Приложение. Показатели оценки качества оказания государственной услуги по реализации дополнительных общеразвивающих программ

Приложение
к Стандарту

Показатели
оценки качества оказания государственной услуги по реализации дополнительных общеразвивающих программ

Наименование показателя качества, единицы измерения	Нормативное значение показателя качества	Методика расчёта	Источник информации получения данных для определения фактического значения
1	2	3	4
Показатели качества, характеризующие результат оказания государственной услуги.
Доля учащихся, завершивших обучение по дополнительным общеразвивающим программам	Не менее 65%	Численность учащихся на конец освоения дополнительной общеразвивающей программы / численность учащихся на начало освоения дополнительной общеразвивающей программы х 100	Отчёт исполнителя государственной услуги.
Доля участников региональных, окружных, федеральных и международных мероприятий от общей численности обучающихся исполнителя государственной услуги.	20%	Численность участников региональных, окружных, федеральных мероприятий / общая численность обучающихся исполнителя государственной услуги х 100	Отчёт исполнителя государственной услуги.
Удовлетворённость качеством предоставляемых государственных услуг	Не менее 80%	Доля от общего числа получателей государственной услуги, удовлетворённых качеством оказания услуг исполнителя государственной услуги.	Отчёт исполнителя государственной услуги.
Показатели качества, характеризующие условия, влияющие на качество процесса оказания государственной услуги.
1. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги.
Состояние здания, задействованного исполнителем государственной услуги.	100%	Доля зданий, не являющихся аварийными, и оборудованных водопроводом, канализацией, водостоком, имеющих учебные помещения, комнаты для отдыха работников исполнителя государственной услуги, туалетные комнаты	Акты о готовности исполнителя государственной услуги к учебному году
Состояние помещений исполнителя государственной услуги.	100%	Доля учебных помещений исполнителя государственной услуги имеющих: - исправную мебель и учебное оборудование, соответствующие числу обучающихся, учитывающие санитарно-гигиенические требования; - оснащённых системами теплоснабжения и освещения, обеспечивающими температурный и световой режим в соответствии с требованиями СанПиН	Акты о готовности исполнителя государственной услуги к учебному году
Оборудование и оснащение реализации образовательных программ	100%	Доля дополнительных общеразвивающих программ, реализуемых исполнителем государственной услуги, оснащённых в соответствии с требованиями программ	Отчёт исполнителя государственной услуги.
2. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги.
Соответствие учредительных и разрешительных документов исполнителя государственной услуги цели государственной услуги.	100%	Доля документов исполнителя государственной услуги, соответствующих цели государственной услуги.	Информация со стороны контролирующих и надзорных органов по итогам проведённых проверок на качество предоставляемой государственной услуги.
Соответствие установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам	100%	Доля объектов исполнителя государственной услуги, соответствующих санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам	Информация со стороны контролирующих и надзорных органов по итогам проведенных проверок на качество предоставляемой государственной услуги.
Соответствие установленным государственным требованиям пожарной безопасности	100%	Доля объектов исполнителя государственной услуги, соответствующих государственным требованиям пожарной безопасности	Акты о готовности исполнителя государственной услуги к учебному году
Наличие обоснованных жалоб на деятельность исполнителя государственной услуги к учебному году, по которым приняты меры	0%	Доля обоснованных жалоб, по которым приняты меры к общему числу обоснованных жалоб	Информация со стороны контролирующих и надзорных органов по итогам проведенных проверок на качество предоставляемой государственной услуги.
Наличие случаев травмирования обучающихся при реализации государственной услуги исполнителем государственной услуги.	0%	Количество случаев травмирования обучающихся при реализации государственной услуги исполнителем государственной услуги.	Отчёт исполнителя государственной услуги.
3. Требования к доступности государственной услуги для потребителей
Обеспечение достаточного количества мест для получения государственной услуги у исполнителя государственной услуги.	Не менее 95%	Доля потребителей государственной услуги к общему числу потенциальных потребителей государственной услуги.	Отчёт исполнителя государственной услуги.
Реализация дополнительных общеразвивающих программ для учащихся с ограниченными возможностями здоровья	Наличие программ	Наличие программ для учащихся с ограниченными возможностями здоровья	Отчёт исполнителя государственной услуги.
4. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги.
Уровень образования работников исполнителя государственной услуги.	100%	Доля работников исполнителя государственной услуги, имеющих высшее и (или) среднее профессиональное образование	Отчёт исполнителя государственной услуги.
Уровень профессиональной квалификации работников исполнителя государственной услуги.	Не менее 75%	Доля работников исполнителя государственной услуги, прошедших соответствующую аттестацию	Отчёт исполнителя государственной услуги.
Повышение квалификации работников исполнителя государственной услуги.	Не менее 90%	Доля работников исполнителя государственной услуги, прошедших профессиональную переподготовку или курсы повышения квалификации не реже чем 1 раз в три года	Отчёт исполнителя государственной услуги.
5. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги.
Наличие телефонной и факсимильной связи у исполнителя государственной услуги.	Не менее 90%	Доля функционирующих телефонных номеров и средств факсимильной связи у исполнителя государственной услуги.	Отчёт исполнителя государственной услуги.
Наличие электронной почты у исполнителя государственной услуги.	100%	Доля функционирующих адресов электронной почты у исполнителя государственной услуги.	Информация со стороны контролирующих и надзорных органов по итогам проведённых проверок на качество предоставляемой государственной услуги.
Наличие официального сайта исполнителя государственной услуги в сети Интернет, соответствующего федеральным государственным требованиям	100%	Доля информации, представленной на официальном сайте исполнителя государственной услуги, соответствующей федеральным государственным требованиям	Информация со стороны контролирующих и надзорных органов по итогам проведённых проверок на качество предоставляемой государственной услуги.
Наличие информации об исполнителе государственной услуги в различных информационных системах	Не менее 90%	Доля информации об исполнителя государственной услуги, представленной в различных информационных системах	Информация со стороны контролирующих и надзорных органов по итогам проведённых проверок на качество предоставляемой государственной услуги.
Наличие информационных стендов в помещениях исполнителя государственной услуги о предоставляемых государственных услугах	100%	Доля государственных услуг, информация о которых представлена на стендах в помещениях у исполнителя государственной услуги.	Информация со стороны контролирующих и надзорных органов по итогам проведённых проверок на качество предоставляемой государственной услуги.
6. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания государственной услуги.
Учёт обращений граждан и организаций	100%	Доля обращений граждан и организаций к исполнителю государственной услуги на которые был дан официальный ответ в установленные законодательством сроки	Информация со стороны контролирующих и надзорных органов по итогам проведённых проверок на качество предоставляемой государственной услуги. Отчёт исполнителя государственной услуги.
Опросы потребителей государственных услуг	Не менее 5%	Доля потребителей государственных услуг, участвующих в опросах исполнителя государственной услуги.	Отчёт исполнителя государственной услуги.
7. Иные требования	-	-	-