Приложение 1. Регламент функционирования Муниципального центра управления города Когалыма

Приложение 1
к Положению о Муниципальном центре
управления города Когалыма

Регламент функционирования Муниципального центра управления города Когалыма
(далее - Регламент)

1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент разработан в целях организации и определения функционирования Муниципального центра управления города Когалыма (далее МЦУ города Когалыма) и информационного взаимодействия, реализации отдельных полномочий с Центром управления регионом Ханты-Мансийского автономного округа - Югры (далее - ЦУР).

1.2. Регламент определяет вопросы взаимодействия следующих участников МЦУ города Когалыма: куратора, руководителя, кураторов по социальным коммуникациям, SMM-менеджера, специалистов, а также руководителей и специалистов отраслевых блоков с ЦУР.

1.3. Настоящий Регламент разработан в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 16.11.2020 N 1844 "Об утверждении Правил предоставления субсидии из федерального бюджета автономной некоммерческой организации по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций "Диалог Регионы" на создание и обеспечение функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов и Правил создания и функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов" (далее - Постановление N 1844), постановлением Правительства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 22.09.2020 N 409-п "О Центре управления регионом Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" (далее - Постановление N 409), а также с учетом распоряжения Правительства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 07.12.2018 N 642-рп "О концепции открытости исполнительных органов государственной власти и органов местного самоуправления муниципальных образований Ханты-Мансийского автономного округа - Югры".

1.4. Работа МЦУ города Когалыма ежемесячно оценивается ЦУР, рейтинг предоставляется куратору ЦУР.

1.5. Сотрудники МЦУ города Когалыма и ЦУР своевременно обмениваются информацией о произошедших изменениях в составе лиц, ответственных за взаимодействие.

2. Организация обратной связи с жителями города Когалыма

2.1. Организация обратной связи с жителями города Когалыма осуществляется за счет обработки сообщений от граждан посредством:

- системы "Инцидент-менеджмент" (автоматизированный мониторинг личных сообщений, поступивших в официальные аккаунты Администрации города Когалыма в социальных сетях "Instagram", "ВКонтакте" и "Одноклассники");

- платформы обратной связи (ПОС - форма на портале Госуслуг);

- "Виртуальная приемная" (официальный сайт Администрации города Когалыма);

- звонков, поступивших на телефон горячей линии "112" МКУ "Единая дежурно-диспетчерская служба" (ЕДДС);

- порядка, установленного Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

2.2. Анализ информации об обращениях и сообщениях жителей города Когалыма, поступающих из вышеуказанных источников, осуществляется ежедневно специалистами МЦУ города Когалыма.

2.3. Контроль сроков и качества работы с обращениями и сообщениями жителей города Когалыма осуществляется руководителем и специалистами МЦУ города Когалыма.

2.4. Должностные лица Администрации города Когалыма и подведомственных ей учреждений, несут ответственность за своевременность и качество подготовки информации, а также за соблюдение сроков подготовки ответов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3. Организация взаимодействия МЦУ с ЦУР

3.1. Куратор МЦУ курирует исполнение поставленных задач ЦУР.

3.2. Руководитель МЦУ предоставляет необходимые сведения в ЦУР в установленные сроки; координирует исполнение поставленных ЦУР задач; предоставляет аналитические материалы согласно запросу ЦУР, а также другие отчетные данные (при необходимости).

4. Освещение деятельность МЦУ города Когалыма в системе официальных аккаунтов Администрации города Когалыма в средствах массовой информации

4.1. Руководитель МЦУ города Когалыма на постоянной основе для публикации новостей о деятельности МЦУ города Когалыма в открытых источниках (официальные страницы Администрации города Когалыма, аккаунты Администрации города Когалыма в социальных сетях и т.д.) информирует SMM-менеджера о:

- статистике по количеству сообщений\обращений граждан;

- статистике по количеству решенных проблем и оказанных консультаций;

- практиках по решению проблем;

- принятию управленческих решений по результатам анализа отраслевого блока.

4.2. В целях недопущения или снижения количества сообщений\обращений в медиаполе проводятся информационные кампании с разъяснениями по актуальным для жителей города Когалыма темам.