Приложение 1. Порядок рассмотрения администрацией муниципального образования "Город Кирово-Чепецк" Кировской области обращения потребителей по вопросам надежности теплоснабжения

Приложение 1
к постановлению
администрации
муниципального образования
"Город Кирово-Чепецк"
Кировской области
от 12.11.2021 N 1291

Порядок
рассмотрения администрацией муниципального образования "Город Кирово-Чепецк" Кировской области обращения потребителей по вопросам надежности теплоснабжения

1. Настоящий порядок рассмотрения администрацией муниципального образования "Город Кирово-Чепецк" Кировской области (далее - администрация муниципального образования) обращения потребителей по вопросам надежности теплоснабжения разработан в целях регулирования рассмотрения обращений потребителей муниципального образования по вопросам надежности теплоснабжения на территории муниципального образования "Город Кирово-Чепецк" Кировской области (далее - муниципальное образование).

2. Обращения потребителей (юридических и (или) физических лиц) по вопросам надежности теплоснабжения принимаются единой дежурно-диспетчерской службой муниципального образования, созданной при муниципальном казенном учреждении "Кирово-Чепецкое городское управление гражданской защиты" (далее - ЕДДС).

3. Обращения потребителей могут подаваться в письменной форме на электронный адрес: edds_kch@mail.ru, а в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефону: 43-111 (круглосуточно).

4. В обращении потребитель обязательно указывает:

4.1. фамилию, имя и отчество (при наличии) лица, направившего обращение;

4.2. контактный телефон;

4.3. должность, если лицо, направившее обращение, является работником или представителем юридического лица;

4.4. точный адрес помещения, где обнаружены нарушения теплоснабжения, и характер нарушений;

4.5. в случае, если потребитель юридическое лицо, - информацию о договоре теплоснабжения (дата подписания договора, номер договора, наименование сторон договора);

4.6. желаемый способ получения ответа: лично в руки, посредством системы почтовой связи, по телефону, по электронной почте с указанием их адреса.

5. Принятые обращения регистрируются в журнале учета обращений (далее - Журнал) ЕДДС.

6. В случае если ответственному лицу ЕДДС известны причины нарушения надежности теплоснабжения, планируемые сроки их устранения, оно сообщает об этом потребителю незамедлительно, о чем делается запись в Журнале.

7. В случае если ответственному лицу ЕДДС не известны причины нарушения надежности теплоснабжения, обращение потребителей незамедлительно направляется в администрацию муниципального образования по адресу электронной почты: admchep@mail.ru и в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающую теплоснабжение данного потребителя.

8. Рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения осуществляет администрация муниципального образования.

9. Ответственное лицо администрации муниципального образования в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента поступления обращения:

9.1. устанавливает характер обращения (при необходимости уточняет его у потребителя);

9.2. По имеющейся информации определяет теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающую теплоснабжение данного потребителя;

9.3. подготавливает и направляет по электронной почте или по факсу информацию о нарушении теплоснабжения в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения;

10. В случае неполучения в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) ответа на запрос от теплоснабжающей и (или) теплосетевой организаций в течение 3 часов информирует об этом прокуратуру.

11. После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации ответственное лицо администрации муниципального образования в течение 3 дней (6 часов в отопительный период) обязано:

11.1. совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

11.2. установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;

11.3. проверить наличие подобных обращений потребителей в прошлом по соответствующим объектам;

11.4. при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей в соответствии с положением о муниципальном контроле за исполнением единой теплоснабжающей организацией мероприятий по строительству, реконструкции и (или) модернизации объектов теплоснабжения на территории муниципального образования;

11.5. при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей организации и (или) теплосетевой организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

12. Теплоснабжающая организация и (или) теплосетевая организация вправе обжаловать вынесенное предписание у главы администрации муниципального образования, а также в судебном порядке.

13. Ответственное лицо администрации муниципального образования обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией в случае вынесения такого предписания. В случае его неисполнения сообщает об этом в прокуратуру.

14. Ответ на обращение должен быть направлен потребителю в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов - в отопительный период) с даты его поступления.