Приказ Федерального агентства воздушного транспорта от 13 декабря 2021 г. N 956-П "Об организации работ на платформе обратной связи - едином окне цифровой обратной связи федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)"

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", пунктом 7(1) Положения о федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 24 октября 2011 г. N 861, и в целях реализации мероприятий федерального проекта "Цифровое государственное управление" национальной программы "Цифровая экономика Российской Федерации" приказываю:

1. Назначить ответственным за рассмотрение обращений и сообщений граждан и юридических лиц (далее - Заявители), поступивших на платформу обратной связи - единое окно цифровой обратной связи федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - ПОС), оценку удовлетворенности Заявителей, реагирование на сообщения из открытых источников, выявление мнения граждан посредством проведения опросов и голосований, предоставление доступа к информации о деятельности Федерального агентства воздушного транспорта с использованием технических решений, предоставленных Минцифры России, а также за организацию работы с ними заместителя руководителя Росавиации Д.В. Ядрова.

2. Назначить ответственным за организационно-техническое сопровождение работы с ПОС начальника Управления цифровой трансформации и обеспечения Росавиации А.В. Сясину.

3. Назначить ответственным за рассмотрение и анализ сообщений, поступающих из открытых источников в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе из социальных сетей и сервисов обмена мгновенными сообщениями (далее - анализ сообщений), советника руководителя Росавиации Е.А. Михееву.

4. Начальникам управлений Росавиации под персональную ответственность организовать и обеспечить полное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений и сообщений Заявителей, поступивших на ПОС.

5. В целях организации работы на ПОС:

5.1. начальникам управлений Росавиации назначить сотрудников, ответственных за рассмотрение и своевременную подготовку ответов на обращения и сообщения Заявителей, поступающих на ПОС;

5.2. начальникам управлений Росавиации обеспечить разработку шаблонов типовых ответов на обращения и сообщения Заявителей, поступившие на ПОС, и их использование при подготовке ответов;

5.3. начальникам управлений Росавиации обеспечить проведение систематического анализа проблем по обращениям Заявителей, повторно поступившим на ПОС в случае предоставления Заявителем низкой оценки удовлетворенности полученным ранее ответом, и выработку предупреждающих мер;

5.4. начальнику Управления цифровой трансформации и обеспечения Росавиации А.В. Сясиной назначить из числа сотрудников Управления цифровой трансформации и обеспечения, ответственных за первичную обработку и направление в управления Росавиации обращений и сообщений Заявителей, поступивших на ПОС, для рассмотрения по принадлежности;

5.5. начальнику Управления цифровой трансформации и обеспечения Росавиации А.В. Сясиной назначить из числа сотрудников Управления цифровой трансформации и обеспечения, ответственных за предоставление сотрудникам Росавиации доступа к ПОС;

5.6. начальнику Управления цифровой трансформации и обеспечения Росавиации А.В. Сясиной обеспечить подключение к ПОС заместителя руководителя Росавиации Д.В. Ядрова, начальников управлений Росавиации, советника руководителя Росавиации Е.А. Михееву, сотрудников, назначенных ответственными за рассмотрение и своевременную подготовку ответов на обращения Заявителей, поступающих на ПОС.

6. Начальникам управлений Росавиации, сотрудникам, ответственным за рассмотрение и своевременную подготовку ответов на обращения и сообщения Заявителей, поступающих на ПОС, руководствоваться методическими рекомендациями по работе с ПОС, видеоинструкциями и иной документацией, размещенной на официальном сайте ПОС: https://pos.gosuslugi.ru/docs/.

7. Начальнику Управления цифровой трансформации и обеспечения Росавиации А.В. Сясиной обеспечить контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений и сообщений Заявителей, поступивших на ПОС, с ежеквартальным информированием руководителя Росавиации о состоянии исполнительской дисциплины при работе с ПОС, результатах голосований и опросов, рейтинге Росавиации при работе на ПОС.

8. Советнику руководителя Росавиации Е.А. Михеевой представлять анализ сообщений руководителю Росавиации А.В. Нерадько ежеквартально до 10 числа, следующего за отчетным периодом.

9. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Федерального агентства воздушного транспорта Д.В. Ядрова.

Руководитель

А.В. Нерадько