Раздел 3. Функциональные обязанности членов МЦУ

Раздел 3. Функциональные обязанности членов МЦУ

3.1. Куратор МЦУ:

а) определяет основные направления развития МЦУ;

б) осуществляет координацию деятельности Администрации города при реализации мероприятий по созданию, функционированию и развитию МЦУ;

в) организует согласование повесток, дат и времени проведения совещаний с участием Главы города и со своим участием;

г) координирует деятельность Администрации города при подготовке к проведению мероприятий в МЦУ.

3.2. Руководитель МЦУ:

- осуществляет непосредственное руководство текущей деятельностью МЦУ;

- организует работу специалистов МЦУ и иных ответственных лиц в системе "Инцидент Менеджмент", Платформа обратной связи, социальных сетях, мессенджерах;

- обеспечивает достижение плановых показателей работы МЦУ; осуществляет разработку и представление куратору МЦУ планов развития МЦУ;

- представляет информацию о деятельности МЦУ, статистике и примерах сообщений, принятию управленческих решений по результатам работы отраслевых блоков;

- представляет необходимые сведения в ЦУР в установленные сроки; координирует исполнение поставленных ЦУР задач; представляет аналитические материалы согласно запросу ЦУР, а также другие отчетные данные (при необходимости);

- распределяет обязанности, указанные в пункте 3.3 настоящего Положения, между отдельными специалистами МЦУ.

3.3. Специалисты МЦУ:

- распределяют поступившие сообщения и обращения по ответственным лицам, согласовывают и размещают ответы от исполнителей, контролируют соблюдение сроков подготовки ответов;

- осуществляют мониторинг социальных сетей;

- осуществляют функции координатора в системе "Инцидент Менеджмент" и на Платформе обратной связи;

- анализируют поступающие обращения и сообщения граждан и организаций через систему "Инцидент Менеджмент" и Платформу обратной связи, выявляют причины и факторы роста количества обращений;

- проводят рейтингование работы органов местного самоуправления с обратной связью по обращениям и сообщениям граждан и организаций в части работы системы "Инцидент Менеджмент" и Платформы обратной связи;

- анализируют поступающие обращения и сообщения граждан и организаций через систему "Инцидент Менеджмент" и Платформу обратной связи, выявляют причины и факторы роста количества обращений;

- обеспечивают своевременный анализ, составление и предоставление по обращениям граждан и организаций в части системы "Инцидент Менеджмент" и Платформы обратной связи;

- обеспечивают оперативную связь по выявлению происшествий и своевременному реагированию, а также учету статистики по вызовам, поступающим в ЕДДС, работу в мессенджерах;

- обеспечивают подготовку отчетности для предоставления в ЦУР.

3.4. Ответственные за отраслевые блоки МЦУ:

- обеспечивают взаимодействие курируемого отраслевого блока с МЦУ;

- участвуют в разработке и согласовании документов, необходимых для организации деятельности отраслевого блока МЦУ, выполнения стоящих перед МЦУ задач;

- обеспечивают реализацию задач МЦУ в рамках курируемых отраслевых блоков;

- проводят мониторинг и анализ обращений и сообщений граждан и организаций по курируемым ими отраслевыми направлениями;

- структурируют и формализуют суть обращений и сообщений граждан и организаций;

- осуществляют контроль соблюдения сроков, качества обработки и подготовки ответов на обращения и сообщения граждан и организаций по курируемым ими отраслевым направлениям;

- проводят сбор и анализ информации об удовлетворенности граждан и организаций результатами обработки их обращений и сообщений ответственными получателями города Нягани;

- обеспечивают синхронизацию работы курируемых отраслевых блоков с мероприятиями по цифровизации приоритетных отраслей экономики и социальной сферы на уровне города Нягани;

- обеспечивают подготовку отчетности руководителю МЦУ по показателям в части курируемых ими отраслевых направлений.

3.5. Ответственный за работу со средствами массовой информации организует взаимодействие МЦУ со средствами массовой информации.

3.6. Ответственный по ЕДДС обеспечивает взаимодействие и контроль за осуществлением оперативной связи по выявлению происшествий и своевременному реагированию, а также учету статистики по вызовам, поступающим в ЕДДС, и работой в мессенджерах;

3.7. Специалисты отраслевых блоков МЦУ осуществляют подготовку ответов по поступившим сообщениям и обращениям, подготовку необходимой информации для ответственных за отраслевые блоки МЦУ, участвуют в подготовке необходимой отчетности.

3.8. В случае отсутствия руководителей (специалистов) отраслевых блоков (отпуск, временная нетрудоспособность, командировка и т.п.) ответственными должностными лицами являются лица, исполняющие их обязанности.

3.9. Особенности функционирования МЦУ определены регламентом функционирования МЦУ, информационного взаимодействия и реализации отдельных полномочий Центра управления регионом Ханты-Мансийского автономного округа - Югры и МЦУ, утвержденным постановлением Администрации города Нягани.