Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 24 декабря 2021 г. N 913н "Об утверждении профессионального стандарта "Экскурсовод (гид)"
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Экскурсовод (гид)".
2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 10 июня 2021 г. N 394н "Об утверждении профессионального стандарта "Экскурсовод (гид)" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 15 июля 2021 г., регистрационный N 64271).
3. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 сентября 2022 г. и действует до 1 сентября 2028 г.
|
Министр |
А.О. Котяков |
Зарегистрировано в Минюсте РФ 1 февраля 2022 г.
Регистрационный N 67083
ГАРАНТ:
См. справку о профессиональных стандартах
См.:
должностную инструкцию директора экскурсионного бюро
должностную инструкцию организатора экскурсий
должностную инструкцию экскурсовода (гида)
должностную инструкцию ассистента экскурсовода (гида)
должностную инструкцию агента по приему и обработке заказов (вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг)
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от 24 декабря 2021 г. N 913н
Профессиональный стандарт
Экскурсовод (гид)
/-------------------\
| 162 |
\-------------------/
Регистрационный номер
I. Общие сведения
/-----------\
Предоставление экскурсионных услуг | 04.005 |
___________________________________________________________ \-----------/
(наименование вида профессиональной деятельности) Код
Основная цель вида профессиональной деятельности:
|
Оказание услуг по проведению экскурсий |
Группа занятий:
|
Руководители учреждений, организаций и предприятий |
Служащие бюро путешествий |
||
|
Гиды |
- |
- |
|
|
(наименование) |
(код ОКЗ) |
(наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
|
Услуги по бронированию прочие и сопутствующая деятельность |
|
|
(наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции |
Трудовые функции |
||||
|
код |
наименование |
уровень квалификации |
наименование |
код |
уровень (подуровень) квалификации |
|
А |
Вспомогательная деятельность по сопровождению при оказании экскурсионных услуг |
3 |
Информационная и организационная поддержка экскурсовода (гида) при оказании экскурсионных услуг |
А/01.3 |
3 |
|
Оказание помощи экскурсоводу (гиду) в процессе экскурсионного обслуживания |
А/02.3 |
3 |
|||
|
В |
Вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг |
4 |
Прием и обработка заказов на экскурсии |
В/01.4 |
4 |
|
Проведение подготовительной работы по реализации заказа на проведение экскурсии |
В/02.4 |
4 |
|||
|
С |
Организационное обеспечение оказания экскурсионных услуг |
5 |
Организация экскурсий |
С/01.5 |
5 |
|
Разработка программ экскурсионного обслуживания |
С/02.5 |
5 |
|||
|
D |
Оказание экскурсионных услуг |
6 |
Разработка экскурсий |
D/01.6 |
6 |
|
Сопровождение туристов (экскурсантов) по маршруту экскурсии |
D/02.6 |
6 |
|||
|
Ознакомление туристов (экскурсантов) с объектами показа |
D/03.6 |
6 |
|||
|
Е |
Организация экскурсионной деятельности |
7 |
Определение концепции и стратегии развития экскурсионной организации |
Е/01.7 |
7 |
|
Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг |
Е/02.7 |
7 |
|||
|
Формирование и реализация кадровой политики экскурсионной организации |
Е/03.7 |
7 |
|||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Вспомогательная деятельность по сопровождению при оказании экскурсионных услуг |
Код |
А |
Уровень квалификации |
3 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Ассистент экскурсовода (гида) |
|
|
|
|
Требования к образованию и обучению |
Профессиональное обучение - программа профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих |
|
Требования к опыту практической работы |
- |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
Отсутствие ограничений на занятие трудовой деятельностью в сфере туризма и гостеприимства Ассистент экскурсовода (гида) выполняет трудовые действия только совместно с аттестованным экскурсоводом (гидом) и под его контролем |
Дополнительные характеристики
|
Наименование классификатора |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Служащие бюро путешествий |
3.1.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Информационная и организационная поддержка экскурсовода (гида) при оказании экскурсионных услуг |
Код |
А/01.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Учет и контроль количества туристов (экскурсантов) при оказании экскурсионных услуг |
|
Обеспечение туристов (экскурсантов) информационными материалами | |
|
Оказание помощи экскурсоводу в использовании и демонстрации материалов "портфеля экскурсовода" | |
|
Контроль за соблюдением туристами (экскурсантами) правил поведения на маршруте экскурсии | |
|
Оказание помощи экскурсоводу (гиду) при обеспечении туристов (экскурсантов) входными билетами на посещаемые объекты показа | |
|
Необходимые умения |
Использовать документы информационно-справочного характера, необходимые для оказания экскурсионных услуг |
|
Налаживать взаимодействие с туристами (экскурсантами), со структурными подразделениями экскурсионных бюро | |
|
Соблюдать правила безопасности на маршруте экскурсии | |
|
Необходимые знания
|
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела |
|
Особенности субъекта Российской Федерации (географические, историко-культурные, экономические и туристские) | |
|
Туристский потенциал населенного пункта (района) | |
|
Теоретические основы экскурсионной деятельности | |
|
Этика и культура межличностного общения | |
|
Правила оказания первой помощи и обеспечения безопасности, порядок действий в чрезвычайной ситуации | |
|
Другие характеристики |
- |
3.1.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Оказание помощи экскурсоводу (гиду) в процессе экскурсионного обслуживания |
Код |
А/02.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Выполнение поручений экскурсовода информационно-справочного, технического и организационного характера |
|
Оказание помощи экскурсоводу (гиду) при организации встречи туристов (экскурсантов) в месте сбора экскурсии | |
|
Оказание помощи экскурсоводу (гиду) при сопровождении туристов (экскурсантов) к объектам показа, объектам общественного питания, местам проведения культурно-зрелищных / спортивных мероприятий, средствам размещения | |
|
Оказание помощи туристам (экскурсантам) с ограниченными возможностями здоровья | |
|
Осуществление взаимодействия со структурными подразделениями экскурсионных бюро | |
|
Информирование туристов (экскурсантов) о противоэпидемических мерах | |
|
Организация, при необходимости, вызова служб экстренной помощи | |
|
Необходимые умения
|
Выполнять типовые задания экскурсовода (гида) при сопровождении туристов (экскурсантов) |
|
Налаживать взаимодействие с туристами (экскурсантами), со структурными подразделениями экскурсионных бюро | |
|
Соблюдать правила безопасности на маршруте экскурсии | |
|
Необходимые знания |
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела |
|
Особенности субъекта Российской Федерации (географические, историко-культурные, экономические и туристские) | |
|
Туристский потенциал населенного пункта (района) | |
|
Теоретические основы экскурсионной деятельности | |
|
Этика и культура межличностного общения | |
|
Правила оказания первой помощи и обеспечения безопасности, порядок действий в чрезвычайной ситуации | |
|
Другие характеристики |
- |
3.2. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг |
Код |
В |
Уровень квалификации |
4 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Агент по приему и обработке заказов |
|
| |
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
|
Требования к опыту практической работы |
- |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
|
Наименование классификатора |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Служащие бюро путешествий |
||
|
- |
||
|
Организатор путешествий (экскурсий) |
||
|
Туризм |
3.2.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Прием и обработка заказов на экскурсии |
Код |
В/01.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия
|
Консультирование клиентов по правилам оформления и приема заказов на экскурсионные услуги |
|
Получение, учет и оформление заказов на экскурсии | |
|
Формирование экскурсионных групп в соответствии с поступившими заказами | |
|
Поддержание контактов с туристскими информационными центрами | |
|
Необходимые умения |
Предоставлять клиентам первичную информацию по вопросам реализации экскурсионных услуг |
|
Принимать заказы на экскурсионные услуги | |
|
Проверять правильность оформления заказа на экскурсионные услуги | |
|
Регистрировать и редактировать данные о заказах на экскурсионные услуги и условиях их выполнения | |
|
Использовать систему электронных путевок | |
|
Необходимые знания |
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты |
|
Локальные нормативные акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | |
|
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | |
|
Основы делопроизводства | |
|
Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии | |
|
Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии
| |
|
Структура и состав информации, содержащейся в электронной путевке | |
|
Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии | |
|
Иностранный язык в объеме, необходимом для консультирования туристов по оформлению заказов на экскурсионные услуги | |
|
Этика межкультурного и делового общения | |
|
Другие характеристики |
- |
3.2.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Проведение подготовительной работы по реализации заказа на проведение экскурсии |
Код |
В/02.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Координация работы подразделений по реализации заказов на экскурсионные услуги |
|
Ведение информационной базы данных о реализуемых заказах на экскурсионные услуги | |
|
Контроль реализации заказов на экскурсионные услуги | |
|
Ведение отчетности о реализованных заказах на экскурсионные услуги | |
|
Поддержание контактов с туристскими информационными центрами | |
|
Необходимые умения |
Выявлять потребности и предпочтения туристов (экскурсантов) |
|
Использовать технологии компьютерной обработки заказов на экскурсионные услуги | |
|
Работать с документами, составлять отчеты по итогам реализации заказов на экскурсионные услуги | |
|
Организовывать деятельность по хранению и обработке персональных данных | |
|
Необходимые знания |
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты |
|
Локальные нормативные акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | |
|
Основы делопроизводства | |
|
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | |
|
Принципы работы маркетплейсов экскурсионных услуг | |
|
Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии | |
|
Порядок контроля реализации заказов на экскурсии | |
|
Технологии компьютерной обработки заказов на экскурсии | |
|
Этика делового общения | |
|
Другие характеристики |
- |
3.3. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Организационное обеспечение оказания экскурсионных услуг |
Код |
C |
Уровень квалификации |
5 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Организатор экскурсий |
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
|
Требования к опыту практической работы |
Не менее одного года вспомогательной деятельности по реализации экскурсионных услуг в экскурсионных организациях |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации |
Дополнительные характеристики
|
Наименование классификатора |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Служащие бюро путешествий |
||
|
- |
||
|
- |
||
|
Организатор путешествий (экскурсий) |
||
|
Экскурсовод |
||
|
Туризм |
3.3.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация экскурсий |
Код |
С/01.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Бронирование транспортных услуг для организации экскурсий |
|
Организация питания туристов (экскурсантов) | |
|
Организация посещения объектов экскурсионного показа | |
|
Обеспечение экскурсоводов (гидов) информацией о маршрутах экскурсий | |
|
Поддержание контактов с туристскими информационными центрами | |
|
Необходимые умения |
Проводить оценку состояния рынка экскурсионных услуг |
|
Составлять программы экскурсионного обслуживания | |
|
Организовывать взаимодействие с предпринимателями и организациями, предоставляющими услуги по программе экскурсионного обслуживания | |
|
Бронировать, корректировать и сопровождать заказы на услуги, входящие в программу экскурсионного обслуживания | |
|
Оформлять документацию к программам экскурсионного обслуживания | |
|
Собирать и обрабатывать отзывы туристов (экскурсантов), формировать отчеты по реализованным экскурсионным программам | |
|
Необходимые знания |
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма, экскурсионного дела и защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты |
|
Локальные нормативные акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | |
|
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | |
|
Основы делопроизводства | |
|
Принципы работы маркетплейсов, систем бронирования, используемых при организации экскурсий | |
|
Требования к содержанию и оформлению программ экскурсионного обслуживания | |
|
Технологии формирования программ экскурсионного обслуживания | |
|
Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах экскурсий | |
|
Правила поведения туристов (экскурсантов) в процессе транспортного обслуживания | |
|
Этика делового общения | |
|
Другие характеристики |
Иностранный язык в объеме, необходимом для осуществления деятельности по организации экскурсий |
3.3.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Разработка программ экскурсионного обслуживания |
Код |
С/02.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия
|
Определение и уточнение тематики программ экскурсионного обслуживания |
|
Отбор и изучение экскурсионных объектов | |
|
Отбор объектов инфраструктуры в соответствии с разработанной программой экскурсионного обслуживания | |
|
Формирование программ экскурсионного обслуживания | |
|
Формирование экскурсионных групп с учетом совместных интересов туристов (экскурсантов) | |
|
Поддержание контактов с туристскими информационными центрами | |
|
Необходимые умения
|
Проводить оценку состояния рынка экскурсионных услуг |
|
Организовывать контроль на разных этапах разработки программ экскурсионного обслуживания | |
|
Корректировать программы экскурсионного обслуживания с учетом изменения условий их реализации | |
|
Определять необходимость использования технических средств для разработки программ экскурсионного обслуживания | |
|
Необходимые знания
|
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты |
|
Локальные нормативные акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | |
|
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | |
|
Основы делопроизводства | |
|
Особенности разработки и реализации программ экскурсионного обслуживания | |
|
Формы и методы проведения экскурсий | |
|
Этика делового общения | |
|
Другие характеристики |
Иностранный язык в объеме, необходимом для осуществления деятельности по разработке программ экскурсионного обслуживания |
3.4. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Оказание экскурсионных услуг |
Код |
D |
Уровень квалификации |
6 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Экскурсовод (гид) Гид-переводчик |
|
| |
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена или Среднее профессиональное образование (непрофильное) - программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование в области, соответствующей профилю работы экскурсовода (гида) или гида-переводчика или Высшее образование - бакалавриат или Высшее образование (непрофильное) - бакалавриат и дополнительное профессиональное образование в области, соответствующей профилю работы экскурсовода (гида) или гида-переводчика |
|
Требования к опыту практической работы |
- |
|
Особые условия допуска к работе |
Прохождение аттестации в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о туристской деятельности 5 |
|
Другие характеристики |
Свободно владеть иностранным языком (для гида-переводчика) 5 Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации один раз в пять лет |
Дополнительные характеристики
|
Наименование классификатора |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Гиды |
||
|
- |
||
|
- |
||
|
Гид-переводчик |
||
|
Экскурсовод |
||
|
|
Туризм |
|
|
Туризм |
3.4.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Разработка экскурсий |
Код |
D/01.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Составление маршрута и текста экскурсии |
|
Отбор объектов для показа во время экскурсии | |
|
Отбор информационных материалов для проведения экскурсии | |
|
Определение методических приемов проведения экскурсии | |
|
Объезд (обход) маршрута экскурсии | |
|
Оформление экскурсионной документации | |
|
Необходимые умения
|
Определять тему и составлять маршрут экскурсии |
|
Использовать методические приемы, формы и методы проведения экскурсий | |
|
Составлять методическую разработку экскурсии | |
|
Составлять технологическую карту экскурсии и иную экскурсионную документацию | |
|
Использовать технические средства и технологии при разработке экскурсий | |
|
Необходимые знания
|
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты; основы трудового и миграционного законодательства Российской Федерации |
|
Локальные нормативные акты организации, устанавливающие правила разработки и проведения экскурсий | |
|
Основы туристской индустрии | |
|
Туристские ресурсы Российской Федерации | |
|
Особенности субъекта Российской Федерации (географические, историко-культурные, экономические и туристские) | |
|
Методика разработки и проведения экскурсий | |
|
Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированных маршрутах экскурсий | |
|
Другие характеристики |
Иностранный язык в объеме, необходимом для разработки экскурсий на иностранном языке |
3.4.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Сопровождение туристов (экскурсантов) по маршруту экскурсии |
Код |
D/02.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Организация сопровождения туристов (экскурсантов) в процессе перевозки на маршруте экскурсии |
|
Организация сопровождения туристов (экскурсантов) к объектам показа, объектам общественного питания, местам проведения культурно-зрелищных / спортивных мероприятий, средствам размещения | |
|
Организация сопровождения туристов (экскурсантов) с ограниченными возможностями здоровья | |
|
Инструктирование туристов (экскурсантов) о правилах поведения и безопасности на маршруте экскурсии | |
|
Оперативное информирование туристов (экскурсантов) об изменениях в программе экскурсионного обслуживания | |
|
Обеспечение соответствия маршрута экскурсии заявке на экскурсионное обслуживание | |
|
Оформление экскурсионной документации | |
|
Необходимые умения |
Устанавливать контакт с туристами (экскурсантами) и удерживать их внимание |
|
Применять технику публичных выступлений | |
|
Разрешать конфликтные ситуации, возникающие на маршрутах экскурсий | |
|
Применять методические приемы, соответствующие маршруту экскурсии | |
|
Корректировать программу обслуживания по маршруту экскурсии с учетом индивидуальных потребностей туристов (экскурсантов) | |
|
Использовать технические средства при сопровождении туристов (экскурсантов) по маршруту экскурсии | |
|
Организовывать взаимодействие с правоохранительными органами и спасательными службами при возникновении чрезвычайных ситуаций | |
|
Необходимые знания |
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты; основы трудового и миграционного законодательства Российской Федерации |
|
Туристские ресурсы Российской Федерации | |
|
Особенности субъекта Российской Федерации (географические, историко-культурные, экономические и туристские) | |
|
Правила оформления документации | |
|
Правила сопровождения туристов (экскурсантов) в процессе проведения экскурсий | |
|
Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах экскурсий | |
|
Правила поведения туристов (экскурсантов) в процессе транспортного обслуживания | |
|
Правила оказания первой помощи и обеспечения безопасности, порядок действий в чрезвычайной ситуации | |
|
Иностранный язык в объеме, необходимом для сопровождения туристов (экскурсантов) на маршрутах экскурсий | |
|
Этика межличностного и делового общения | |
|
Другие характеристики |
- |
3.4.3. Трудовая функция
|
Наименование |
Ознакомление туристов (экскурсантов) с объектами показа |
Код |
D/03.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Информирование туристов (экскурсантов) о посещаемых объектах показа и инфраструктуры, а также о местных культурных и поведенческих особенностях, связанных с национальными и локальными традициями |
|
Рассказ об объектах экскурсионного показа с применением техник ведения экскурсий и методических рекомендаций | |
|
Инструктирование туристов (экскурсантов) о правилах поведения и безопасности на маршрутах экскурсий | |
|
Предоставление путевой информации по маршруту экскурсии | |
|
Контроль за передвижением туристов (экскурсантов) по маршруту экскурсии, соблюдением расписания экскурсии | |
|
Осуществление коммуникации с туристами (экскурсантами), их консультирование по маршруту экскурсии | |
|
Необходимые умения |
Устанавливать контакт с туристами (экскурсантами) и удерживать их внимание |
|
Применять технику публичных выступлений | |
|
Применять навыки экскурсионного рассказа, экскурсионного показа и демонстрации экспонатов | |
|
Применять методические приемы и методы, соответствующие программе экскурсионного обслуживания | |
|
Обеспечивать соблюдение маршрута и расписания экскурсии | |
|
Корректировать маршрут и содержание экскурсии в случае наступления непредвиденных обстоятельств | |
|
Использовать технические средства при проведении экскурсий | |
|
Необходимые знания |
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты; основы трудового и миграционного законодательства Российской Федерации |
|
Туристские ресурсы Российской Федерации | |
|
Особенности субъекта Российской Федерации (географические, историко-культурные, экономические и туристские) | |
|
Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах экскурсий | |
|
Правила поведения туристов (экскурсантов) в процессе экскурсионного обслуживания | |
|
Правила оказания первой помощи и обеспечения безопасности, порядок действий в чрезвычайной ситуации | |
|
Иностранный язык в объеме, необходимом для оказания экскурсионных услуг | |
|
Этика межличностного общения | |
|
Другие характеристики |
- |
3.5. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Организация экскурсионной деятельности |
Код |
Е |
Уровень квалификации |
7 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Директор экскурсионного бюро Управляющий экскурсионным бюро |
|
| |
|
Требования к образованию и обучению |
Высшее образование - бакалавриат или Высшее образование - магистратура |
|
Требования к опыту практической работы |
Не менее трех лет по оказанию экскурсионных услуг при наличии высшего образования уровня бакалавриата |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации |
Дополнительные характеристики
|
Наименование классификатора |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Руководители учреждений, организаций и предприятий |
||
|
- |
||
|
Директор (начальник, управляющий) предприятия |
||
|
Организатор путешествий (экскурсий) |
||
|
Туризм |
||
|
Туризм |
3.5.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Определение концепции и стратегии развития экскурсионной организации |
Код |
Е/01.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Определение концепции развития экскурсионной организации (подразделения) |
|
Разработка стратегии и плана развития экскурсионной организации (подразделения) | |
|
Обеспечение реализации проектов в соответствии с утвержденной стратегией развития экскурсионной организации (подразделения) | |
|
Необходимые умения |
Осуществлять планирование деятельности экскурсионной организации (подразделения) |
|
Определять перспективные направления деятельности экскурсионной организации (подразделения) | |
|
Пользоваться специализированным программным обеспечением | |
|
Необходимые знания |
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты; трудовое и гражданское законодательство Российской Федерации |
|
Локальные нормативные акты организации, в том числе правила внутреннего трудового распорядка и инструкции по охране труда и пожарной безопасности | |
|
Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации | |
|
Основы экономики, организации труда и управления | |
|
Специализация и особенности структуры экскурсионной организации (подразделения) | |
|
Основы делопроизводства | |
|
Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации (подразделения) | |
|
Организация маркетинговой и рекламной деятельности экскурсионной организации (подразделения) | |
|
Культура межличностного и делового общения | |
|
Основы психологии и конфликтологии | |
|
Другие характеристики |
- |
3.5.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг |
Код |
Е/02.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия
|
Осуществление общего руководства основной, административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью экскурсионной организации (подразделения) |
|
Утверждение текущих и перспективных планов работы экскурсионной организации (подразделения) и контроль их выполнения | |
|
Прогнозирование и планирование объемов реализации услуг | |
|
Формирование маркетинговой стратегии экскурсионной организации (подразделения) и руководство маркетингом и продажами экскурсионных услуг | |
|
Организация работы по разработке программ и технологических документов маршрутов экскурсий | |
|
Организация работы по выявлению проблем в деятельности экскурсионной организации (подразделения), рассмотрению замечаний и предложений клиентов, управлению конфликтными ситуациями и их разрешению | |
|
Необходимые умения |
Организовывать работу и взаимодействие экскурсионных подразделений |
|
Руководить разработкой маркетингового плана и программ маркетинга экскурсионной организации (подразделения) | |
|
Определять маркетинговую ценовую стратегию экскурсионной организации (подразделения) | |
|
Разрабатывать маркетинговую коммуникационную стратегию экскурсионной организации (подразделения) | |
|
Разрабатывать маркетинговую сбытовую стратегию экскурсионной организации (подразделения) | |
|
Осуществлять контроль за маркетинговой деятельностью экскурсионной организации (подразделения) | |
|
Организовывать и проводить деловые переговоры | |
|
Определять условия и заключать договоры, связанные с деятельностью экскурсионной организации (подразделения) | |
|
Контролировать качество экскурсионного обслуживания и выполнение условий договоров по оказанию экскурсионных услуг | |
|
Необходимые знания
|
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты; трудовое и гражданское законодательство Российской Федерации |
|
Локальные нормативные акты организации, в том числе правила внутреннего трудового распорядка и инструкции по охране труда и пожарной безопасности | |
|
Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации | |
|
Специализация и особенности структуры экскурсионной организации (подразделения) | |
|
Организация труда | |
|
Экономика экскурсионной организации | |
|
Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации (подразделения) | |
|
Организация маркетинговой и рекламной деятельности экскурсионной организации (подразделения) | |
|
Культура межличностного и делового общения | |
|
Основы психологии, этики, эстетики | |
|
Другие характеристики |
- |
3.5.3. Трудовая функция
|
Наименование |
Формирование и реализация кадровой политики экскурсионной организации |
Код |
Е/03.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Разработка штатного расписания экскурсионной организации (подразделения) |
|
Разработка сметы расходов экскурсионной организации (подразделения) | |
|
Обеспечение выполнения правил внутреннего трудового распорядка экскурсионной организации (подразделения) | |
|
Организация соблюдения требований охраны труда сотрудниками экскурсионной организации (подразделения) | |
|
Необходимые умения
|
Принимать меры по укомплектованию экскурсионной организации (подразделения) квалифицированными кадрами |
|
Создавать условия для поощрения работников экскурсионной организации (подразделения), эффективного использования их знаний и опыта | |
|
Способствовать повышению квалификации работников экскурсионной организации (подразделения) | |
|
Способствовать созданию здоровых и безопасных условий труда | |
|
Обеспечивать укрепление трудовой и производственной дисциплины | |
|
Обеспечивать соблюдение требований охраны труда и пожарной безопасности | |
|
Необходимые знания |
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты; трудовое и гражданское законодательство Российской Федерации |
|
Локальные нормативные акты организации, в том числе правила внутреннего трудового распорядка и инструкции по охране труда и пожарной безопасности | |
|
Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации | |
|
Специализация и особенности структуры экскурсионной организации (подразделения) | |
|
Организация труда | |
|
Экономика экскурсионной организации | |
|
Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации (подразделения) | |
|
Организация маркетинговой и рекламной деятельности экскурсионной организации (подразделения) | |
|
Культура межличностного и делового общения | |
|
Основы психологии, этики, эстетики | |
|
Другие характеристики |
- |
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
|
Государственное автономное образовательное учреждение высшего образования города Москвы "Московский государственный университет спорта и туризма", город Москва | |
|
Ректор |
Масягина Наталья Васильевна |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
|
1 |
Ассоциация гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров (АГПЭиТМ), город Москва |
|
2 |
Ассоциация туристских кафедр высших учебных заведений Приволжского федерального округа, город Казань, Республика Татарстан |
|
3 |
Государственное бюджетное учреждение культуры города Москвы "Музей Садовое кольцо", город Москва |
|
4 |
Комитет по туризму города Москвы, город Москва |
|
5 |
Региональная общественная организация "Содружество профессиональных гидов-переводчиков и экскурсоводов Санкт-Петербурга", город Санкт-Петербург |
|
6 |
Совет по профессиональным квалификациям в сфере гостеприимства, город Москва |
|
7 |
ФГБОУ ВО "Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова", город Москва |
------------------------------
1Общероссийский классификатор занятий.
2Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
3Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
4Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
5Федеральный закон от 20 апреля 2021 г. N 93-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в части правового регулирования деятельности экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 17, ст. 2879)
Минтруд утвердил новый профстандарт для экскурсоводов (гидов). Это связано в т. ч. с введением аттестации указанных лиц, а также в целях обеспечения единства требований оценки профессиональной компетентности и квалификации работника.
Уточнены требования к образованию и опыту профессиональной деятельности, необходимые для реализации обобщенных трудовых функций.
Прежний профстандарт признан утратившим силу.
Приказ вступает в силу с 1 сентября 2022 г. и действует до 1 сентября 2028 г.
Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 24 декабря 2021 г. N 913н "Об утверждении профессионального стандарта "Экскурсовод (гид)"
Зарегистрировано в Минюсте РФ 1 февраля 2022 г.
Регистрационный N 67083
Вступает в силу с 1 сентября 2022 г. и действует до 1 сентября 2028 г.
Текст приказа опубликован на "Официальном интернет-портале правовой информации" (www.pravo.gov.ru) 1 февраля 2022 г. N 0001202202010017
Открыть документ в системе ГАРАНТ