работ)).

1.2. Сводные результаты опроса потребителей государственных услуг (работ) о качестве оказания (выполнения) государственных услуг (работ).

2. Консультанту управления развития культуры и искусства (Анисимовой О.В.) обеспечить размещение настоящего приказа на официальном сайте Министерства культуры Мурманской области.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Министр

Е.В. Гоман

Отчет
об итогах оценки соответствия качества оказываемых (выполняемых) государственных услуг (работ) утвержденным областным стандартам качества оказания (выполнения) государственных услуг (работ)
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

N	Наименование государственной услуги (работы)	Наименование государственного учреждения Мурманской области, по которому проводилась оценка соответствия качества оказываемых (выполняемых) государственных услуг (работ) утвержденным областным стандартам качества оказания (выполнения) государственных услуг (работ)
		Государственное областное автономное учреждение культуры "Мурманский областной театр кукол"			Государственное областное автономное учреждение культуры "Мурманский областной драматический театр"
		К итогj	К опросj	О сj	К итогj	К опросj	О сj
1	Показ (организация показа) спектаклей (театральных постановок). Драма с учетом всех форм. Стационар	-	-	-	1,0	0,96	98
2	Показ (организация показа) спектаклей (театральных постановок). Драма с учетом всех форм. На гастролях	-	-	-	1,0	0,98	99
3	Показ (организация показа) спектаклей (театральных постановок). Драма с учетом всех форм. На выезде	-	-	-	1,0	0,99	99
4	Создание спектаклей. Драма большая форма (многонаселенная пьеса, из двух и более актов)	-	-	-	1,0	X*	100
5	Создание спектаклей. Драма малая форма (камерный спектакль)	-	-	-	1,0	X*	100
6	Показ (организация показа) спектаклей (театральных постановок). Кукольный спектакль, малая форма (камерный спектакль). Стационар	1,0	0,99	99	-	-	-
7	Показ (организация показа) спектаклей (театральных постановок). Кукольный спектакль. Малая форма (камерный спектакль). На гастролях	1,0	0,98	99	-	-	-
8	Показ (организация показа) спектаклей (театральных постановок). Кукольный спектакль. Малая форма (камерный спектакль). На выезде	1,0	1	100	-	-	-
9	Создание спектаклей, кукольный спектакль. Малая форма (камерный спектакль)	1,0	X*	100	-	-	-

* Опрос потребителей о качестве выполнения государственной работы не проводится, поскольку выполнение государственной работы осуществляется в интересах общества (государства) в целом.

Отчет
об итогах оценки соответствия качества оказываемых (выполняемых) государственных услуг (работ) утвержденным областным стандартам качества оказания (выполнения) государственных услуг (работ)
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

Наименование государственной услуги (работы)	Наименование государственного учреждения Мурманской области, по которому проводилась оценка соответствия качества оказываемых (выполняемых) государственных услуг (работ) утвержденным областным стандартам качества оказания (выполнения) государственных услуг (работ)
	государственное областное автономное учреждение культуры "Мурманский областной краеведческий музей"			государственное областное автономное учреждение культуры "Мурманский областной художественный музей"
	К итогj	К опросj	О сj	К итогj	К опросj	О сj
государственная услуга "Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций" в стационарных условиях	1	0,94	96	1	0,89	99,8
государственная услуга "Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций" вне стационара	1	0,94	96	1	0,97	98,5
государственная услуга "Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций" удаленно через сеть Интернет	1	0,92	95	1	0,89	99,8
государственная услуга "Создание экспозиций (выставок) музеев, организация выездных выставок" в стационарных условиях	1	0,92	96	1	0,97	98,5
государственная услуга "Создание экспозиций (выставок) музеев, организация выездных выставок" вне стационара	1	0,94	98	1	0,97	98,5
государственная работа "Формирование, учет, изучение, обеспечение физического сохранения и безопасности музейных предметов, музейных коллекций"	1	0,93	96,5	1	0,93	96,6
государственная работа "Обеспечение сохранения и использования объектов культурного наследия"	1	0,95	96,6	-	-	-

Отчет
об итогах оценки соответствия качества оказываемых (выполняемых) государственных услуг (работ) утвержденным областным стандартам качества оказания (выполнения) государственных услуг (работ)
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

		Наименование государственного учреждения Мурманской области, по которому проводилась оценка соответствия качества оказываемых (выполняемых) государственных услуг (работ) утвержденным областным стандартам качества оказания (выполнения) государственных услуг (работ)
N	Наименование государственной услуги (работы)	Государственное областное автономное учреждение культуры "Мурманская областная филармония"
		К итогj	К опросj	К итогj
1	Показ концертов и концертных программ. На выезде	1,0	0,92	96
2	Показ концертов и концертных программ. На гастролях	1,0	0,92	96
3	Показ концертов и концертных программ. Стационар	1,0	0,92	96
4	Создание концертов и концертных программ. Концерт камерного оркестра	1,0	X*	100
5	Создание концертов и концертных программ. Сборный концерт	1,0	X*	100

* Опрос потребителей о качестве выполнения государственной работы не проводится, поскольку выполнение государственной работы осуществляется в интересах общества (государства) в целом.

Отчет
об итогах оценки соответствия качества оказываемых (выполняемых) государственных услуг (работ) утвержденным областным стандартам качества оказания (выполнения) государственных услуг (работ)
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

Наименование государственной услуги (работы)	Наименование государственного учреждения Мурманской области, по которому проводилась оценка соответствия качества оказываемых (выполняемых) государственных услуг (работ) утвержденным областным стандартам качества оказания (выполнения) государственных услуг (работ)
	государственное областное автономное учреждение культуры "Мурманский областной Дворец культуры и народного творчества им. С.М. Кирова"
	К итогj	К опросj	О сj
государственная работа "Организация и проведение культурно-массовых мероприятий" (иные зрелищные мероприятия)	1	0,99	99,0
государственная работа "Организация и проведение культурно-массовых мероприятий" (фестиваль, выставка, конкурс, смотр)	1	0,99	99,0
государственная работа "Организация деятельности клубных формирований и формирований самодеятельного народного творчества"	1	0,98	96,0
государственная работа "Организация и проведение культурно-массовых мероприятий" (семинар, конференция)	1	0,98	98,0
государственная работа "Выявление, изучение, сохранение, развитие и популяризация объектов нематериального культурного наследия народов Российской Федерации в области традиционной народной культуры"	1	0,99	99,0

Отчет
об итогах оценки соответствия качества оказываемых (выполняемых) государственных услуг (работ) утвержденным областным стандартам качества оказания (выполнения) государственных услуг (работ)
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

N	Наименование государственной услуги (работы)	Наименование государственного учреждения Мурманской области, по которому проводилась оценка соответствия качества оказываемых (выполняемых) государственных услуг (работ) утвержденным областным стандартам качества оказания (выполнения) государственных услуг (работ)
		Государственное областное бюджетное профессиональное образовательное учреждение "Мурманский колледж искусств"
		К итогj	К опросj	О сj
1	Реализация основных профессиональных образовательных программ среднего профессионального образования - программ подготовки специалистов среднего звена на базе основного общего образования по укрупненной группе направлений подготовки и специальностей (профессий) "53.00.00 Музыкальное искусство" 53.02.06 Хоровое дирижирование	1,0	0,98	99
2	Реализация основных профессиональных образовательных программ среднего профессионального образования - программ подготовки специалистов среднего звена на базе среднего общего образования по укрупненной группе направлений подготовки и специальностей (профессий) "53.00.00 Музыкальное искусство" 53.02.06 Хоровое дирижирование	1,0	0,98	99
3	Реализация основных профессиональных образовательных программ среднего профессионального образования - программ подготовки специалистов среднего звена на базе среднего общего образования по укрупненной группе направлений подготовки и специальностей (профессий) "53.00.00 Музыкальное искусство" 53.02.07 Теория музыки	1,0	0,98	99
4	Реализация основных профессиональных образовательных программ среднего профессионального образования - программ подготовки специалистов среднего звена на базе основного общего образования по укрупненной группе направлений подготовки и специальностей (профессий) "53.00.00 Музыкальное искусство" 53.02.07 Теория музыки	1,0	0,98	99
5	Реализация основных профессиональных образовательных программ среднего профессионального образования - программ подготовки специалистов среднего звена на базе основного общего образования по укрупненной группе направлений подготовки и специальностей (профессий) "53.00.00 Музыкальное искусство" 53.02.02 Музыкальное искусство эстрады (по видам)	1,0	0,98	99
6	Реализация основных профессиональных образовательных программ среднего профессионального образования - программ подготовки специалистов среднего звена на базе среднего общего образования по укрупненной группе направлений подготовки и специальностей (профессий) "53.00.00 Музыкальное искусство" 53.02.02 Музыкальное искусство эстрады (по видам)	1,0	0,98	99
7	Реализация основных профессиональных образовательных программ среднего профессионального образования - программ подготовки специалистов среднего звена на базе основного общего образования по укрупненной группе направлений подготовки и специальностей (профессий) "53.00.00 музыкальное искусство" 53.02.03 Инструментальное исполнительство (по видам инструментов)	1,0	0,98	99
8	Реализация основных профессиональных образовательных программ среднего профессионального образования - программ подготовки специалистов среднего звена на базе среднего общего образования по укрупненной группе направлений подготовки и специальностей (профессий) "53.00.00 Музыкальное искусство" 53.02.03 Инструментальное исполнительство (по видам инструментов)	1,0	0,98	99
9	Реализация основных профессиональных образовательных программ среднего профессионального образования - программ подготовки специалистов среднего звена на базе среднего общего образования по укрупненной группе направлений подготовки и специальностей (профессий) "54.00.00 Изобразительное и прикладные виды искусств" 54.02.05 Живопись (по видам)	1,0	1,0	100
10	Реализация основных профессиональных образовательных программ среднего профессионального образования - программ подготовки специалистов среднего звена на базе основного общего образования по укрупненной группе направлений подготовки и специальностей (профессий) "54.00.00 Изобразительное и прикладные виды искусств" 54.02.05 Живопись (по видам)	1,0	1,0	100
11	Реализация основных профессиональных образовательных программ среднего профессионального образования - программ подготовки специалистов среднего звена на базе основного общего образования по укрупненной группе направлений подготовки и специальностей (профессий) "52.00.00 Сценические искусства и литературное творчество" 52.02.04 Актерское искусство	1,0	1,0	100
12	Реализация основных профессиональных образовательных программ среднего профессионального образования - программ подготовки специалистов среднего звена на базе среднего общего образования по укрупненной группе направлений подготовки и специальностей (профессий) "52.00.00 Сценические искусства и литературное творчество" 52.02.04 Актерское искусство	1,0	1,0	100

Отчет
об итогах оценки соответствия качества оказываемых (выполняемых) государственных услуг (работ) утвержденным областным стандартам качества оказания (выполнения) государственных услуг (работ)
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

Наименование государственной услуги (работы)	Наименование государственного учреждения Мурманской области, по которому проводилась оценка соответствия качества оказываемых (выполняемых) государственных услуг (работ) утвержденным областным стандартам качества оказания (выполнения) государственных услуг (работ)
	государственное областное бюджетное учреждение культуры "Мурманская государственная областная универсальная научная библиотека"			государственное областное бюджетное учреждение культуры "Мурманская областная детско-юношеская библиотека имени В.П. Махаевой"			государственное областное бюджетное учреждение культуры "Мурманская государственная областная специальная библиотека для слепых и слабовидящих"
	К итогj	К опросj	О сj	К итогj	К опросj	О сj	К итогj	К опросj	О сj
государственная услуга "Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки в стационарных условиях"	1	0,99	99,5	1	0,96	98	1	0,98	99
государственная услуга "Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки вне стационара"	1	0,89	94,5	1	0,93	96,5	1	1	100
государственная услуга "Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки удаленно через сеть Интернет"	1	0,97	98,5	1	0,9	95	1	1	100
государственная работа "Формирование, учет, изучение, обеспечение физического сохранения и безопасности фондов библиотек, включая оцифровку фондов"*	1	X	100	1	X	100	1	X	100
государственная работа "Библиографическая обработка документов и организация каталогов"*	1	X	100	1	X	100	1	X	100

* Опрос потребителей о качестве выполнения государственной работы не проводится, поскольку выполнение государственной работы осуществляется в интересах общества (государства) в целом.

Результат
опроса потребителей государственной услуги "Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций" (в стационарных условиях) о качестве ее оказания ГОАУК "Мурманский областной художественный музей"
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

N	Вопрос	Варианты ответов/количество баллов										Коэффициент удовлетворенности качеством работы
1	Как Вы оцениваете качество услуг, предоставляемых музеем?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,88
			0		168		931		669		42
2	Как Вы оцениваете качество музейного собрания (состав музейного фонда, разнообразие и полнота музейных коллекций, наличие новых поступлений)?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,86
			1		48		1007		548		206
3	Удовлетворены ли Вы объемом и качеством информационных материалов, размещенных на интернет-сайте музея?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,90
					31						143
			0				885		751
4	Как Вы оцениваете степень доступности фондовых коллекций музея?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,91
					86						81
			0				1129		514

Коэффициент удовлетворенности качеством оказания государственной услуги - 0,89.

0,89 / 1 (количество методов оценки качества гос. услуги) x 100 = 89%.

Количество получателей услуги в 2017 г. - 88984 чел. Количество опрошенных - 1810 чел., из них - М: 783 чел.; Ж: 1027 чел. Преобладающий возраст: 35 лет. Образование: высшее - 759, среднее спец. - 309, среднее - 742. Место проживания: г. Мурманск - 62%, Мурманская область - 21%, другие регионы - 17%.

Результат
опроса потребителей государственной услуги "Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций" (вне стационара) о качестве ее оказания ГОАУК "Мурманский областной художественный музей"
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

N	Вопрос	Варианты ответов/количество баллов										Коэффициент удовлетворенности качеством работы
1	Как Вы оцениваете качество услуг, предоставляемых музеем?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,97
			0		2		145		97		6
2	Как Вы оцениваете качество музейного собрания (состав музейного фонда, разнообразие и полнота музейных коллекций)?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	095
			0		1		213		25		11
3	Удовлетворены ли Вы объемом и качеством информационных материалов, размещенных на интернет-сайте музея?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,97
					0						7
			0				207		36
4	Как Вы оцениваете степень доступности фондовых коллекций музея?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,99
					4						9
			0				226		21

Коэффициент удовлетворенности качеством оказания государственной услуги - 0,97.

0,97 / 1 (количество методов оценки качества гос. услуги) x 100 = 97%.

Количество получателей услуги в 2017 г. - 5417 чел. Количество опрошенных - 250 чел., из них - М: 77 чел.; Ж: 173 чел. Средний возраст: 35 лет. Образование: высшее - 178; среднее спец - 61; среднее - 11. Место проживания: Мурманская область - 100%.

Результат
опроса потребителей государственной услуги "Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций" (в удаленном доступе в сети интернет) о качестве ее оказания ГОАУК "Мурманский областной художественный музей"
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

N	Вопрос	Варианты ответов/количество баллов										Коэффициент удовлетворенности качеством работы
1	Как Вы оцениваете качество услуг, предоставляемых музеем?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,84
			2		113		403		561		64
2	Как Вы оцениваете качество музейного собрания (состав музейного фонда, разнообразие и полнота музейных коллекций)?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,91
			0		48		810		231		54
3	Удовлетворены ли Вы объемом и качеством информационных материалов, размещенных на интернет-сайте музея?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,91
					48						54
			1				810		231
4	Как Вы оцениваете степень доступности фондовых коллекций музея?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,91
					48						54
			0				811		230

Коэффициент удовлетворенности качеством оказания государственной услуги - 0,89.

0,89 / 1 (количество методов оценки качества гос. услуги) x 100 = 89%.

Количество получателей услуги в 2017 г. - 22422 чел. Количество опрошенных - 1143 чел., из них - М: 374 чел.; Ж: 769 чел. Средний возраст: 35 лет. Образование: высшее - 673; среднее спец - 212; общее среднее - 258. Место проживания: г. Мурманск - 62%, Мурманская область - 21%, др. регионы - 17%.

Результат
опроса потребителей государственной работы "Формирование, учет, изучение, обеспечение физического сохранения и безопасности музейных предметов, музейных коллекций" о качестве ее выполнения ГОАУК "Мурманский областной художественный музей"
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

N	Вопрос	Варианты ответов/количество баллов										Коэффициент удовлетворенности качеством работы
1	Как Вы оцениваете качество услуг, предоставляемых музеем?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,92
			1		35		894		241		69
3	Удовлетворены ли Вы объемом и качеством информационных материалов, размещенных на интернет-сайте музея?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,91
					62						51
			0				769		358
4	Как Вы оцениваете состояние сохранности музейных коллекций?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,96
					20						29
			0				1054		137
5	Как Вы оцениваете степень доступности фондовых коллекций музея?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,94
					51						19
			2				914		254

Коэффициент удовлетворенности качеством оказания государственной услуги - 0,93.

0,93 / 1 (количество методов оценки качества гос. услуги) x 100 = 93%.

Количество получателей услуги в 2017 г. - 116863 чел. Количество опрошенных - 1240 чел., из них - М: 374 чел.; Ж: 866 чел. Средний возраст: 32 года. Образование: высшее - 51%; среднее спец. - 31%; среднее - 18%. Место проживания: г. Мурманск - 93%, Мурманская область - 6%, др. регионы 1%.

Результат
опроса потребителей государственной работы "Создание экспозиций (выставок) музеев, организация выездных выставок" (в стационарных условиях) о качестве ее выполнения ГОАУК "Мурманский областной художественный музей"
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

N	Вопрос	Варианты ответов/количество баллов										Коэффициент удовлетворенности качеством работы
1	Как Вы оцениваете качество услуг, предоставляемых музеем?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,97
			0		27		712		538		6
3	Удовлетворены ли Вы объемом и качеством информационных материалов, размещенных на интернет-сайте музея?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,95
					10						58
			0				897		318
4	Как Вы оцениваете состояние сохранности музейных коллекций?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,98
					1						19
			0				724		539
5	Как Вы оцениваете степень доступности фондовых коллекций музея?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,97
					27						9
			1				581		665

Коэффициент удовлетворенности качеством оказания государственной услуги - 0,97.

0,97 / 1 (количество методов оценки качества гос. услуги) x 100 = 97%.

Количество получателей услуги в 2017 г. - 68883 чел. Количество опрошенных - 1283 чел., из них - М: 441 чел.; Ж: 842 чел. Преобладающий возраст: 35 лет. Образование: высшее - 487; среднее спец - 187; среднее - 609. Место проживания: г. Мурманск - 80%, Мурманская область - 10%, др. регионы - 10%.

Результат
опроса потребителей государственной услуги "Создание экспозиций (выставок) музеев, организация выездных выставок" (вне стационара) о качестве ее выполнения ГОАУК "Мурманский областной художественный музей"
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

N	Вопрос	Варианты ответов/количество баллов										Коэффициент удовлетворенности качеством работы
1	Как Вы оцениваете качество услуг, предоставляемых музеем?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,97
			0		2		145		97		6
2	Удовлетворены ли Вы объемом и качеством информационных материалов, размещенных на интернет-сайте музея?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,95
					1						11
			0				213		25
3	Как Вы оцениваете состояние сохранности музейных коллекций?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,97
					0						7
			0				207		36
4	Как Вы оцениваете степень доступности фондовых коллекций музея?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,99
					4						9
			0				226		21

Коэффициент удовлетворенности качеством оказания государственной услуги - 0,97.

0,97 / 1 (количество методов оценки качества гос. услуги) x 100 = 97%.

Количество получателей услуги в 2017 г. - 5417 чел. Количество опрошенных - 250 чел., из них - М: 77 чел.; Ж: 173 чел. Средний возраст: 35 лет. Образование: высшее - 178; среднее спец - 61; среднее - 11. Место проживания: Мурманская область - 100%.

Результат
опроса потребителей о качестве оказания государственной услуги "Показ концертов и концертных программ. на стационаре"
ГОАУК "Мурманская областная филармония" в 2019 году
(наименование учреждения)
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

N

Вопрос

Варианты ответов/количество баллов

Коэффициент удовлетворенности качеством работы

1

Как Вы оцениваете полноту и доступность информации на сайте филармонии?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,90

0 чел.

7 чел.

200 чел.

283 чел.

10 чел.

2

Как Вы оцениваете полноту информации о концертах и деятельности филармонии в СМИ (телевидение, радио, пресса)?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,89

10 чел.

25 чел.

225 чел.

215 чел.

25 чел.

3

Насколько удобно для Вас время проведения концертов (день недели, начало концерта)?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,92

1 чел.

8 чел.

210 чел.

265 чел.

16 чел.

4

Одобряете ли Вы ценовую политику филармонии?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,92

0 чел.

25 чел.

225 чел.

0 чел.

250 чел.

5

Оцените доброжелательность и вежливость сотрудников?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,98

0 чел.

0 чел.

7 чел.

200 чел.

293 чел.

6

Как Вы оцениваете в целом деятельность филармонии?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,97

2 чел.

2 чел.

170 чел.

320 чел.

6 чел.

7

Насколько комфортно Вам было в нашем учреждении (чистота помещений, гардероб, кресла в зале и др.)?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,99

0 чел.

4 чел.

0 чел.

220 чел.

276 чел.

Коэффициент удовлетворенности качеством оказания государственной услуги - 0,92.

0,89 / 1 (количество методов оценки качества гос. работы) x 100 = 92%.

Количество получателей работы в 2018 г. - 33200 чел. Количество опрошенных - 500 чел. Из них - М: 85 чел.; Ж: 415 чел. Средний возраст: 36 - 49 лет лет. Образование: 83% - высшее; 15% - среднее спец; 2% - общее среднее. Место проживания: 90% - г. Мурманск, 10% - Мурманская область.

Результат
опроса потребителей о качестве оказания государственной услуги "Показ концертов и концертных программ. на гастролях"
ГОАУК "Мурманская областная филармония" в 2019 году
(наименование учреждения)
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

N

Вопрос

Варианты ответов/количество баллов

Коэффициент удовлетворенности качеством работы

1

Как Вы оцениваете полноту и доступность информации на сайте филармонии?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,90

0 чел.

7 чел.

200 чел.

283 чел.

10 чел.

2

Как Вы оцениваете полноту информации о концертах и деятельности филармонии в СМИ (телевидение, радио, пресса)?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,89

10 чел.

25 чел.

225 чел.

215 чел.

25 чел.

3

Насколько удобно для Вас время проведения концертов (день недели, начало концерта)?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,92

1 чел

8 чел.

210 чел.

265 чел.

16 чел.

4

Одобряете ли Вы ценовую политику филармонии?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,92

0 чел.

25 чел.

225 чел.

0 чел.

250 чел.

5

Оцените доброжелательность и вежливость сотрудников?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,98

0 чел.

0 чел.

7 чел.

200 чел.

293 чел.

6

Как Вы оцениваете в целом деятельность филармонии?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,97

2 чел.

2 чел.

170 чел.

320 чел.

6 чел.

7

Насколько комфортно Вам было в нашем учреждении (чистота помещений, гардероб, кресла в зале и др.)?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,99

0 чел.

4 чел.

0 чел.

220 чел.

276 чел

Коэффициент удовлетворенности качеством оказания государственной услуги - 0, 92.

0,89 / 1 (количество методов оценки качества гос. работы) x 100 = 92%.

Количество получателей работы в 2018 г. - 33200 чел. Количество опрошенных - 500 чел. Из них - М: 85 чел.; Ж: 415 чел. Средний возраст: 36 - 49 лет. Образование: 83% - высшее; 15% - среднее спец.; 2% - общее среднее. Место проживания: 90% - г. Мурманск, 10% - Мурманская область.

Результат
опроса потребителей о качестве оказания государственной услуги "Показ концертов и концертных программ. на гастролях"
ГОАУК "Мурманская областная филармония" в 2019 году
(наименование учреждения)
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

N

Вопрос

Варианты ответов/количество баллов

Коэффициент удовлетворенности качеством работы

1

Как Вы оцениваете полноту и доступность информации на сайте филармонии?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,90

0 чел.

7 чел.

200 чел.

283 чел.

10 чел.

2

Как Вы оцениваете полноту информации о концертах и деятельности филармонии в СМИ (телевидение, радио, пресса)?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,89

10 чел.

25 чел.

225 чел.

215 чел.

25 чел.

3

Насколько удобно для Вас время проведения концертов (день недели, начало концерта)?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,92

1 чел.

8 чел.

210 чел.

265 чел.

16 чел.

4

Одобряете ли Вы ценовую политику филармонии?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,92

0 чел.

25 чел.

225 чел.

0 чел.

250 чел.

5

Оцените доброжелательность и вежливость сотрудников?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,98

0 чел.

0 чел.

7 чел.

200 чел.

293 чел.

6

Как Вы оцениваете в целом деятельность филармонии?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,97

2 чел.

6 чел.

2 чел.

170 чел.

320 чел.

7

Насколько комфортно Вам было в нашем учреждении (чистота помещений, гардероб, кресла в зале и др.)?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,99

0

4 чел.

0

220 чел.

276 чел.

Коэффициент удовлетворенности качеством оказания государственной услуги - 0, 92.

0,89 / 1 (количество методов оценки качества гос. работы) x 100 = 92%.

Количество получателей работы в 2018 г. - 33200 чел. Количество опрошенных - 500 чел. Из них - М: 85 чел.; Ж: 415 чел. Средний возраст: 36 - 49 лет. Образование: 83% - высшее; 15% - среднее спец.; 2% - общее среднее. Место проживания: 90% - г. Мурманск, 10% - Мурманская область.

Результаты
опроса о качестве оказания государственной услуги "Показ (организация показа) спектаклей (театральных постановок). Кукольный спектакль. Малая форма (камерный спектакль). стационар" выполняемой ГОАУК "Мурманский областной театр кукол"
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

N	ВОПРОС			ВАРИАНТЫ ОТВЕТОВ/КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ										Количество опрошенных, коэффициент удовлет.
1	Как Вы оцениваете уровень информирования о вариантах и перечне предоставляемых услуг			Абсолютно	1	Скорее	2	Скорее	3	Очень	4	Затрудняюсь	5	1215
				недоволен	0	недоволен	15	доволен	465	доволен	725	ответить	10	0,979423868
2	Как Вы оцениваете полноту и доступность информации на сайте учреждения?			Абсолютно	1	Скорее	2	Скорее	3	Очень	4	Затрудняюсь	5	1215
				недоволен	0	недоволен	0	доволен	553	доволен	653	ответить	9	0,992592593
3	Удобны ли Вам дни и время работы учреждения (для посещения мероприятий)			Абсолютно	1	Скорее	2	Скорее	3	Очень	4	Затрудняюсь	5	1215
				недоволен	0	недоволен	9	доволен	611	доволен	580	ответить	15	0,980246914
4	Удовлетворены ли Вы стоимостью услуг			Абсолютно	1	Скорее	2	Скорее	3	Очень	4	Затрудняюсь	5	1215
				недоволен	0	недоволен	15	доволен	361	доволен	832	ответить	7	0,981893004
5	Оцените доброжелательность и вежливость			Абсолютно	1	Скорее	2	Скорее	3	Очень	4	Затрудняюсь	5	1215
				недоволен	0	недоволен	10	доволен	456	доволен	749	ответить	0	0,991769547
6	Как Вы оцениваете в целом деятельность			Абсолютно	1	Скорее	2	Скорее	3	Очень	4	Затрудняюсь	5	1215
				недоволен	0	недоволен	25	доволен	387	доволен	803	ответить	0	0,979423868
7	Как Вы оцениваете качество проведения			Абсолютно	1	Скорее	2	Скорее	3	Очень	4	Затрудняюсь	5	1215
				недоволен	0	недоволен	0	доволен	367	доволен	846	ответить	2	0,998353909

Коэффициент удовлетворенности качеством оказания государственной услуги - 0,986243.

Количество получателей услуги в 2019 г. - 40090 чел. Количество опрошенных - 1215 чел.

Результаты
опроса о качестве оказания государственной услуги "Показ (организация показа) спектаклей (театральных постановок). Кукольный спектакль. Малая форма (камерный спектакль). на гастролях" выполняемой ГОАУК "Мурманский областной театр кукол"
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

N	ВОПРОС			ВАРИАНТЫ ОТВЕТОВ/КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ										Количество опрошенных, коэффициент удовлет.
1	Как Вы оцениваете уровень информирования о вариантах и перечне предоставляемых услуг по показу спектаклей			Абсолютно	1	Скорее	2	Скорее	3	Очень	4	Затрудняюсь	5	313
				недоволен	0	недоволен	5	доволен	105	доволен	186	ответить	17	0,92971246
2	Как Вы оцениваете полноту и доступность информации на сайте учреждения?			Абсолютно	1	Скорее	2	Скорее	3	Очень	4	Затрудняюсь	5	313
				недоволен	0	недоволен	0	доволен	133	доволен	167	ответить	13	0,958466454
3	Удобны ли Вам дни и время работы учреждения (для посещения мероприятий)			Абсолютно	1	Скорее	2	Скорее	3	Очень	4	Затрудняюсь	5	313
				недоволен	0	недоволен	0	доволен	111	доволен	202	ответить	0	1
4	Удовлетворены ли Вы стоимостью услуг, оказываемых учреждением?			Абсолютно	1	Скорее	2	Скорее	3	Очень	4	Затрудняюсь	5	313
				недоволен	0	недоволен	4	доволен	121	доволен	181	ответить	7	0,96485623
5	Оцените доброжелательность и вежливость сотрудников			Абсолютно	1	Скорее	2	Скорее	3	Очень	4	Затрудняюсь	5	313
				недоволен	0	недоволен	0	доволен	70	доволен	243	ответить	0	1
6	Как Вы оцениваете в целом деятельность учреждения			Абсолютно	1	Скорее	2	Скорее	3	Очень	4	Затрудняюсь	5	313
				недоволен	0	недоволен	0	доволен	166	доволен	147	ответить	0	1
7	Как Вы оцениваете качество проведения спектаклей			Абсолютно	1	Скорее	2	Скорее	3	Очень	4	Затрудняюсь	5	313
				недоволен	0	недоволен	0	доволен	60	доволен	253	ответить	0	1

Коэффициент удовлетворенности качеством оказания государственной услуги - 0,979005.

Количество получателей услуги в 2019 г. - 6263 чел. Количество опрошенных - 313 чел.

Результаты
опроса о качестве оказания государственной услуги "Показ (организация показа) спектаклей (театральных постановок). Кукольный спектакль. Малая форма (камерный спектакль). на выезде" выполняемой ГОАУК "Мурманский областной театр кукол"
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

N	ВОПРОС			ВАРИАНТЫ ОТВЕТОВ/КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ										Количество опрошенных, коэффициент
1	Как Вы оцениваете уровень информирования о вариантах и перечне предоставляемых услуг по показу спектаклей			Абсолютно	1	Скорее	2	Скорее	3	Очень	4	Затрудняюсь	5	146
				недоволен	0	недоволен	0	доволен	15	доволен	131	ответить	0	1
2	Как Вы оцениваете полноту и доступность информации на сайте учреждения?			Абсолютно	1	Скорее	2	Скорее	3	Очень	4	Затрудняюсь	5	146
				недоволен	0	недоволен	0	доволен	56	доволен	90	ответить	0	1
3	Удобны ли Вам дни и время работы учреждения (для посещения мероприятий)			Абсолютно	1	Скорее	2	Скорее	3	Очень	4	Затрудняюсь	5	146
				недоволен	0	недоволен	0	доволен	42	доволен	104	ответить	0	1
4	Удовлетворены ли Вы стоимостью услуг			Абсолютно	1	Скорее	2	Скорее	3	Очень	4	Затрудняюсь	5	146
				недоволен	0	недоволен	0	доволен	46	доволен	100	ответить	0	1
5	Оцените доброжелательность и вежливость			Абсолютно	1	Скорее	2	Скорее	3	Очень	4	Затрудняюсь	5	146
				недоволен	0	недоволен	0	доволен	37	доволен	109	ответить	0	1
6	Как Вы оцениваете в целом деятельность			Абсолютно	1	Скорее	2	Скорее	3	Очень	4	Затрудняюсь	5	146
				недоволен	0	недоволен	0	доволен	7	доволен	139	ответить	0	1
7	Как Вы оцениваете качество проведения			Абсолютно	1	Скорее	2	Скорее	3	Очень	4	Затрудняюсь	5	146
				недоволен	0	недоволен	0	доволен	41	доволен	105	ответить	0	1

Коэффициент удовлетворенности качеством оказания государственной услуги - 1.

Количество получателей услуги в 2019 г. - 2911 чел. Количество опрошенных - 146 чел.

Результат
опроса потребителей государственной услуги "Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций" (в стационарных условиях) о качестве ее оказания ГОАУК "Мурманский областной краеведческий музей"
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

N	Вопрос	Варианты ответов/количество баллов										Коэффициент удовлетворенности качеством работы
1	Как Вы оцениваете качество услуг, предоставляемых музеем?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,94
			2		34		873		522		69
2	Как Вы оцениваете качество музейного собрания (состав музейного фонда, разнообразие и полнота музейных коллекций, наличие новых поступлений)?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,96
			0		11		913		546		30
3	Удовлетворены ли Вы объемом и качеством информационных материалов, размещенных на интернет-сайте музея?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,96
					19						118
			0				909		554
4	Как Вы оцениваете степень доступности фондовых коллекций музея?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,93
					27						86
			0				852		535

Коэффициент удовлетворенности качеством оказания государственной услуги - 0,94.

Количество получателей услуги в 2019 г. - 62585 чел. Количество опрошенных - 1510 чел., из них - М: 693 чел.; Ж: 817 чел. Преобладающий возраст: 42 года. Образование: высшее - 698; среднее спец. - 451; среднее - 423. Место проживания: г. Мурманск - 49%, Мурманская область - 16%, другие регионы - 35%.

Результат
опроса потребителей государственной услуги "Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций" (вне стационара) о качестве ее оказания ГОАУК "Мурманский областной краеведческий музей"
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

N	Вопрос	Варианты ответов/количество баллов										Коэффициент удовлетворенности качеством работы
1	Как Вы оцениваете качество услуг, предоставляемых музеем?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,99
			0		9		568		323		20
2	Как Вы оцениваете качество музейного собрания (состав музейного фонда, разнообразие и полнота музейных коллекций)?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,98
			0		4		501		383		16
3	Удовлетворены ли Вы объемом и качеством информационных материалов, размещенных на интернет-сайте музея?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,88
					5						104
			0				632		159
4	Как Вы оцениваете степень доступности фондовых коллекций музея?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,92
					10						59
			0				607		224

Коэффициент удовлетворенности качеством оказания государственной услуги - 0,94.

Количество получателей услуги в 2019 г. - 62585 чел. Количество опрошенных - 950 чел., из них - М: 319 чел.; Ж: 631 чел. Преобладающий возраст: 39 года. Образование: высшее - 194; среднее спец. - 345; среднее - 386. Место проживания: г. Мурманск - 27%, Мурманская область - 67%, другие регионы - 6%.

Результат
опроса потребителей государственной услуги "Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций" (удаленно через интернет) о качестве ее оказания ГОАУК "Мурманский областной краеведческий музей"
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

N	Вопрос	Варианты ответов/количество баллов										Коэффициент удовлетворенности качеством работы
1	Как Вы оцениваете качество услуг, предоставляемых музеем?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,98
			0		10		569		324		21
2	Как Вы оцениваете качество музейного собрания (состав музейного фонда, разнообразие и полнота музейных коллекций)?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,98
			0		3		502		382		15
3	Удовлетворены ли Вы объемом и качеством информационных материалов, размещенных на интернет-сайте музея?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,88
					4						102
			0				633		160
4	Как Вы оцениваете степень доступности фондовых коллекций музея?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,92
					10						58
			0				608		225

Коэффициент удовлетворенности качеством оказания государственной услуги - 0,94.

Количество получателей услуги в 2019 г. - 62585 чел. Количество опрошенных - 950 чел., из них - М: 319 чел.; Ж: 631 чел. Средний возраст: 39 года. Образование: высшее - 194; среднее спец. - 345; среднее - 386. Место проживания: г. Мурманск - 27%, Мурманская область - 67%, другие регионы - 6%.

Результат
опроса потребителей государственной работы "Формирование, учет, изучение, обеспечение физического сохранения и безопасности музейных предметов, музейных коллекций" о качестве ее выполнения ГОАУК "Мурманский областной краеведческий музей"
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

N	Вопрос	Варианты ответов/количество баллов										Коэффициент удовлетворенности качеством работы
1	Как Вы оцениваете качество услуг, предоставляемых музеем?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,99
			1		15		1894		576		14
2	Удовлетворены ли Вы объемом и качеством информационных материалов, размещенных на интернет-сайте музея?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,88
					27						262
			0				2071		140
3	Как Вы оцениваете состояние сохранности музейных коллекций?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,88
					119						171
			1				2134		76
4	Как Вы оцениваете степень доступности фондовых коллекций музея?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,95
					21						96
			0				1469		914

Коэффициент удовлетворенности качеством оказания государственной услуги - 0,93.

Количество получателей услуги в 2019 г. - 62585 чел. Количество опрошенных - 2550 чел. Из них - М: 723 чел.; Ж: 1822 чел. Средний возраст: 45 года. Образование: высшее - 1267; среднее спец. - 813; среднее - 248. Место проживания: г. Мурманск - 85%, Мурманская область - 11%, др. регионы - 4%.

Результат
опроса потребителей государственной услуги "Создание экспозиций (выставок) музеев, организация выездных выставок" (в стационарных условиях) о качестве ее выполнения ГОАУК "Мурманский областной краеведческий музей"
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

N	Вопрос	Варианты ответов/количество баллов										Коэффициент удовлетворенности качеством работы
1	Как Вы оцениваете качество услуг, предоставляемых музеем?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,91
			0		40		848		518		94
2	Удовлетворены ли Вы объемом и качеством информационных материалов, размещенных на интернет-сайте музея?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,94
					17						6945
			0				931		483
3	Как Вы оцениваете состояние сохранности музейных коллекций?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,92
					23						98
			0				909		470
4	Как Вы оцениваете степень доступности фондовых коллекций музея?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,92
					41						85
			0				872		502

Коэффициент удовлетворенности качеством оказания государственной услуги - 0,92.

Количество получателей услуги в 2019 г. - 62585 чел. Количество опрошенных - 1530 чел., из них - М: 672 чел.; Ж: 858 чел. Преобладающий возраст: 42 года. Образование: высшее - 644; среднее спец. - 475; среднее - 381. Место проживания: г. Мурманск - 50%, Мурманская область - 16%, др. регионы - 34%.

Результат
опроса потребителей государственной услуги "Создание экспозиций (выставок) музеев, организация выездных выставок" (вне стационара) о качестве ее выполнения ГОАУК "Мурманский областной краеведческий музей"
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

N	Вопрос	Варианты ответов/количество баллов										Коэффициент удовлетворенности качеством работы
1	Как Вы оцениваете качество услуг, предоставляемых музеем?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,98
			0		9		582		304		5
2	Удовлетворены ли Вы объемом и качеством информационных материалов, размещенных на интернет-сайте музея?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,98
					2						15
			0				494		389
3	Как Вы оцениваете состояние сохранности музейных коллекций?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,91
					7						89
			0				631		191
4	Как Вы оцениваете степень доступности фондовых коллекций музея?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,90
					10						78
			0				578		9 34

Коэффициент удовлетворенности качеством оказания государственной услуги - 0,94.

Количество получателей услуги в 2019 г. - 62585 чел. Количество опрошенных - 1000 чел., из них - М: 409 чел.; Ж: 591 чел. Средний возраст: 40 года. Образование: высшее - 184; среднее спец. - 340; среднее - 376. Место проживания: г. Мурманск - 30%, Мурманская область - 60%, др. регионы - 5%.

Результат
опроса потребителей государственной работы "Обеспечение сохранения и использования объектов культурного наследия" о качестве ее выполнения ГОАУК "Мурманский областной краеведческий музей"
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

N	Вопрос	Варианты ответов/количество баллов										Коэффициент удовлетворенности качеством работы
1	Как Вы оцениваете качество работ, предоставляемых музеем?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,99
			1		14		1895		577		13
2	Удовлетворены ли Вы объемом и качеством информационных материалов, размещенных на интернет-сайте музея?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,88
					26						261
			0				2072		141
3	Как Вы оцениваете состояние сохранности музейных коллекций?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,88
					118						170
			1				2135		77
4	Как Вы оцениваете степень доступности фондовых коллекций музея?	Абсолютно недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Очень доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,95
					20						95
			0				1470		915

Коэффициент удовлетворенности качеством оказания государственной услуги - 0,95.

Количество получателей услуги в 2019 г. - 62585 чел. Количество опрошенных - 2550 чел. Из них - М: 723 чел.; Ж: 1822 чел. Средний возраст: 45 года. Образование: высшее - 1267; среднее спец. - 813; среднее - 248. Место проживания: г. Мурманск - 85%, Мурманская область - 11%, др. регионы - 4%.

Результаты
опроса о качестве оказания государственной услуги "Показ (организация показа) спектаклей (театральных постановок). драма с учетом всех форм. стационар", выполняемой ГОАУК "Мурманский областной драматический театр"
(наименование учреждения)
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

N

Вопрос

Варианты ответов/количество баллов

Коэффициент удовлетворенности качеством работы

1

Как Вы оцениваете уровень информирования о вариантах и перечне предоставляемых услуг по показу спектаклей на стационаре?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,98

0 чел.

38 чел.

1124 чел.

947 чел.

9

2

Как Вы оцениваете полноту и доступность информации на сайте учреждения?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,98

0 чел.

9 чел.

581 чел.

1502 чел.

26 чел.

3

Удовлетворяет ли Вас качество информации, предоставленной по запросам (сроки, полнота предоставленной информации)?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,99

0 чел.

12 чел.

1136 чел.

951 чел.

19 чел.

4

Как Вы оцениваете удобство пользования электронными сервисами учреждения (электронная продажа и оплата билетов, электронный обмен информацией, и другие услуги, предоставляемые в электронном виде)?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1,00

0 чел.

6 чел.

914 чел.

1198 чел.

0 чел.

5

Удобно ли Вам добираться до учреждения (пешком, на транспорте)?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,90

218 чел.

0 чел.

0 чел.

1214 чел.

686 чел.

6

Удобны ли Вам дни и время работы учреждения (для посещения мероприятий)

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1,00

0 чел.

8 чел.

786 чел.

1324 чел.

0 чел.

7

Удовлетворены ли Вы стоимостью услуг, оказываемых учреждением?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,99

0 чел.

21 чел.

915 чел.

1182 чел.

0 чел.

8

Оцените доброжелательность и вежливость сотрудников

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1,00

6 чел.

0 чел.

0 чел.

323 чел.

1789 чел.

9

Как Вы оцениваете в целом деятельность учреждения (насколько Вы удовлетворены посещениями)?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1,00

0 чел.

10 чел.

1558 чел.

550 чел.

0 чел.

10

Насколько комфортно Вам было в нашем учреждении (чистота помещений, гардероб, места для сидения и др.)?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,99

0 чел.

26 чел.

1611 чел.

481 чел.

0 чел.

11

Как Вы оцениваете качество проведения спектаклей на стационаре (в помещении к/т "Атлантика")?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1,00

0 чел.

14 чел.

1416 чел.

684 чел.

4 чел.

12

Порекомендовали бы Вы посетить наше учреждение своим близким, друзьям, знакомым?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1,00

0 чел.

3 чел.

773 чел.

1342 чел.

0 чел.

Коэффициент удовлетворенности качеством оказания государственной услуги - 0,98.

0,96 / 1 (количество методов оценки качества гос. услуги) x 100 = 98%.

Количество получателей услуги в 2019 г. - 40003 чел. Количество опрошенных - 2118 чел. Из них - М: 974 чел.; Ж: 1144 чел. Средний возраст: 39 лет. Образование: высшее - 41%; среднее спец. - 39%; общее среднее - 20%. Место проживания: г. Мурманск - 95%, Мурманская область - 4%, др. регионы - 1%.

Результаты
опроса о качестве оказания государственной услуги "Показ (организация показа) спектаклей (театральных постановок). драма с учетом всех форм. на гастролях", выполняемой ГОАУК "Мурманский областной драматический театр"
(наименование учреждения)
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

N

Вопрос

Варианты ответов/количество баллов

Коэффициент удовлетворенности качеством работы

1

Как Вы оцениваете уровень информирования о вариантах и перечне предоставляемых услуг по показу спектаклей на гастролях?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,98

0 чел.

0 чел.

33 чел.

135 чел.

3 чел.

2

Как Вы оцениваете полноту и доступность информации на сайте учреждения?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,94

0 чел.

0 чел.

134 чел.

26 чел.

11 чел.

3

Как Вы оцениваете удобство пользования электронными сервисами учреждения (электронная продажа и оплата билетов, электронный обмен информацией, и другие услуги, предоставляемые в электронном виде)?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,91

0 чел.

0 чел.

141 чел.

14 чел.

16 чел.

4

Удовлетворены ли Вы стоимостью услуг, оказываемых учреждением?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1,00

0 чел.

0 чел.

81 чел.

90 чел.

0 чел.

5

Оцените доброжелательность и вежливость сотрудников

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1,00

0 чел.

0 чел.

64 чел.

107 чел.

0 чел.

6

Как Вы оцениваете в целом деятельность учреждения (насколько Вы удовлетворены посещениями)?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1,00

0 чел.

0 чел.

73 чел.

98 чел.

0 чел.

7

Как Вы оцениваете качество проведения спектаклей на гастролях?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,99

0 чел.

4 чел.

77 чел.

90 чел.

0 чел.

8

Порекомендовали бы Вы посетить наши спектакли своим близким, друзьям, знакомым?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1,00

0 чел.

0 чел.

48 чел.

123 чел.

0 чел.

Коэффициент удовлетворенности качеством оказания государственной услуги - 0,98.

0,98 / 1 (количество методов оценки качества гос. услуги) x 100 = 98%.

Количество получателей работы в 2019 г. - 942 чел. Количество опрошенных - 171 чел. Из них - М: 67 чел.; Ж: 104 чел. Средний возраст: 48 лет. Образование: 32% - высшее; 40% - среднее спец.; 28% - общее среднее. Место проживания: г. Мурманск - 0%, Мурманская область - 100%, др. регионы - 0%.

Результаты
опроса о качестве оказания государственной услуги "Показ (организация показа) спектаклей (театральных постановок). драма с учетом всех форм. на выезде", выполняемой ГОАУК "Мурманский областной драматический театр"
(наименование учреждения)
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

N

Вопрос

Варианты ответов/количество баллов

Коэффициент удовлетворенности качеством работы

1

Как Вы оцениваете уровень информирования о вариантах и перечне предоставляемых услуг по показу спектаклей большой формы на выезде?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,98

0 чел.

0 чел.

134 чел.

110 чел.

6 чел.

2

Как Вы оцениваете полноту и доступность информации на сайте учреждения?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,98

0 чел.

0 чел.

167 чел.

77 чел.

6 чел.

3

Как Вы оцениваете удобство пользования электронными сервисами учреждения (электронная продажа и оплата билетов, электронный обмен информацией, и другие услуги, предоставляемые в электронном виде)?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,97

0 чел.

0 чел.

161 чел.

82 чел.

7 чел.

4

Удовлетворены ли Вы стоимостью услуг, оказываемых учреждением?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,99

0 чел.

2 чел.

87 чел.

161 чел.

0 чел.

5

Оцените доброжелательность и вежливость сотрудников

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1,00

0 чел.

0 чел.

94 чел.

156 чел.

0 чел.

6

Как Вы оцениваете в целом деятельность учреждения (насколько Вы удовлетворены посещениями)?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1,00

0 чел.

0 чел.

0 чел.

83 чел.

167 чел.

7

Как Вы оцениваете качество проведения спектаклей большой формы на выезде?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1,00

0 чел.

0 чел.

12 чел.

238 чел.

0 чел.

8

Порекомендовали бы Вы посетить наши спектакли своим близким, друзьям, знакомым?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1,00

0 чел.

0 чел.

17 чел.

233 чел.

0 чел.

Коэффициент удовлетворенности качеством оказания государственной услуги - 0,99.

0,99 / 1 (количество методов оценки качества гос. услуги) x 100 = 99%.

Количество получателей работы в 2019 г. - 3603 чел. Количество опрошенных - 250 чел. Из них - М: 108 чел.; Ж: 142 чел. Средний возраст: 40 лет. Образование: 33% - высшее; 47% - среднее спец.; 20% - общее среднее. Место проживания: г. Мурманск - 3%, Мурманская область - 97%, др. регионы - 0%.

Результаты
опроса о качестве выполнения ГОАУК "Мурманский областной Дворец культуры и народного творчества им. С.М. Кирова" государственной работы "Организация и проведение культурно-массовых мероприятий"
(семинар, конференция)
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

N	Вопрос	Варианты ответов/количество баллов										Коэффициент удовлетворенности качеством работы
1	Как Вы оцениваете уровень информирования о вариантах и перечне предоставляемых услуг по методической помощи?	Недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,98
			0		0		6		38		1
2	Как Вы оцениваете полноту и доступность информации на сайте учреждения?	Недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,98
			0		0		17		27		1
3	Удовлетворяет ли Вас качество оказания методической помощи по запросу (сроки, полнота предоставленной информации)?	Недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	1
			0		0		4		41		0
4	Как Вы оцениваете удобство пользования электронными сервисами учреждения (инфокиоск и другие услуги, предоставляемые в электронном виде)?	Недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,97
			0		0				32		1
							12
5	Оцените доброжелательность и вежливость сотрудников	Недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	1
					0						0
			0				0		45

Коэффициент удовлетворенности качеством оказания государственной работы - 0,98.

Расчет:

1. коэффициент удовлетворенности по каждому вопросу - сумма количества человек, давших положительные оценки (3 и 4 балла) / на общее количество ответивших на вопрос.

2. сумма коэффициентов по каждому вопросу / на количество вопросов в анкете / 1 (количество методов оценки качества гос. работы) x 100 = коэффициент удовлетворенности качеством оказания гос. работы (4,93 / 5 / 1 x 100 = 98,6%).

Количество получателей работы в отчетном году: 562 чел. Количество опрошенных: 45 чел.

Из них - М: 7 чел.; Ж: 38 чел. Средний возраст: 40 лет.

Образование: (в процентах от числа опрошенных) 45% - высшее; 53% - среднее спец.; 2% - общее среднее.

Место проживания: (в процентах от числа опрошенных) 23% - г. Мурманск, 77% - Мурманская область, 0% - др. регионы.

Результаты опроса о качестве выполнения ГОАУК "Мурманский областной Дворец культуры и народного творчества им. С.М. Кирова" государственной работы "Организация и проведение культурно-массовых мероприятий"
(иные зрелищные мероприятия)
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

N	Вопрос	Варианты ответов/количество баллов										Коэффициент удовлетворенности качеством работы
1	Как Вы оцениваете уровень информирования о мероприятии?	Недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,97
			0		0		51		159		6
2	Насколько комфортно Вам было (чистота помещений, гардероб, места для сидения и др.)?	Недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	1
			0		0		39		177		0
3	Удобно ли Вам было добираться до учреждения (пешком, на транспорте)?	Недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	1
			0		0		23		193		0
4	Оцените доброжелательность и вежливость сотрудников	Недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,99
			0		1				198		0
							17
5	Как Вы оцениваете качество проведения мероприятия?	Недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	1
			0		0						0
							14		202

Коэффициент удовлетворенности качеством оказания государственной работы - 0,99.

Расчет:

1. коэффициент удовлетворенности по каждому вопросу - сумма количества человек, давших положительные оценки (3 и 4 балла) / на общее количество ответивших на вопрос.

2. сумма коэффициентов по каждому вопросу / на количество вопросов в анкете / 1 (количество методов оценки качества гос. работы) x 100 = коэффициент удовлетворенности качеством оказания гос. работы (4,96 / 5 / 1 x 100 = 99,2%).

Количество получателей работы в отчетном году: 4313 чел. Количество опрошенных: 216 чел.

Из них - М: 21 чел.; Ж: 195 чел. Средний возраст: 41 год.

Образование: (в процентах от числа опрошенных) 39% - высшее; 58% - среднее спец.; 3% - общее среднее.

Место проживания: (в процентах от числа опрошенных) 64% - г. Мурманск, 36% - Мурманская область, 0% - др. регионы.

Результаты
опроса о качестве выполнения ГОАУК "Мурманский областной Дворец культуры и народного творчества им. С.М. Кирова" государственной работы "Организация и проведение культурно-массовых мероприятий"
(фестиваль, выставка, конкурс, смотр)
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

N	Вопрос	Варианты ответов/количество баллов										Коэффициент удовлетворенности качеством работы
1	Как Вы оцениваете уровень информирования о мероприятии?	Недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,98
			0		2		30		87		0
2	Как Вы оцениваете удобство пользования электронными сервисами учреждения (инфокиоск и другие услуги, предоставляемые в электронном виде)?	Недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,98
			0		0		41		76		2
3	Насколько удобно для Вас время начала культурно-массовых мероприятий?	Недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	1
			0		0		34		85		0
4	Как Вы оцениваете качество проведения культурно-массовых мероприятий?	Недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	1
			0		0				108		0
							11
5	Насколько комфортно Вам было в нашем учреждении (чистота помещений, гардероб, места для сидения, доброжелательность и вежливость сотрудников и др.)?	Недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,99
			0		0						1
							9		109
6	Порекомендовали бы Вы посетить наше учреждение своим близким, друзьям, знакомым?	Нет	1	Скорее нет	2	Скорее да	3	Да	4	Затрудняюсь ответить	5	1
			0		0		1		118		0

Коэффициент удовлетворенности качеством оказания государственной работы - 0, 99.

Расчет:

1. коэффициент удовлетворенности по каждому вопросу - сумма количества человек, давших положительные оценки (3 и 4 балла) / на общее количество ответивших на вопрос.

2. сумма коэффициентов по каждому вопросу / на количество вопросов в анкете / 1 (количество методов оценки качества гос. работы) x 100 = коэффициент удовлетворенности качеством оказания гос. работы (5,95 / 6 / 1 x 100 = 99,1%).

Количество получателей работы в отчетном году: 2363 чел. Количество опрошенных: 119 чел.

Из них - М: 19 чел.; Ж: 100 чел. Средний возраст: 37 лет.

Образование: (в процентах от числа опрошенных) 48% - высшее; 50% - среднее спец.; 2% - общее среднее.

Место проживания: (в процентах от числа опрошенных) 34% - г. Мурманск, 64% - Мурманская область, 2% - др. регионы.

Результаты
опроса о качестве выполнения ГОАУК "Мурманский областной Дворец культуры и народного творчества им. С.М. Кирова" государственной работы "Выявление, изучение, сохранение, развитие и популяризация объектов нематериального культурного наследия народов Российской Федерации в области традиционной народной культуры"
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

N	Вопрос	Варианты ответов/количество баллов										Коэффициент удовлетворенности качеством работы
1	Как Вы оцениваете удобство пользования Реестром объектов нематериального культурного наследия Мурманской области (электронный ресурс)	Недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,97
			0		0		0		75		2
2	Как Вы оцениваете качество выпускаемых учреждением методических сборников и аудиодисков, направленных на сохранение нематериального культурного наследия?	Недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	1
			0		0		2		75		0
3	Оцените доброжелательность и вежливость сотрудников	Недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	1
			0		0		0		77		0
4	Как Вы оцениваете в целом деятельность учреждения?	Недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3 0	Доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	1
			0		0				76		1

Коэффициент удовлетворенности качеством оказания государственной работы - 0, 99.

Расчет:

1. коэффициент удовлетворенности по каждому вопросу - сумма количества человек, давших положительные оценки (3 и 4 балла) / на общее количество ответивших на вопрос.

2. сумма коэффициентов по каждому вопросу / на количество вопросов в анкете / 1 (количество методов оценки качества гос. работы) x 100 = коэффициент удовлетворенности качеством оказания гос. работы (3,95 / 4 / 1 x 100 = 98,75%).

Количество получателей работы в отчетном году: 1922 чел. Количество опрошенных: 77 чел.

Из них - М: 16 чел.; Ж: 61 чел. Средний возраст: 46 лет.

Образование: (в процентах от числа опрошенных) 32% - высшее; 45% - среднее спец.; 23% - общее среднее.

Место проживания: (в процентах от числа опрошенных) 33% - г. Мурманск, 67% - Мурманская область, 0% - др. регионы.

Результаты
опроса о качестве выполнения ГОАУК "Мурманский областной Дворец культуры и народного творчества им. С.М. Кирова" государственной работы "Организация деятельности клубных формирований и формирований самодеятельного народного творчества"
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

N	Вопрос	Варианты ответов/количество баллов										Коэффициент удовлетворенности качеством работы
1	Как Вы оцениваете уровень проведения занятий в клубном формировании?	Недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	1
			0		0		7		52		0
2	Насколько комфортно Вам было в нашем учреждении (чистота помещений, гардероб, места для сидения, доброжелательность сотрудников и др.)?	Недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,93
			0		4		14		41		0
3	Насколько удобно для Вас расписание занятий клубного формирования?	Недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	1
			0		0				35		0
							24
4	Как Вы оцениваете удобство пользования электронными сервисами учреждения (инфокиоск и другие услуги, предоставляемые в электронном виде)?	Недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	0,94
					0						3
			0				16		40
5	Как Вы оцениваете качество проведения концертов клубных формирований?	Недоволен	1	Скорее недоволен	2	Скорее доволен	3	Доволен	4	Затрудняюсь ответить	5	1
			0		0		8		51		0
6	Порекомендовали бы Вы посетить наше учреждение своим близким, друзьям, знакомым?	Нет	1	Скорее нет	2	Скорее да	3	Да	4	Затрудняюсь ответить	5	1
			0		0		0		59		0

Коэффициент удовлетворенности качеством оказания государственной работы - 0, 98.

Расчет:

1. коэффициент удовлетворенности по каждому вопросу - сумма количества человек, давших положительные оценки (3 и 4 балла) / на общее количество ответивших на вопрос.

2. сумма коэффициентов по каждому вопросу / на количество вопросов в анкете / 1 (количество методов оценки качества гос. работы) x 100 = коэффициент удовлетворенности качеством оказания гос. работы (5,78 / 6 / 1 x 100 = 97,8%).

Количество получателей работы в отчетном году: 974 чел. Количество опрошенных: 59 чел.

Из них - М: 18 чел.; Ж: 41 чел. Средний возраст: 34 лет.

Образование: (в процентах от числа опрошенных) 45% - высшее; 43% - среднее спец.; 12% - общее среднее.

Место проживания: (в процентах от числа опрошенных) 100% г. Мурманск, - Мурманская область, - др. регионы.

Результаты
опроса о качестве оказания государственной услуги "Предоставление среднего профессионального образования на конкурсной основе в образовательных учреждениях" специальность "Актерское искусство" 52.00.00 на базе 9 кл. (4 чел.) ГОБПОУ "Мурманский колледж искусств"
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

N

Вопрос

Варианты ответов/количество баллов

Коэффициент удовлетворенности качеством работы

1

Как Вы оцениваете уровень информирования о вариантах и перечне предоставляемых образовательных услуг колледжа?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

4 чел.

0 чел.

0 чел.

2

Как Вы оцениваете полноту и доступность информации на сайте колледжа искусств?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

4 чел.

0 чел.

0 чел.

3

Удовлетворяет ли Вас качество образовательных услуг, уровень профессиональной подготовки по специальностям, имеющимся в колледже?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

4 чел.

0 чел.

0 чел.

4

Как Вы оцениваете удобство пользования электронными сервисами учреждения (официальный сайт МКИ)?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

0 чел.

0 чел.

4 чел.

5

Насколько удобно для Вас расписание работы колледжа?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

0 чел.

0 чел.

4 чел.

6

Оцените доброжелательность и вежливость преподавателей и других сотрудников колледжа

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

0 чел.

2 чел.

2 чел.

7

Как Вы оцениваете в целом деятельность колледжа?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

2 чел.

2 чел.

0 чел.

8

Насколько комфортно Вам в колледже (чистота помещений, классы, концертные залы, гардероб и др.)?

Абсолютно нет

1

Скорее нет

2

Скорее да

3

Да

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

2 чел.

2 чел.

0 чел.

Коэффициент удовлетворенности качеством оказания государственной услуги - 1.

1 / 1 (количество методов оценки качества гос. работы) x 100 = 100%.

Количество опрошенных - 4 чел. Из них - М: 2 чел.; Ж: 2 чел. Средний возраст: 18 лет. Образование: 0% - высшее; 0% - среднее спец.; 100% - общее среднее.

Место проживания: 50% - г. Мурманск, 50% - Мурманская область, 0 - др. регионы.

Количество получателей работы в 2019 г. - чел.

Результаты
опроса о качестве оказания государственной услуги "Предоставление среднего профессионального образования на конкурсной основе в образовательных учреждениях" специальность "Актерское искусство" 52.00.00 на базе 11 кл. (2 чел.) ГОБПОУ "Мурманский колледж искусств"
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

N

Вопрос

Варианты ответов/количество баллов

Коэффициент удовлетворенности качеством работы

1

Как Вы оцениваете уровень информирования о вариантах и перечне предоставляемых образовательных услуг колледжа?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

2 чел.

0 чел.

0 чел.

2

Как Вы оцениваете полноту и доступность информации на сайте колледжа искусств?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

0 чел.

2 чел.

0 чел.

3

Удовлетворяет ли Вас качество образовательных услуг, уровень профессиональной подготовки по специальностям, имеющимся в колледже?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

0 чел.

2 чел.

0 чел.

4

Как Вы оцениваете удобство пользования электронными сервисами учреждения (официальный сайт МКИ)?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

0 чел.

0 чел.

2 чел.

5

Насколько удобно для Вас расписание работы колледжа?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

0 чел.

1 чел.

1 чел.

6

Оцените доброжелательность и вежливость преподавателей и других сотрудников колледжа

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

0 чел.

1 чел.

1 чел.

7

Как Вы оцениваете в целом деятельность колледжа?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

1 чел.

1 чел.

0 чел.

8

Насколько комфортно Вам в колледже (чистота помещений, классы, концертные залы, гардероб и др.)?

Абсолютно нет

1

Скорее нет

2

Скорее да

3

Да

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

1 чел.

1 чел.

0 чел.

Коэффициент удовлетворенности качеством оказания государственной услуги - 1.

1 / 1 (количество методов оценки качества гос. работы) x 100 = 100%.

Количество опрошенных - 2 чел. Из них - М: 1 чел.; Ж: 1 чел. Средний возраст: 28 лет. Образование: 100% - высшее; 0% - среднее спец.; % - общее среднее.

Место проживания: 100% - г. Мурманск, 0% - Мурманская область, 0% - др. регионы.

Количество получателей работы в 2019 г. - чел.

Результаты
опроса о качестве оказания государственной услуги "Предоставление среднего профессионального образования на конкурсной основе в образовательных учреждениях" специальность "Живопись" 54.00.00 на базе 9 кл. (26 чел.) ГОБПОУ "Мурманский колледж искусств"
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

N

Вопрос

Варианты ответов/количество баллов

Коэффициент удовлетворенности качеством работы

1

Как Вы оцениваете уровень информирования о вариантах и перечне предоставляемых образовательных услуг колледжа?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

13 чел.

13 чел.

0 чел.

2

Как Вы оцениваете полноту и доступность информации на сайте колледжа искусств?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

20 чел.

6 чел.

0 чел.

3

Удовлетворяет ли Вас качество образовательных услуг, уровень профессиональной подготовки по специальностям, имеющимся в колледже?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

14 чел.

12 чел.

0 чел.

4

Как Вы оцениваете удобство пользования электронными сервисами учреждения (официальный сайт МКИ)?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

2 чел.

0 чел.

24 чел.

5

Насколько удобно для Вас расписание работы колледжа?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

0 чел.

15 чел.

11 чел.

6

Оцените доброжелательность и вежливость преподавателей и других сотрудников колледжа

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

0 чел.

13 чел.

13 чел.

7

Как Вы оцениваете в целом деятельность колледжа?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

9 чел.

17 чел.

0 чел.

8

Насколько комфортно Вам в колледже (чистота помещений, классы, концертные залы, гардероб и др.)?

Абсолютно нет

1

Скорее нет

2

Скорее да

3

Да

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

12 чел.

14 чел.

0 чел.

Коэффициент удовлетворенности качеством оказания государственной услуги - 1.

1 / 1 (количество методов оценки качества гос. работы) x 100 = 100%.

Количество опрошенных - 26 чел. Из них - М: 1 чел.; Ж: 25 чел. Средний возраст: 19 лет. Образование: 11% - высшее; 44% - среднее спец.; 45% - общее среднее.

Место проживания: 56% - Мурманск, 44% - Мурманская область, 0% - др. регионы.

Количество получателей работы в 2019 г. - чел.

Результаты
опроса о качестве оказания государственной услуги "Предоставление среднего профессионального образования на конкурсной основе в образовательных учреждениях" специальность "Живопись" 54.00.00 на базе 11 кл. (6 чел.) ГОБПОУ "Мурманский колледж искусств"
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

N

Вопрос

Варианты ответов/количество баллов

Коэффициент удовлетворенности качеством работы

1

Как Вы оцениваете уровень информирования о вариантах и перечне предоставляемых образовательных услуг колледжа?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

5 чел.

1 чел.

0 чел.

2

Как Вы оцениваете полноту и доступность информации на сайте колледжа искусств?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

5 чел.

1 чел.

0 чел.

3

Удовлетворяет ли Вас качество образовательных услуг, уровень профессиональной подготовки по специальностям, имеющимся в колледже?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

4 чел.

2 чел.

0 чел.

4

Как Вы оцениваете удобство пользования электронными сервисами учреждения (официальный сайт МКИ)?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

2 чел.

0 чел.

4 чел.

5

Насколько удобно для Вас расписание работы колледжа?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

0 чел.

5 чел.

1 чел.

6

Оцените доброжелательность и вежливость преподавателей и других сотрудников колледжа

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

0 чел.

4 чел.

2 чел.

7

Как Вы оцениваете в целом деятельность колледжа?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

4 чел.

2 чел.

0 чел.

8

Насколько комфортно Вам в колледже (чистота помещений, классы, концертные залы, гардероб и др.)?

Абсолютно нет

1

Скорее нет

2

Скорее да

3

Да

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

2 чел.

4 чел.

0 чел.

Коэффициент удовлетворенности качеством оказания государственной услуги - 1.

1 / 1 (количество методов оценки качества гос. работы) x 100 = 100%.

Количество опрошенных - 6 чел. Из них - М: 0 чел.; Ж: 6 чел. Средний возраст: 23 года. Образование: 0% - высшее; 0% - среднее спец.; 100% - общее среднее.

Место проживания: 100% - г. Мурманск, 0% - Мурманская область, 0% - др. регионы.

Количество получателей работы в 2019 г. - чел.

Результаты
опроса о качестве оказания государственной услуги "Предоставление среднего профессионального образования на конкурсной основе в образовательных учреждениях" специальность "Музыкальное искусство" 53.00.00 на базе 9 кл. (100 чел.) ГОБПОУ "Мурманский колледж искусств"
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

N

Вопрос

Варианты ответов/количество баллов

Коэффициент удовлетворенности качеством работы

1

Как Вы оцениваете уровень информирования о вариантах и перечне предоставляемых образовательных услуг колледжа?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,96

0 чел.

4 чел.

42 чел.

54 чел.

0 чел.

2

Как Вы оцениваете полноту и доступность информации на сайте колледжа искусств?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,97

0 чел.

3 чел.

48 чел.

49 чел.

0 чел.

3

Удовлетворяет ли Вас качество образовательных услуг, уровень профессиональной подготовки по специальностям, имеющимся в колледже?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,96

0 чел.

4 чел.

46 чел.

48 чел.

0 чел.

4

Как Вы оцениваете удобство пользования электронными сервисами учреждения (официальный сайт МКИ)?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,97

0 чел.

3 чел.

42 чел.

0 чел.

45 чел.

5

Насколько удобно для Вас расписание работы колледжа?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

0 чел.

54 чел.

46 чел.

6

Оцените доброжелательность и вежливость преподавателей и других сотрудников колледжа

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,96

4 чел.

0 чел.

0 чел.

4 4 чел.

52 чел.

7

Как Вы оцениваете в целом деятельность колледжа?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

з

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

49 чел.

51 чел.

0 чел.

8

Насколько комфортно Вам в колледже (чистота помещений, классы, концертные залы, гардероб и др.)?

Абсолютно нет

1

Скорее нет

2

Скорее да

3

Да

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

51 чел.

49 чел.

0 чел.

Коэффициент удовлетворенности качеством оказания государственной услуги - 0,98.

0,98 / 1 (количество методов оценки качества гос. работы) x 100 = 99%.

Количество опрошенных - 100 чел. Из них - М: 35 чел.; Ж: 65 чел. Средний возраст: 18 лет. Образование: 0% - высшее; 0% - среднее спец.; 100% - общее среднее.

Место проживания: 52% - г. Мурманск, 47% - Мурманская область, 1% - др. регионы.

Количество получателей работы в 2019 г. - чел.

Результаты
опроса о качестве оказания государственной услуги "Предоставление среднего профессионального образования на конкурсной основе в образовательных учреждениях" специальность "Музыкальное искусство" 53.00.00 на базе 11 кл. (30 чел.) ГОБПОУ "Мурманский колледж искусств"
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

N

Вопрос

Варианты ответов/количество баллов

Коэффициент удовлетворенности качеством работы

1

Как Вы оцениваете уровень информирования о вариантах и перечне предоставляемых образовательных услуг колледжа?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

25 чел.

5 чел.

0 чел.

2

Как Вы оцениваете полноту и доступность информации на сайте колледжа искусств?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,97

0 чел.

1 чел.

18 чел.

11 чел.

0 чел.

3

Удовлетворяет ли Вас качество образовательных услуг, уровень профессиональной подготовки по специальностям, имеющимся в колледже?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

15 чел.

15 чел.

0 чел.

4

Как Вы оцениваете удобство пользования электронными сервисами учреждения (официальный сайт МКИ)?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,97

0 чел.

1 чел.

9 чел.

0 чел.

20 чел.

5

Насколько удобно для Вас расписание работы колледжа?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,97

0 чел.

1 чел.

0 чел.

15 чел.

14 чел.

6

Оцените доброжелательность и вежливость преподавателей и других сотрудников колледжа

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

0,97

21 чел.

0 чел.

0 чел.

9 чел.

20 чел.

7

Как Вы оцениваете в целом деятельность колледжа?

Абсолютно недоволен

1

Скорее недоволен

2

Скорее доволен

3

Очень доволен

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

18 чел.

12 чел.

0 чел.

8

Насколько комфортно Вам в колледже (чистота помещений, классы, концертные залы, гардероб и др.)?

Абсолютно нет

1

Скорее нет

2

Скорее да

3

Да

4

Затрудняюсь ответить

5

1

0 чел.

0 чел.

18 чел.

12 чел.

0 чел.

Коэффициент удовлетворенности качеством оказания государственной услуги - 0,98.

0,98 / 1 (количество методов оценки качества гос. работы) x 100 = 98%.

Количество опрошенных - 30 чел. Из них - М: 11 чел.; Ж: 19 чел. Средний возраст: 25 лет. Образование: 30% - высшее; 0% - среднее спец.; 70% - общее среднее.

Место проживания: 47% - г. Мурманск, 53% - Мурманская область, 0% - др. регионы.

Количество получателей работы в 2019 г. - чел.

Сводные результаты
опроса потребителей государственной услуги о качестве оказания государственных услуг государственными библиотеками, находящимися в ведении Министерства культуры Мурманской области
(утв. приказом Министерства культуры Мурманской области от 10 апреля 2020 г. N 155)

I. Государственная услуга "Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки в стационарных условиях"

Критерии оценки качества оказания государственной услуги	Наименование государственного учреждения Мурманской области, по которому проводился опрос о качестве оказываемой государственной услуги утвержденным областным стандартам качества оказания (выполнения) государственных услуг (работ)
	государственное областное бюджетное учреждение культуры "Мурманская государственная областная универсальная научная библиотека"							государственное областное бюджетное учреждение культуры "Мурманская областная детско-юношеская библиотека имени В.П. Махаевой"							государственное областное бюджетное учреждение культуры "Мурманская государственная областная специальная библиотека для слепых и слабовидящих"
	Ч j	Ч 4	Ч 3	Ч 2	Ч 1	Ч 5	КК i	Ч j	Ч 4	Ч 3	Ч 2	Ч 1	Ч 5	КК i	Ч j	Ч 4	Ч 3	Ч 2	Ч 1	Ч 5	КК i
1. Результат оказания государственной услуги	1571	1376	189	1	0	5	1	1034	785	229	2	2	16	0,98	40	21	19	0	0	0	1
2.1. Требования к организации оказания государственной услуги. Оценка уровня комфортности и доступности государственной услуги для пользователей библиотеки	1571	1002	558	5	1	5	0,99	1034	752	249	14	0	19	0,97	40	19	21	0	0	0	1
2.2. Требования к организации оказания государственной услуги. Оценка потребителями качества культурно-массовых и просветительских мероприятий, проводимых библиотекой	1571	1359	171	5	0	36	0,97	1034	864	95	3	0	72	0,93	40	25	13	0	0	2	0,95
3. Требования к кадровому обеспечению оказания государственной услуги	1571	1124	444	2	0	1	1	1034	850	163	1	0	20	0,98	40	33	7	0	0	0	1
4. Требования к информационному обеспечению оказания государственной услуги	1571	1359	202	1	0	9	0,99	1034	723	252	14	1	44	0,94	40	25	13	0	0	2	0,95
К опрос	0,99							0,96							0,98

II. Государственная услуга "Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки вне стационара"

Критерии оценки качества оказания государственной услуги	Наименование государственного учреждения Мурманской области, по которому проводился опрос о качестве оказываемой государственной услуги утвержденным областным стандартам качества оказания (выполнения) государственных услуг (работ)
	государственное областное бюджетное учреждение культуры "Мурманская государственная областная универсальная научная библиотека"							государственное областное бюджетное учреждение культуры "Мурманская областная детско-юношеская библиотека имени В.П. Махаевой"							государственное областное бюджетное учреждение культуры "Мурманская государственная областная специальная библиотека для слепых и слабовидящих"
	Ч j	Ч 4	Ч 3	Ч 2	Ч 1	Ч 5	КК i	Ч j	Ч 4	Ч 3	Ч 2	Ч 1	Ч 5	КК i	Ч j	Ч 4	Ч 3	Ч 2	Ч 1	Ч 5	КК i
1. Результат оказания государственной услуги	1694	1253	246	3	0	192	0,88	28	20	7	0	0	0	0,96	40	32	8	0	0	0	1
2.1. Требования к организации оказания государственной услуги. Оценка уровня комфортности и доступности государственной услуги для пользователей библиотеки	1694	987	498	4	2	203	0,88	28	18	7	0	0	3	0,89	40	32	8	0	0	0	1
2.2. Требования к организации оказания государственной услуги. Оценка потребителями качества культурно-массовых и просветительских мероприятий, проводимых библиотекой	1694	1071	491	2	2	128	0,92	28	23	4	0	0	1	0,96	40	35	5	0	0	0	1
3. Требования к кадровому обеспечению оказания государственной услуги	1694	1350	184	1	3	156	0,91	28	20	7	0	0	1	0,96	40	40	0	0	0	0	1
4. Требования к информационному обеспечению оказания государственной услуги	1694	956	487	2	2	247	0,85	28	17	7	0	0	4	0,86	40	31	9	0	0	0	1
К опрос	0,89							0,93							1,0

III. Государственная услуга "Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки удаленно через сеть Интернет"

Критерии оценки качества оказания государственной услуги	Наименование государственного учреждения Мурманской области, по которому проводился опрос о качестве оказываемой государственной услуги утвержденным областным стандартам качества оказания (выполнения) государственных услуг (работ)
	государственное областное бюджетное учреждение культуры "Мурманская государственная областная универсальная научная библиотека"							государственное областное бюджетное учреждение культуры "Мурманская областная детско-юношеская библиотека имени В.П. Махаевой"							государственное областное бюджетное учреждение культуры "Мурманская государственная областная специальная библиотека для слепых и слабовидящих"
	Ч j	Ч 4	Ч 3	Ч 2	Ч 1	Ч 5	КК i	Ч j	Ч 4	Ч 3	Ч 2	Ч 1	Ч 5	КК i	Ч j	Ч 4	Ч 3	Ч 2	Ч 1	Ч 5	КК i
1. Результат оказания государственной услуги	1371	1242	93	0	0	36	0,97	132	96	26	1	0	9	0,92	3	3	0	0	0	0	1
2.1. Требования к организации оказания государственной услуги. Оценка уровня комфортности и доступности государственной услуги для пользователей библиотеки	1371	939	396	0	0	36	0,97	132	88	38	2	0	4	0,95	3	0	3	0	0	0	1
2.2. Требования к организации оказания государственной услуги. Оценка потребителями качества культурно-массовых и просветительских мероприятий, проводимых библиотекой	1371	1085	206	1	0	79	0,94	132	81	20	0	0	31	0,77	3	0	3	0	0	0	1
3. Требования к кадровому обеспечению оказания государственной услуги	1371	1285	55	0	0	31	0,98	132	91	30	0	0	11	0,92	3	0	3	0	0	0	1
4. Требования к информационному обеспечению оказания государственной услуги	1371	1273	95	0	0	0	1	132	101	26	0	0	5	0,96	3	3	0	0	0	0	1
К опрос	0,97							0,9							1,0

Дополнительная информация о респондентах

I. Государственная услуга "Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки в стационарных условиях"

Наименование параметра	Социально-демографические параметры респондентов
	государственное областное бюджетное учреждение культуры "Мурманская государственная областная универсальная научная библиотека"		государственное областное бюджетное учреждение культуры "Мурманская областная детско-юношеская библиотека имени В.П. Махаевой"		государственное областное бюджетное учреждение культуры "Мурманская государственная областная специальная библиотека для слепых и слабовидящих"
	Количество респондентов		Количество респондентов		Количество респондентов
	человек	%	человек	%	человек	%
Всего респондентов	1571	100	1034	100	40	100
Пол / женский	912	58,1	684	66,2	37	92,5
Пол / мужской	659	41,9	350	33,8	3	7,5
Возраст / до 14 лет	15	1	206	19,9	2	5
Возраст / до 30 лет	908	57,8	352	34	3	7,5
Возраст / от 30 до 50 лет	318	20,2	376	36,4	21	52,5
Возраст / старше 50 лет	330	21	100	9,7	14	35
Образование / высшее	1347	85,7	426	41,2	15	37,5
Образование / среднее специальное	204	13	317	30,7	14	35
Образование / иное	20	1,3	291	28,1	11	27,5
Место жительства / г. Мурманск	1464	93,2	888	85,88	38	95
Место жительства / Мурманская область	102	6,5	117	11,32	2	5
Место жительства / иное	5	0,3	29	2,8	0	0

II. Государственная услуга "Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки вне стационара"

Наименование параметра	Социально-демографические параметры респондентов
	государственное областное бюджетное учреждение культуры "Мурманская государственная областная универсальная научная библиотека"		государственное областное бюджетное учреждение культуры "Мурманская областная детско-юношеская библиотека имени В.П. Махаевой"		государственное областное бюджетное учреждение культуры "Мурманская государственная областная специальная библиотека для слепых и слабовидящих"
	Количество респондентов		Количество респондентов		Количество респондентов
	человек	%	человек	%	человек	%
Всего респондентов	1694	100	28	100	40	100
Пол / женский	658	38,8	25	89,3	32	80
Пол / мужской	1036	61,2	3	10,7	8	20
Возраст / до 14 лет	25	1,5	1	3,6	0	0
Возраст / до 30 лет	1010	59,6	9	32,1	0	0
Возраст / от 30 до 50 лет	302	17,8	12	42,9	5	12,5
Возраст / старше 50 лет	357	21,1	6	21,4	35	87,5
Образование / высшее	1370	80,9	20	71,4	18	45
Образование / среднее специальное	187	11	7	25	7	17,5
Образование / иное	137	8,1	1	3,6	15	37,5
Место жительства / г. Мурманск	1505	88,84	19	67,9	2	5
Место жительства / Мурманская область	185	10,92	9	32,1	38	95
Место жительства / иное	4	0,24	0	0	0	0

III. Государственная услуга "Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки удаленно через сеть Интернет"

Наименование параметра	Социально-демографические параметры респондентов
	государственное областное бюджетное учреждение культуры "Мурманская государственная областная универсальная научная библиотека"		государственное областное бюджетное учреждение культуры "Мурманская областная детско-юношеская библиотека имени В.П. Махаевой"		государственное областное бюджетное учреждение культуры "Мурманская государственная областная специальная библиотека для слепых и слабовидящих"
	Количество респондентов		Количество респондентов		Количество респондентов
	человек	%	человек	%	человек	%
Всего респондентов	1371	100	132	100	3	100
Пол / женский	788	57,5	113	85,6	1	33,3
Пол / мужской	583	42,5	19	14,4	2	66,7
Возраст / до 14 лет	4	0,3	9	6,8	0	0
Возраст / до 30 лет	874	63,7	31	23,5	0	0
Возраст / от 30 до 50 лет	241	17,6	71	53,8	2	66,7
Возраст / старше 50 лет	252	18,4	21	15,9	1	33,3
Образование / высшее	1228	89,6	112	84,8	1	33,3
Образование / среднее специальное	139	10,1	18	13,6	2	66,7
Образование / иное	4	0,3	2	1,5	0	0
Место жительства / г. Мурманск	1293	94,3	120	90,9	0	0
Место жительства / Мурманская область	78	5,7	12	9,1	3	100
Место жительства / иное	0	0	0	0	0	0

Репрезентативность опроса потребителей государственной услуги:

Ч _j - общее число опрошенных получателей государственной услуги;

Ч ₄ - число опрошенных получателей государственной услуги, очень довольных качеством оказываемой государственной услуги;

Ч ₃ - число опрошенных получателей государственной услуги, скорее довольных качеством оказываемой государственной услуги;

Ч ₂ - число опрошенных получателей государственной услуги, скорее недовольных качеством оказываемой государственной услуги;

Ч ₁ - число опрошенных получателей государственной услуги, абсолютно недовольных качеством оказываемой государственной услуги;

Ч ₅ - число опрошенных получателей государственной услуги, затруднившихся ответить на вопрос о качестве оказываемой государственной услуги;

плановое число получателей государственной услуги/плановое количество респондентов:

ГОБУК "Мурманская государственная областная универсальная научная библиотека" - 45450/1363 (в стационарных условиях - 45450/1571; вне стационара - 45450/1694; удаленно через сеть Интернет - 45450/1371);

ГОБУК "Мурманская областная детско-юношеская библиотека имени В.П. Махаевой" - 35440/1063 (в стационарных условиях - 32390/1034; вне стационара - 150/28; удаленно через сеть Интернет - 1962/132);

ГОБУК "Мурманская государственная областная специальная библиотека для слепых и слабовидящих" - 1525/83 (в стационарных условиях - 693/40; вне стационара - 794/40; удаленно через сеть Интернет - 38/3).